Automation Advantage (de Bhaskar Ghosh, Gayathri Pallail y Rajendra Prasad) proporciona una hoja de ruta para la automatización de edificios y la IA en una organización moderna. Desde las diferentes etapas por las que debe pasar una empresa en su proceso de automatización hasta las mejores formas de tranquilizar a los empleados preocupados por la destrucción de puestos de trabajo, The Automation Advantage muestra a los líderes cómo prosperar en un mundo futuro.
La lección más importante para aquellos que buscan introducir la automatización y la IA: nunca, nunca , dejes de innovar.
Estos son los puntos principales: debe hacer un plan claro para construir una integración robusta de automatización e inteligencia artificial y seguir esos pasos con diligencia. El propósito del plan de automatización de su organización debe alinearse y funcionar de acuerdo con su estrategia comercial. El miedo a la automatización que destruye el empleo es un problema enorme, y enfatiza la necesidad de explicar cómo la nueva tecnología debería aumentar el talento humano, no reemplazarlo. Recuerde, sin un enfoque de automatización centrado en el ser humano, simplemente no será sostenible.
La ventaja de la automatización
La automatización seguirá cambiando el mundo. A continuación, se ofrece una guía sobre cómo usted y su organización pueden tener éxito en este futuro tecnológico.
En las próximas décadas, parece probable que la automatización y la IA continúen transformando el mundo laboral. Y no solo en las formas predecibles: en la fabricación y la industria pesada. Sectores enteros, donde estas tecnologías todavía están en pañales, desde el periodismo hasta la ciencia médica, cambiarán de manera irreconocible. Si las empresas no se adaptan a los tiempos, podrían ser barridas. Porque, así como revolucionó la fabricación, la automatización está remodelando otras áreas de trabajo.
En estos consejos sobre inteligencia artificial, recibirá orientación y estrategias sobre cómo garantizar que usted y su empresa no solo puedan adaptarse, sino que también puedan beneficiarse de estos avances tecnológicos. Verá las cosas desde la perspectiva de un líder que busca integrar la automatización y la IA en su organización. Y, por último, pero no menos importante, aprenderá cómo la automatización y la IA pueden aprovechar los talentos de los seres humanos, en lugar de simplemente reemplazarlos.
Lo llevaremos a través de The Automation Advantage de Baskhar Ghosh, Gayathri Pallail y Rajendra Prassad. Aunque el contenido está dirigido a un oyente/lector más intermedio o avanzado, es posible que pueda seguirlo como principiante en el mundo de la automatización y la IA.
Este es un trabajo rico y profundo con muchas pepitas valiosas de sabiduría, por lo que, en aras de la conveniencia, lo guiaré a través de las ideas más poderosas que finalmente distinguen este título de otros en su campo. Entonces, lo que obtendrá aquí es un enfoque en los pasos fundamentales para desarrollar su automatización e integración de IA, establecer una hoja de ruta para la madurez de la automatización e información sobre por qué es esencial un enfoque centrado en el ser humano para su estrategia de automatización.
En estas claves sobre la inteligencia artificial, aprenderás:
- qué pasó cuando un periódico italiano contrató a un asistente virtual;
- qué tiene que ver aprender a andar en bicicleta con el desarrollo de su estrategia de automatización; y
- por qué un enfoque centrado en el ser humano es crucial para garantizar una automatización sostenible y la integración de la IA.
La automatización de sus sistemas y tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) debería tener sentido comercial
Comencemos por definir un término que surgirá con frecuencia en estos consejos: Automatización inteligente . Cuando los autores usan el término, quieren decir: el uso de máquinas para automatizar tareas como el análisis de datos y la toma de decisiones, incluidas las acciones de seguimiento y los aprendizajes que se derivan de ellas. Sí, por lo general, estas son tareas que aún realizan los humanos, lo que podría hacer sonar algunas alarmas en la mente de las personas. Pero no desperdicie esa energía preocupándose: el trabajo de Ghosh, Pallail y Prassad nos muestra cómo podemos hacer que la automatización inteligente beneficie a los equipos y las empresas en nuestros panoramas tecnológicos en constante cambio.
Tomemos el ejemplo de uno de los principales periódicos de Italia, Il Secolo XIX . Durante mucho tiempo a la vanguardia de la innovación en el negocio de los periódicos, pionero en la impresión a color, una presencia digital y salas de redacción integradas, Il Secolo XIX , sin embargo, enfrentó serios desafíos.
El liderazgo se dio cuenta de que si no cambiaban rápidamente para mantenerse al día con el mundo digital, se quedarían atrás. Sabían que necesitaban producir periodismo rentable y de alta calidad para mantener y hacer crecer su número de lectores.
¿Su solución? Introdujeron algo llamado asistente virtual. La tecnología de inteligencia artificial verificaría rápidamente piezas periodísticas en busca de errores gramaticales, al mismo tiempo que buscaría en Internet enlaces sorprendentes. Esto significaba que los periodistas de Il Secolo XIX podían hacer referencia a fuentes y noticias anteriores que podrían haber escapado a su atención; el producto final eran escritos amplios y profundos que a los lectores les resultaría difícil encontrar en otros lugares.
Significaba que podían dedicar su tiempo a escribir gran periodismo, mientras que la máquina realizaba la agotadora investigación y corrección de pruebas. En lugar de hacer que los escritores humanos de Il Secolo XIX fueran redundantes, el asistente virtual simplemente les permitió hacer mejor su trabajo.
Este es un gran ejemplo de cómo el liderazgo vio la oportunidad no solo de mejorar sus métricas clave, como mantener y aumentar su audiencia, sino también adaptarse para que los periodistas pudieran hacer su mejor trabajo, a escala. También nos muestra la necesidad y el valor de alinear las estrategias comerciales con la automatización inteligente y la IA integrada. Entonces, seamos prácticos: ¿cómo puede poner su negocio en el camino correcto al integrar la automatización inteligente con sus estrategias y sistemas comerciales? Bueno, como líder en su negocio, debe comenzar por hacerse las preguntas correctas: ¿Hacia dónde quiere llevar su negocio u organización? ¿Cómo ve el futuro para su industria? ¿Afectarán los desarrollos allí cómo se define el valor de su negocio dentro de unos años?” Al responder a estas preguntas clave, luego puede implementar una estrategia clara que permitirá a sus equipos de liderazgo pensar en todos los componentes y sistemas, recursos y límites que deben revisarse y alinearse. Básicamente, lo que debe recordar aquí es que si bien el objetivo de automatizar el trabajo repetitivo y liberar el potencial humano es excelente, también debe tener sentido comercial. Para que la automatización y la integración de IA realmente despeguen en su organización, debe tener una estrategia seria.
La estrategia comercial es una parte clave de la introducción exitosa de la automatización
pues, que hace falta hacer? En primer lugar, debe comprender cómo, a través de la automatización, su organización pretende obtener una ventaja competitiva; debe tener claro cómo le dará esa ventaja.
Esto podría incluso implicar una revisión completa de su modelo de negocio.
Entonces, cuando esté considerando embarcarse en el viaje, hágase preguntas como: “¿Mi organización incorporará automatización o IA para competir en precio y enfocarse en ganancias de participación de mercado? ¿O es la intención superar a los competidores en innovación, dejarlos en el polvo tecnológicamente, con la vista puesta en la ventaja a largo plazo que trae?”
Luego, debe reducir los proyectos de automatización en los que se centrará su empresa. La automatización es un proceso difícil y que consume mucha energía, por lo que debe asegurarse de que se hayan priorizado los proyectos correctos. Si hay más de un proyecto de automatización en desarrollo, pregúntese cuál de ellos presenta el mejor caso de negocios? Ese es uno en el que debe concentrarse. Además, el liderazgo en negocios y TI debe asegurarse de trabajar en estrecha colaboración al establecer la automatización de la organización y las integraciones de IA. Piénselo de esta manera: si su negocio orientado a servicios está teniendo un impacto financiero porque los clientes detestan la experiencia del servicio a través de su aplicación, no importará cuán sofisticada sea su arquitectura tecnológica, si no satisface sus necesidades. Debe identificar cuáles son los puntos débiles para sus clientes y utilizar esos hallazgos para informar sus próximas acciones al ajustar la arquitectura tecnológica. Una vez que se ha adoptado la automatización, las empresas deben seguir mejorándola. Es muy tentador pensar, correcto , hemos automatizado un área importante, ahora podemos relajarnos . Pero esto es un grave error.
Para seguir siendo competitivas, las empresas deben tratar cada día como si fuera el primer día de una puesta en marcha. En términos de tecnología, deben innovar continuamente . Las pérdidas por perderse la innovación tecnológica superan con creces las que podría experimentar si adopta una nueva tecnología, que no ha sido examinada a fondo. Sí, es arriesgado lanzarse de cabeza, pero sentarse puede significar perder la ventaja competitiva de que su negocio sea visto como «actual».
Configurar su negocio para una automatización e integración de Inteligencia Artificial (IA) exitosas
La creación de una hoja de ruta de automatización lo ayudará a identificar claramente cómo puede implementar, rastrear e innovar su estrategia de integración. Debe desarrollarse en dos niveles simultáneamente: uno con un enfoque en los resultados comerciales y el otro en el viaje hacia una mejor madurez de automatización en su empresa. Pasemos ahora a la hoja de ruta de los resultados comerciales. Cubriremos el modelo estratégico para un proceso de madurez de automatización exitoso en un momento. Bueno. Los autores estructuraron el proceso de resultados empresariales en tres fases principales. El primero se titula, Establecer . Para esta fase, debe explorar e identificar dónde existe potencial para la automatización en todas sus aplicaciones comerciales. La siguiente fase es Escala. Como su nombre lo indica, aquí es donde desarrolla, activa y escala sus soluciones. Finalmente, en la tercera fase –Operar : está listo para ampliar su cobertura geográfica para observar mejor la realización del valor real y actualizar sus estrategias de automatización inteligente en función de sus aprendizajes. Recuerde que este nivel de procesos debe estar entretejido con sus procesos para garantizar una madurez de automatización exitosa. Entonces, a medida que profundizamos en esta parte de su hoja de ruta estratégica, tenga esto en cuenta. Entonces, ahora que llegó al punto en el que alineó su estrategia comercial con sus objetivos de automatización e inteligencia artificial, ¿qué sigue? Integrar la automatización y la inteligencia artificial en su organización. Este es un proceso metódico, y embarcarse en ese viaje significa pasar por diferentes etapas de desarrollo.
Piense en ellos como las diferentes etapas de aprender a andar en bicicleta. Primero, debes aprender a caminar. A continuación, tal vez, aprendas a dominar un triciclo. Luego, una bicicleta con estabilizadores. Después de seguir estos pasos, es probable que finalmente pueda andar en bicicleta con confianza. Lo mismo se puede decir de una empresa que busca automatizarse: tiene que seguir los pasos; sin ese primer paso, es probable que nunca logre avances reales. Debe comenzar en las etapas fundamentales donde examina el estado actual de su infraestructura y las brechas para mejorar, antes de establecer una estrategia de automatización sostenible y exitosa que sea lo suficientemente ágil para crecer con su negocio. Estos son los componentes básicos para una automatización exitosa y la integración de IA .
La primera es la etapa impulsada por las herramientas . En este punto, usted está enfocado en resolver problemas aislados pero recurrentes, específicamente en las áreas de implementación y donde hay margen de mejora. Esto significa que los esfuerzos de automatización aquí generalmente están fragmentados y aislados, con un valor general limitado.
La siguiente es la etapa impulsada por el proceso . Esto es cuando una evaluación más cercana o externa de la infraestructura de automatización actual revela o expone ineficiencias en los procesos que no generan valor para el resultado final de la empresa u organización. Una vez que se examinen, busque oportunidades para optimizar prestando mucha atención a los puntos de superposición y conexión en sus productos y servicios.
Después de las etapas fundamentales y de optimización, su negocio debería estar listo para explorar la automatización de procesos robóticos . En pocas palabras, lo que está haciendo en este momento es automatizar tareas repetitivas, que generan ganancias rápidas, utilizando programas de software. Por ejemplo, observar la experiencia de servicio al cliente en un banco, desde la consulta inicial hasta la respuesta sofisticada, todo esto puede ser proporcionado por un chatbot.
La penúltima etapa es la impulsada por los datos . Con datos útiles y confiables, su empresa puede beneficiarse enormemente de los conocimientos que revelan. Los datos sólidos le permitirán ser capaz, por ejemplo, de predecir mejor la experiencia del producto, lo que significa que puede cambiar su enfoque del objetivo de reducir costos a uno en el que busca mejorar la eficiencia y ser ágil y receptivo a la siempre. -cambiar las necesidades y comportamientos de sus consumidores o clientes.
Por ejemplo, al ejecutar algoritmos en diferentes fuentes de datos, es posible conocer el comportamiento de compra de un consumidor. La empresa puede enviar ofertas de productos personalizados a esa persona. Por lo tanto, preste mucha atención a sus datos.
Finalmente, el nivel superior de madurez en la automatización es la automatización impulsada por la inteligencia . Esto es cuando la potencia informática se configura para realizar funciones o tareas complejas que tradicionalmente se han limitado a los seres humanos. Entonces, detectar o comprender ambigüedades, aprenderlas y luego actuar sobre ellas. Para ser claros, aquí hay un ejemplo: cuando la IA en las compañías de seguros en los EE. UU. Pudo detectar patrones en las operaciones de gestión de reclamos, pudo marcar los fraudulentos, lo que le cuesta miles de millones a la industria e impacta directamente las primas en el hogar promedio, forzando que paguen entre $400 y $700 por año por estas afirmaciones falsas.
Como mencioné anteriormente, es importante comenzar desde el principio: debe aprender a caminar antes de siquiera considerar andar en bicicleta. Entonces, si desea que su negocio alcance el nivel final de madurez en automatización y se beneficie de los avances tecnológicos, no se salte todas las etapas necesarias. Siga esta guía y lleve a su organización a un futuro sostenible y rentable.
Obstáculos para la automatización
Para muchas organizaciones, existen obstáculos para la automatización. Para implementar la automatización, los líderes deben tranquilizar e inspirar a su fuerza laboral.
A continuación, profundicemos en la implementación práctica de la automatización inteligente en su negocio. Desde el principio, hay que decirlo: si una empresa no se adapta a los tiempos, podría ser barrida; y muchos lo haránno lograr adaptarse. El cambio es duro, y además de eso, hay varias razones para esta incapacidad de adaptación. Algunos de ellos son obstáculos autoimpuestos y otros se deben a factores externos. Pero sin entrar en demasiados detalles sobre eso, cuál es la conclusión importante aquí, cuando se enfrenta a obstáculos para la adaptación tecnológica, como déficit de habilidades en sus equipos, resistencia del liderazgo o dependencia de infraestructura tecnológica obsoleta, la respuesta es construir un nuevo sistema con automatización e inteligencia artificial en su corazón. Ahora, abordemos el factor de la gente. La automatización en la era de la información significa aprovechartalentos de la gente. Esa es una diferencia clave con la primera ola de automatización, donde, en realidad, las máquinas requerían muchos trabajos que requerían mucha mano de obra. Fundamentalmente, la automatización actual significa ahorrar tiempo al hacer que las máquinas hagan las cosas que hacen mejor, al tiempo que permite que las personas se concentren en sus talentos humanos únicos, como la creatividad y la innovación.
En este sentido, ¿qué pueden hacer exactamente los líderes? Lo más importante es crear soporte para la nueva tecnología mostrándoles a todos cómo les ayudará a hacer mejor su trabajo.
Al intentar “vender” los beneficios de la automatización, es importante evitar desviarse al explicar sus características tecnológicas. Si bien esto puede entusiasmar a los desarrolladores de software, no hace nada para tranquilizar a los demás.
El siguiente ejemplo ilustra bien este punto: cuando la compañía de combustibles fósiles, Shell, quiso introducir pantallas inteligentes montadas en la cabeza para sus mineros, tuvieron que explicar por qué era necesario. En lugar de promocionar toda la magia informática detrás de su tecnología montada en la cabeza, los gerentes de Shell optaron por centrarse en los beneficios prácticos.
Los mineros hacen un trabajo peligroso: excavar en las entrañas de la tierra no es una broma. La asistencia en tiempo real puede significar la diferencia entre la vida y la muerte. Y así, para vender su nueva tecnología, los líderes de la compañía en Shell describieron situaciones en las que un minero podría usar el dispositivo controlado por voz para enviar una imagen de un problema técnico y recibir asistencia en tiempo real. Al final, la nueva tecnología no necesitó mucho en cuanto a un argumento de venta: la IA fue absolutamente bienvenida.
Otra forma en que usted, como líder, puede demostrar los beneficios de la automatización es a través de este simple ejercicio. Se trata sólo de un lápiz y papel. Para este ejercicio, pregunte a su personal sobre todos los diferentes aspectos de su trabajo, dibujando caras sonrientes, con el ceño fruncido o neutrales, según cómo se sientan al respecto.
Luego, pregúntales cómo se sentirían si todos los aspectos de su trabajo que los hacían fruncir el ceño estuvieran automatizados. ¡De repente, la automatización no parece una mala propuesta!
En muchas organizaciones, existen obstáculos para la automatización
Las integraciones de automatización de inteligencia deben ser un esfuerzo holístico. Todos, en todos los niveles de la empresa, desde el liderazgo comercial y de TI hasta el personal operativo, deben participar y contribuir activamente a este proyecto. Pero para hacer esto con éxito, Ghosh, Pallail y Prasad sugieren el siguiente modelo que puede guiar sus procesos de toma de decisiones sobre la marcha. Estas son las cuatro S que lo ayudarán a alcanzar el nivel de madurez de automatización más alto: Simple , Perfecta , Escalada y Sostenida . Simple: Este es el punto en el que está realizando una especie de comprobación de diagnóstico. Eche un vistazo de cerca a sus infraestructuras empresariales conectadas y de TI. Dondequiera que vea deficiencias o espacio para mejorar, rediseñe sus aplicaciones y arquitectura con el objetivo de simplificar sus unidades funcionales o modularidad. Perfecta : debe asegurarse de que sus integraciones de automatización e IA se conecten armoniosamente con sus sistemas centrales. También debe asegurarse de que la cultura de su empresa respalde y adopte estas integraciones, y también esté energizado e invertido en su implementación exitosa. Escamoso: Una vez que haya activado su sistema y estrategia de automatización, debe ponerlos en acción y ver cómo se comporta en condiciones reales que pondrán a prueba su agilidad, solidez y sostenibilidad. Entonces, no entres y hagas un cambio duro. La integración de la automatización debe realizarse en pasos constantes y conscientes, que tengan en cuenta todos los elementos de la estrategia, la cultura y los objetivos de su negocio. Por ejemplo, el desarrollo del talento es clave cuando se trata de escalar. Al igual que la tecnología en sí, todos en su organización deben estar preparados para ser ágiles y tener potencial de crecimiento, a medida que evoluciona el panorama. Sostenido: Una vez que haya integrado su automatización de inteligencia, el trabajo no termina ahí. Debe establecer procesos para mantenerse al día con los desarrollos en su industria, reconocer las posibilidades emergentes y observar cómo otras empresas están explorando estos desarrollos o tendencias. Y nuevamente, pensando de manera integral en sus integraciones de automatización, asegúrese de mantener una cultura empresarial en la que todos puedan compartir sus desafíos y soluciones de automatización. Seguir este modelo, junto con las otras sugerencias que cubrimos, puede transformar el rendimiento de su negocio y garantizar su estrategia. se cumplen los propósitos.
La automatización y la Inteligencia Artificial (IA) exitosas significan innovación constante
En el mundo actual, las empresas no pueden darse el lujo de quedarse quietas. Tal es el ritmo del cambio tecnológico que cualquiera que sea atrapado holgazaneando será dejado en el polvo por sus competidores.
Ya sea que se trate de libreros tradicionales que se despiertan con la tienda digital de Amazon o de empresas de taxis que observan el éxito de Uber, aquellos que opten por no innovar saldrán perdiendo. Lo mismo ocurre con aquellos que miran hacia otro lado a medida que la automatización y la IA comienzan a despegar.
Innovar significa no tener miedo de ser pionero. Para algunas empresas, cuando se trata de automatización e inteligencia artificial, este es un paso difícil de dar. Creen que es estúpido lanzarse de cabeza cuando la tecnología aún es tan nueva. Después de todo, ¿cuál es el daño de esperar a que las cosas se calmen antes de lanzarse? Sí, es cierto que el ritmo del cambio significa que cualquier sistema que esté funcionando en este momento quedará obsoleto pronto. Sin embargo, esto puede hacer que parezca que nunca es el momento adecuado para comenzar. Mientras tanto, las organizaciones que se quedan al margen se quedarán cada vez más rezagadas.
Si bien es posible que se arrepienta de invertir en sistemas que pronto quedarán obsoletos, el riesgo real es perder todos los dividendos de aprendizaje que conlleva la adopción de la tecnología actual.
Y una vez que se ha adoptado la automatización, las empresas deben seguir mejorándola.
La verdad es que el viaje de la automatización nunca termina.