El negocio de las comunidades en línea y el sentimiento de pertenencia

Las comu­ni­da­des, tan­to en línea como fue­ra de ella, tie­nen un poten­cial increí­ble para las empre­sas si se admi­nis­tran correc­ta­men­te. Pue­den ayu­dar­lo a mejo­rar su pro­duc­to, difun­dir­lo e impul­sar la satis­fac­ción del clien­te de mane­ra impor­tan­te. A medi­da que los miem­bros de la comu­ni­dad se invo­lu­cran más, pasan por las eta­pas repe­ti­ti­vas de iden­ti­fi­ca­ción, par­ti­ci­pa­ción y vali­da­ción, y el tra­ba­jo de una empre­sa es hacer que ese ciclo sea lo más flui­do y gra­ti­fi­can­te posible.

The Busi­ness of Belon­ging (por David Spinks) explo­ra cómo las empre­sas pue­den apro­ve­char el poder de las comu­ni­da­des en línea para bene­fi­cio tan­to de ellas mis­mas como de sus clientes.

Construir una comunidad puede darle a su negocio una ventaja competitiva

Comu­ni­dad. Es un tema can­den­te en este momen­to: todo tipo de empre­sas están hablan­do de crear comu­ni­da­des de usua­rios. Pero, ¿cuá­les son los bene­fi­cios reales?

El autor David Spinks ha esta­do pro­fun­da­men­te invo­lu­cra­do en las comu­ni­da­des des­de antes de que comen­za­ra su carre­ra. Cuan­do era ado­les­cen­te, diri­gía una comu­ni­dad en línea para juga­do­res de Tony Haw­k’s Pro Ska­ter 4 , un video­jue­go de pati­ne­tas, y des­cu­brió que se lo toma­ba muy en serio.

Más tar­de, se dio cuen­ta de que su pasión por la comu­ni­dad en línea casa­ba per­fec­ta­men­te con su inte­rés por los nego­cios. Even­tual­men­te lan­zó CMX, una pla­ta­for­ma de redes para pro­fe­sio­na­les de la comu­ni­dad, y des­de enton­ces no ha mira­do atrás.

Las comu­ni­da­des no son solo fenó­me­nos en línea. La pro­pia pla­ta­for­ma CMX de Spinks, por ejem­plo, tie­ne muchos com­po­nen­tes en línea, pero tam­bién orga­ni­za una cum­bre anual en per­so­na. (Al menos cuan­do no hay una pan­de­mia mun­dial). Pero, sor­pre­sa, sor­pre­sa, fue­ron las compu­tado­ras per­so­na­les las que impul­sa­ron el sur­gi­mien­to de las comu­ni­da­des vir­tua­les. De hecho, y esto pro­ba­ble­men­te tam­po­co lo sor­pren­da, la empre­sa que estu­vo a la van­guar­dia de la crea­ción de comu­ni­da­des fue Apple.

Vol­va­mos a 1985. Apple está cam­bian­do a Mac, pero sus usua­rios están con­fun­di­dos por el nue­vo pro­duc­to. Se han acos­tum­bra­do a su pre­de­ce­sor, el Apple II. Enton­ces escri­ben car­tas (recuer­den, es 1985) a Ellen Petry Lean­se, espe­cia­lis­ta en comu­ni­ca­cio­nes de Apple. Lean­se final­men­te des­cu­bre algo raro en estas letras: muchas de ellas tie­nen un códi­go mis­te­rio­so. Ella se sor­pren­de al des­cu­brir que son códi­gos de acce­so en línea. 

Así es: ya en 1985, los usua­rios de Apple se reu­nían en línea para dis­cu­tir y resol­ver sus pro­ble­mas tec­no­ló­gi­cos, ¡inde­pen­dien­te­men­te de Apple! Aquí está la cosa: en ese enton­ces, las empre­sas no se preo­cu­pa­ban mucho por los usua­rios. Una vez que com­pró un pro­duc­to y hojeó el manual de ins­truc­cio­nes, esta­ba solo. La aten­ción al clien­te era poco más que una moles­tia para las empre­sas. Los clien­tes eran un cos­to, no un beneficio.

Pero Lean­se se dio cuen­ta de que había una opor­tu­ni­dad aquí. Así que con­fi­gu­ró la Cone­xión de gru­po de usua­rios de Apple, lo que hizo que la comu­ni­dad en línea fue­ra ofi­cial. Se tomó en serio los comen­ta­rios de los usua­rios y com­par­tió actua­li­za­cio­nes con ellos.

¿Adi­vi­na qué? Este movi­mien­to fue bueno tan­to para los usua­rios como para el nego­cio. Los cos­tos de sopor­te de Apple se redu­je­ron y los clien­tes ter­mi­na­ron gas­tan­do más y man­te­nién­do­se leales.

Muchas comu­ni­da­des en línea aún brin­dan a las empre­sas ven­ta­jas com­pe­ti­ti­vas exac­ta­men­te de esa mane­ra: solo pien­se en la famo­sa comu­ni­dad de usua­rios Trail­bla­zer de Sales­for­ce que se ayu­dan y ense­ñan unos a otros sobre el producto.

Toda comunidad verdaderamente eficaz tiene un propósito bien definido

Hemos apren­di­do que las comu­ni­da­des pue­den ser genia­les. Enton­ces, cada empre­sa debe­ría sim­ple­men­te con­fi­gu­rar un foro en línea y sen­tar­se mien­tras los aho­rros aumen­tan, ¿ver­dad?

No exac­ta­men­te. La comu­ni­dad por el bien de la comu­ni­dad no sir­ve de nada: si una comu­ni­dad no tie­ne un pro­pó­si­to , no vale la pena el tiem­po de su empre­sa. Una bue­na comu­ni­dad jus­ti­fi­ca­rá su exis­ten­cia en tér­mi­nos de retorno de la inversión.

Enton­ces, ¿cuál es exac­ta­men­te el papel de una comu­ni­dad? No siem­pre son solo los usua­rios los que dis­cu­ten los pro­duc­tos en un foro. De hecho, hay seis resul­ta­dos comer­cia­les bási­cos que una comu­ni­dad pue­de impul­sar. Hay un acró­ni­mo para esos seis pro­pó­si­tos posi­bles: ESPACIOS. Las letras repre­sen­tan sopor­te, pro­duc­to, adqui­si­ción, con­tri­bu­ción, com­pro­mi­so y éxi­to. Veá­mos­los uno por uno.

El sopor­te es el caso de uso clá­si­co. Es el foro de sopor­te omni­pre­sen­te, al igual que el gru­po de usua­rios de Apple de hace tan­tos años. La mayo­ría de las prin­ci­pa­les empre­sas de tec­no­lo­gía, des­de Word­Press has­ta Spo­tify y Goo­gle, usan la comu­ni­dad de esta mane­ra: para per­mi­tir que los usua­rios se ayu­den entre sí.

Las comu­ni­da­des basa­das en pro­duc­tos tie­nen que ver con el desa­rro­llo de pro­duc­tos y, por lo gene­ral, invo­lu­cran a un gru­po más peque­ño de repre­sen­tan­tes . La empre­sa Lyft, por ejem­plo, tie­ne un Con­se­jo Ase­sor de Con­duc­to­res que com­pren­de una selec­ción de sus con­duc­to­res en los EE. UU. Actúan como emba­ja­do­res de la comu­ni­dad de con­duc­to­res en gene­ral y ayu­dan a orien­tar la direc­ción de la empresa.

La adqui­si­ción se tra­ta de correr la voz y, a menu­do, tam­bién ocu­rre fue­ra de línea. La mar­ca de ropa Lulu­le­mon tie­ne un pro­gra­ma ofi­cial en el que los emba­ja­do­res orga­ni­zan even­tos. Bási­ca­men­te, se con­vier­ten en repre­sen­tan­tes de la empre­sa en su área local, lo que ayu­da a atraer nue­vos clientes.

Con­tri­bu­ción sig­ni­fi­ca que los miem­bros de la comu­ni­dad pro­por­cio­nan el con­te­ni­do ellos mis­mos, como con el desa­rro­llo de apli­ca­cio­nes de Airbnb, Wiki­pe­dia o Andro­id. Si inclu­so un peque­ño por­cen­ta­je del total de usua­rios crea con­te­ni­do por sí mis­mos, pue­den impul­sar todo su negocio.

El com­pro­mi­so es para la reten­ción de clien­tes. Duo­lin­go es un gran ejem­plo; uti­li­za su enor­me comu­ni­dad de estu­dian­tes de idio­mas para ani­mar­se unos a otros. Tam­bién hay miles de even­tos de apren­di­za­je de idio­mas de Duo­lin­go orga­ni­za­dos cada mes, que pro­fun­di­zan el com­pro­mi­so de los usua­rios con la marca.

El pro­pó­si­to final de la comu­ni­dad es el éxi­to. El éxi­to es como la aten­ción al clien­te, pero en un nivel supe­rior. Ante­rior­men­te men­cio­na­mos la comu­ni­dad Trail­bla­zer de Sales­for­ce: no se tra­ta solo de solu­cio­nar pro­ble­mas, sino tam­bién de capa­ci­ta­ción, tuto­ría y, en gene­ral, cual­quier cosa que per­mi­ta a los usua­rios sacar más pro­ve­cho del producto.

Es poco pro­ba­ble que su nego­cio nece­si­te una comu­ni­dad para estos seis obje­ti­vos. Pero lo más pro­ba­ble es que inver­tir en al menos uno de ellos podría ser muy bene­fi­cio­so. Solo nece­si­ta pen­sar cuál le pro­por­cio­na­rá los mayo­res rendimientos.

La siguien­te pre­gun­ta es obvia: ¿Cómo fun­cio­na? ¿Cómo se invo­lu­cran lo sufi­cien­te los usua­rios en una comu­ni­dad para bene­fi­ciar a su nego­cio? Bueno, estás de suer­te por­que eso es lo que vamos a ver a continuación.

Los miembros de la comunidad pasan por tres etapas: identificación, participación y validación

¿Cómo se sien­te ser miem­bro de la comu­ni­dad? Hay tres eta­pas en lo que Spinks lla­ma el ciclo de iden­ti­dad social , y giran una y otra vez a medi­da que los usua­rios se invo­lu­cran más en una comunidad.

Los usua­rios comien­zan iden­ti­fi­cán­do­se con la comu­ni­dad. Lue­go par­ti­ci­pan en él. Y lue­go, si va bien, obtie­nen la vali­da­ción de esa expe­rien­cia, con suer­te lo sufi­cien­te como para sen­tir un mayor sen­ti­do de iden­ti­fi­ca­ción. Y lue­go el ciclo se repite.

Ima­gi­ne­mos a Cam, que tra­ba­ja en ven­tas. Cam se iden­ti­fi­ca como una pro­fe­sio­nal de ven­tas, por lo que cuan­do des­cu­bre una comu­ni­dad en línea de pares lla­ma­da Sales Hac­ker, se sien­te intrigada.

Enton­ces, ¿qué hace Cam? Algo bási­co de par­ti­ci­pa­ción . Se sus­cri­be al bole­tín e inves­ti­ga la comu­ni­dad en línea. Cuan­do Cam crea una cuen­ta de Sales Hac­ker, un admi­nis­tra­dor y varios usua­rios le dan la bien­ve­ni­da per­so­nal­men­te. Se vali­da la par­ti­ci­pa­ción de Cam .

¿Pró­xi­mo? Bueno, es vol­ver al prin­ci­pio, pero a un nivel supe­rior. Cam comien­za a iden­ti­fi­car­se como par­te de la comu­ni­dad de Sales Hac­ker. Enton­ces Cam par­ti­ci­pa más, res­pon­de pre­gun­tas e inclu­so ini­cia una dis­cu­sión. ¿Y adi­vi­na qué? Cam reci­be res­pues­tas posi­ti­vas; en otras pala­bras, obtie­ne aún más vali­da­ción .

¡Y el ciclo con­ti­núa! Cam podría ter­mi­nar con una cal­co­ma­nía de Sales Hac­ker en su compu­tado­ra por­tá­til, asis­tien­do a even­tos de Sales Hac­ker en per­so­na e inclu­so encon­tran­do tra­ba­jo a tra­vés de la red.

Por supues­to, no todos los miem­bros de la comu­ni­dad subirán cada vez más y ter­mi­na­rán con el logo­ti­po de su empre­sa tatua­do en el pecho. Pero si atraes a las per­so­nas ade­cua­das, qui­zás algu­nas lo hagan.

Es por eso que vale la pena con­si­de­rar espe­cial­men­te ese pri­mer paso: la iden­ti­fi­ca­ción. ¿A quién quie­res iden­ti­fi­car con tu comu­ni­dad? Esa debe­ría ser una pre­gun­ta fundamental.

Diga­mos que quie­res crear una comu­ni­dad para ciclis­tas. Eso es . . . dema­sia­do vago. Nadie va a des­cu­brir una comu­ni­dad como esa y pen­sar: “¡Por ​​fin! ¡He encon­tra­do a mi gen­te!” Pero supon­ga­mos que se vuel­ve más espe­cí­fi­co, como una comu­ni­dad para ciclis­tas com­pe­ti­ti­vos, o ¿qué tal ciclis­tas com­pe­ti­ti­vos que tam­bién son padres ? Eso sue­na mucho más como una comu­ni­dad cuyos miem­bros real­men­te se bene­fi­cia­rían de conectarse.

Por supues­to, las comu­ni­da­des más amplias con un nicho cla­ro tam­bién pue­den fun­cio­nar. Tech Ladies, por ejem­plo, su nom­bre lo dice todo, tie­ne más de 100,000 miem­bros. La cla­ve para con­se­guir usua­rios que se iden­ti­fi­quen fuer­te­men­te es sim­ple­men­te ase­gu­rar­se de que su comu­ni­dad esté bien defi­ni­da .

Los usua­rios que sien­ten que per­te­ne­cen son los más pro­pen­sos a par­ti­ci­par, que es el siguien­te paso en el ciclo.

Necesita personas en todos los niveles de participación, incluso miembros pasivos

Una vez que alguien se iden­ti­fi­ca con su comu­ni­dad, es natu­ral que quie­ra par­ti­ci­par. Pero las for­mas en que par­ti­ci­pan varia­rán. Todo se redu­ce a dón­de ate­rri­zan en lo que Spinks lla­ma la Cur­va de Com­pro­mi­so .

Un miem­bro en el extre­mo infe­rior de la cur­va de com­pro­mi­so será pasi­vo. Tal vez ni siquie­ra ten­gan una pági­na de per­fil com­ple­ta y no publi­quen su pro­pio contenido.

Pero algu­nos segui­rán asu­mien­do un papel más invo­lu­cra­do, inter­ac­tuan­do con otros miem­bros y hacien­do sus pro­pias con­tri­bu­cio­nes. Unos pocos de ellos se con­ver­ti­rán en miem­bros pode­ro­sos , y una peque­ña frac­ción lle­ga­rá has­ta el esta­do de líder .

La caí­da a lo lar­go de ese camino es inevi­ta­ble. Es esen­cial, de hecho, para cual­quier comu­ni­dad que fun­cio­ne bien y a esca­la com­ple­ta. Por­que no solo nece­si­ta líde­res, tam­bién nece­si­ta a los merodeadores.

Miem­bro pasi­vo, miem­bro acti­vo, miem­bro de poder, líder: los cua­tro nive­les son cru­cia­les y siem­pre habrá más per­so­nas en la par­te inferior.

Pero, ¿qué tie­nen de genial los miem­bros pasi­vos? En pocas pala­bras, son su audien­cia. Cada comu­ni­dad nece­si­ta per­so­nas que con­su­man el con­te­ni­do que crea. De lo con­tra­rio, ¿para qué sirve?

En ver­dad, espe­re que alre­de­dor del 80 por cien­to del con­te­ni­do de su comu­ni­dad sea crea­do por el 20 por cien­to de sus miem­bros. No se moles­te con la mayo­ría de los miem­bros que per­ma­ne­cen pasi­vos. Es mejor ani­mar al 20 por cien­to que está con­tri­bu­yen­do a hacer aún más: ya están com­pro­me­ti­dos y, si son miem­bros acti­vos, tie­nen una gran opor­tu­ni­dad de con­ver­tir­se en miem­bros pode­ro­sos o líderes.

Los miem­bros pode­ro­sos, por cier­to, son los que más con­tri­bu­yen: las empre­sas a menu­do crean esque­mas par­ti­cu­la­res para ellos, como el pro­gra­ma Super Host de Airbnb. Y los líde­res están tan com­pro­me­ti­dos que asu­men roles como mode­ra­do­res o administradores.

No espe­re que todos se que­den en un mis­mo nivel; los miem­bros de la comu­ni­dad debe­rían poder mover­se hacia arri­ba o hacia aba­jo con flui­dez en la cur­va de com­pro­mi­so según lo deseen. Si un miem­bro pasi­vo quie­re sumer­gir­se en la inter­ac­ción acti­va, debe exis­tir el mar­co para permitirlo.

La ami­ga de Spinks, Suzi Nel­son, inclu­so reali­zó una “Sema­na de Love our Lur­kers” para DigitalMarketer.com. Publi­có una serie de publi­ca­cio­nes a lo lar­go de la sema­na diri­gi­das espe­cí­fi­ca­men­te a miem­bros pasi­vos, com­par­tien­do con­se­jos sobre cómo publi­car y ejem­plos de con­te­ni­do exi­to­so. Fue un éxi­to: el 44 por cien­to de los mero­dea­do­res de la comu­ni­dad se involucró.

¿Por qué se sin­tie­ron cómo­dos sal­tan­do? Ya sabes la res­pues­ta: ¡por­que se sin­tie­ron vali­da­dos !

Validar las experiencias de los participantes fomenta el crecimiento de la comunidad

Hacer que la gen­te se regis­tre en tu comu­ni­dad es una cosa. Pero, ¿cómo hacer para que se queden?

La sim­ple ver­dad es que no vol­ve­rán, y cier­ta­men­te no subirán la cur­va de com­pro­mi­so, a menos que obten­gan la validación.

Por supues­to, usted quie­re que los miem­bros de su comu­ni­dad estén genui­na­men­te intere­sa­dos ​​en la comu­ni­dad; usted quie­re que estén intrín­se­ca­men­te moti­va­dos para par­ti­ci­par. La moti­va­ción intrín­se­ca sig­ni­fi­ca que se esfuer­zan por invo­lu­crar­se: la par­ti­ci­pa­ción es su pro­pia recompensa.

Pero lo que pue­de hacer es inter­ve­nir y pro­por­cio­nar un poco de moti­va­ción extrín­se­ca tam­bién, para que los miem­bros sepan que sus con­tri­bu­cio­nes son vis­tas y apreciadas.

¿De qué tipos de vali­da­ción esta­mos hablan­do? Una vete­ra­na de la comu­ni­dad en línea, Holly Fires­to­ne, que diri­gió Trail­bla­zer para Sales­for­ce, así como la Comu­ni­dad de gru­pos de usua­rios de Atlas­sian, tie­ne un mar­co útil para tra­zar las dife­ren­tes posi­bi­li­da­des. ¿Lis­to para un acró­ni­mo más? SNAP sig­ni­fi­ca esta­do, redes, acce­so y ven­ta­jas: las cua­tro cate­go­rías bási­cas en las que se inclu­yen las recompensas.

El esta­do es cosas como insig­nias de per­fil y pun­tos; El sis­te­ma de kar­ma de Red­dit es un gran ejem­plo. Las recom­pen­sas de esta­do tam­bién pue­den tomar la for­ma de nive­les de mem­bre­sía que reco­noz­can ade­cua­da­men­te a los usua­rios avan­za­dos, como Yelp Elite.

Las opor­tu­ni­da­des de esta­ble­cer con­tac­tos tam­bién pue­den moti­var a las per­so­nas. Por ejem­plo, pue­de orga­ni­zar una dis­cu­sión en un gru­po peque­ño con algu­nos de sus usua­rios más com­pro­me­ti­dos. Inclu­so podrías invi­tar a un gru­po de ellos a cenar.

El acce­so es simi­lar, pero se tra­ta más de influen­cia. Las per­so­nas a menu­do están moti­va­das para invo­lu­crar­se en una comu­ni­dad por­que se preo­cu­pan por un pro­duc­to en par­ti­cu­lar y quie­ren expre­sar su opi­nión. La cla­ve aquí es escu­char. Las recom­pen­sas basa­das en el acce­so pue­den ser real­men­te tan sim­ples como hacer que las per­so­nas sepan que están sien­do escuchadas.

Las ven­ta­jas hablan por sí solas. Algu­nas per­so­nas se sen­ti­rán impul­sa­das a con­tri­buir más si les ofre­ces la zanaho­ria meta­fó­ri­ca de bole­tos gra­tui­tos, cer­ti­fi­ca­cio­nes o regalos.

Cuan­do se tra­ta de entre­gar recom­pen­sas, ase­gú­re­se de pen­sar en cómo hará sen­tir a sus miem­bros . Cual­quier recom­pen­sa debe alcan­zar el nivel correc­to: si es dema­sia­do exa­ge­ra­da, los miem­bros no sen­ti­rán que la han gana­do, y si es dema­sia­do mez­qui­na, se sen­ti­rán subestimados.

Una cosa más: ¡no te dejes lle­var! Exis­te el peli­gro de gami­fi­car tu comu­ni­dad has­ta el pun­to de que la gen­te ya no se lo tome en serio. Pero si se hace bien, agre­gar algu­nas téc­ni­cas de vali­da­ción extrín­se­cas a su comu­ni­dad será una exce­len­te mane­ra de alen­tar a las per­so­nas a invo­lu­crar­se más.

Diseñe espacios comunitarios que tengan espacio para diferentes tipos y niveles de interacción

Bien, hemos ana­li­za­do por qué las comu­ni­da­des son bue­nas para los nego­cios y cómo hacer que los usua­rios se iden­ti­fi­quen, par­ti­ci­pen y se sien­tan vali­da­dos acer­ca de su lugar den­tro de una comunidad.

Eso solo deja una gran pre­gun­ta por res­pon­der: ¿Cómo se con­fi­gu­ra real­men­te una comunidad?

Bueno, la mala noti­cia es que no exis­te un méto­do úni­co para todos: cual­quier comu­ni­dad decen­te, por supues­to, ten­drá su pro­pia iden­ti­dad úni­ca. Pero algu­nos pun­tos son cier­tos en general. 

El pri­me­ro es qui­zás el más impor­tan­te de todos: ase­gú­re­se de que su comu­ni­dad con­ten­ga varie­dad . En tér­mi­nos gene­ra­les, hay dos tipos de expe­rien­cias comu­ni­ta­rias: sin­cró­ni­cas y asin­cró­ni­cas . Eso sig­ni­fi­ca cosas que suce­den en vivo, como con­fe­ren­cias o reunio­nes, y cosas que no suce­den, como un foro en línea.

Pien­se en cómo pue­de pro­por­cio­nar ambas expe­rien­cias para que las per­so­nas par­ti­ci­pen de dife­ren­tes mane­ras. La acti­vi­dad en línea mejo­ra el impac­to de los even­tos en per­so­na, y viceversa.

Pien­sa tam­bién en la repe­ti­ción. ¿Qué acti­vi­da­des comu­ni­ta­rias se pue­den rea­li­zar todos los días? ¿Qué pue­de suce­der cada sema­na o cada mes? ¿Y qué tal todos los años? Pre­pa­re un plan. Por ejem­plo, podría ini­ciar una con­ver­sa­ción en línea o dos todos los días, y cada sema­na podría enviar una publi­ca­ción dan­do la bien­ve­ni­da a los nue­vos miem­bros. Los even­tos en per­so­na podrían ocu­rrir todos los meses y todo el año podría estruc­tu­rar­se en torno a una gran con­fe­ren­cia. Un patrón regu­lar como ese alen­ta­rá a las per­so­nas a man­te­ner­se comprometidas.

Otro con­se­jo: en los pri­me­ros días, las accio­nes que no esca­lan son la mejor mane­ra de hacer que una comu­ni­dad des­pe­gue. Enviar men­sa­jes de bien­ve­ni­da genui­nos y per­so­na­li­za­dos a los nue­vos miem­bros y alen­tar­los en pri­va­do a par­ti­ci­par fomen­ta­rá un sen­ti­do de inclu­sión. ¡Así que haz ese tipo de cosas has­ta que haya tan­ta gen­te invo­lu­cra­da que no puedas! 

Final­men­te, pien­se en lo que sus miem­bros real­men­te quie­ren. Eso sig­ni­fi­ca con­si­de­rar cui­da­do­sa­men­te qué pla­ta­for­ma debe usar. Es más fácil crear comu­ni­da­des en línea en pla­ta­for­mas exis­ten­tes como Face­book o Slack, pero los espa­cios comu­ni­ta­rios per­so­na­li­za­dos le brin­dan más con­trol sobre los datos de los miembros. 

La cosa es que tu pro­pia par­ti­ci­pa­ción tie­ne sus lími­tes. Ese ejem­plo de Apple de los años 80 demos­tró que si los usua­rios están real­men­te com­pro­me­ti­dos, se reu­ni­rán inde­pen­dien­te­men­te de ti de todos modos. Enton­ces, cuan­do esté pen­san­do en dón­de alber­gar una comu­ni­dad, con­si­de­re dón­de están las per­so­nas y dón­de serían más felices.

Al final, de eso se tra­ta real­men­te la comu­ni­dad: sus miem­bros. Es solo que, si lo haces bien, ¡la comu­ni­dad tam­bién pue­de ser increí­ble para tu negocio!

Advertencia sobre las comunidades

No hay nada peor que un post que bom­bar­dea. Creas una publi­ca­ción bella­men­te per­fec­cio­na­da, y . . . nadie res­pon­de Terri­ble. Emba­ra­zo­so. ¿Comu­ni­dad? Pero si quie­re tener éxi­to en la cons­truc­ción de una comu­ni­dad, debe mirar el ries­go de los gri­llos direc­ta­men­te a la cara, espe­cial­men­te al prin­ci­pio. ¡Suce­de! Y en reali­dad no es tan ver­gon­zo­so como crees que es. 

Las pla­ta­for­mas de redes socia­les gene­ral­men­te están opti­mi­za­das para difun­dir solo el con­te­ni­do más exi­to­so. Eso sig­ni­fi­ca que si una publi­ca­ción no atrae el inte­rés, su alcan­ce pro­ba­ble­men­te será limi­ta­do; mucha menos gen­te lo verá de lo que podrías sos­pe­char. Así que no per­mi­ta que el mie­do al silen­cio de la radio le impi­da hacer des­pe­gar a su comu­ni­dad. Solo con­ti­núa apareciendo.