Actualizado el lunes, 17 junio, 2024
Five Stars proporciona una guía práctica para mejorar sus habilidades de comunicación. Basándose en ejemplos de investigaciones científicas y de grandes comunicadores a lo largo de la historia, estos consejos exploran cómo puede hacer que la gente escuche, comprenda y apoye sus ideas comunicándolas de la mejor manera posible.
Aprenda el arte de la persuasión
Es posible que tenga una gran idea que cree que podría cambiar el mundo. Pero, ¿de qué sirve una idea excelente si no puedes convencer a otras personas de sus méritos? Después de todo, probablemente necesitará el apoyo de otros si quiere lograrlo.
Tanto si es un emprendedor que busca inversores para financiar su nueva puesta en marcha como si es un ingeniero de software talentoso que intenta llamar la atención de los reclutadores de Google, sus posibilidades de éxito a menudo dependen de su capacidad de persuasión.
Ahí es donde entra en juego una gran comunicación, tanto escrita como verbal. Una buena comunicación es lo que le permite llevar a otros a su lado del argumento. Pero, ¿qué es una gran comunicación? En estos consejos, aprenderemos los secretos de la comunicación de los más grandes oradores del siglo XX, como John F. Kennedy y Winston Churchill, y repasaremos los principios de presentaciones atractivas y efectivas.
Descubrirás:
- por qué debería contar historias en las entrevistas de trabajo;
- qué habilidades de comunicación puede aprender de la NASA; y
- por qué un alumno de quinto grado debería poder comprender sus argumentos.
Comuníquese de manera efectiva enfocándose en un objetivo único, concreto y específico en el tiempo
El día en que Neil Armstrong aterrizó en la luna en 1969 marcó el final de un increíble viaje de capacidad intelectual colectiva, trabajo arduo y descubrimiento científico. Sin embargo, lo más importante es que el proyecto se basó en una comunicación eficaz.
A lo largo de la década de 1960, el presidente de Estados Unidos, John F. Kennedy, utilizó sus ejemplares habilidades de comunicación para despertar la imaginación de miles de empleados de la NASA, empleados que, en la misma década, convertirían el sueño de los viajes espaciales en realidad. Y no fueron solo los trabajadores de la NASA; Kennedy inspiró a todo el país a respaldar la misión de poner un hombre en la luna.
Para comprender cómo los discursos de Kennedy sobre los viajes espaciales inspiraron a tantos estadounidenses a actuar, debemos analizar las diversas técnicas retóricas que empleó el presidente durante su discurso.
En primer lugar, cuando Kennedy pronunció discursos sobre el programa espacial de la NASA, siempre se centró en un objetivo. ¿Por qué? Porque entendió que es más sencillo poner a un equipo detrás de un solo objetivo compartido, en lugar de dividir su atención estableciendo múltiples objetivos.
Cuando la NASA se formó por primera vez en 1958, la organización tenía varios objetivos. Querían crear tecnología espacial líder en el mundo, promover el progreso científico y también convertirse en la potencia preeminente en el espacio.
Sin embargo, Kennedy simplemente se centró en el único objetivo de llevar a un hombre a la luna y llevarlo de regreso a la Tierra a salvo. Por lo tanto, si desea que las personas se unan en torno a sus objetivos, no los difunda demasiado. Enfoca la mente de las personas en un solo objetivo si quieres ver resultados poderosos.
En segundo lugar, Kennedy utilizó el poder de la comunicación para traducir la aspiración general de la NASA en un objetivo concreto y mensurable.
En otras palabras, tomó algo abstracto, a saber, la máxima aspiración de la NASA de promover el progreso científico mediante la investigación del sistema solar, y lo convirtió en algo mucho más tangible que sus oyentes pudieran entender y aferrarse.
Por ejemplo, Kennedy pronunció un discurso en 1961 ante el Congreso de los Estados Unidos en el que afirmó que Estados Unidos debería dedicarse al objetivo específico de lograr un alunizaje antes del final de la década.
Para lograr sus aspiraciones generales, no tenga miedo de traducirlas en metas tangibles y no olvide crear plazos concretos para su realización.
Sorprenda a los reclutadores y gane el trabajo de sus sueños contando historias sobre usted
Conozca a Haseeb Qureshi, un ingeniero de software de Texas que tiene una gran demanda en Silicon Valley. Cuando comenzó a buscar trabajo, solo tenía un año de experiencia en codificación, era significativamente mayor que otros solicitantes y no tenía un título en ciencias de la computación.
Sobre el papel, tenía pocas posibilidades de conseguir un gran trabajo; Entonces, ¿cómo terminó con ofertas de prestigiosas empresas de tecnología como Google, Airbnb, Yelp y Uber? Todo fue gracias al poder de la comunicación, y específicamente a sus increíbles habilidades para las entrevistas.
Si también desea asegurarse el trabajo de sus sueños, siga un consejo de Qureshi y cuénteles a los entrevistadores una historia convincente sobre usted.
Qureshi entendió que el éxito en las entrevistas no se reduce solo a demostrar que tienes la capacidad técnica para hacer el trabajo. Si realmente quieres destacar, necesitas comunicar esas habilidades técnicas a través de la narración.
Para construir una historia convincente que sorprenda a los entrevistadores, comience por pensar en usted mismo como un personaje de su propia historia de vida. Estructura tu narrativa para que contenga un comienzo, un punto medio y un final. Al pensar en qué incluir, aspectos como las motivaciones comprensibles para sus acciones y los puntos de inflexión son esenciales.
Por ejemplo, cuando los entrevistadores le pidieron a Qureshi que les contara sobre un momento en el que solucionó un error en un sistema informático, no dio una respuesta técnica aburrida. En cambio, contó una historia sobre un héroe en un viaje de descubrimiento, en el que el protagonista principal, es decir, Qureshi, enfrentó un desafío y usó la experiencia difícil para mejorar.
Si desea contar estas historias de manera convincente, deberá practicarlas una y otra vez. Piense en las preguntas que puedan surgir y considere cómo puede usar la narración para responderlas. Luego, podría hacer grabaciones de audio de usted mismo contándoles a sus amigos estas diferentes respuestas basadas en historias. Y no olvide pedirle retroalimentación a su audiencia de práctica para comprobar cómo van sus habilidades de comunicación.
Esto es exactamente lo que hizo Qureshi, y le funcionó tan bien que finalmente se inscribió para trabajar en Airbnb, con un salario inicial de 250.000 dólares. Simplemente demuestra que una buena comunicación puede traer recompensas sustanciales.
Haga presentaciones atractivas manteniéndolas breves e incluyendo imágenes
Los líderes de la NASA tienen una misión: investigar el espacio exterior y utilizar los conocimientos obtenidos para mejorar la vida aquí en la tierra. Pero para lograr esto, la NASA también debe asegurarse de que el pueblo estadounidense apoye su programa espacial. De lo contrario, los fondos para sus proyectos se agotarán y tendrán que cerrar.
Para asegurarse de que esto nunca suceda, la NASA ha desarrollado una misión adicional: entusiasmar al público con el espacio e inspirar a todos los estadounidenses a querer explorar el universo.
La NASA ha cumplido su última misión empleando excelentes habilidades de presentación, que todos deberíamos intentar emular.
Una de las reglas de la NASA para la presentación, y una que también querrá adoptar, es mantener las cosas breves.
Por ejemplo, en respuesta al asombroso descubrimiento de 2017 de varios planetas nuevos que eran del mismo tamaño que la Tierra y no estaban muy lejos de nosotros, la NASA ofreció una conferencia de prensa. Fundamentalmente, se aseguraron de que esta conferencia de prensa fuera breve, de solo 18 minutos de duración.
¿Por qué? Debido a que la investigación ha demostrado que cuando las personas reciben una avalancha de información de una sola vez, el resultado es a menudo lo que los científicos llaman un «retraso cognitivo», lo que significa que la parte de nuestra memoria que se ocupa de la nueva información se llena y no podemos procesar todo. .
A la luz de esto, la NASA siempre se adhiere a los 18 minutos probados y comprobados para las conferencias de prensa, encontrando que esta es la duración óptima antes de que una discusión se vuelva aburrida. Por lo tanto, si desea que sus comunicaciones sean más atractivas, intente acortar sus presentaciones a unos 15 a 20 minutos breves y ágiles.
También debe considerar agregar algunas imágenes a esa presentación corta y dulce si desea aumentar sus habilidades de comunicación al nivel de la NASA.
El sitio web de la NASA también ofrece numerosas fotos y videos sobre la exploración espacial que el público puede descargar de forma gratuita; La NASA sabe que las imágenes visuales son clave para una excelente comunicación.
La investigación ha encontrado que cuando la información se entrega verbalmente, el receptor recordará más tarde solo alrededor del 10 por ciento de ella. Sin embargo, si agrega solo una imagen a este contenido verbal, el oyente recordará un asombroso 65 por ciento de la información. Entonces, si desea que la gente recuerde sus grandes ideas, piense en cómo puede incorporar fotos o ilustraciones en la entrega.
La calidad de la comunicación es lo que separa a los buenos equipos de los grandes
Mucha gente del sector tecnológico mataría por trabajar en Google; miles se postulan al gigante de las búsquedas cada año, y solo los mejores logran el corte. Pero si la fuerza laboral de Google ya es la élite, ¿cómo se ven los equipos de élite en Google?
En 2012, los propios Google se propusieron responder a esta pregunta. Pidieron a un equipo de investigadores que averiguara los hábitos de los equipos más efectivos de la empresa y planearon usar esta información para formar equipos aún mejores en el futuro.
Sin embargo, lo que descubrieron los investigadores cambió todas sus suposiciones. Al final resultó que, quiénes eran los miembros de un equipo importaba poco. De hecho, lo que marcó la diferencia entre un buen equipo y un gran equipo en Google fue cómo sus miembros se comunicaban entre sí.
Los investigadores llegaron a la conclusión de que los equipos más exitosos y efectivos comparten tres rasgos específicos.
En primer lugar, los equipos eficaces demuestran un alto nivel de lo que los investigadores llamaron «seguridad psicológica». Esto significa que todos en el equipo se sienten seguros de su libertad para asumir riesgos, confían en hablar y también se sienten lo suficientemente cómodos como para expresar su vulnerabilidad a la vista de sus compañeros de equipo.
En segundo lugar, los mejores equipos son aquellos que exhiben un alto nivel de claridad. Cada miembro del equipo tiene roles claramente definidos y metas claras para las que cada uno estaba trabajando.
El último sello distintivo de los equipos exitosos es el impacto. Los miembros están seguros de que su trabajo marca la diferencia, que su trabajo es importante y entienden claramente cómo su trabajo contribuye a los objetivos más amplios de la organización.
Por lo tanto, si desea utilizar el poder de la comunicación para crear su propio equipo de crack, asegúrese de incorporar un aspecto emocional en cualquier ejercicio de formación de equipos que realice.
Si eres un líder, intenta compartir historias personales con tu equipo, incluso si hacerlo te hace sentir vulnerable. Esto animará a otros a hacerlo también, ayudando a aumentar la seguridad psicológica de su entorno laboral.
Además, asegúrese de comunicar los objetivos del equipo y una hoja de ruta clara sobre cómo pueden alcanzarlos todos juntos. Por último, tómese el tiempo para comunicar a cada individuo cómo su función tiene un impacto positivo en la empresa en general.
Para inspirar a otros, incluye algo de patetismo en tu historia de orígenes
La historia de cómo comenzó Nike es sin duda una de las historias de origen empresarial más conocidas. Comenzó cuando su cofundador Bill Bowerman, un entrenador de atletismo de la Universidad de Oregon, descubrió que los zapatos de entrenamiento de sus corredores no podían agarrar adecuadamente la nueva pista de carreras de poliuretano de la universidad.
Frustrado, Bill se propuso diseñar una nueva zapatilla para correr con un agarre mejorado, utilizando una plancha para gofres como molde para sus prototipos de suelas. Los primeros intentos de Bill pueden haber destruido muchos gofres, pero esta historia de origen es una de las herramientas más poderosas que Nike tiene a su disposición en la actualidad, y sirve como metáfora del espíritu innovador de la marca.
¿Por qué esta historia es tan poderosa? Todo se reduce al patetismo .
Pathos se refiere al acto de convencer a una audiencia haciéndoles un llamamiento emocional. La historia de los orígenes de Nike, por ejemplo, tiene mucho patetismo. Los ejecutivos más senior de la compañía comunican regularmente la conmovedora narrativa de sus cofundadores que vendieron las primeras zapatillas Nike para correr desde la parte trasera de su automóvil y esos primeros experimentos valientes con la plancha para gofres. Esta narrativa también incluye a menudo la trágica historia de uno de los atletas más famosos de Bowerman, Steve Prefontaine, un legendario corredor de Oregon que murió en un accidente automovilístico.
Al enfatizar el patetismo heroico en su historia de fondo, la compañía está inspirando a sus empleados de hoy en día. Los nuevos trabajadores siempre son llevados en un viaje de iniciación para ver la pista de atletismo original que frustró e inspiró a Bill, y también son llevados al lugar del fatal accidente de Prefontaine.
Pathos es un ingrediente tan efectivo en la comunicación porque las personas tienen un deseo fijo de escuchar historias sobre luchas, ya sea que se relacionen con usted o su marca. Los comienzos humildes, como los explorados en la historia del origen de Nike, son particularmente atractivos para nosotros porque contienen un elemento de pobreza a riqueza.
Y no solo nos gustan estas historias, también las necesitamos. Según los psicólogos, la lucha es un aspecto indispensable de la experiencia humana, ya que nuestro cerebro tiene una propensión a darle sentido a las dificultades.
Por lo tanto, las historias de victoria sobre las dificultades, o de éxito a pesar de la tragedia, nos hablan porque consideramos la lucha como una parte natural de la vida. La investigación neurológica incluso muestra que recordamos historias con mayor precisión cuando contienen un elemento de lucha.
Entonces, si desea que las personas comiencen a apoyarlo a usted oa su marca, asegúrese de incorporar cualquier adversidad que haya enfrentado en la historia de cómo llegó a donde está hoy.
Los mejores comunicadores nunca usan una palabra larga cuando una corta es suficiente
Ernest Hemingway es uno de los escritores más famosos del siglo XX. Ganó el premio Nobel, entre muchos otros premios, y varias de sus obras son consideradas clásicas literarias. Pero, ¿cuál fue el secreto de su escritura mundialmente famosa?
Mantuvo las cosas simples.
A pesar de ser un genio literario reconocido y su intención de que sus libros fueran para un público adulto, Hemingway usó un lenguaje simple que incluso un estudiante de quinto grado podría entender fácilmente. ¿La leccion? Si quieres ser un gran comunicador, recuerda que solo porque una palabra sea más larga, no es mejor; probablemente sea más confuso.
Ya sea que sea un líder, emprendedor o instructor, siempre debe considerar el nivel de grado de las oraciones y palabras que usa para comunicar ideas. Las investigaciones han demostrado consistentemente que el estadounidense típico entiende mejor el contenido si ha sido escrito a un nivel de décimo grado, o incluso un poco más bajo.
Aunque podría pensar que bajar el nivel de sus comunicaciones dará como resultado que sean de peor calidad, lo contrario puede ser cierto. La evidencia sugiere que a medida que aumenta el nivel de redacción, la claridad del contenido puede verse afectada y es menos probable que las personas comprendan lo que se transmite. En otras palabras, un nivel de grado más alto no necesariamente indica una mejor calidad de escritura.
Y si aún no está convencido de que cuanto más corto es mejor, considere las habilidades comunicativas de uno de los oradores más famosos del siglo XX: Winston Churchill. Era bien conocido por sustituir palabras más cortas por palabras más largas en sus discursos, diciendo que prefería palabras más cortas porque «las palabras más cortas de un idioma suelen ser las más antiguas».
Entonces, si desea darle a su idea la mejor oportunidad de capturar la imaginación de la gente, deberá evaluar el nivel de grado en el que la está comunicando.
Para hacer esto, puede utilizar el Índice de legibilidad. Este es un algoritmo altamente confiable utilizado por los editores de libros de texto en los Estados Unidos y se usa principalmente para evaluar si el contenido de un libro de texto puede ser entendido fácilmente por su audiencia de grado objetivo.
Las personas pueden usar este índice por sí mismos al incluir su contenido en programas en línea como Hemingway, una aplicación que lleva el nombre de ese famoso defensor del lenguaje simple.
La buena comunicación comienza con contar historias sobre ti o tus ideas. Puede hacer que estas historias sean más convincentes agregando un elemento de dificultad en ellas. Además, al hacer presentaciones, sea breve, incluya fotos para lograr el máximo impacto y no tema hacer que su contenido sea simple y fácilmente comprensible.
Mejore sus presentaciones transformando sus pensamientos y sentimientos.
Es normal sentir nervios antes de esa importante presentación en el trabajo, pero ¿qué debe hacer si se pone tan nervioso que afecta su desempeño? Involucrarse en lo que los psicólogos llaman reencuadre cognitivo puede ayudar. Aquí es cuando decide activamente cambiar su forma de pensar sobre la situación que se avecina. Si te encuentras concentrándote en todo lo que podría salir mal cuando estás en el escenario, trata de reevaluar tus pensamientos y, en cambio, concéntrate en todo lo que podría salir bien. Las investigaciones muestran que si podemos cambiar la forma en que pensamos sobre algo, también podemos cambiar cómo nos sentimos al respecto. Por lo tanto, si puede pensar positivamente sobre esa presentación, es probable que se sienta menos nervioso.