The Apology Impulse (por Cary Cooper) revela cómo las corporaciones han abaratado el acto de pedir perdón. En estos días, se emiten disculpas a los clientes por cualquier desaire percibido, y la gran cantidad las hace sin sentido. Al mismo tiempo, las corporaciones ofrecen falsas disculpas débiles y llenas de jerga en situaciones en las que se requieren disculpas reales. Para salvar la disculpa, las corporaciones deben aprender a pedir perdón de todo corazón, pero solo cuando sea estrictamente necesario.