Actualizado el jueves, 29 septiembre, 2022
Para convertirse en un gran administrador rápidamente, acostúmbrese a ciertas técnicas, como Q-stepping, reproducción, pausa y extracción. Puede desarrollar habilidades esenciales como el asesoramiento y la retroalimentación haciendo las preguntas correctas en el orden correcto. Cuando administra de esta manera, ayuda a su equipo a tener éxito y se convierte en un modelo a seguir de liderazgo excelente.
Habilidades básicas para convertirse en un gran líder empresarial
The Leader Lab (por Tania Luna y LeeAnn Renninger) es un manual para cualquier persona que quiera mejorar sus habilidades de gestión rápidamente. A través de una extensa investigación y la capacitación de más de 200 000 líderes empresariales, los autores han identificado los comportamientos y habilidades centrales que comparten todos los grandes líderes empresariales. Ofrecen consejos simples y prácticos y métodos que se pueden aplicar para obtener resultados rápidos.
Habilidades rápidas y sencillas de convertirse en un mejor líder empresarial
Tania Luna y LeeAnn Renninger son expertas en liderazgo. A lo largo de los años, han estudiado el comportamiento de innumerables líderes empresariales, y han analizado sus habilidades. Los mejores líderes empresariales, tienden a tener algunas cosas bastante obvias en común. Buenas habilidades para escuchar, un don para la retroalimentación, etc.
Pero lo que puede sorprenderte es lo fácil que es desarrollar estas habilidades. Fácil y rápido. Hay consejos y herramientas simples que cualquiera puede usar.
Y eso te incluye a ti, quienquiera que seas. Si eres nuevo en la gestión, este resumen te resultará especialmente útil. Y si eres un gerente o líder empresarial con décadas de experiencia y crees que lo sabes todo. . . piensa otra vez.
Puede convertirse en un mejor líder empresarial hoy, comenzando ahora mismo. Así que respire hondo; descubrirá por qué eso es importante en solo un momento. . . y comencemos
En este resumen sobre habilidades básicas, aprenderás
- preguntas y frases específicas para usar en conversaciones difíciles;
- un marco para un entrenamiento eficaz; y
- los pros y los contras de dar retroalimentación.
Cualquiera puede convertirse en un gran gerente si se enfoca en técnicas y habilidades específicas
Digamos que usted es un líder empresarial promedio, no el mejor, pero tampoco el peor. Una mañana llamas para decir que estás enfermo. Le dices a tu equipo que no estarás. Cuando reciben la notificación, ¿cómo crees que se sienten? ¿Qué están pensando?
Bueno, odiamos decírtelo, pero. . . probablemente estén aliviados. Según un estudio, el 88 % de las personas se sienten aliviadas cuando su jefe tiene un día libre. La mayoría de la gente simplemente no piensa mucho en su jefe.
La mala gestión tiene un costo: un estimado de $ 7 billones al año en todo el mundo, debido a la ineficiencia y la rotación de personal. También afecta la salud mental e incluso física de los empleados.
Tal vez eso es algo que ha experimentado de primera mano con su propio gerente. Si alguna vez ha tenido un mal líder empresarial , sabe cómo se siente: esa sensación de pavor cuando llega a la oficina.
En pocas palabras, la gestión importa. Necesitamos mejores líderes empresariales.
Las autoras, Tania Luna y LeeAnn Renninger, son expertas en gestión y liderazgo. A través de su organización LifeLabs Learning, han capacitado a miles de líderes en empresas de todo el mundo. Y a través de una minuciosa investigación, han identificado algunos comportamientos y habilidades clave: los signos reveladores de un buen líder empresarial .
Estas no son necesariamente cualidades innatas. Son cosas que cualquiera puede aprender y desarrollar. Y si bien es cierto que puedes aprender en el trabajo, ¿por qué esperar? Empezar ahora. Al final de estos consejos, habrá aprendido algunos consejos simples y prácticos para mejorar su estilo de gestión.
No podemos cubrir todas las habilidades y comportamientos del libro, pero nos centraremos en los más importantes. Son fáciles de aprender y puede comenzar a usarlos de inmediato.
Para aprovechar al máximo este curso intensivo, recomendamos un poco de auto-reflexión en el camino. Con cada ejemplo o escenario, pregúntese: ¿Hago esto? o, ¿Cómo podría hacer esto de otra manera? Después de todo, convertirse en un mejor líder empresarial es un proceso activo. Así que escucha activamente.
Además, para un aprendizaje aún más rápido, comparte lo que aprendes con otra persona. Existe un fenómeno conocido como efecto protegido : aprendemos más rápido cuando enseñamos. Entonces, entre capítulos, puede hacer una pausa y compartir su nueva sabiduría con su líder empresarial o un compañero de trabajo. Incluso puedes decírselo a tu gato.
Ahora, prepárate para leer y aprender, tú y tu gato.
En las conversaciones con los miembros del equipo, comience haciendo preguntas y parafraseando lo que le digan
Imagina que tienes un miembro del equipo llamado Olivia. Nunca ha mostrado mucho interés en la gestión o el trabajo en general. Olivia no es la más motivada de las personas. Un día, viene a ti con una idea: quiere contratar a un pasante para el verano.
Estás atrapado con la guardia baja. Además, no te gusta la idea. Así que dices algo como: “Lo siento, Olivia, pero no creo que valga la pena. Los pasantes pueden tomar mucho tiempo”.
¿Es eso lo que dirías? ¿Y si hubiera una mejor manera de responder?
Rebobinemos y volvamos a intentarlo. Olivia menciona su idea de pasante, y esta vez, dices. . .
«Gracias por preguntarme. ¿Cómo es que estás pensando en conseguir un interno?
¿Ves la diferencia? La segunda vez, aún puede rechazar la solicitud de Olivia. Pero antes de hacer eso, le haces una pregunta.
Los autores llaman a esta técnica «Q-stepping». Antes de iniciar el modo de «contar», haga al menos una pregunta. Paso Q.
Hacer preguntas es una excelente manera de identificar problemas, desarrollar las habilidades de las personas y mantener el compromiso de su equipo. Pregúntale a Olivia «¿Por qué quieres un pasante?» y es más probable que se sienta comprometida y proponga otras ideas en el futuro.
Así que ahora hazte una pregunta. ¿Cuándo fue la última vez que respondiste a una sugerencia con una pregunta? Piénsalo.
La gente quiere sentir que ha sido escuchada y comprendida. Otra forma de hacerlo es a través de una técnica que los autores llaman «reproducción».
Es justo lo que parece. La reproducción es parafrasear lo que alguien dice. Les dices tu comprensión de lo que acaban de decir.
Digamos que estás hablando con Olivia nuevamente y ella dice algo negativo sobre el proyecto del equipo. ¿Cómo respondes?
Bueno, como acabamos de ver, podrías hacerle una pregunta, como, ¿Qué está pasando?
Pero la reproducción podría ser incluso mejor. Intente decir algo como esto: «Parece que el proyecto de equipo es lo principal en su mente».
Lo mejor de la reproducción es que crea claridad de inmediato y ayuda a evitar posibles malentendidos. También genera confianza.
Así que inténtalo la próxima vez. Cuando alguien te diga algo, responde parafraseando. Usa una frase como “Parece que te sientes excluido”. O, “Parece que lo que necesitas es un poco de tranquilidad”.
Responder con una pregunta (Q-stepping) y usar la reproducción son técnicas simples y efectivas. Los buenos líderes empresarialeslos usan todo el tiempo. También puede usarlos, a partir de la próxima conversación que tenga.
A veces lo mejor que se puede hacer es no hacer nada
Es hora de un descanso rápido. Inhala profundamente. . . y fuera . . .
No, esto no es un fallo. Todavía estás leyendo el resumen de The Leader Lab , no una guía de meditación. Pero hacer una pausa, como acaba de hacer, es otra técnica efectiva que usan los buenos líderes empresariales. Conduce a mejores resultados, aumentando la productividad y la creatividad.
Además, ¿sabías que hacer una pausa es una de las mejores formas de resolver conflictos? El psicólogo John Gottman descubrió que hacer una pausa es un fuerte predictor de matrimonios exitosos. Las parejas que hacen una pausa y se relajan durante los momentos de conflicto tienen muchas más probabilidades de permanecer juntas.
Lo mismo ocurre con las interacciones en el lugar de trabajo. No estás casado con tus compañeros de trabajo, pero es posible que pases más tiempo con ellos que con tu pareja. Entonces, como líder empresarial , debe saber cómo manejar las relaciones y lidiar con los conflictos.
Digamos que Olivia, miembro de tu equipo, está molesta. Ella te dice: “No puedo creer que me hayan dejado fuera de la reunión”.
¿A qué te dedicas? Así es. Haces una pausa. . . espera un momento.
No hay necesidad de responder de inmediato. Solo haz una pausa. Deja que Olivia diga más, o cálmate. La situación se calmará mucho más rápido y potencialmente puedes evitar una discusión.
Otros tipos de pausas también pueden ser beneficiosos. Por ejemplo, dé a su equipo breves descansos. Puede hacerlos más productivos a largo plazo y fomentar el pensamiento innovador.
Hacer una pausa es genial, pero no es algo natural. Y en momentos de estrés o conflicto, estamos más inclinados a entrar en pánico que a hacer una pausa.
Pero hacer una pausa es algo que puedes practicar y convertir en un hábito. Para convertirse en un buen líder empresarial más rápido, los autores recomiendan planificar sus pausas.
Por ejemplo, haz una pausa todas las mañanas y decide qué quieres lograr ese día.
O elija una hora y un lugar en su oficina para hacer una pausa. Los autores entrevistaron a un líder senior que regularmente pasaba una hora en su escritorio simplemente sentado y pensando. Hizo esto no solo por sí mismo, sino también para mostrarle a su equipo lo importante que es hacer una pausa.
Entonces, antes de pasar al próximo capítulo, practiquemos lo que hemos aprendido. Pausa. Tómate un momento para reflexionar y deja que todo se asiente.
Los buenos líderes empresariales saben cómo extraer aprendizajes
Bueno. ¿Se siente descansado y listo para aprender más? A continuación, es hora de convertir nuestro laboratorio líder en un laboratorio de química, mientras nos enfocamos en otro comportamiento clave: la extracción.
En química, la extracción es el proceso de aislar una sustancia de una mezcla de componentes. Gracias a la extracción tenemos vainilla de habas y vodka de patatas.
Del mismo modo, los mejores líderes empresariales apuntan a extraer. No vodka, sino aprendizaje . Junto con sus equipos, los buenos líderes empresariales analizan regularmente qué salió bien, qué no salió tan bien y qué se puede hacer de manera diferente la próxima vez.
Este tipo de revisiones o informes de equipo son realmente valiosos: puede aprender mucho. Pero pueden ser experiencias incómodas, especialmente al principio. Es útil convertirlos en rituales regulares y predecibles, para que su equipo sepa exactamente qué esperar.
Además, no se trata solo de lo que aprendes. Como buen líder empresarial , debe ayudar a su equipo a extraer sus propios aprendizajes individuales. Hágales preguntas y anímelos a reflexionar.
Por ejemplo, si Olivia te dice que algo salió «mejor de lo esperado», ¿cómo respondes?
«¡Eso es genial!» y luego cambiar de tema?
Intentémoslo de nuevo. Si dice que fue «mejor de lo esperado», pregúntele por qué. Saber más. De esa manera, ambos aprenderán.
Extraer el aprendizaje no se limita a las sesiones de revisión. Cualquier conversación puede ser una oportunidad. De hecho, algo que los autores han notado es que los mejores líderes empresariales siempre están extrayendo activamente. Están constantemente buscando comentarios y tratando de aprender más.
Hay muchas maneras diferentes de extraer el aprendizaje. La forma más sencilla es preguntarse a sí mismo, ya los demás, qué ha aprendido y cómo puede aplicar estas lecciones en el futuro.
Un enfoque más inusual para la extracción es un «premortem». Antes de que su equipo comience un proyecto, imagine que va a ser un desastre. Luego, trabaje hacia atrás para descubrir la causa de la falla y luego haga una lluvia de ideas sobre las formas de prevenirla.
Por cierto, la extracción es probablemente la técnica más importante para los líderes empresariales que quieren mejorar rápidamente. Actúa como una especie de acelerador de otras habilidades útiles. Para convertirse en un mejor líder empresarial más rápido, haga un hábito de extracción.
Y si crees que podrías olvidarlo, piensa en una «pista de extracción». Por ejemplo, cada vez que entre al ascensor al final del día, pregúntese: ¿Qué aprendí?
Incluso puedes probarlo ahora. Extraigamos. Pregúntese, ¿Qué acabo de aprender?
Para mejorar sus habilidades de coaching rápidamente, use el marco «PRONTO» en las conversaciones
Hasta ahora, nos hemos centrado en las técnicas: paso Q, reproducción, pausa y extracción. Pero para ser un gran líder empresarial , se necesita algo más. Necesitas desarrollar tus habilidades básicas.
Las habilidades son un poco más complejas que las técnicas y se tarda más en aprenderlas. Aun así, desarrollar ciertas habilidades es más fácil y rápido de lo que piensas.
Para terminar, nos vamos a centrar en dos de las habilidades más importantes: el coaching y la retroalimentación.
Primero, entrenar. Para los autores, es la habilidad número uno que los líderes empresariales deben dominar.
En solo un momento, le daremos algunos consejos y un marco para el entrenamiento. Pero primero, aclaremos exactamente qué es el coaching y qué no es.
Cuando escuchas la palabra entrenador , ¿qué te imaginas? Tal vez te imagines a un entrenador deportivo gritando desde un costado. O asocias coaching con palabras como dirigir o asesorar .
En el lugar de trabajo moderno, el coaching es algo completamente diferente. Un entrenador es alguien que ayuda a las personas a desarrollar capacidades y conocimientos para que puedan lograr resultados. Un entrenador cataliza la percepción en otras personas.
Está bien, pero ¿cómo, exactamente? Bueno, un buen comienzo es buscar oportunidades de entrenamiento.
Si alguien se acerca a usted con una queja o un problema, por ejemplo, ese es el momento perfecto para asesorarlo. Aprovecha la oportunidad tan pronto como la veas, para que puedas convertirte en un mejor entrenador, y en un mejor líder empresarial , rápidamente.
Durante la conversación, intente usar un marco. Se llama el marco «PRONTO». Verás por qué en un momento.
Digamos que Olivia ha venido a ti con un problema. Es el proyecto del equipo otra vez, ella siente que se podría hacer mejor.
Cuando hables con Olivia, comienza haciéndole preguntas sobre el éxito . Por ejemplo, ¿Cuál es tu idea del éxito? o, ¿Qué quieres lograr?
Una vez que haya establecido una definición de éxito, es hora de hacer preguntas sobre obstáculos . ¿Cuáles son los obstáculos? ¿Qué te preocupa?
A continuación, pregunte sobre Opciones . Algo simple como, ¿Cuáles son las opciones? o, ¿Qué has probado ya?
Al discutir esto, tenga paciencia. Haz una pausa y espera a que Olivia presente ideas antes de sugerir las tuyas propias.
Para finalizar la conversación, pregunte sobre los próximos pasos . Para problemas particularmente complejos, es posible que no pueda llegar a esta etapa en una sola conversación. Esta bien. Puedes hacer una pausa de nuevo. Sugiera continuar la discusión más tarde.
Pero si las cosas van bien, termine con algunas preguntas. Nuevamente, puede ser realmente simple: Entonces, ¿cuáles son los próximos pasos? O, ¿cuál es el primer pequeño paso que puedes dar?
Y eso es todo: el marco para un entrenamiento exitoso.
Antes de continuar, aquí hay un resumen rápido. Haga preguntas en estas categorías en este orden: Éxito, Obstáculos, Opciones, Próximos pasos. Pronto pronto. Como en, «pronto, serás un mejor líder empresarial «.
Si te encuentras en medio de una oportunidad de entrenamiento y olvidas el marco, no te preocupes. Hay un atajo útil: Q-stepping. ¿Recuerdas esa técnica de antes? Simplemente haga muchas preguntas a los miembros de su equipo.
Hacer preguntas: ese es el secreto de un gran entrenamiento y gestión.
Tus habilidades básicas para dar retroalimentación de manera efectiva
El coaching es la habilidad central más importante para los líderes empresariales, pero la retroalimentación es un subcampeón cercano. Así que eso es lo que veremos en nuestro último capítulo: cómo dar una buena retroalimentación.
Cuando estás a punto de dar un comentario negativo a alguien de tu equipo, ¿cómo te sientes? Tal vez ensayas lo que vas a decir de antemano, luchando por encontrar las palabras adecuadas.
Puede ser bastante desalentador. Y si los comentarios te asustan, no estás solo. Pero en solo unos minutos, estará preparado para la próxima vez, armado con un método simple y fácil de recordar para dar retroalimentación.
Sin embargo, primero aclaremos la definición de retroalimentación , tal como lo hicimos con el entrenamiento. La retroalimentación a menudo se confunde con un consejo, pero no son lo mismo.
Cuando das un consejo, le dices a alguien qué hacer. Mientras que cuando das retroalimentación, la otra persona decide qué hacer.
Cuando brinde retroalimentación, deje que la otra persona decida.
Y hagas lo que hagas, no creas el mito que ves en Internet. Algunas personas todavía insisten en que la mejor manera de dar retroalimentación negativa es intercalarla. Primero el elogio, luego la crítica, luego más elogios. Un método también conocido como el “sándwich de mierda”. La investigación ha demostrado que este tipo de comentarios es confuso y reduce la confianza, así que olvídalo. Nadie quiere un sándwich de mierda.
En su lugar, veamos un método mucho más eficaz utilizado por los mejores líderes empresariales.
Se llama el método Q-BIQ. Q-BIQ es un acrónimo de Pregunta, Comportamiento, Impacto, Pregunta . Vamos a repasarlos uno por uno.
Para dar retroalimentación, comience por hacer una pregunta. Conviértalo en una simple invitación, preparando a la otra persona para la retroalimentación. Por ejemplo, ¿estás dispuesto a escuchar mis pensamientos sobre la presentación? O, “¿Es este un buen momento para discutir su tiempo de respuesta?
Una vez que hayan dado su consentimiento para la sesión de comentarios, puede describir el comportamiento que fue útil o perjudicial. Trate de ser lo más específico posible, evitando palabras o frases ambiguas. Por ejemplo, di algo directo como “En este momento tu tiempo de respuesta es de 30 minutos. Pero el estándar de nuestro equipo es de 10 minutos”.
Después de delinear el comportamiento, explique claramente el impacto. Digamos que un tiempo de respuesta rápido es un requisito de la empresa y la persona corre el riesgo de ser degradada o despedida. Si ese es el caso, díselo. Explique el impacto y las posibles consecuencias.
Ahora que ha compartido sus comentarios, haga otra pregunta. Algo así como, ¿Cuáles son tus pensamientos?
Finalmente, termine acordando los próximos pasos, para que no haya problemas de comunicación. Obtendrá los mejores resultados de una sesión de retroalimentación si todos están en la misma página.
Eso es todo lo que hay en el método de retroalimentación Q-BIQ.
Recapitulemos rápidamente. Comience con una pregunta, luego describa el comportamiento en términos específicos. A continuación, explique el impacto. Termine con otra pregunta y los próximos pasos.
Entonces, la próxima vez que esté a punto de dar su opinión, recuerde Q-BIQ. Cuando sepa qué decir, estará mucho más relajado, no más palmas sudorosas. Podrá entregar comentarios de manera clara y efectiva.
Usa un lenguaje específico cuando hables con tu equipo
Para evitar problemas de comunicación, piense detenidamente en el idioma que está utilizando y trate de ser lo más preciso posible. Por ejemplo, frases como «lo antes posible» y «en algún momento de esta semana» son ambiguas. En cambio, sea específico. Frases como “hoy a las 5:00 p. m.” son mucho más claras. Según un estudio de la revista Group Dynamics , hablar del tiempo de esta manera puede mejorar la conciencia del tiempo y el desempeño laboral.