Así es como el lenguaje corporal moldea nuestra personalidad. Incluso en videoconferencias y nuestra presencia digital

Actualizado el jueves, 25 mayo, 2023

La psicóloga Amy Cuddy realizó una popular charla TED en Edimburgo sobre cómo el lenguaje corporal influye en cómo nos ven los demás. En la reveladora y altamente recomendable charla -que se convirtió en una de las más vistas de la historia- Amy también hablaba de cómo nuestro lenguaje corporal puede también cambiar la forma en cómo nos vemos a nosotros mismos.

¿Cómo influye el lenguaje corporal en la forma en que vemos a una persona?

En el mundo actual, donde la comunicación juega un papel fundamental en nuestras interacciones sociales, comprender la importancia del lenguaje corporal se ha convertido en una habilidad clave. Amy Cuddy, reconocida psicóloga y experta en comportamiento no verbal, ha llevado a cabo una investigación profunda sobre este tema y ha compartido sus conocimientos en una charla TED que ha capturado la atención de millones de personas en todo el mundo.

El lenguaje corporal es una forma de comunicación no verbal que utilizamos constantemente en nuestra vida diaria, muchas veces sin ser conscientes de ello. Los gestos, las expresiones faciales, la postura e incluso la forma en que nos movemos transmiten mensajes sutiles a los demás, que pueden influir en cómo nos perciben y cómo nos relacionamos con los demás.

En su charla TED, Amy Cuddy explicó cómo ciertos gestos y posturas pueden tener un impacto poderoso en nuestra confianza y cómo nos ven los demás. Según su investigación, adoptar una postura abierta y expansiva, conocida como «pose de poder», puede aumentar nuestros niveles de testosterona y reducir el cortisol, la hormona del estrés. Esto no solo nos hace sentir más seguros, sino que también proyecta una imagen de confianza y autoridad ante los demás.

La charla de Amy Cuddy ha resonado tanto en el público porque ofrece herramientas prácticas y simples para mejorar nuestra comunicación no verbal. Nos invita a tomar conciencia de nuestro propio lenguaje corporal y nos anima a utilizarlo de manera estratégica para influir positivamente en nuestras interacciones y en cómo los demás nos perciben.

Si queremos aplicar los conceptos de Amy Cuddy en nuestra vida diaria, es importante prestar atención a algunos aspectos clave. En primer lugar, debemos ser conscientes de nuestra postura y asegurarnos de mantener una posición erguida y abierta. Evitar encorvarnos o encoger los hombros nos ayudará a proyectar una imagen de confianza y seguridad.

Además, es esencial prestar atención a nuestras expresiones faciales. Una sonrisa genuina y amigable puede generar una conexión instantánea con los demás y transmitir una actitud positiva. Evitemos fruncir el ceño o mantener expresiones faciales tensas, ya que esto puede transmitir una imagen negativa o distante.

La forma en que nos movemos también es importante. Caminar con paso firme y seguro transmite una sensación de determinación y confianza. Por el contrario, una postura encorvada o movimientos tímidos pueden proyectar inseguridad.

La charla de Amy Cuddy también nos recuerda que el lenguaje corporal no solo afecta cómo los demás nos ven, sino también cómo nos percibimos a nosotros mismos. Adoptar posturas poderosas y confiadas puede cambiar nuestra actitud interna y ayudarnos a enfrentar desafíos con más seguridad y determinación.

La charla TED de Amy Cuddy sobre el lenguaje corporal nos ofrece valiosas enseñanzas sobre cómo utilizar esta forma de comunicación no verbal para influir en cómo nos ven los demás. Tomar conciencia de nuestra postura, expresiones faciales y movimientos puede marcar la diferencia en nuestras interacciones y en cómo nos sentimos con nosotros mismos.

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Claves no verbales del lenguaje y mapa corporal

Amy Cuddy (nacida en 1972) es una psicóloga social estadounidense conocida por su investigación sobre los estereotipos y la discriminación, las emociones, el poder, el lenguaje no verbal, y los efectos de los estímulos sociales en los niveles hormonales. Es Profesor Asociada en Administración de Empresas en la Harvard Business School.

Su charla TED, dentro del programa TEDGlobal 2012 en Edimburgo, Escocia, y publicada en octubre de 2012, ha sido visto más de 28 millones de veces y ocupa el segundo lugar entre las charlas TED más vistos.

Cuddy estudia los orígenes y los resultados de cómo la gente realiza juicios unos de otros y como ello se influye mutuamente. Amy ha realizado investigaciones experimentales y correlacionales sobre estereotipos y discriminación (por ejemplo, contra los asiático-americanos, los ancianos, los latinos, las madres trabajadoras), y ha analizado las causas y consecuencias de sentir emociones ambivalentes (por ejemplo, la envidia y la compasión). También ha estudiado el comportamiento no verbal y la comunicación, y las respuestas hormonales a los estímulos sociales.

Transcripción de su charla TED Amy Cuddy:

0:11 Quiero comenzar ofreciéndoles un sencillo truco productivo que solo requiere lo siguiente: que cambien de postura por 2 minutos. Pero antes, quiero pedirles que ahora mismo hagan una revisión de su cuerpo y de lo que están haciendo con él. Veamos, ¿cuántos de Uds. están empequeñecidos? Quizás se están encorvando, o están cruzando las piernas, o tienen las manos en los tobillos. A veces cruzamos los brazos, así, o los extendemos. (Risas) Puedo verlos. (Risas) Quiero que se fijen en lo que están haciendo ahora mismo. En unos minutos volveremos a esto y espero que si aprenden a hacer un pequeño cambio,pueda cambiar notablemente el desarrollo de su vida.

0:58 Estoy fascinada con el lenguaje corporal, y en particular me interesa el lenguaje de los demás. Es decir, me interesa, ya saben… (Risas) una interacción torpe o una sonrisa, una mirada despectiva, quizás un guiño extraño, o inclusive algo como un apretón de manos.

1:22 Narrador: Aquí están llegando al número 10 y vean este afortunado policía que le da la mano al Presidente de los EE.UU. Ah, aquí llega el Primer Ministro de… No. (Risas) (Aplausos) (Risas) (Aplausos)

1:37 Amy Cuddy: Así que un apretón de manos, o su omisión, puede ser tema de conversación durante semanas. Aún en la BBC o en el New York Times. Obviamente, al hablar de comportamiento no verbal o lenguaje corporal no verbal, como lo denominamos los sociólogos es lenguaje, así que pensamos en comunicación. Y cuando nos referimos a comunicación, se trata de interacciones. ¿Qué me comunica tu lenguaje corporal? Y ¿qué te dice a ti el mío?

2:04 Hay muchas razones para pensar que esto es una forma válida de verlo. Los sociólogos han empleado mucho tiempo estudiando los efectos de nuestro lenguaje corporal o el de los demás, en nuestros juicios. Emitimos juicios rápidos e inferencias, basados en el lenguaje corporal. Esos juicios pueden predecir resultados verdaderamente vitales, como a quién contrataremos o promoveremos, o a quién invitaremos a salir. Por ejemplo, Nalini Ambady, investigadora de la Universidad de Tufts, dice que cuando la gente observa videos mudos de 30 seg. de interacciones reales de médicos y pacientes, sus juicios sobre la amabilidad del doctor pueden predecir si ese médico va a ser demandado. No tiene mucha relación con la competencia del médico, sino con el hecho de que nos guste la persona y la manera en que interactúa. Más drástico, Alex Todorov de Princeton, ha mostrado que los juicios sobre la cara de los candidatos en solo un segundo, predice el 70% de los resultados electorales para el senado o congreso. Vayamos incluso del ámbito digital, los emoticones utilizados en negociaciones por Internetpueden conducir a mayores ganancias. Si los usas mal, malo. ¿Cierto? Si pensamos en lo no verbal, hablamos de cómo juzgamos a los demás, cómo nos juzgan los demás, y cuáles son los resultados.Tenemos la tendencia, sin embargo, a ignorar al otro, que está influenciado por lo no verbal: nosotros mismos.

3:31 Estamos influenciados por nuestros propias expresiones no verbales, pensamientos sentimientos, y por nuestra fisiología. ¿A qué lenguaje no verbal me refiero? Soy psicóloga social. Estudio los prejuicios y enseño en una reconocida escuela de negocios, lo que era inevitable interesarme en la dinámica del poder, especialmente en las expresiones no verbales de poder y dominio.

3:56 Y ¿cuáles son esas expresiones de poder y dominio? Bueno, son éstas. En el reino animal, se trata de la expansión. Te haces grande, te expandes, tomas espacio, básicamente, te abres. Se trata de apertura. Y esto es así en todo el reino animal. No solo en primates. Los humanos somos iguales. (Risas) Hacemos así cuando nos sentimos poderosos continuamente, y también cuando es algo temporal. Esto es especialmente interesante porque nos muestra verdaderamente qué tan universales y antiguas, son estas expresiones de poder. Esta expresión, conocida como de orgullo, ha sido estudiada por Jessica Tracy. Ella muestra que las personas videntes, igual que las invidentes de nacimiento, hacen estocuando ganan en una competencia física. Así, cuando alguien cruza la meta y gana, no importa si no han visto a nadie hacerlo, igual lo hacen. Las manos arriba en forma de V y levantan la cara un poco. ¿Qué hacemos cuando nos sentimos impotentes? Exactamente lo contrario. Nos cerramos. Nos envolvemos.Nos hacemos pequeños. No queremos tropezar con los de al lado. Nuevamente, los animales y los humanos hacemos lo mismo. Esto es lo que sucede cuando se juntan el gran poder con la inferioridad. Si se trata de poder, tenemos la tendencia a complementar los gestos no verbales de los otros. Si alguien se muestra muy poderoso con nosotros, tenemos la tendencia a hacernos pequeños. No lo imitamos. Hacemos lo contrario.

5:24 Así que observo estos comportamientos en clase, y ¿qué veo? Noto que los estudiantes de administración muestran toda la gama de expresiones no verbales de poder. Hay unos que parecen caricarturas de alfas: Llegan al salón, y se dirigen al centro antes de comenzar la clase. Quieren ocupar mucho espacio. Al sentarse, se abren por completo. Levantan la mano, así. Y hay otros que virtualmente empequeñecen al llegar. Desde el primer momento, puede verse. Se les ve en la cara y en el cuerpo. Se sientan en su silla, bien pequeñitos. Y al levantar la mano, lo hacen así. Veo un par de cosas en esto. La primera, no se van a sorprender, parece relacionada con el género. Las mujeres hacen esto mucho más que los hombres. Las mujeres se sienten siempre más débiles que los hombres; así que no nos sorprende. También he notado algo que parece relacionarse con el grado de participación de los estudiantes, y en lo bien que lo hacen. Esto es importante en un aula de administración porque la participación vale la mitad de la nota.

6:33 Las escuelas de administración han batallado con esta diferencia de notas entre géneros. Se reciben hombres y mujeres igualmente bien preparados y más tarde obtienen esas diferencias en califiacionesque parecen atribuirse, en parte, a la participación Entonces empecé a pensar que estas personas llegan así, y todos participan. ¿Sería posible encontrar personas que finjieran y que eso hiciera que participaran más?

6:57Con mi principal colaboradora, Dana Carney, de Berkeley, quisimos determinar si la simulación nos puede llevar a la realización. Es decir, ¿podremos hacerlo por un breve lapso y luego experimentar un comportamiento que te haga ver más fuerte? Sabemos que lo no verbal determina qué piensan los demás de nosotros. Hay bastante evidencia al respecto. Pero nuestra pregunta específica era: ¿los gestos no verbales definen lo que pensamos y sentimos sobre nosotros mismos?

7:24 Hay evidencias para pensar que así es. Así, por ejemplo, sonreímos cuando nos sentimos felices pero también cuando nos vemos forzados a sonreír mordiendo una pluma con los dientes de esta forma, Es algo bidireccional. También el poder va en las dos direcciones. Cuando te sientes poderoso es probable que hagas esto, pero también es posible que, si finges ser poderoso, sea más probable que te sientas en realidad poderoso.

7:57 Entonces, la segunda pregunta es que si sabemos que la mente puede inducir cambios en el cuerpo, ¿es posible que también el cuerpo haga cambiar la mente? Y cuando digo mente, en el caso del poder, ¿de qué estoy hablando? Me refiero a pensamientos, sentimientos y al tipo de cosas fisiológicas que componen nuestros pensamientos y sentimientos. En este caso hablo de hormonas. Estudio las hormonas. ¿En qué se parece el cerebro de un poderoso al de alguien sin poder? Los poderosos tienden a ser, no nos sorprende, más positivos, a tener más confianza, más optimismo. Piensan que pueden ganar inclusive en juegos de azar. También tienden a pensar más en forma abstracta. Hay muchas diferencias. Son más arriesgados. Hay muchas diferencias entre los poderosos y los que no lo son.Fisiológicamente también hay diferencias en dos hormonas claves: la testosterona, que es la hormona del la dominación, y el cortisol, la hormona del estrés. Lo que se ha visto es que los individuos masculinos más poderosos en jerarquías de primates, tienen alta la testosterona y bajo el cortisol, y los líderes poderosos y efectivos, también tienen alta la testosterona y bajo el cortisol. ¿Qué quiere decir esto? Si hablamos de poder, la gente pensaba solamente en la testosterona, por su relación con la dominación. Pero el poder también se relaciona con cómo reaccionamos al estrés. ¿Queremos que el líder poderoso y dominante, tenga alta testosterona, pero sea susceptible al estrés? Probablemente no, ¿cierto? Queremos una persona poderosa, positiva y dominante, que no se afecte por el estrés, una persona que pueda relajarse

9:37 Sabemos que en las jerarquías de primates, si un alfa tiene que tomar control, si alguien tiene que asumir el mando, tomar de pronto ese papel, supone que en unos días, su testosterona se eleva sustancialmente y su cortisol baja igualmente. Tenemos esa evidencia, que el cuerpo puede moldear la mente, al menos a nivel facial, y también que el papel asumido puede moldear la mente. Entonces ¿qué ocurre cuando se asume un cambio de papel? ¿Qué pasa si se hace a un nivel mínimo, como esta pequeña manipulación o intervención? Le decimos, «quiero que durante dos minutos te pongas de pie así, y eso te hará sentir más poderoso».

10:19 Así lo hicimos. Decidimos traer gente al laboratorio para un pequeño experimento. Estas personas, por 2 minutos, asumieron posiciones. ya sea de poder o de debilidad. Les mostraré 5 ó 6 de estas posiciones, aunque ellos probaron solo 2. Esta es una. Un par más. A esta la prensa la llamó la «Mujer Maravilla».Aquí hay otro par. Pueden estar de pié, o sentados. Ahora las posiciones de debilidad. Se doblan, se hacen pequeñitos. Esta es de muy bajo poder. Si te tocas el cuello te estás protegiendo, realmente. Esto es lo que sucede. Ellos llegan, escupen en un frasco, y les decimos por 2 minutos: «Quiero que hagas esto, o lo otro». Ellos no ven las fotos de las posiciones. No queremos inducirlos con un concepto de poder. Queremos que sientan el poder, ¿de acuerdo? Por 2 minutos lo hacen. Y luego les preguntamos, «¿Qué tan poderoso te sientes? Y luego les damos la oportunidad de apostar, y por último tomamos otra muestra de saliva. Eso es todo el experimento.

11:28 Y esto es lo que encontramos. En tolerancia al riesgo, a apostar, descubrimos que quienes asumen la posición de mucho poder, se arriesgan a apostar en el 86%. De los que están en posición de debilidad,solo el 60%. Es una enorme diferencia. Veamos lo que encontramos con la testosterona. Partiendo de su situación normal al llegar, los muy poderosos experimentan un incremento del 20%. Y los débiles una disminución del 10%. De nuevo, 2 minutos, y se obtienen esos cambios. Y ahora los resultados con cortisol. Los más poderosos experimentan un 25% de disminución, mientras que los más débiles un aumento del 15%. Esos 2 minutos conducen a estos cambios hormonales que configuran el cerebro, para hacerlo positivo, seguro, cómodo; o bien, sujeto al estrés, ya saben, que uno se siente como apagado. Todos conocemos esa sensación, ¿cierto? Parece ser que nuestras expresiones no verbalespueden regir cómo nos vemos a nosotros mismos. No solo a los demás, sino a uno mismo. También el cuerpo puede hacer cambiar la mente.

12:36 La siguiente pregunta es, naturalmente, ¿es posible que una posición de poder de 2 minutos te cambie la vida de manera significativa? Esa fue una breve experiencia en el laboratorio, de solo 2 minutos. ¿Cómo se puede aplicar esto? Naturalmente, estuvimos pensando en esto. La idea es que lo que realmente importa es dónde se desea llevar a cabo la evaluación de situaciones socialmente exigentes. ¿Dónde te analizan tus amigos? Como sucede para los adolescentes en la mesa de la cafetería. Para algunos puede ser tener que hablar en la junta de la escuela. O al presentar una propuesta de un negocio, o al dar una charla como esta, o en una entrevista de trabajo. Escogimos el caso que la mayoría de la gente conoce porque ha pasado por esa situación: la entrevista de trabajo.

13:20 Entonces publicamos los resultados, y los medios se interesaron, y dijeron: «Bien, esto es lo que hay que hacer cuando vas a una entrevista, ¿correcto?» (Risas) Naturalmente quedamos horrorizados, y dijimos:»No, por Dios, no, no. Eso no es lo que queremos decir. Por muchas razones, no, no, no. No vayan a hacer eso». De nuevo, no se trata de hablarle a otras personas. Es hablar consigo mismo. ¿Qué haces cuando vas a una entrevista de trabajo? Esto. ¿Correcto? Estás sentado, mirando al iPhone, o al Android, sin tratar de excluir a nadie. Estás repasando tus notas, releyendo, todo encorvado. haciéndote pequeño, cuando en realidad deberías hacer así, tal vez en el baño, ¿correcto? Hazlo. Tómate 2 minutos.Eso es lo que queremos evaluar, ¿de acuerdo? Invitamos a varias personas al laboratorio a tomar posiciones de alto o de bajo poder. Se someten a una entrevista de trabajo muy estresante. Dura 5 minutos. Todo se está grabando. También los están juzgando, y los jueces están entrenados en no dar ninguna retroalimentación no verbal. Se ven así. Imaginen que éste es el que te está entrevistando.Durante 5 minutos no pasa nada. Esto es peor que las interrupciones. Detestamos eso. Es lo que Marianne LaFrance llama «pararse sobre arena movediza». Esto dispara el cortisol. Esta es la entrevista de trabajo a la que los sometimos, porque queríamos saber lo que sucede realmente. Tenemos cuatro analistas para que miren las cintas. Ellos no conocen la hipótesis, ni las condiciones. No saben qué posiciones han tomado las personas, y al terminar de mirar las cintas, dicen: «Ah. Yo quisiera contratar estas personas», las de las posiciones de alto poder, y «no quisiera contratar a estos. Les damos una evaluación mucho más positiva, en general». Pero, ¿qué los motiva? No se trata del contenido del discurso. Se trata de la presencia con que vienen a la entrevista. Los calificamos en todas las variables relacionadas con la competencia, como, ¿Qué tan estructurado es su discurso? ¿Qué tan bueno es? ¿Cuáles son sus condiciones para el cargo? No hay ningún efecto en esto. Esto es lo que los afecta.Estos asuntos. Cada persona trae su verdadera personalidad, básicamente. Lo que traen es lo que son.Traen sus ideas, representadas por sí mismos, sin ningún sobrante. Así que esto es lo que produce o media el efecto.

15:35 Cuando hablo de esto, que el cuerpo puede afectar la mente, que la mente puede afectar el comportamiento y que el comportamiento puede alterar los resultados, me dicen, «No me gusta. No parece auténtico». ¿Correcto? Les contesto, finge hasta hacerlo. Yo no, yo no soy éste. No quiero llegar y sentirme como si fuera un fraude. No quiero sentirme como un impostor. No quiero llegar y sentirme en el lugar equivocado. Eso para mi, es muy importante, porque quiero contarles una pequeña historiasobre ser una impostora y estar en el lugar equivocado.

16:06 Cuando tenía 19 años, tuve un accidente de auto muy grave. Salí expulsada del auto y di muchas vueltas. Salí del auto y me desperté con una herida en la cabeza, en el pabellón de rehabilitación. Me habían retirado de la universidad y supe que mi coeficiente intelectual (CI) había caído 2 desviaciones estándar. Fue muy traumático. Supe que mi CI había bajado porque me habían identificado como alguien brillante, y antes me habían llamado niña prodigio. Así, que me retiraron de la universidad y yo trataba de volver. Me decían: «No podrás terminar el programa. Simplemente acepta que hay otras cosas que puedes hacer, pero esto no te va a funcionar». Tuve que luchar con esto, y debo decir, que te quiten tu identidad, tu verdadera identidad, —para mi era el ser brillante— que te lo arrebaten… No hay nada que te haga sentir más impotente que eso. Me sentía totalmente impotente. Me esforcé, trabajé y trabajé.Tuve suerte y trabajé; tuve más suerte y seguí trabajando.

17:01 Hasta que por fin me gradué en la universidad. Me tomó 4 años más que a mis compañeros. Logré convencer a alguien, mi ángel consejera, Susan Fiske, que me aceptara, y así terminé en Princeton.Pensaba que yo no debería estar ahí. Yo era una impostora. La noche anterior a mi charla de primer año;en Princeton la charla de primer año es de 20 minutos, con 20 personas. Así es. Tenía tanto temor de verme excluída al día siguiente, que la llamé y le dije, «Renuncio». Ella me contestó: «No vas a renunciarporque yo estoy arriesgándome contigo, y tú te quedas. Te vas a quedar. Te diré lo que vas a hacer. Vas a fingir. Vas a dictar todas las charlas que te puedan solicitar. Vas a hacerlo cuantas veces sea posible,aunque te aterres y te paralices, y tengas una experiencia fuera de tí misma, hasta que llegue el momento de decir, ´Caramba. Lo estoy logrando. Ya me transformé y en verdad lo estoy haciendo´» Y eso fue lo que hice. 5 años en el postgrado, en unos cuantos años, y estoy en Northwestern, y luego me mudé a Harvard, ahí estoy. Ya no lo pienso más. Pero por un buen tiempo estuve repitiéndome, «No debería estar aquí. No debería estar aquí».

18:07 Al final de mi primer año en Harvard, una estudiante que no había hablado en clase durante todo el semestre, a quien le habían dicho, «Tienes que participar o suspenderás», vino a mi oficina. Yo no la había conocido antes. Y, totalmente derrotada, me dijo: «Yo no debería estar aquí». Ese fue mi momento, por que me ocurrieron dos cosas. La primera fue que me di cuenta, caramba, ya no me siento más así.Ya no siento esos temores. Pero ella si los siente y yo la comprendo. Y la segunda fue ¡ella sí debe estar aquí! De igual forma, si puede fingirlo, puede lograrlo. Así, le dije: «Sí, por supuesto. ¡Tú debes estar aquí!Y mañana vas a aparentar que puedes. vas a volverte poderosa y, ya sabes, vas a — » (Aplausos)(Aplausos) «Vas a ir a la clase, y vas a hacer el mejor comentario de todos». ¿Saben? Ella hizo el mejor comentario de todos. y todos vinieron a rodearla y decían: «Ay, ni habíamos notado estar ahí sentada» ¿Se imaginan? (Risas)

19:13 Ella regresó unos meses más tarde, y me di cuenta que no solo había fingido hasta que lograrlo, sino que en realidad había fingido hasta transformarse. Ella había cambiado. Ahora quiero decirles, que no hay que fingir hasta hacerlo. Fínjanlo hasta serlo. ¿Saben? Hay que hacerlo suficientemente hasta transformarse e internalizarlo.

19:33 Lo último que les voy a dejar es esto. Pequeños retoques pueden llevar a grandes cambios. Eso sucede en 2 minutos. 2 minutos, 2 minutos, 2 minutos. Antes de la próxima situación estresante de evaluación ,durante 2 minutos, traten de hacer esto, en el ascensor, en el baño, en su escritorio a puerta cerrada.Eso es lo que quieren hacer. Configuren su cerebro para lograr lo mejor de la situación. Hay que elevar la testosterona. Y bajar el cortisol. No salgan de esa situación pensando que no mostraron lo que son.Salgan de esa situación sintiendo creer que que han dicho quienes son y lo han demostrado.

20:09 Por eso quiero pedirles primero, que traten de asumir una posición de poder, y también quiero pedirlesque compartan la teoría, porque esto es simple. No hay ningún ego en esto. (Risas) Dénselo a la gente, compártanlo, porque los que pueden usarlo mejor son los que no tienen recursos, ni tecnología, ni posición, ni ningún poder. Hay que dárselo a ellos porque pueden hacerlo en privado. Necesitan sus cuerpos, privacidad y dos minutos, y puede cambiar significativamente los resultados de su vida.Gracias. (Aplausos) (Aplausos)

El 90% de nuestra comunicaciones es no verbal, y sabiendo esto sin dudas esto convierte en una excelente herramienta para lograr entender a otras personas. Es por eso que en este video aprenderemos algunos secretos del lenguaje corporal.

Cómo cambia el lenguaje corporal en el ámbito digital

Respuestas tardías a correos electrónicos, mensajes de texto ambiguos, videollamadas incómodas. . . En el mundo actual, donde muchas de nuestras interacciones diarias ocurren detrás de una pantalla, a veces parece que hemos perdido la capacidad de comunicarnos de manera eficaz entre nosotros. 

Y es cierto: sin el lenguaje corporal tradicional para transmitir, o darnos pistas sobre el tono y el significado, qué, cuándo y cómo decir las cosas a menudo es confuso. Pero, en realidad, hay docenas de señales digitales a nuestra disposición. Solo tenemos que aprender a sintonizarnos.

Estos consejos resaltan los pros y los contras de los intercambios virtuales para evitar malentendidos y fomentar la conexión. Al dominar su lenguaje corporal digital, ahorrará tiempo, se preocupará menos y se asegurará de que su voz se escuche alto y claro, sin importar la distancia física.

A medida que nuestras vidas profesionales y personales se vuelven cada vez más digitalizadas, ya no contamos con el lenguaje corporal tradicional para ayudar a facilitar la comprensión, y nuestra comunicación (así como la productividad y la moral) está sufriendo como resultado. Para reducir la fricción y desterrar la confusión, necesitamos establecer un lenguaje corporal digital universal basado en cuatro principios básicos: valorar de manera visible, comunicarse con cuidado, colaborar con confianza y confiar totalmente. La implementación de estos comportamientos con conciencia y apertura conducirá a lazos adaptables y resilientes que prosperan en todos los géneros, generaciones y culturas. 

Lenguaje corporal digital es una guía de reglas para despejar la comunicación en línea. Combinando investigación de vanguardia con conocimientos técnicos personales, desmitifica las señales digitales que a menudo representan el lenguaje corporal tradicional.

Coherencia en el lenguaje corporal y digital

Aquí hay una historia demasiado común. 

Laura y Dave estaban peleando por mensaje de texto. Fue de un lado a otro, durante horas. Finalmente, Laura se rindió y escribió: » ¿Pasamos?» Dave respondió, supongo que sí . Devastada por la pérdida de su relación de tres años, Laura llamó enferma para trabajar al día siguiente. Esa noche, Dave apareció en su puerta, preguntándose por qué no había venido a cenar como estaba planeado. 

Probablemente pueda saber a dónde va esto. Laura pensó que habían terminado, mientras que Dave se refería a que habían terminado de discutir . UPS.

Laura y Dave no están solos en su confusión. Nos enviamos una cantidad increíble de mensajes todos los días. Y muchos de estos mensajes se toman de forma incorrecta. Toma el correo electrónico. Cada día se intercambian 306 mil millones de correos electrónicos; la persona promedio envía 30 y recibe 96. Según el Journal of Personality and Social Psychology , ¡el tono de nuestros correos electrónicos se malinterpreta el 50 por ciento de las veces!

Nuestro desconcierto se reduce al hecho de que estamos señal -menos – en el sentido más literal. El antropólogo Edward T. Hall tenía un nombre para las señales no verbales, como contacto visual, sonrisas, pausas, bostezos, tono, volumen, postura y proximidad, que constituyen casi las tres cuartas partes de la comunicación cara a cara. Los llamó «el lenguaje silencioso». 

El problema es que el lenguaje silencioso no es exactamente visible desde detrás de una pantalla. Y la brecha entre la intención y la interpretación en el mundo digital solo se agranda por el efecto de desinhibición en línea . Esto sucede cuando nos relajamos y nos expresamos con un nivel de informalidad que nunca disfrutaríamos fuera de línea.

¿Qué dice todo esto para el lugar de trabajo moderno, donde aproximadamente el 70 por ciento de la comunicación entre equipos es virtual? ¿O para nuestras vidas personales, especialmente durante la pandemia de COVID-19, donde la socialización en línea es más frecuente que las reuniones en persona?

En estos consejos, exploraré nuestra comprensión del lenguaje corporal y la redefiniré para el mundo contemporáneo. Al enfocarnos en cómo decimos algo, así como en lo que decimos, en otras palabras, al tomar conciencia de nuestro lenguaje corporal digital , creo que podemos aumentar la productividad, impulsar el bienestar mental y asegurarnos de ser lo mejor de nosotros mismos. , incluso en línea.

Un puño cerrado o una sonrisa de lado no significan lo mismo desde la pantalla

Es hora de otra historia.

Un día, Jack, un gerente de nivel medio, recibió un correo electrónico de su jefe. Terminó con una oración simple: Eso estará bien. (período).  Pero todo era no muy bien. Ese período perseguía a Jack. Fue una microbomba: desaprobadora y mortal. Jack preocupado y preocupado. ¿Por qué su jefe había usado un punto? ¿Por qué no había usado un signo de exclamación?

Podría decirse que el punto alguna vez fue el elemento de puntuación más aburrido del mundo, utilizado para indicar que una oración había terminado. Pero hoy, el pequeño punto negro ha adquirido un significado descomunal y a menudo involuntario. Cuando un amigo, colega o, en este caso, el jefe de Jack, termina un mensaje con un punto, generalmente se ve como un signo de agresión. Contacto visual directo. Un motivo de alarma. 

Mientras tanto, los signos de exclamación han pasado de transmitir énfasis, urgencia o entusiasmo a utilizarse también como un indicador general de simpatía; corre el riesgo de ser visto como frío si no usa signos de exclamación. 

Porque ya no podemos confiar en el sonido y el tono de nuestras voces, cada palabra y cada señal cuenta. La era digital es visual: las señales que alguna vez estuvieron implícitas en el lenguaje corporal ahora deben hacerse explícitas en línea. 

Si la puntuación se traduce en una emoción en persona, el tiempo que tardas en pulsar Enviar indica respeto. Las conversaciones digitales suelen ser asincrónicas , lo que significa que no ocurren en «tiempo real». Este tipo de comunicación puede resultar tremendamente conveniente o terriblemente lenta. Nuestros cerebros tienen una forma de llenar creativamente los espacios en blanco con pensamientos ansiosos, especialmente en situaciones en las que la confianza es baja y las dinámicas de poder están fuera de control. 

Finalmente, el medio que elijas indica cuánto le das prioridad a una conversación. Cada canal, ya sea correo electrónico, mensaje de texto o teléfono, tiene sus propios subtextos subyacentes. Aprender a manejar con eficacia este complejo arsenal es una señal de profesionalismo.

Ahora que conoce los conceptos básicos, es hora de predicar, o mejor dicho, de escribir . Mis cuatro leyes del lenguaje corporal digital establecen exactamente cómo implementar este nuevo ideal de comunicación en su vida diaria. Mi objetivo es que pases menos tiempo obsesionándote durante ese período (o falta de signos de exclamación) y más tiempo sintiéndote en paz y productivo.

Cómo mostrar atención y respeto en una videoconferencia

La falta de respeto en una relación significa DOOM. En el lugar de trabajo, puede matar la motivación, los esfuerzos de colaboración y la satisfacción laboral. Y, sin embargo, más del 50 por ciento de los empleados informan que no reciben suficiente respeto de sus líderes. ¿Son todos los jefes unos idiotas desconsiderados? ¿O simplemente son inconscientes? 

Pero, ¿qué pasa si simplemente no muestran respeto de una manera que los empleados puedan reconocer?

La primera ley del lenguaje corporal digital reconoce esta desconexión. Se centra en el hecho de que la apreciación tácita debe manifestarse en el mundo actual . Valorar visiblemente significa perfeccionar nuevas habilidades para demostrar de manera proactiva que valora las contribuciones de los demás y comprende sus necesidades. 

El primer principio para valorar de manera visible es mostrar que estás prestando atención: «leer con atención es la nueva escucha». Para hacer esto, siempre haga referencia a los detalles en sus comunicaciones. Muestra que dedicas tiempo a considerar los temas y que te preocupas por el trabajo que hizo la otra persona. No hace falta decirlo, ¡pero asegúrese de deletrear bien su nombre!

En segundo lugar, demuestre conciencia practicando el reconocimiento radical y honrando el tiempo de los demás. Lo que queremos decir aquí es no retrasar sus respuestas de correo electrónico, cancelar reuniones con poca antelación o realizar múltiples tareas durante las conferencias telefónicas, lo que, según un estudio, hace un enorme 65 por ciento de las personas. Para abordar esto, prohíba el botón de silencio en las llamadas de equipo y mantenga las reuniones atractivas y concisas.

También puede practicar la conciencia reconociendo las diferencias de carácter individual. Equilibrar las voces de extrovertidos e introvertidos en llamadas o intercambios rápidos de correo electrónico puede ser difícil; incluso en la esfera digital, las voces más fuertes tienden a monopolizar las conversaciones. Los extrovertidos pueden beneficiarse del acceso a entornos sociales adicionales, como salas de reuniones. Para apoyar a los introvertidos, envíe preguntas antes de las reuniones para que tengan tiempo de procesar y prepararse, y programar tiempo de inactividad entre llamadas.

Por último, valorar de forma visible significa mostrar aprecio , el equivalente a una sonrisa o una nota de agradecimiento escrita a mano en formato digital. Si tiene alguna duda de que la gratitud es importante, considere este estudio, publicado en Journal of Personality and Social Psychology.

A los participantes se les pidió ayuda para escribir una carta de presentación. La mitad recibió un correo electrónico con una línea que incluía las palabras ¡ Muchas gracias! , mientras que la otra mitad recibió el mismo correo electrónico menos el agradecimiento. ¿Adivina quién tenía más del doble de probabilidades de ofrecer ayuda? (Sí, esa es una pregunta retórica).

El tono y el canal correcto para la comunicación digital

Una encuesta reciente reveló que hasta el 80 por ciento de todos los proyectos se ven afectados por la falta de claridad y detalle, y el 56 por ciento de los proyectos estratégicos se derrumban debido a la mala comunicación. ¿El resultado? $ 75 millones perdidos por cada $ 1 mil millones gastados, y esto es solo en los EE. UU. 

Es por eso que mi segunda ley del lenguaje corporal digital es comunicarme con cuidado. Como sugiere su nombre, implica hacer un esfuerzo concertado para frenar los malentendidos siendo siempre lo más claro posible. 

Para hacer esto, debe volverse exigente con cosas como la elección de palabras, la puntuación, los matices y el humor.

Pero espera. ¿No es forraje para escritores profesionales? No exactamente. Así como leer con atención es la nueva forma de escuchar, «escribir con claridad es la nueva empatía», y muchos líderes importantes lo consideran una ventaja competitiva fundamental.

Además de ser impecable con tus propias palabras, es esencial leer la sala, es decir, adaptar tu tono a tu audiencia. Piense en cómo puede resultar lo que está diciendo, especialmente en función de su rango. Y recuerde siempre, al comunicarse con su jefe o colegas, pecar por el lado de la neutralidad.

Los saludos y firmas también indican tono. Si desea una respuesta rápida y sensata, agregue un título formal en su firma de correo electrónico. Alternativamente, comenzar correos electrónicos con Hey , o agregar una carita sonriente a una sola línea, es una señal de que eres bastante informal.

Para mantener el control de las conversaciones digitales, tenga en cuenta el canal que está utilizando. La extensión, la complejidad y la familiaridad, tanto con el tema como con el destinatario, deben influir en su elección. Por ejemplo, si descubre que los mensajes de texto improvisados ​​no le hacen justicia a un problema serio y complejo, elabore una respuesta más deliberada por correo electrónico.

Para correos electrónicos más largos, brinde claridad con títulos en negrita o subrayados y comparta el contexto desde el principio. Sea siempre consciente del impacto visual de su mensaje ; lo último que quieres hacer es abrumar a tu audiencia.

Comunicarse con cuidado consiste en garantizar que todos estén en sintonía. Cuando suceden malas interpretaciones, a menudo se debe a una palabra omitida o un signo de puntuación fuera de lugar. Así que, te lo ruego, ¡asegúrate de revisarlo!

Si un mensaje le confunde, haga preguntas de seguimiento. Si el medio no funciona, cámbielo; a veces, una llamada telefónica vale más que mil correos electrónicos. Si el tono es el problema, asuma que las intenciones fueron buenas y responda con hechos. 

Al interpretar el lenguaje corporal digital, brindar a las personas el beneficio de la duda es clave. Al igual que en la vida real, si hemos ofendido a alguien, a menudo somos los últimos en saberlo.

Comunicación no verbal en entornos digitales

Podemos pensar en los «plazos» como la pesadilla de nuestra existencia, pero alguna vez lo fueron : durante la Guerra Civil Estadounidense, los prisioneros que cruzaban las fronteras de estos campos eran fusilados. Hoy, afortunadamente, el término tiene un poco menos de peso. Pero aunque sobrepasar los plazos en el lugar de trabajo moderno probablemente no hará que te maten, cumplirlos todavía plantea sus propios desafíos.

Tome un estudio de Fortune que informó recientemente que el 60 por ciento de los empleados tienen que consultar con al menos diez colegas por día solo para hacer su trabajo. Tradicionalmente, era fácil pasar por el escritorio de un colega para una solicitud rápida: ¿Tiene un minuto? Hoy en día, con numerosos colegas distribuidos en diferentes departamentos y zonas horarias, es mucho más difícil, y esto hace que la necesidad de un marco coherente y realista sea aún más necesaria. 

La coherencia es un sello distintivo de Colaborar con confianza , la tercera ley del lenguaje corporal digital. Los mensajes perdidos o confusos pueden causar confusión, dando lugar a reuniones canceladas, inacción o incluso caos.

Para mantener a los equipos informados y actualizados sobre lo que está sucediendo, consulte con ellos con regularidad. Para mantener el rumbo, es importante establecer metas explícitas desde el principio; pregúntense a sí mismos y a los demás ¿Cómo es el éxito? – y recuerde definir plazos y expectativas reflexivos. Por ejemplo, podría finalizar las llamadas telefónicas preguntando: ¿Quién está haciendo qué y para cuándo ?

También le aconsejo que esté disponible para preguntas; después de todo, es más probable que los miembros del equipo se mantengan motivados si pueden comunicarse con usted. Dicho esto, un aspecto crucial de la colaboración segura también significa permitirse a usted mismo y a los demás el tiempo para elaborar respuestas cuidadosas y pacientes. 

Todos sabemos que responder a los mensajes cuando está cansado, frustrado o enojado solo lo llevará a perder el tiempo; ¡así que no lo hagas! Si bien la comunicación asincrónica tiene sus inconvenientes, también nos brinda la oportunidad de considerar nuestras palabras en lugar de soltar cosas de las que nos arrepentimos de inmediato. 

Así que guarde su correo electrónico como borrador y espere hasta 24 horas, un período de tiempo totalmente aceptable, para revisarlo y enviarlo. Con suerte, para entonces, ya no estarás cociendo bajo una nube gris.

Cómo el lenguaje corporal te ayuda en el trabajo en remoto

En 2016, Microsoft lanzó un chatbot llamado Tay. Estaba listo para marcar el comienzo de nuevos niveles de interacciones humano-IA. Casi de inmediato, los trolls de Twitter lo secuestraron y le enseñaron a twittear palabras e imágenes ofensivas e inapropiadas. A las 24 horas de su nacimiento, Tay se retiró, para siempre.

El director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, podría haber explotado bajo la supervisión de su equipo. En cambio, les escribió un correo electrónico: “Sigan presionando y sepan que estoy con ustedes. . . la clave es seguir aprendiendo y mejorando «. Sabía que crear una atmósfera de fracaso y miedo aplastaría la innovación futura, por lo que decidió invertir en la confianza.

Cuando se aplica la cuarta ley del lenguaje corporal digital y puede confiar totalmente , puede tomar riesgos calculados sabiendo que sus compañeros de equipo lo apoyarán y trabajarán juntos para lograr el éxito. Del mismo modo, estar seguro de que no recibirán un disparo por salirse de los límites, o que un punto no es más que un pequeño punto negro, lo libera a usted y a quienes lo rodean para actuar sin miedo y probar cosas nuevas.

Para crear esta dinámica, ante todo enfatice la vulnerabilidad. Liderar con el ejemplo hace que sea más fácil para los miembros del equipo aceptar la incertidumbre de la incomodidad. Declaraciones como «Las operaciones no son mi fuerte y estoy abierto a sus sugerencias» o «Es posible que me esté perdiendo algo. ¿Pueden ayudarme?» puede animar a los colegas a hablar. Admitir que necesita información también les recuerda cuánto aprecia sus contribuciones.

A continuación, empodere a los demás. Esto implica confiarles plenamente su trabajo y proporcionarles los medios para completarlo. Promover un ambiente de seguridad psicológica tanto en las buenas como en las malas. Esto les permite a las personas saber que siempre pueden presentar una perspectiva controvertida o decir: Esto no está funcionando para mí , sin preocuparse por las consecuencias.

Inevitablemente, surgirán errores y malas ideas. Recuerde criticar la acción , no la persona. Y, al igual que con el escenario Tay, continúe mostrando apoyo. Es posible que descubra que en un lugar de trabajo de absoluta confianza, incluso un colega pasivo-agresivo o dominante se transformará en un socio colaborador decente.

Ahora que sabe cómo valorar de manera visible, comunicarse con cuidado, colaborar con confianza y confiar totalmente, los últimos dos consejos verán cómo el lenguaje corporal digital puede dirigirse específicamente para trascender las diferencias de género, geografía y generacionales.

El lugar de trabajo digital y los prejuicios de género tradicionales

Penelope Gazin y Kate Dwyer lo estaban pasando mal. Acababan de lanzar Witchsy, un mercado en línea para productos de arte inusuales, y estaban recibiendo más que un poco de correspondencia por correo electrónico condescendiente de clientes y colaboradores potenciales. 

Fue entonces cuando trajeron a un cofundador masculino, Keith, quien fue puesto a cargo de relaciones públicas. Quizás como era de esperar, tener un cofundador masculino impulsó inmediatamente el negocio de las mujeres. ¿El pateador? Keith no era más que un nombre en una pantalla.

¿Un efecto menos dramático pero más generalizado de la comunicación basada en texto? Presenta una forma sin precedentes para que las mujeres compartan la autoridad en una fuerza laboral dominada por hombres. Eso es porque las palabras escritas restan importancia a los signos tradicionales de liderazgo como el timbre de voz. 

Al mismo tiempo, ciertas normas tradicionales de género se están ampliando en entornos profesionales. Según Harvard Business Review , las mujeres deben ser consideradas cálidas y seguras para que se reconozca su competencia. Los hombres competentes, por otro lado, son vistos como tales: al diablo con los datos emocionales adicionales.

En cualquier caso, es importante ser fiel a tu yo auténtico, pero también adaptarse al tono de tu lugar de trabajo. No usar exclamaciones suavizantes puede causar ansiedad entre los colegas; simplemente cambiando un OK por un OK, ¡genial! , por ejemplo, puede generar camaradería y contribuir en gran medida a aumentar la confianza y el compromiso de su equipo.

Como líder, puede rechazar cualquier expectativa de sutileza al establecer una regla general de comenzar todos los correos electrónicos en el lugar de trabajo con WINFY: eso es «Lo que necesito de usted». Para emanar confianza, evite las disculpas excesivas (“¡Lo siento muchísimo!”) Y el lenguaje de cobertura (“¿Podrías quizás …?”). Un útil complemento de Gmail llamado Just Not Sorry puede ayudar con esto. 

No hay duda de que los prejuicios de género son reales, pero este nuevo y valiente mundo digital está ayudando a nivelar el campo de juego. Entonces, ya sea que esté redactando un correo electrónico o configurando una llamada de equipo, verifique sus propios sesgos implícitos. No se alimente de estereotipos y piense en las voces de quién podría potencialmente amplificar. Recuerde, cada uno de nosotros tiene el poder de romper el status quo.

Diferencias de comunicación entre culturas y generaciones

Aquí tienes una pregunta: ¿ Habla ahora, o mantén la paz para siempre o el pato más ruidoso recibe un disparo ? Aquí hay otro: digamos que una persona criada en Occidente y otra criada en China son colegas. ¿Quién tiene más probabilidades de hacer una lluvia de ideas en voz alta? y quien pensará en silencio?

A menudo no nos damos cuenta de cómo las historias de la infancia o la educación cultural influyen en nuestros estilos de comunicación. Entonces, cuando las normas de otra persona chocan con las nuestras, las juzgamos demasiado llamativas o demasiado formales sin detenernos a considerar las circunstancias. Entonces, ¿qué está pasando aquí?

Los expertos en comunicación generalmente dividen el mundo en dos tipos de expresión cultural. Las culturas de alto contexto (países de África, Asia, Oriente Medio, el Mediterráneo, Europa Central y América Latina) se basan en la comunicación implícita y las señales no verbales. Pero en las culturas de bajo contexto , la mayoría de los países occidentales de habla inglesa, incluidos los EE. UU. Y el Reino Unido, la comunicación verbal explícita es esencial.

Para prosperar en culturas de alto contexto, lea entre líneas, construya relaciones a largo plazo y emplee interacciones cara a cara y telefónicas para fomentar la confianza. Comience los correos electrónicos con un saludo cortés, seguido de la pregunta en cuestión y luego una nota personal, como ¿Cómo estuvieron sus vacaciones? Tenga en cuenta las jerarquías, eso podría significar la copia de un gerente.

Con culturas de bajo contexto, los correos electrónicos y mensajes directos pueden ser suficientes para construir relaciones sólidas. Use texto en negrita y viñetas para resaltar los detalles, acepte solo las tareas que realmente planea realizar y no mezcle negocios con placer, ¡oh, y asegúrese de que todos sus mensajes sean legibles en un teléfono inteligente!

Pero no es solo de dónde vienes. Su generación también informa cómo usa y percibe los dispositivos de comunicación. Así que pregúntese: ¿es un nativo digital o un adaptador digital? Para alguien que ha crecido enviando mensajes de texto, los correos electrónicos se consideran formales y recibir una llamada telefónica de la nada puede desencadenar el pánico. Pero para alguien que ha tenido que adaptarse a las interfaces digitales más adelante en la vida, los correos electrónicos son conversaciones casuales y las llamadas telefónicas son pan comido.

En lugar de intentar imponer tus preferencias a nadie, sé abierto. La fobia al teléfono puede evitarse fácilmente enviando un mensaje de texto o correo electrónico preliminar para programar una llamada. ¡Y apóyate en los emojis! No necesitas superar a la persona promedio y enviar 96 por día, pero un emoji vívido de vez en cuando puede ser un atajo útil para transmitir la intención.

Por último, no tema discutir las diferencias. Como con toda comunicación, una mentalidad curiosa en lugar de acusadora es clave. En otras palabras, un signo de interrogación / es mejor que un signo de exclamación / – punto.

El lenguaje corporal que enfría las aguas virtuales

Mucho cambia cuando pasamos al trabajo remoto. Pero la investigación muestra que lo que más extrañamos son las interacciones sociales espontáneas: caminar junto al escritorio de alguien para saludar, preguntarle a un colega preocupado si está bien o analizar juntos ese episodio de Netflix. Estos momentos de enfriamiento de agua son cruciales para generar camaradería y confianza, al mismo tiempo que nos ayudan a estar al tanto de nuestro lugar de trabajo. Entonces, ¿qué haces en ausencia de un enfriador de agua real? Es fácil: crea tiempo en línea para pasar el rato y disparar. ¡De cinco a diez minutos al comienzo de una reunión de equipo pueden ser suficientes!