Actualizado el viernes, 28 abril, 2023
Los mejores líderes confían en sus empleados y trabajan para construir relaciones cálidas y de apoyo con ellos. En lugar de colocarse en el centro de las operaciones de la empresa, los grandes líderes ponen el foco en sus clientes y en su personal.
Simple Truths of Leadership (por Ken Blanchard y Randy Conley) explora principios simples que elevan a los líderes de buenos a excelentes. Revela los errores comunes que cometen los líderes y descubre los comportamientos que dan como resultado un mejor desempeño del equipo y relaciones de trabajo más estrechas.
Verdades simples que dan forma a cada gran líder
Es un hecho bien conocido: las organizaciones son tan buenas como las personas que las dirigen. Sin un gran liderazgo, una empresa y su personal no pueden alcanzar su máximo potencial. Simplemente no es posible.
Pero, ¿qué es un gran liderazgo?
Puede sonar contradictorio, pero ser un gran líder en realidad implica. . . ser un sirviente! El liderazgo de servicio es una forma de liderar que pone a sus empleados y clientes en primer lugar y a usted en segundo lugar. No es una habilidad fácil de desarrollar, pero puede tener un gran impacto en su eficacia como gerente y en los resultados de su equipo.
En este resumen de Simple Truths of Leadership de Ken Blanchard y Randy Conley , descubrirá consejos de liderazgo de sentido común que marcan una gran diferencia. Aunque no podemos cubrir las 52 verdades, hemos seleccionado cuidadosamente lo que creemos que son las conclusiones más útiles.
Un gran liderazgo implica servir a los demás
Para descubrir qué tipo de líder quiere ser, debe hacer una cosa simple: escuchar a su corazón. ¿Qué dice? ¿Susurra que debes servir al bien común? ¿O te dice que debes seguir tu propio interés propio y no preocuparte por quién sale lastimado en el camino?
Una vez que comprenda su motivación interna, sabrá si quiere ser un mal líder o un líder servidor.
Como líder de servicio, su prioridad es servir a sus subordinados y a su organización en general en lugar de a usted mismo. En la práctica, eso significa darle a su gente un fuerte sentido de dirección . El equipo de un líder de servicio debe entender exactamente hacia qué resultados están trabajando y cómo se ve el éxito.
Hasta ahora, esto puede sonar como un comportamiento de liderazgo bastante estándar. Pero el líder servidor también hace algo más. Una vez que le ha dado a su gente algunas metas, ayuda a sus subordinados a lograr estas metas. Sirve a su personal ofreciendo retroalimentación y oportunidades de capacitación. También se toma el tiempo para escuchar y averiguar qué apoyo necesitan.
Al proporcionar una dirección estratégica y una gran cantidad de apoyo diario, disfrutará de excelentes resultados y excelentes relaciones de trabajo con su gente.
Ofrezca a su personal una visión del futuro
¿Tiene una visión para el futuro de su empresa? Para ser un gran líder de servicio, deberá crear uno y compartirlo con su personal para inspirarlos y motivarlos hacia un objetivo común. Crear una visión no es complicado. Pero implica responder a tres grandes preguntas.
La primera pregunta es: ¿Cuál es el propósito general de su empresa? En otras palabras, ¿en qué tipo de negocio estás realmente? Para encontrar su respuesta, intente profundizar lo más posible. Tomemos, por ejemplo, Disney. La visión de Disney no es ser una empresa de entretenimiento; en cambio, se describen a sí mismos como personas que están en el “negocio de la felicidad”.
La segunda pregunta es, ¿cómo es el éxito en su empresa? Después de todo, una vez que su gente sepa lo que busca, podrá llegar más rápido. Disney tiene muy claro cómo es el éxito: sonrisas en los rostros de los clientes desde el momento en que ingresan a sus parques temáticos hasta el momento en que se van nuevamente.
La tercera pregunta es: ¿Cuáles son los valores de su empresa? Estos valores guiarán a su empresa a lo largo del camino hacia el éxito, por lo que es importante que los entienda correctamente. El valor número uno de Disney es la seguridad, seguida de la cortesía y garantizar que cada miembro del personal ofrezca un gran espectáculo para los visitantes del parque temático.
Una vez que haya reunido las respuestas a estas preguntas, habrá creado una visión inspiradora para compartir con su gente.
Los mejores líderes rompen la jerarquía tradicional
¿Quién está en la parte superior de la cadena alimentaria en su negocio? Para la mayoría de las empresas, es el líder. Y el trabajo de todos los que están debajo del líder es responder a sus deseos y necesidades.
Pero este tipo de configuración es un error. ¿Por qué? Porque los líderes no deberían estar en la cima de la pirámide. El primer puesto pertenece a otra persona: su cliente.
Los mejores negocios giran en torno a lo que quiere el cliente , no el gran jefe. Todos en su empresa, sin importar qué tan altos sean, deben tratar de satisfacer las necesidades de sus clientes. También deben prestar especial atención a las personas que trabajan en primera línea y que realmente interactúan con los clientes a diario. Los grandes líderes saben que escuchar a su personal de primera línea es la única forma de comprender verdaderamente a sus clientes.
Los grandes líderes no solo escuchan a sus empleados, sino que también los alientan a proponer sus propias ideas. Esta es otra forma de alterar la jerarquía de liderazgo tradicional. Entonces, en lugar de dar órdenes de arriba hacia abajo, fomente un entorno en el que todos ayuden a establecer la agenda. Como resultado, la responsabilidad fluirá hacia abajo en la cadena de mando y cada miembro del personal se convertirá en un líder por derecho propio.
Los líderes exitosos usan muchos elogios
Los malos líderes se parecen mucho a las gaviotas: cuando sus colegas no están progresando lo suficiente hacia sus objetivos, se precipitan, hacen ruido, se deshacen de su equipo y luego se van rápidamente.
Afortunadamente, hacer la transición de gaviota a gran líder es más fácil de lo que piensas. Todo se reduce a un arma secreta: la alabanza .
En lugar de aparecer cuando las cosas van mal, los mejores líderes llegan cuando algo sale bien . En lugar de buscar razones para criticar, los buenos líderes siempre buscan algo por lo que elogiar a sus empleados. Saben que, al elogiar el buen comportamiento, aumentan las probabilidades de que la persona repita este comportamiento en el futuro.
Pero, ¿cómo otorgar elogios de manera efectiva? Primero, sea específico. Tan pronto como vea a alguien que se está desempeñando bien, llévelo a un lado y dígale exactamente lo que está haciendo bien. Asegúrese de que sepan lo agradecido que está y explíqueles por qué su desempeño estelar es tan importante. Finalmente, anímelos a seguir haciendo lo que están haciendo y hágales saber que tiene mucha confianza en ellos. Termine la conversación asegurándose de que su colega sepa que usted lo aprecia y continuará apoyándolo.
A veces, una redirección es mejor que una reprimenda
Como probablemente sepa, los humanos cometemos errores. ¡Y su personal no es una excepción! Como líder, es su deber prestar atención cuando se cometen errores y asegurarse de que no vuelvan a ocurrir los mismos errores.
La forma en que reacciona cuando un empleado comete un error debe depender de la experiencia que tenga. Si alguien tiene un desempeño deficiente pero tiene las habilidades para hacerlo mejor, entonces se requiere una breve reprimenda. Cuando reprendas a la persona, asegúrate de criticar su comportamiento en lugar de criticarla como persona.
Pero, ¿qué debe hacer cuando alguien se desempeña mal y no sabe cómo hacerlo mejor? Bueno, en un mundo que cambia rápidamente, todos estamos aprendiendo constantemente. Y criticar a los alumnos no es justo ni productivo. Cuando los alumnos cometen errores, es su trabajo como líder redirigir en lugar de reprenderlos.
Puede hacer esto revisando su desempeño paso a paso y revisando lo que salió mal. Durante esta revisión, asegúrese de que su colega comprenda exactamente cuál es su objetivo y cómo puede trabajar mejor para lograrlo en el futuro. Finalmente, hágale saber a la persona que este error no la define, y que todavía tiene mucha confianza en ella para hacerlo bien la próxima vez.
Varíe su estilo de liderazgo de acuerdo con la competencia y el compromiso de los miembros de su equipo
Una vez que un líder ha desarrollado su propio estilo de liderazgo, por lo general se apega a él. De hecho, la mitad de todos los líderes nunca varían en absoluto su estilo de liderazgo. Pero los mejores líderes saben que la flexibilidad es importante; para obtener resultados óptimos, dirigen a diferentes miembros del equipo de diferentes maneras.
En lugar de tener un enfoque único para todos, mire el perfil de cada uno de sus subordinados antes de decidir cómo liderarlos. Específicamente, pregúntese qué tan competente es la persona y qué tan comprometida está con su trabajo. Luego dirija en consecuencia.
Por ejemplo, un principiante entusiasta es alguien con un bajo nivel de competencia pero con un alto grado de compromiso. Los principiantes entusiastas necesitan un liderazgo claro y directo, y tener a alguien que observe de cerca lo que están haciendo.
Por otro lado, un alumno desilusionado es algo competente pero tiene un bajo nivel de compromiso. A esta persona le vendría bien un estilo de liderazgo de coaching para mejorar su desempeño.
Finalmente, puede tener la suerte de tener un triunfador autosuficiente en su equipo. Esta persona combina un alto nivel de competencia con un compromiso igualmente alto. A los triunfadores autosuficientes les va mejor con líderes que simplemente delegan tareas y les permiten continuar con su trabajo.
¡Tus empleados también son tus clientes!
La mayoría de los líderes entienden que los clientes de su empresa deben ser su máxima prioridad. Pero los grandes líderes saben que los clientes más importantes se encuentran dentro, no fuera, de su organización. Eso es porque consideran que cada persona que trabaja para ellos también es un cliente.
Esto puede sonar extraño, pero cuando lo piensas, tiene mucho sentido. Después de todo, los clientes son tan preciados porque generan ganancias para su negocio. Pero, ¿no es eso exactamente lo que hacen los miembros de su personal también? Es solo gracias a sus capacidades en áreas como ventas, marketing, desarrollo de productos y atención al cliente que incluso tiene clientes externos. Por lo tanto, su personal son en realidad sus clientes más importantes; su arduo trabajo impulsa su resultado final.
Con esto en mente, los líderes deben centrarse en empoderar, desarrollar y escuchar a su gente, y crear un entorno donde se prioricen sus necesidades. Puede sentirse incómodo concentrarse más en sus empleados que en sus clientes, pero recuerde que este enfoque conducirá a una mayor satisfacción del cliente, no a una menor. Cuando su personal esté contento y se sienta apoyado para hacer su trabajo de la mejor manera posible, entonces su negocio irá viento en popa. En última instancia, eso beneficiará a sus clientes brindándoles un mejor servicio y mejores productos.
Su personal necesita límites para trabajar libremente
Algunos líderes piensan que empoderar a su gente significa darles la libertad de hacer lo que quieran. Pero los grandes líderes saben que la mejor forma de hacer autónomo a su pueblo. . . es darles límites.
¿No convencido?
Considere un río de corriente rápida. Sin las orillas de los ríos a ambos lados, este poderoso río se convertiría rápidamente en un gran charco. Pero con los límites establecidos, el agua se canaliza para crear una fuerza poderosa. Tu equipo se parece mucho al río; necesitan límites para mantenerlos fluyendo en la dirección correcta.
¿Cómo puedes poner estos límites en su lugar? En la mayoría de los casos, es tan fácil como asegurarse de que sus empleados tengan la información correcta. Por ejemplo, su gente debe tener claros sus objetivos, así como sus expectativas sobre su desempeño y qué estándares deben cumplir. También deben tener un buen conocimiento práctico de todas las normas y reglamentos que rigen su industria.
Finalmente, su personal siempre debe estar al tanto de las políticas y procedimientos de su empresa. Juntas, estas políticas, reglas y expectativas forman los límites dentro de los cuales trabajarán sus empleados. Puede que no suenen emocionantes, pero son las orillas de los ríos que canalizan la energía de su gente en la dirección correcta.
Un líder confiable es un líder convincente
La confianza es una parte esencial del liderazgo. Cuando su gente confíe en usted, será más creativa, trabajará de manera más eficiente y disfrutará de mejores niveles de moral. Por otro lado, si no se le considera digno de confianza, su equipo se enfrentará a usted con resistencia, menor productividad y falta de compromiso.
Pero, ¿qué cualidades encarna un líder de confianza? En primer lugar, son competentes. Todos en el equipo creen que el líder sabe cómo hacer su trabajo. En segundo lugar, tienen integridad. Cuando dicen que van a hacer algo, su gente sabe que realmente lo van a hacer. Por último, pero no menos importante, son cálidos. Se puede confiar en estos líderes para que sus empleados se sientan seguros. No solo son amigables, sino que también demuestran un verdadero interés y preocupación por el bienestar de su gente.
Hay una excelente manera de averiguar cuánto confían en usted sus colegas: ¡pregúnteles! Puede parecer abrumador, pero no tenga miedo de pedir comentarios sobre sus niveles de competencia, su integridad y sus habilidades interpersonales. No solo recibirá información valiosa sobre la que puede actuar, sino que también demostrará vulnerabilidad al abrirse a las críticas de esta manera. Esto es importante; permitirse ser un poco vulnerable con su equipo es una parte vital del liderazgo de servicio.
Tu gente no debería tenerte miedo
Algunos líderes tratan el miedo como una técnica de liderazgo; creen que las personas trabajan más duro para los líderes a los que les tienen un poco de miedo. Estos son los líderes que le gritan a la gente, la critican y resaltan cada pequeño error que cometen. Pero los grandes líderes saben que infundir miedo no da buenos resultados. De hecho, es todo lo contrario. Cuando las personas le temen a su líder, no se desempeñan mejor. En cambio, simplemente trabajan más duro para ocultar sus errores. También evitan asumir metas grandes y desafiantes porque saben que no tolerarán el fracaso.
Por otro lado, los grandes líderes trabajan duro para minimizar o eliminar cualquier temor que sus empleados puedan sentir hacia ellos. ¿Pero cómo?
Bueno, lo más importante que hacen es actuar de manera consistente. Su personal le tendrá mucho menos miedo si pueden predecir con confianza cómo es probable que se comporte en ciertas situaciones. Si muestra su apoyo a un nuevo empleado que ha probado algo nuevo pero no ha logrado que funcione, otros empleados pueden sentirse apoyados si intentan algo un poco audaz.
En segundo lugar, en lugar de gritar y criticar cuando las personas cometen errores, los buenos líderes convierten estos errores en momentos de enseñanza, y brindan orientación sobre cómo hacerlo mejor la próxima vez.
Finalmente, los mejores líderes minimizan el miedo simplemente siendo educados. Decir por favor y gracias no cuesta nada y contribuye en gran medida a construir una buena relación con sus empleados.
Los líderes más efectivos priorizan la integridad
Todos los grandes líderes tienen una cualidad en común: la integridad. La palabra integridad tiene su origen en el latín y, traducido aproximadamente, significa todo o no fragmentado. Cuando tienes integridad, todo tu ser está alineado y tus palabras coinciden con tus acciones. Cuando actúa sin integridad, cuando habla por hablar pero no camina por el camino, la confianza se desmorona entre usted y sus empleados. ¿Por qué? Porque ya no pueden confiar en una palabra de lo que dices.
Puede actuar con mayor integridad manteniéndose fiel a las Cinco P del Liderazgo Ético. La primera P significa propósito; los líderes con integridad usan su propósito general para impulsar su comportamiento diario. La segunda P significa orgullo; en lugar de ser egoístas, los buenos líderes tienen un sano sentido del orgullo que se basa en la confianza en sí mismos. Esta confianza en sí mismos proviene de saber que son competentes. La tercera P representa paciencia; los líderes con integridad creen que, siempre que se adhieran a sus valores rectores, las cosas eventualmente funcionarán. La cuarta P representa persistencia; Todo buen líder tiene el coraje para mantener el rumbo cuando las cosas se ponen difíciles y se mantiene leal a sus principios. La última P representa perspectiva; Los líderes con integridad no solo se mantienen alineados por completo, sino que también mantienen sus acciones alineadas con el panorama general de su empresa.
Un sello distintivo de un gran liderazgo es poder disculparse
Es triste pero cierto: en un momento u otro, todos rompemos la confianza de alguien. Aunque esta ruptura puede parecer irreversible, en realidad hay algo simple que puedes hacer para volver a encarrilar una relación. Puedes disculparte . Dicho esto, hay un arte en hacer una disculpa efectiva; si quieres restaurar la relación, tienes que pedir perdón de la manera correcta.
Cuando te disculpes, empieza por asumir la responsabilidad por lo que has hecho. No intentes excusarlo ni usar palabras condicionales como «si» y «pero». Estas palabras implican que estás cambiando la culpa. En segundo lugar, déjale claro a la persona que comprendes el dolor que le has causado; no trate de minimizar este dolor para sentirse mejor. Dele espacio a la persona para que también le hable sobre este dolor. Escuche el impacto que sus acciones han tenido en ellos. Finalmente, asegúrate de terminar tu disculpa comprometiéndote a no repetir lo que hayas hecho. Recuerde, su disculpa solo vale algo si no duplica el comportamiento que destruye la confianza.
La información es valiosa; compartirlo libremente
Como líder, es vital confiar en su gente. Una de las mejores formas de demostrar esta confianza es compartir información libremente con sus empleados. Si acumula información y mantiene a su personal en la oscuridad, las cosas pueden desmoronarse rápidamente. Para llenar los vacíos en su conocimiento, su personal comenzará a hacer suposiciones y creará sus propias historias sobre lo que está sucediendo. Estas historias pueden ser negativas y perjudiciales para la moral. Así que tenga la política de dar información, hablar abiertamente y ser tan honesto como le sea posible.