Actualizado el lunes, 4 diciembre, 2023
Build (por Tony Fadell) es un «mentor en una caja» autodenominado: una enciclopedia de consejos comerciales sobre todo, desde conseguir un trabajo y administrar un equipo hasta contar una historia sobre su producto y ser un CEO exitoso. Un mentor es absolutamente imprescindible para cualquier persona que aspire a iniciar y administrar un negocio, pero no todos tienen uno disponible de inmediato. Para eso está Construir.
Construir una carrera, un producto o un negocio requiere que saques de un pozo profundo de motivación y perseverancia. Si eres joven y estás empezando, lo mejor que puedes hacer es buscar un trabajo en el que puedas aprender todo lo posible sobre lo que te apasiona y lanzarte de lleno a tu trabajo. Si está un poco más avanzado y tiene, por ejemplo, una función de gestión, su objetivo clave debe ser crear las condiciones para que su equipo produzca el resultado deseado. Y si es un director ejecutivo, su trabajo es preocuparse, para empujar a su empresa a tomar riesgos, luchar por la excelencia y asegurarse de que todos sepan que lo que están haciendo es importante.
Consejos directos sobre cómo crear productos, negocios y carreras
Es media noche. Estás en la cama, dando vueltas y vueltas, al borde del pánico. Su empresa está creciendo y tiene miedo de que su cultura desaparezca repentinamente. O está trabajando en la comercialización de su último producto y le aterra estropearlo.
Allí, en medio de la noche, sientes una repentina necesidad de llamar a tu mentor y pedirle consejo.
Pero espera, piensas. En primer lugar, es medianoche y, en segundo lugar, no tengo un mentor.
Ahí es donde Tony Fadell y este muhimu entran en escena. Tony es el fundador de varias startups. Trabajó en la creación del iPod, el iPhone y el sistema de hogar conectado Nest. Pero también está familiarizado con esa sensación de pánico nocturno y está decidido a ayudar a otras personas a transformar sus propias dudas en éxito.
En esta enciclopedia de consejos comerciales, encontrará una colección de los aprendizajes de Tony, ganados a lo largo de su carrera y reunidos aquí para usted en una especie de conjunto de herramientas de creación de negocios. Examinaremos algunas de esas herramientas con más detalle y ofreceremos consejos sobre cómo construir una carrera, un producto, un equipo y una empresa. Sumerjámonos.
En esta enciclopedia de consejos comerciales, aprenderás
- quién realmente hizo el primer iPhone;
- por qué su producto debería ser un analgésico, no una vitamina; y
- ¿Por qué deberías evitar los masajes en el trabajo?
Consejo comercial 1: Usa tu edad adulta temprana para hacer todo lo que puedas, fracasar y aprender de ello
¿Has oído hablar de la primera empresa en fabricar el iPhone? Si ya tienes a Apple en mente, piénsalo de nuevo.
Bien, entonces este producto no se llamaba exactamente iPhone, se llamaba Magic Link. Pero compartía muchas de las mismas funciones que nuestros teléfonos inteligentes modernos. Llegó completo con una pantalla táctil, correo electrónico, aplicaciones, juegos, una forma de comprar boletos de avión, incluso emojis animados. El único problema fue que en el momento de su lanzamiento en 1994, nadie lo quería. Era un juguete genial para los geeks, claro, pero otras personas no lo necesitaban.
La empresa que fabricó este producto se llamaba General Magic. Y Tony pasó cuatro años con ellos, trabajando en el Magic Link destinado al fracaso . Pero Tony no se arrepiente en absoluto de la experiencia, porque le ayudó a descubrir lo que realmente le apasiona. Se lanzó a la empresa, a menudo pasando hasta 120 horas por semana trabajando.
Ahora bien, aunque no te estamos aconsejando que hagas esto, es cierto que cuando encontramos lo que nos apasiona, naturalmente queremos lanzarnos más al trabajo. Y, para aprender tanto como podamos, a veces nos quedamos hasta tarde, o llegamos temprano, u ocasionalmente trabajamos durante los fines de semana y días festivos.
La adultez temprana es el momento perfecto para dar grandes pasos hacia tus objetivos profesionales, incluso si hay muchos tropiezos en el camino. De hecho, el único obstáculo real que le impedirá encontrar el éxito, si no tiene cuidado, es la inacción. Si decide no tomar ningún camino, nunca terminará descubriendo lo que le interesa.
La adultez temprana es un buen momento para tomar riesgos y probar diferentes opciones de carrera. Es probable que tenga menos familiares, bienes y posición social que se arriesgue a perder.
Y, como Tony, si ya encontraste el trabajo que te da alegría, lo mejor que puedes hacer es seguir ese instinto. Una vez que Tony descubrió el mundo de los teléfonos inteligentes, quedó enganchado; su interés finalmente lo llevó a trabajar en Apple, donde formó parte de un equipo que trabajaba en el iPod y luego en el iPhone.
Una vez que haya encontrado lo que le apasiona en la vida, aquello a lo que desea dedicar su tiempo, el siguiente paso es encontrar a otras personas que compartan su pasión. Haz amigos, encuentra un mentor y, por el amor de Dios, consigue un trabajo. Esta es tu oportunidad de hacer mella en el mundo, de dedicar tu precioso tiempo a algo significativo. No tienes que apuntar a las estrellas de inmediato. Pero debes determinar lo que quieres aprender y el tipo de personas con las que quieres trabajar. A partir de ahí, comenzarás a descubrir los recursos que necesitarás para construir lo que sea que quieras construir.
Consejo comercial 2: La gestión de un equipo se trata de dirigirlo en la dirección correcta sin microgestión
Steve Jobs tenía ojo de joyero para los detalles, en un sentido literal. Tony recuerda haber visto a Jobs sacar una lupa de joyero y usarla para inspeccionar píxeles individuales en una pantalla para identificar errores en los gráficos de la interfaz de usuario. Para Jobs, cada píxel, cada pieza del producto, cada palabra del empaque tenía que ser perfecta.
Algunas personas podrían aplicar el término «microgestión» a este tipo de comportamiento. No Tony. De hecho, él siente que lo que hizo Jobs es exactamente lo que deberían estar haciendo los gerentes: dar ejemplo del nivel de cuidado y detalle que espera de su equipo. No dejar que nadie caiga en la mediocridad.
Otro punto clave sobre la gestión es que ya no estás haciendo el mismo trabajo que hacías como colaborador individual. En cambio, está ayudando a otras personas a hacer bien su antiguo trabajo. Y si pasa la mayor parte de su tiempo haciendo su antiguo trabajo, probablemente signifique que algo anda mal.
Entonces, ¿cómo puede estar seguro de mantener su enfoque en la gestión? Para empezar, olvídese de cómo su equipo va a lograr los resultados deseados. En su lugar, concéntrese en los resultados en sí mismos, por ejemplo, creando un gran producto. Centrarse en el desarrollo de productos, diseño, marketing y procesos de ventas. Ponga a personas específicas a cargo de esos procesos. Y entonces . . . deja que tu equipo haga lo que mejor sabe hacer.
Las reuniones regulares son un momento para que usted se comunique con los miembros de su equipo y se asegure de que todo avanza en la dirección correcta, hacia sus principales hitos. Debe tener una idea clara de todo lo que necesita hacer para alcanzar esos objetivos. Como gerente, además de tomar nota de estos hitos, considere mantener una lista de sus preocupaciones en torno a cada proyecto y cada persona para que pueda ver qué áreas requieren más atención.
Es importante que sus notas también incluyan una sección para ideas, por ejemplo, sobre cómo mejorar su producto actual o cómo hacer que la vida laboral de su equipo sea más fluida y agradable. Mantener esta lista lo inspirará y lo emocionará. También le mostrará al equipo que les prestas atención y que sus pensamientos y opiniones son importantes. Recuerde, un aspecto clave de la gestión es compartir su misión y su pasión con su equipo.
Consejo comercial 3: Cuando abogue por su producto, siempre concéntrese en el “por qué”
En 2007, Steve Jobs pronunció su famoso discurso sobre el iPhone. Presentó las tres categorías diferentes que combinaría cada teléfono: un iPod de pantalla ancha, un teléfono móvil y un dispositivo de comunicación por Internet. Esta es la parte del discurso que todos recuerdan.
Pero lo que dijo después también fue fundamental: “Los teléfonos más avanzados se llaman smartphones, eso dicen. Y el problema es que no son tan inteligentes y no son tan fáciles de usar”. Habló sobre los problemas que muchos usuarios habían encontrado con estos teléfonos “inteligentes”, así como con los teléfonos móviles típicos. Y luego contrastó estas quejas con las características del iPhone.
La táctica que Jobs insinuó magistralmente aquí es lo que Tony llama el virus de la duda. Esto significa que le recuerdas a la gente algún aspecto de su vida que es molesto, tedioso o frustrante. Los infectas con el virus de la duda y luego allanas lentamente el camino para una solución. ¿Quizás esta cosa molesta en la vida podría mejorarse de alguna manera? Finalmente, pones la guinda: les dices cómo tu producto o servicio proporciona la solución.
En cierto modo, se trata de contar historias. Por supuesto, puede crear un producto de última generación, pero si sus competidores cuentan mejores historias que usted, van a resultar ganadores. Así que céntrate, sobre todo, en el “por qué” de tu producto. Necesita una respuesta sólida a esta pregunta y debe argumentar su caso de manera efectiva.
Si no puede identificar un «por qué» lo suficientemente fuerte para su producto, puede que no sea una gran idea después de todo. Toda idea de producto realmente genial consta de tres componentes. El primero es un claro “por qué”. La segunda es que soluciona un problema que muchas personas tienen en su vida. ¿Y el tercer componente? Su producto debe basarse en una idea que parece que no puede dejar de lado. No importa cuán difícil parezca producir el producto, la idea de producirlo no debería abandonarlo.
He aquí una forma sencilla de pensar en ello: las mejores ideas son como analgésicos en lugar de vitaminas. Es bueno tener vitaminas, pero puedes pasar toda tu vida sin tomar una y nunca notar realmente la diferencia. Analgésicos, por otro lado, bueno, te das cuenta bastante rápido si olvidas tomar uno. Eliminan un problema de forma notable e inmediata.
Antes de comprometerse con una sola idea, espere a ver si se queda con usted. Puede sentirse similar al dolor en la pierna que no desaparece sin un analgésico. Y probablemente te llevará mucho tiempo dar con esta idea. Tony tardó diez años en pasar de pensar en un termostato inteligente a crear Nest. Con el tiempo, ciertas ideas se te irán de la mente, mientras que otras permanecerán. Este último grupo es en el que hay que centrarse.
Consejo comercial 4: Contrate a un equipo diverso, y contrate con cuidado
Isabel Guenette comenzó a trabajar en Nest cuando solo tenía 22 años. Recién salida de la universidad, fue una de las primeras empleadas en unirse a Tony y su cofundador. La contrataron para realizar una importante investigación sobre termostatos y encontrar respuestas a los cientos de preguntas para las que aún no tenían respuesta. Había un montón de cosas que Tony no sabía sobre termostatos. Y Isabel tampoco. Pero era joven, curiosa y capaz, por lo que abordó el problema de frente, aprendió rápido y pronto se convirtió en gerente de proyectos y una pieza clave en el desarrollo del producto.
Uno de los puntos fuertes de Isabel era que era joven. Si bien una persona mayor puede haberse sentido intimidada por la cantidad de trabajo requerida, Isabel no estaba en fase: simplemente seguía con las cosas.
En algún momento del viaje de su empresa, tendrá que contratar personas. Y una de las mejores cosas que puede hacer al contratar es asegurarse de que sus equipos sean multigeneracionales. Contrate a personas de 70 años que sean ricas en sabiduría que puedan transmitir. Y contrate a jóvenes de 20 años que no tengan miedo de desafiar el statu quo y que tengan infinitas reservas de pasión. Si bien los jóvenes pueden tardar un tiempo en capacitarse y enseñar, son una inversión en el éxito a largo plazo de su empresa.
Y no ignore a ninguna parte de la población cuando esté tratando de hacer crecer su equipo. Contratar personas con diferentes orígenes e identidades. Esta es su oportunidad de profundizar su comprensión del mundo y de sus clientes.
Pero aún necesita un proceso efectivo para la contratación. Muchas de las prácticas comunes de contratación hoy en día son directamente malas .
Para asegurarse de que está contratando a las personas adecuadas, necesita que las personas adecuadas en su empresa hablen con los candidatos. Digamos que está tratando de contratar a un diseñador de aplicaciones. Bueno, los diseñadores de aplicaciones crean cosas que los ingenieros deben implementar. Entonces, en ese caso, asegúrese de tener un ingeniero en el panel de entrevistas.
También debe tener algunas reglas básicas establecidas, sin importar el puesto que la gente esté solicitando. Nest, por ejemplo, tenía una política estricta de «no gilipollas», simple, pero efectiva. No importaba si alguien era todo lo que buscaba en el papel. Si el candidato era arrogante, controlador o desdeñoso, era un “no” inmediato.
No siempre es fácil darse cuenta de inmediato quién es un gilipollas y quién no. Sin embargo, una forma de probar eso es presionando a sus candidatos durante la entrevista. Pregúnteles por qué dejaron su trabajo anterior. Y si mencionan un problema – como un mal gerente– pregúntales qué hicieron al respecto.
También puede averiguar si alguien encaja bien en su equipo simulando una experiencia laboral de la vida real. Elija un problema que enfrenta actualmente en su lugar de trabajo y luego saque una pizarra e intente resolverlo juntos. Esto lo ayudará a ver cómo piensa su candidato, qué preguntas hace y qué tan empático parece. Recuerde, no solo está contratando a esta persona para ver si puede hacer el trabajo que se le exige en este momento. También los está contratando para resolver nuevos problemas, los que no ve venir, los problemas de mañana y los de hoy.
Consejo comercial 5: Como director ejecutivo, presione a sus empleados para que hagan lo mejor que puedan y evite mimarlos
Entonces, lo has logrado. Has subido a la cima de la montaña corporativa. Eres un director general. Tiene la tarea de administrar toda su empresa, comunicarse con su directorio, navegar por una larga lista de relaciones profesionales y asegurarse de que su equipo continúe construyendo grandes cosas. Y en este punto, puede que te estés preguntando, ¿cómo diablos hago esto?
La mala noticia es que no hay otra manera de prepararse realmente para ser director ejecutivo que no sea serlo realmente. Incluso si ha estado en la suite C antes, sentarse en la parte superior es un juego de pelota completamente diferente. Como CEO, las cosas que le importan son las cosas que le importan a su empresa. Su trabajo es, simplemente, cuidar. Sobre todo _
Como director ejecutivo, nunca debe aceptar la mediocridad en ningún aspecto de su empresa. Si lo hace, la mediocridad pronto se convertirá en el estándar. Cuando Tony estaba en Nest, leyó casi todos los artículos clave de atención al cliente para cada uno de los productos de Nest. Otro CEO podría descartar esos artículos como «solo» apoyo. Pero Tony reconoció que las personas tienden a estar al borde de la ira cuando consultan este tipo de artículos de apoyo. Si leerlos y seguir las instrucciones fue una buena experiencia, podrías convertir la ira en deleite.
Así que mire los artículos de atención al cliente con un ojo tan crítico como lo haría con la ingeniería o el diseño de su producto.
Como director ejecutivo, su trabajo es buscar la perfección. Eso significa esforzarse a sí mismo y a los demás, casi hasta el punto de “demasiado”. Demasiadas empresas hoy en día van exactamente en la dirección opuesta. Miman a sus empleados con un sinfín de beneficios: comidas gourmet gratis todos los días, cortes de pelo gratis, lavandería gratis, masajes gratis. . . . La lista continua.
Al ofrecer a sus empleados una gran cantidad de beneficios, crea la expectativa de que es su derecho tenerlos en lugar de algo especial que obtienen de vez en cuando. Es mucho mejor subsidiar las ventajas en lugar de hacerlas gratuitas. Hay una razón por la que Apple no les da productos gratis a sus empleados, sino que ofrece buenos descuentos en su lugar. Cuando las personas pagan por algo, lo valoran.
Es posible que haya tenido buenas intenciones al presentar beneficios a sus empleados desde el principio. Pero se vuelve demasiado fácil para las personas abusar de ellos. Así que olvídate de los masajes. Use su financiación para construir el negocio, hacer mejores productos y solidificar su modelo de negocio para que pueda asegurarse de que puede seguir empleando personas en primer lugar. Concéntrese en las cosas que realmente importan, y, al final, eso es construir algo grandioso. La misión de su empresa es el pastel. Las ventajas son solo una ligera capa de azúcar encima.
Consejo comercial 6: Escriba su comunicado de prensa antes de hacer su producto
Los comunicados de prensa están destinados a captar la atención de la gente. Para hacer eso, debe ir al grano y resaltar las características que hacen que su producto se destaque. Escriba su comunicado de prensa cuando empiece a desarrollar su producto. Luego, cuando esté casi terminado (semanas, meses o años después), vuelva a leer el comunicado de prensa que escribió originalmente. ¿Su producto, en su estado actual, se alinea más o menos con eso? Si es así, es probable que el producto esté listo para su lanzamiento ahora. ¡No más divagaciones, esperas y retrasos en los plazos para ver si aún se pueden agregar otras características!