Antes de que pueda liderar su puesta en marcha de manera efectiva, debe tener un control sólido de su propio comportamiento y estilo de comunicación. Después de todo, administrar a otros se trata de ayudarlos a crecer, lo que significa lograr un equilibrio entre la motivación y hacerlos responsables. A medida que crece su puesta en marcha, establezca estructuras y sistemas para apoyarlo. De esa manera, puede estar seguro de que todo está en su lugar para ayudarlo en su camino hacia la ampliación.
From Start-Up to Grown-Up (por Alisa Cohn) es una guía para fundadores y directores ejecutivos de empresas emergentes que están en camino de crecer. Combinando las prácticas de coaching galardonadas del autor con los conocimientos recopilados de fundadores y directores ejecutivos notables, describe las habilidades de liderazgo que necesita para crecer junto con su negocio.
- Alisa Cohn ha estado asesorando a fundadores de empresas emergentes durante más de veinte años. Fue nombrada la mejor entrenadora de empresas emergentes del mundo en los premios Thinkers50/Marshall Goldsmith Global Coaches Awards. También es entrenadora ejecutiva del Programa Runway Accelerator en Cornell Tech y escribe regularmente para Harvard Business Review , Forbes e Inc.
Mejore sus habilidades de liderazgo y su negocio al mismo tiempo
¡Enhorabuena, has lanzado tu propia empresa! Uno de los mejores aspectos de ser el director general de tu propia empresa es no tener un jefe. Aunque también significa que ahora tienes que aprender a ser el jefe.
Cuanto más escale su puesta en marcha, más nuevas habilidades necesitará para mantenerse al día con el crecimiento. La buena noticia es que puede perfeccionar estas habilidades y crecer junto con su empresa.
Estos consejos empresariales analizan las herramientas probadas disponibles para mejorar el liderazgo en todas las etapas de su viaje de puesta en marcha. Y le muestran lo que debe hacer para mantener a todos felices y motivados en el camino, incluidos usted mismo, sus empleados e incluso su cofundador.
Aprenderás
- por qué hacer un seguimiento de los éxitos pasados te ayuda a crecer en el futuro;
- cómo los rituales simples pueden ayudarlo a convertirse en un mejor líder; y
- por qué las sociedades de cofundadores son como matrimonios que necesitan un acuerdo prenupcial.
Cultiva la autoconciencia para convertirte en un mejor comunicador y líder
Imagine que está dirigiendo una reunión de todos con su empresa. Pero como líder, en lugar de sentarse al mismo nivel que su equipo, está parado encima de la mesa de conferencias y sostiene un megáfono.
Esto puede sonar como una forma exagerada de dirigir una reunión de equipo. Pero la verdad es que cualquier cosa que diga o haga tiene un gran impacto en sus empleados. Como director ejecutivo, su voz se amplifica, ya sea que lo desee o no.
Cuando eres el jefe, todos escuchan tus señales. Siempre. Incluso cuando solo estás haciendo una lluvia de ideas en voz baja, escuchan directivas en voz alta.
Es por eso que es fundamental tener una comprensión sólida de cómo te comunicas.
Como líder de su puesta en marcha, debe encarnar la cultura que desea ver. Antes de poder liderar a las personas, debe ser capaz de autorregularse. Debe poder motivar a su equipo y hacerlos responsables, sin perder la calma.
Es útil ser consciente de cualquier punto ciego en su comportamiento. Por supuesto, es posible que no conozca sus puntos ciegos: ¡la clave está en el nombre! – pero puede estar seguro de que sus colegas se darán cuenta de ellos.
Tomemos como ejemplo a Charlie, un director ejecutivo de fintech entrenado por el autor. Su CTO, Jack, había vetado una propuesta de nuevos procesos de ingeniería. En la mente de Charlie, Jack estaba bloqueando el progreso. Pero lo que el autor notó fue que cuando Jack trató de plantear una preocupación sobre la propuesta de Charlie, la actitud de Charlie se volvió agresiva. ¡No fue una sorpresa que Jack quisiera dejar el tema!
La cosa es que Charlie no se dio cuenta de que estaba siendo agresivo. Se vio a sí mismo como un orador apasionado. Y como no estaba al tanto de cómo se encontró, no pudo convencer a Jack a su favor.
Existe la posibilidad de que usted también tenga puntos ciegos que se interpongan en su camino. Todos lo hacen. Pero puede mejorar su identificación si se vuelve más consciente de sí mismo.
Es una habilidad que comienza con la autorreflexión. ¿Cómo te expresas? ¿Haces preguntas, escuchas atentamente y exploras soluciones en colaboración? ¿O le dices a la gente qué hacer y cambias la responsabilidad?
Familiarícese con sus formas naturales de comunicarse y sus factores desencadenantes. Una vez que comprenda su comportamiento, es hora de volverse hacia adentro.
Contrarresta las dudas sobre ti mismo pensando en los éxitos del pasado
Otro fundador, Jake, estaba luchando para que sus inversores pusieran más dinero en su puesta en marcha. Los inversores se mostraron escépticos sobre el crecimiento de los ingresos y la estructura de costes. Querían que un nuevo patrocinador interviniera para asumir parte del riesgo.
La incertidumbre envió a Jake en picada. ¿Qué pasaría si no pudiera levantar la ronda en otro lugar? ¿Y si esto significara el fin de la empresa? Se convenció de que la gente descubriría que no podía obtener más fondos de sus inversores y concluiría que era un mal líder.
Cuando lo entrenó, el autor le dijo a Jake que, en realidad, sus habilidades para recaudar fondos probablemente estaban bien. Era su forma de pensar la que necesitaba ajustarse.
Enfrentar el rechazo repetido puede pasar factura y generar sentimientos de duda y diálogo interno negativo. Es común que los fundadores tengan un guión negativo en la cabeza, especialmente en momentos de mucho estrés. Pero se ha demostrado que afecta negativamente el rendimiento.
Cuando estás en un estado de dudas, no obtienes una imagen precisa de tus competencias; tiendes a concentrarte en todas tus deficiencias, mientras socavas por completo tus éxitos.
Para contrarrestar los efectos negativos de la duda, olvídese de su crítico interno y concéntrese en reunir evidencia. Tómate un tiempo para pensar en tus logros pasados y escríbelos. Desea crear un carrete destacado de sus éxitos. De esa manera, puede recurrir a él para aumentar su confianza cada vez que se sienta inestable.
¿Recuerdas a Jake? Después de que el autor le indicara que creara su propio carrete de momentos destacados, recordó momentos en los que había logrado asegurar inversiones en el pasado y pudo calmar su ansiedad. Con menos ansiedad, podía soportar el rechazo sin ser disuadido y tenía más espacio mental para seguir buscando soluciones, hasta que finalmente consiguió su ronda de financiación.
No tienes que aguantar las dudas y las críticas. Cuando te encuentres en medio de una tormenta, sintoniza y desafía esas molestias y preocupaciones.
De hecho, ni siquiera tiene que esperar a que ocurra un desastre. Lea una o dos historias de su carrete destacado todas las mañanas y notará que lo ayuda a desarrollar una mentalidad de confianza continua. Como está a punto de descubrir, la repetición hace maravillas.
Establezca un conjunto de rutinas en torno a su jornada laboral para aumentar la motivación
¿Alguna vez has visto a Rafael Nadal jugar al tenis? Antes de un partido, se sabe que bebe su gel energético, agua y bebida de recuperación exactamente en el mismo orden cada vez. Esta rutina es un ritual que utiliza para centrarse.
Pequeños rituales como este son comunes en el deporte, como en el béisbol, cuando el bateador sale para balancear el bate y tal vez mira hacia el cielo antes de estar listo para volver a su posición y hacer un hit.
Piense en el liderazgo como un deporte que requiere que se presente y se desempeñe lo mejor posible cada día. Los rituales simples también pueden ayudarlo a ponerse en marcha.
Comience su día de la mejor manera configurando una alarma que no sea su teléfono. Mantenga un lápiz y papel cerca y cuando se despierte, respire cinco veces y luego escriba inmediatamente cinco cosas por las que está agradecido. Solo entonces debes levantarte de la cama y prepararte.
Cuando llegues a tu escritorio, antes de empezar a trabajar, escribe tres cosas que quieras hacer ese día. Esto puede ser cualquier cosa relacionada con el trabajo o incluso personal. Finalmente, escribe una cosa de la que quieras desprenderte. Por ejemplo, tal vez quieras deshacerte del diálogo interno negativo como discutimos anteriormente. O tal vez quieras dejar de lado una preocupación específica.
Una de las clientas de la autora, Joyce, era una fundadora abrumada de una aplicación de consumo y madre de dos hijos que estaba al borde de su juicio. Después de un mes de probar esta rutina, notó que podía manejar mejor cualquier percance y le resultó más fácil identificar las cosas por las que estaba agradecida frente a ellos.
Demuestra que la forma en que comienzas tu día es importante. Pero también hay cosas que puede hacer a lo largo del día para obtener energía o motivación. ¡Tal vez intente algunos saltos, por ejemplo, cuando sienta que se acerca la depresión de media tarde!
Finalmente, establezca un tercer ritual para relajarse al final de su día. Escribir un diario puede ser una poderosa rutina vespertina que fomenta la autorreflexión, al tiempo que lo ayuda a alejarse del caos de la jornada laboral y lo prepara para un nuevo comienzo mañana.
Cuando incorpore de manera proactiva hábitos positivos en su rutina, tendrá mucha más motivación para el viaje sinuoso que está haciendo crecer su empresa emergente.
Sepa qué habilidades necesita para escalar su puesta en marcha, pero también contrate por valor
Jocelyn fue la fundadora de una nueva empresa de atención médica, aunque ella misma no tenía capacitación médica. Para llenar el vacío en su conocimiento, contrató a tantos médicos como pudo.
Durante sus sesiones de asesoramiento con la autora, Jocelyn compartió su frustración: los médicos eran expertos, pero no cooperaban, no cumplían con los plazos y sus equipos estaban confundidos. Aunque Jocelyn había contratado a los médicos en función de su experiencia médica, no había considerado la importancia del liderazgo y los estilos de trabajo.
Para evitar cometer los mismos errores que Jocelyn, asegúrese de saber qué habilidades buscar. Puede que no siempre sea obvio.
Antes de contratar, debe identificar los trabajos específicos que necesita realizar. Es crucial basar el puesto en sus necesidades reales, no solo en los títulos de trabajo de inicio más comunes en LinkedIn.
Es posible que incluso descubras que realmente no necesitas contratar a alguien. En lugar de un asistente, tal vez el software de administración del tiempo sea más apropiado para su negocio en este momento.
Si decide que necesita una fuerza laboral más grande, primero averigüe qué habilidades está buscando y luego considere las habilidades blandas y los valores que las acompañan. En otras palabras, piense en la cultura de empresa que desea y contrate para eso.
Si desea personas que trabajen duro pero que también resuelvan problemas de forma natural con los demás, asegúrese de preguntar a los candidatos sobre un momento en el que enfrentaron un desafío realmente difícil. ¿Agacharon la cabeza y lo resolvieron en su escritorio, o reunieron un pequeño equipo e hicieron una lluvia de ideas sobre las soluciones en una pizarra?
Cuando revise a sus candidatos, también intente imaginar cómo encajarán, con vívidos detalles, antes de contratarlos. Piense en tres éxitos específicos que le gustaría que la persona haya logrado dentro de seis meses. Imagínese cómo lo harán y cómo sería ese proceso.
Por ejemplo, si necesita a alguien que pueda gestionar eficazmente los informes directos, imagine a su candidato ideal en una reunión presentando su trabajo. Reflexione sobre sus habilidades y debilidades en ese contexto, y piense en cómo los apoyará. Después de todo, una vez que se realizan las entrevistas, quienquiera que contrate se convierte en su responsabilidad.
Pon en valor a tus empleados
Lindsey estaba construyendo un imperio del cuidado de la piel. Un día, cuando la autora pasó por la oficina, notó que un diseñador de empaques llamado Wilson estaba visiblemente molesto en su escritorio.
Cuando se le preguntó qué estaba mal, Wilson dijo que le preocupaba que a Lindsey no le gustara uno de sus nuevos diseños. No lo había dicho directamente, pero corría el rumor de que lo había criticado.
Fue entonces cuando el autor le aseguró que el rumor estaba equivocado. De hecho, Lindsey se había referido recientemente a Wilson como un genio creativo. Para sorpresa de la autora, Wilson se echó a llorar y le agradeció efusivamente.
¿Cuál fue el ingrediente secreto que hizo llorar a Wilson? Retroalimentación positiva.
No siempre es obvio, pero la falta de comentarios positivos afecta a sus empleados. Y como director ejecutivo, parte de su trabajo es mostrar aprecio.
Cuando Google realizó una investigación sobre qué hace que los equipos sean más efectivos, descubrió que la seguridad psicológica era el factor número uno. Cuando las personas se sienten seguras y apoyadas, en lugar de intimidadas, acosadas o humilladas, hacen su mejor trabajo. Y depende de usted, como CEO, asegurarse de que así sea.
Parte de eso significa asegurarse de que todos en su empresa se sientan incluidos en los hitos compartidos y reconocidos por las victorias personales. ¿Recuerdas lo que dijimos antes sobre el diálogo interno positivo? Así como necesita aumentar su propia confianza, debe brindarles a los demás una opinión positiva si desea que también se mantengan motivados.
Si dar elogios no es algo natural, no se preocupe; es algo que puedes aprender. Haga una hoja de cálculo de todos sus ejecutivos y empleados clave para que pueda realizar un seguimiento cuando les da algún tipo de elogio. Trate de decir algo positivo a cada individuo al menos dos veces por semana.
También es su trabajo decirles a sus empleados cuando están haciendo algo mal. En este caso, preste atención a cómo se comunica. En lugar de atacar, coloque la situación en un contexto más amplio y concéntrese en los hechos en lugar de las emociones. Por ejemplo, podría decir: “Está bien, no alcanzamos nuestro objetivo de ventas. Sucede.» Pero luego, apunte hacia una solución cooperativa, como: «Hagamos algunos experimentos para descubrir qué podríamos hacer mejor la próxima vez».
La cultura de la empresa comienza contigo. Pero como estamos a punto de ver, cuanto mayor sea su fuerza de trabajo, más ayuda necesitará para liderarla.
Cuantas más personas contrate, más necesitará gerentes y apoyo de recursos humanos
Una puesta en marcha en etapa inicial puede sentirse como un viaje salvaje. Lo estás inventando a medida que avanzas, pero todo se siente fresco y emocionante. Si las cosas van bien y la empresa obtiene una primera ronda de financiación, sabe que sus posibilidades de hacerlo de nuevo son posibles.
Sigues y sigues hasta que, en un avance rápido, te has convertido en una empresa de 50 personas. De repente, tienes demasiadas personas para administrar personalmente.
No importa cuánto haya disfrutado al principio, si quiere seguir creciendo, es hora de establecer estructuras que lo apoyen.
En algún momento, tendrá que crear una estructura para asegurarse de que usted y sus empleados trabajen juntos de manera productiva. Y nos guste o no, la estructura implica jerarquía.
Está bien ir por la ruta no convencional. Muchas nuevas empresas tienen: Spotify organizó a su personal en escuadrones , tribus y gremios , mientras que el equipo de ventas de Hubspot está dividido en grupos . Independientemente de cómo desee estructurar sus equipos, la conclusión es que necesita un sistema de roles y responsabilidades.
Las personas que lideran equipos, sus gerentes, tienen roles multifacéticos. Por un lado, son su línea de comunicación y las personas en las que confía para mantenerse actualizado. Pero el trabajo de sus gerentes consiste igualmente en ayudar a sus empleados a crecer, y depende de usted, como director general, proporcionar el marco.
Por ejemplo, podría probar el modelo GROW, un enfoque de coaching basado en preguntas desarrollado en la década de 1980. Primero, establezca un objetivo. Por ejemplo: ¿Qué quieres que logre tu equipo? A continuación, haz un control de la realidad: ¿Qué está pasando en el presente? Mire sus opciones: ¿Cuáles son algunas acciones que podría tomar para mejorar las cosas? Y finalmente, considere su camino a seguir: ¿Cuál es su plan de acción?
Usted establece el marco y confía en que sus gerentes lo asuman. Pero, dependiendo de cuántos gerentes tenga, es posible que no pueda capacitar a cada uno personalmente. Es hora de traer un jefe de personal o una función de recursos humanos para que lo apoye con la incorporación, la capacitación y el control del rendimiento.
Tener un sistema en funcionamiento garantizará que sus empleados sean efectivos y felices, y significa que seguirá atrayendo a los mejores talentos. Juntos, este equipo creará un sólido sistema de gestión que le servirá a medida que continúe creciendo.
Desarrolle métricas para medir el progreso y guiar su puesta en marcha
Cuando inicia un negocio por primera vez, es complicado predecir cuánto venderá o cuántos nuevos clientes potenciales obtendrá. En las primeras etapas, vender más en un trimestre se considera una señal de éxito. Pero, ¿y si hubiera podido vender incluso más de lo que realmente vendió?
Aquí es donde las métricas son útiles.
El concepto detrás de las métricas es simple: miden su progreso y lo guían hacia la máxima eficacia. Pero las métricas no son solo números.
Los sistemas y las métricas pueden parecer aburridos e inflexibles, pero son fundamentales para administrar un negocio en crecimiento. Garantizan el funcionamiento y la escalabilidad eficientes y predecibles de su puesta en marcha.
La medida más básica a vigilar es su presupuesto. Cuando recaudas una ronda semilla de $250,000, parece que ese dinero durará para siempre. Pero luego alquila un espacio de oficina, contrata un equipo y compra suministros. Antes de que te des cuenta, habrás quemado la mitad. Tener un plan financiero te ayuda a evitar problemas.
Además de presupuestar, también debe monitorear habitualmente sus proyectos e hitos para ver dónde se encuentra usted y todos los demás. Para esto, puede ser útil crear un tablero, que es simplemente una hoja de cálculo configurada para capturar el estado de sus proyectos más importantes en un solo lugar.
Enumere sus proyectos en una columna. Para cada elemento, cree un conjunto de hitos a lo largo de la fila correspondiente. Estos hitos son sus métricas de progreso; vas a marcar el estado de cada uno como verde, amarillo o rojo. El verde denota que todo va por buen camino. Amarillo significa que el proyecto está fuera de curso, pero hay un plan para volver a ponerlo en marcha. Rojo significa que está totalmente desviado y que no hay ningún plan para solucionarlo.
Revise el tablero como equipo una o dos veces por semana. De esa manera, todos pueden ver dónde están los proyectos más importantes en tiempo real. Recuerde, las personas están motivadas por comprender lo que están buscando. Las métricas más importantes cambiarán a medida que crezca su empresa, pero su hábito de monitorearlas no debería hacerlo.
Y si realmente no eres un fanático de los sistemas y procesos, siempre puedes contratar a alguien que lo sea.
Aborda el conflicto con tu cofundador creando un acuerdo prenupcial
Josie y Raj se conocieron en la universidad, donde descubrieron que ambos tenían la misma idea para un mercado en línea. Aunque no se conocían muy bien, decidieron iniciar un negocio juntos.
La pareja recaudó rápidamente $ 10 millones y, a medida que crecía su base de clientes, obtuvieron espacio para oficinas y contrataron a 18 personas. Todo fue fantástico, excepto por un problema: Josie estaba teniendo problemas con su cofundador.
Ella compartió sus crecientes frustraciones: Raj llegaba antes del almuerzo y luego se iba por la tarde, mientras ella estaba en la oficina desde el amanecer hasta el anochecer. ¿Por qué no tenía la misma ética de trabajo que ella?
De hecho, la mejor pregunta era: ¿Por qué esperaba que él tuviera la misma ética de trabajo?
Todo el mundo trabaja de manera diferente. Por lo tanto, antes de iniciar un negocio con alguien, asegúrese de verificar sus expectativas.
Una relación de cofundador se parece mucho a un matrimonio. Al principio, tienes el período de la luna de miel en el que estás de acuerdo e ilusionado con todo. Pero el período de luna de miel no dura para siempre. A menudo, no es un conflicto absoluto lo que lo pone fin; es el conflicto no resuelto y la tensión lo que rompe las relaciones.
Si tiene un cofundador, asegúrese de acordar una forma de abordar el conflicto antes de que surja. Para hacer esto, haga una lista de preguntas: a qué se refiere el autor como un acuerdo prenupcial de cofundador.
Pregúntense unos a otros: ¿Por qué quieren crear esta start-up? ¿Cuáles son tus valores más importantes? ¿Por qué su cofundador es el socio adecuado para usted? ¿Cuáles son las tres palabras que describen la cultura por la que te esfuerzas? ¿Cómo tomará decisiones cuando esté totalmente en desacuerdo con algo? Y finalmente, ¿Cómo es el éxito?
Primero revise las preguntas individualmente y luego junte sus respuestas. Este ejercicio es útil tanto si acaban de empezar su asociación como si han estado trabajando juntos durante años. De hecho, puede acostumbrarse a mirarlos una o dos veces al año, solo para asegurarse de que todavía está en la misma página.
Tampoco tengas miedo de sacarlos durante los conflictos. Después de todo, es natural querer evitar el conflicto, pero el costo de hacerlo es alto. Cuando crea una estructura para comunicarse abiertamente con su cofundador, preparará su empresa para el éxito a largo plazo.
Entregue a los nuevos empleados un manual de operación personal
Durante la incorporación, deja claro lo que esperas de tu equipo. Una excelente manera de hacer esto como CEO es establecer cómo alguien puede trabajar mejor con usted en forma de un manual de operaciones personal.
Un manual de instrucciones personal describe lo que sabe sobre su forma de trabajar. ¿Cómo te gusta que te contacten? ¿Quieres un aviso antes de recibir una llamada? ¿Prefieres reflexionar sobre las decisiones o tomarlas en el acto? Y, ¿sueles cambiar de opinión?
Anime a otros en su puesta en marcha a producir un manual de operación también. De esa manera, todos están en la misma página desde el primer momento