Actualizado el miércoles, 24 agosto, 2022
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“El líder es quien simplifica el desorden, saca armonía de la discordia y oportunidades de la dificultad»
Albert Einstein sobre el liderazgo
¿Cuán carismático crees que eres? ¿Inspiras a tus empleados y los haces sentir bien? ¿Eres consciente de ti mismo y sincero? ¿Con frecuencia establece objetivos y puede convencer a su equipo para que los alcance?
Probablemente haya respondido positivamente a la mayoría o a todas estas preguntas. Pero aquí está la verdadera pregunta: ¿estarían de acuerdo sus subordinados con sus respuestas?
La verdad es que los empleados constantemente califican a sus jefes mucho más bajos en todas las facetas del carisma de lo que los jefes se califican a sí mismos.
Pero, ¿por qué es tan importante el carisma del jefe? Bueno, para decirlo simplemente, la gente necesita ser inspirada por su jefe. Los líderes carismáticos crean confianza, motivación y positividad entre sus empleados, y al final del día, eso es bueno para los negocios.
Para identificar los rasgos de los líderes carismáticos, el autor Kevin Murray recopiló información de encuestas de gerentes y empleados, entrevistas con directores generales y su propia experiencia laboral. En las claves que siguen, conocerás a algunas de las personas con las que se conectó.
Mucha gente piensa que el carisma es algo con lo que se nace o algo que solo poseen las personas muy especiales. Pero eso es evidentemente falso: siempre es posible mejorar tu carisma. Al cultivar la autenticidad, el poder personal, la calidez, el impulso y la persuasión, tendrá una gran cantidad de nuevas formas de inspirar y motivar a sus empleados.
“Mi trabajo como líder es asegurarme de que todos tienen grandes oportunidades en la empresa, y de que sienta que están teniendo un impacto significativo»
Larry Page sobre liderar equipos de trabajo
Cada vez es más importante contar con un liderazgo carismático
Tómese un segundo para pensar en los líderes más inspiradores del mundo, pasados o presentes. ¿Quién está en tu lista? ¿Qué hace exactamente que estas figuras sean tan magnéticas e inspiradoras? En una palabra: carisma. El carisma es imprescindible para los líderes, y su importancia está en aumento.
Todos los líderes carismáticos tienen una cosa en común: una presencia afectiva. La presencia afectiva significa que la fuerza de tu personaje tiene un efecto positivo en las emociones de otras personas. La presencia afectiva hace que sus empleados se sientan bien con usted, lo que a su vez los hace más comprometidos con su organización y su lugar dentro de ella.
Los líderes carismáticos cultivan la presencia afectiva a través de una mezcla de cinco rasgos distintos: autenticidad, poder personal, calidez, impulso y persuasión. Pero no se deje engañar: no tiene que rezumar estas cualidades para ser verdaderamente carismático. ¡Las cantidades excesivas de cualquiera de los cinco rasgos pueden incluso tener un efecto negativo neto en su negocio! En cambio, es mucho mejor poseer cada uno de los cinco en equilibrio.
Según la investigación del autor, los líderes con niveles moderados de carisma pueden hacer que los empleados se sientan un 65% más respetados, un 56% más motivados y un 24% más felices de ir más allá en su trabajo. Ese compromiso y productividad adicionales se traducen en una serie de otros beneficios, incluida una mayor ganancia. De hecho, las empresas con empleados altamente comprometidos tienen el doble del beneficio neto anual de las empresas cuyos empleados no están muy comprometidos.
“La capacidad de aprender es la cualidad más importante que puede tener un líder»
Sheryl Sandberg sobre liderazgo y capacidad de aprendizaje
Dejando a un lado los números, el carisma solo se está volviendo más importante dada la fuerza laboral cada vez más automatizada de hoy. El Instituto Global McKinsey informa que para 2030, hasta 375 millones de personas en todo el mundo necesitarán cambiar su ocupación y adquirir nuevas habilidades. Además, la tecnología conducirá a una cultura de trabajo remoto mucho más fuerte. Con equipos cada vez más pequeños de empleados a tiempo completo que trabajan en oficinas, el tipo de carisma que inspira a un equipo será más importante que nunca.
Para colmo, los pronosticadores de negocios creen que las fuerzas de trabajo pronto se dividirán en dos grupos distintos. Por un lado, tendrás personas orientadas a la tecnología que trabajan con tecnologías digitales avanzadas. Por otro lado, tendrá personas carismáticas e innovadoras que liderarán la tarea de implementar los cambios y garantizar el éxito de la empresa.
Todos estos factores significan que los líderes fuertes que inspiran a sus equipos y fomentan la creatividad y la innovación serán más necesarios que nunca. Las organizaciones sin tales líderes pueden verse en serios problemas.
La autenticidad conduce a la confianza
El tiempo es dinero. Y según un ingeniero con el que trabajó el Kevin Murray, la confianza también es dinero. La confianza, argumentó, es la piedra angular para todo lo demás en una organización. Si sus empleados confían en usted, puede realizar cambios radicales con poco retroceso. Puedes innovar más rápido. Y los clientes, proveedores y socios se sentirán más cómodos trabajando con usted.
Para ganar la confianza de las personas, es esencial proyectar la autenticidad, ese es el primer componente del liderazgo carismático.
Para proyectar autenticidad, necesitas conocerte bien. En otras palabras, necesitas saber qué es exactamente lo que te hace ser quien eres.
Comience reservando un tiempo para la reflexión personal. Podrías intentar tomar pruebas de personalidad para comprenderte mejor o hacer videos para que puedas analizar la impresión que haces. Finalmente, intente pedirle a otros comentarios, que te ayudarán a comprender cómo eres percibido.
Como parte de tu reflexión personal, también debes pensar en tus valores y creencias fundamentales. ¿Qué aprendiste de cada momento importante y cómo ha cambiado tu comportamiento como resultado? Tus valores son cualquier cosa que realmente motive tu comportamiento actual.
“La comunicación es la aptitud más importante que puede tener un líder»
Richard Branson
Una vez que hayas articulado tus valores, es hora de comenzar a vivirlos con convicción. Por ejemplo, si uno de tus valores más importantes es el respeto, debes asegurarte de que el respeto sea la norma en la oficina. No seas tímido para hacer cumplir esto: para encarnar tu ser más auténtico, debes estar visiblemente comprometido con las cosas en las que crees.
La necesidad de comportarse con convicción tampoco desaparece cuando las cosas se ponen difíciles. Sin embargo, demasiados gerentes se esconden a puerta cerrada después de implementar decisiones difíciles. En cambio, admite las decisiones que ha tomado. Si resulta que has actuado por error, confía en eso también públicamente. Incluso en un desastre total, el respeto de tus empleados se disparará si admites tus errores.
Nos gusta apoyar a líderes que muestra «poder personal»
En los negocios, la palabra poder tiende a evocar imágenes de CEOs despiadados a quienes no les importa los dedos de los pies que pisan siempre que lleguen a la cima. Pero ese tipo de poder es muy diferente del poder personal: la fuerza del carácter y la personalidad que hace que las personas crean y quieran seguirte.
Para mostrar el poder personal, el segundo componente del carisma. Después de todo, tu equipo toma las señales de tu lenguaje corporal y apariencia; si caminas por la oficina con el ceño fruncido, las manos en los bolsillos y un atuendo desaliñado, no te verán bien. Por lo tanto, sonríe con frecuencia y con sinceridad, eso fomenta la positividad y la confianza.
Una vez que tengas la apariencia y el lenguaje corporal de un líder fuerte y carismático, puedes adoptar una mentalidad de liderazgo. Se trata de resolver problemas de manera proactiva, asumir la responsabilidad de sus acciones y pensar: «Encontraré una manera» en lugar de «No puedo hacer nada al respecto».
Ese tipo de optimismo es otro gran componente del poder personal. Lamentablemente, nuestros propios cerebros a menudo trabajan en nuestra contra en este sentido. Estamos naturalmente conectados para buscar y enfocarnos en las amenazas, lo que a menudo conduce a la ansiedad y el pesimismo.
Por eso es tan importante reenmarcar. Reenmarcar es una forma poderosa de buscar aspectos positivos en una situación difícil. Significa pensar en los problemas como desafíos a superar. Digamos que está a punto de tener una reunión incómoda pero necesaria con un cliente descontento. Sería demasiado fácil temer esta situación, viéndola como un desastre potencial. Pero, en cambio, ¿por qué no replantearlo como una oportunidad para comprender mejor las necesidades del cliente y mejorar el rendimiento en el futuro?
Finalmente, el poder personal significa tener siempre energía y pasión. Los jefes que son enérgicos y positivos vigorizan a sus equipos con el mismo espíritu.
Ahora, es posible que ya irradies mucha energía, pero es igualmente importante que tus empleados también lo hagan. Para medir tus niveles de energía, intenta realizar una auditoría energética. Pregúntales a todos en tu oficina qué tan enérgicos se sienten, en una escala del uno al diez. Haz un seguimiento con preguntas sobre por qué se sienten así o qué podría ayudarlos a sentirse con más energía. Una vez hecho esto, puede ponerte a trabajar buscando formas de recargar las baterías de su equipo y mantener alta su motivación.
La calidad y calidez de tu firma emocional
La gerente de la agencia, Lois, es naturalmente introvertida, por lo que una conversación informal no es fácil para ella. Pero no deja que eso la detenga, y todas las mañanas a las 8:15 a.m., entra a la oficina para conversar con su personal durante 45 minutos. Amable y cercana, ha aprendido a encender el encanto y proyectar calidez, el tercer componente del carisma.
La próxima vez que estés en la oficina, mira alrededor de la habitación. Elige a alguien al azar y considera cómo te hace sentir esa persona. Luego pregúntese por qué es así.
Pronto te darás cuenta de que cada persona tiene su propia firma emocional distinta. Esta es la impresión que te queda después de interactuar con ellos. Podría ser positivo, dejándote feliz y vigorizado. O podría ser negativo, agotar tu energía y hacerte sentir frustrado. Una vez que haya comenzado a notar las firmas emocionales de otras personas, pregúntate: ¿cómo es tu firma emocional?
Si es irrespetuoso, distante o crítico, tus empleados corren el riesgo de tener baja moral y agotamiento. Pero incluso si eres positivo, ¡no hay inconveniente en hacerlo aún mejor! Entonces, siga el ejemplo de Lois y comienza a interactuar con tu personal. Interésate en ellos y en sus vidas y en descubrir lo que es importante para ellos. Házles preguntas personales y deja que te hagan preguntas a cambio.
Algunos trucos pueden mejorar tu firma emocional aún más rápido. Para empezar, asegúrate de dirigirte siempre a las personas por sus nombres, esto los hará sentir reconocidos y recordados. Además, intenta pedir ayuda sencilla a las personas: a todos les gusta que se les recuerde que los gerentes también son humanos.
Por supuesto, ningún truco funcionará si no tomas en serio a tu personal y a otros. Deberás perfeccionar cuidadosamente tus habilidades de escucha y hacer que las personas sientan que estás abordando sus preocupaciones.
Cuando hables con alguien, haz todo lo posible para tener en cuenta la escucha activa. Esto significa que debe escuchar y comprender a la persona con la que está hablando antes de que te permita responder y ser entendido.
También debes practicar un poco de empatía. Haz un esfuerzo por comprender la perspectiva emocional de la otra persona, y cuando lo hagas, reconózcala verbalmente con un comentario como «Puedo ver que estás molesto por lo que sucedió». Luego, comprométete a actuar para demostrar que tomas en serio sus preocupaciones.
Al cultivar una cálida firma emocional, inspirará lealtad, compromiso y positividad entre tu personal.
Los líderes irradian carisma cuando son impulsados por una causa.
¿Tu empresa es una empresa con propósito? Seamos realistas: muchas veces, puede ser difícil despertarse y dirigirse a la oficina temprano en la mañana. Si esto es lo que te sucede, es casi seguro que también para tu personal. Tanto los empleados como los gerentes necesitan una razón para levantarse de la cama y trabajar todos los días, necesitan algo más que un salario. Para acelerar, las personas necesitan una causa en la que puedan creer y luchar sin descanso. En otras palabras, necesitan impulso: el cuarto componente del liderazgo carismático.
Muchos altos directivos son muy lógicos y se mantienen centrados en el resultado final en todo momento. Sin embargo, cuando se trata de motivación, hay un gran problema con eso: las métricas financieras, por útiles que sean, no son muy atractivas para los empleados.
Por eso, como equipo y como empresa, siempre debes tener un propósito claramente definido que motive todo lo que hacen desde el principio. Articula esto con una declaración breve y dulce, similar a la declaración de la misión de una compañía: «Para difundir ideas» como dice TED, o «Para acelerar la transición del mundo a la energía sostenible» como dice Tesla.
Sin embargo, impulsar no se trata solo de lo que estás haciendo, sino también de cómo lo haces. Eso significa mejorar continuamente la forma en que opera tu equipo.
Una forma de motivar e inspirar al personal es con el poder del elogio. Los líderes a menudo son tacaños con palabras positivas, o peor, se llevan todo el crédito cuando las cosas van bien. ¡Un líder que quiere ser carismático difícilmente podría cometer un error peor!
Eso es algo que Sally entendió. Su división de un negocio de servicios de consultoría se había enfrentado a algunos problemas, y de repente se vieron en la necesidad de aumentar enormemente la cantidad de nuevos clientes que adquirieron.
Al principio, el esfuerzo parecía monumental, pero todos los días, Sally visitaba los escritorios de los miembros de su equipo y preguntaba qué estaban haciendo para generar nuevas reuniones con los clientes. Cada vez que escuchaba una buena idea nueva, la transmitía al resto del equipo. Además de eso, las buenas ideas se integraron de inmediato en los procesos regulares del equipo. El equipo se centró en la mejora constante.
Transformar la estrategia en acción
Hablar en público es una de las fobias más comunes del mundo. ¡Algunas personas realmente lo temen más de lo que temen exponerse a un peligro real!
Lamentablemente, hablar en público es una parte esencial e inevitable de la carrera de la mayoría de las personas. La buena noticia es que, con la práctica, puede aumentar considerablemente su habilidad de persuasión, el quinto y último componente del liderazgo carismático.
Si quieres convertirte en un mejor orador público, hay muchos consejos y trucos que puedes dominar, como controlar tu respiración, describir tus puntos clave en una tarjeta de notas y crear una llamada a la acción poderosa. Pero, sobre todo, debes ser carismático.
Eso significa tener un impacto emocional en tu audiencia, y una de las mejores maneras de hacerlo es a través del poder de las historias. Tu audiencia necesita sentirse conectada y tu discurso, y una historia que toque las fibras del corazón de las personas crea esa conexión.
Entonces, ¿cómo puedes contar la historia más impactante? Comience por conectarlo a sus valores. Digamos que uno de sus valores es la audacia. Para ilustrar eso, cuente una historia sobre un empleado que tomó medidas audaces para ganarse a un cliente, o una sobre acciones audaces que conducen a un punto de inflexión en su carrera.
Ahora, el poder de persuasión va mucho más allá de hablar en público; La persuasión también es esencial para las conversaciones con su equipo y clientes. A pesar de eso, casi el 70 por ciento de los gerentes en los Estados Unidos dijeron que a menudo se sentían incómodos comunicándose con sus empleados. Del mismo modo, más de la mitad de los gerentes británicos harían cualquier cosa para evitar una conversación negativa con un empleado.
Al anticipar una conversación, difícil o no, ayuda tener una idea general del resultado que deseas lograr. ¿Estás tratando de informar a tu equipo sobre cambios, desarrollos o procesos? ¿Es una conversación sobre resolver un problema o estás tratando de mejorar un enfoque existente?
Con eso en mente, puedes guiar la conversación exactamente hacia donde quieres que vaya sin ser demasiado agresivo. Haz preguntas para guiar a la otra persona hacia una solución, y a menudo encontrarás que llegan por su cuenta. Aún mejor, sentir que tienen algo que decir los hará mucho más comprometidos con el plan de acción.
Con tu poder de persuasión, combinado con los otros componentes básicos del carisma, estará en camino de convertirse en un líder verdaderamente inspirador. No solo podrás motivar y alentar a tus empleados a hacer grandes cosas, sino que también traerás beneficios tangibles a tu negocio en forma de mayores ganancias, innovación y productividad.
Conclusiones y consejo final
Muchas personas piensan que el carisma es algo con lo que naces o algo que solo poseen personas muy especiales. Pero por el contrario, definitivamente es posible mejorar tu carisma. Al cultivar la autenticidad, el poder personal, la calidez, el impulso y la persuasión, tendrás una serie de nuevas formas de inspirar y motivar a tus empleados. ¡Es hora de convertirse en el líder que tu equipo espera y merece!
En su investigación, Kevin Murray descubrió que, para los empleados, la necesidad de sentirse valorados e importantes es más fuerte que el salario, el ambiente de trabajo e incluso la visión de la organización.
Una cosa que realmente puede conducir a una sensación de logro para sus empleados es estirar los objetivos, objetivos que son difíciles de alcanzar pero que aún están al alcance. Cuando los empleados logren con éxito sus metas, celebre su arduo trabajo. Esto inundará sus cerebros con productos químicos para sentirse bien como la dopamina, la serotonina y la oxitocina, lo que aumentará su confianza y aumentará su motivación para trabajar aún más.
Ahora ya sabes que ser un gran líder no se trata de su título o posición, sino de tu mentalidad.
Liderazgo Carismático
Liderazgo carismático (escrito por Kevin Murray) es una guía práctica para convertirse en un líder más eficaz a través del poder del carisma. Todos hemos tenido un jefe o mentor favorito: alguien que inspira y motiva con sus palabras, energía y convicción. El liderazgo carismático te enseña cómo ser esa persona.
¿Qué significa carisma para ti?
¿Es ser encantador? ¿Magnético? ¿Tener una presencia fuerte?
Bueno, puede ser todas esas cosas, pero tal vez no de la manera que piensas. Verá, cuando trata de definir el carisma, es difícil no solo pensar en alguien seguro de sí mismo e ingenioso, una persona inspiradora que simplemente puede iluminar una habitación.
Pero, el liderazgo carismático es un poco más complejo que eso. Ser un líder carismático se trata menos de que otros se sientan inspirados por usted como individuo y más de permitir que otros se inspiren a sí mismos.
Sabiendo eso, ¿qué tan carismático crees que eres?
Cualquiera que sea su respuesta, lo único que realmente importa es cómo responderían sus empleados en su nombre. Y, la dura verdad es que los empleados constantemente califican a sus jefes mucho más bajo en todas las facetas del carisma de lo que los jefes se califican a sí mismos.
Entonces, ¿cómo construyes carisma como líder?
Contrariamente a la creencia popular, el carisma no es algo con lo que se nace. Se puede enseñar, practicar y perfeccionar. Y eso es exactamente en lo que trabajaremos en este resumen de Charismatic Leadership . Murray argumenta que ser un líder carismático se reduce a cinco rasgos distintos: autenticidad , poder personal , calidez , impulso y capacidad de persuasión . Y no te preocupes, no tienes que rezumar estas cualidades para ser carismático. De hecho, demasiado de cualquiera de los cinco rasgos puede incluso tener un efecto negativo neto en su negocio. En su lugar, solo necesita apuntar a tener un poco de cada uno.
En este resumen, desglosaremos cada uno de estos rasgos con ejemplos, consejos para comenzar y estrategias para obtener resultados. Porque una vez que sea un líder carismático, comenzará a generar confianza, motivación y positivismo entre sus empleados y, al final del día, eso es bueno para el negocio.
En estos consejos, aprenderás
- sobre los cinco rasgos de convertirse en un líder carismático;
- por qué debería ceñirse a un “contrato de escucha”; y
- cómo dejar de tener pesadillas sobre hablar en público.
Cómo transmitir Autenticidad
El primer rasgo que cubriremos es la autenticidad.
La autenticidad es la piedra angular de todo en una organización. Sin autenticidad, no se puede tener confianza. Y una vez que tenga la confianza de sus empleados, el cielo es el límite. Puede innovar más rápido, recibir muchas menos presiones sobre decisiones cruciales y los clientes, proveedores y socios se sienten más cómodos trabajando con usted. Eso es porque confían en que usted tiene sus mejores intereses en el corazón. Pero pierde esa confianza y de repente todo se vuelve más difícil.
Entonces, ¿cómo te aseguras de llevar tu yo más auténtico al lugar de trabajo para comenzar a ganarte la confianza de las personas?
Esto comienza, primero conociéndote bien a ti mismo: tus fortalezas, tus debilidades, cómo te ven los demás, todo . El principal problema en la mayoría de las empresas es que la mayoría de los gerentes y jefes piensan que ya son honestos y genuinos. Nadie se cree indigno de confianza. Es un rasgo que siempre asignamos a los demás.
Pero cuando se les preguntó a los empleados si pensaban que sus jefes eran conscientes de sus propias debilidades, solo una cuarta parte de ellos estuvo de acuerdo. Lo que los jefes a menudo no se dan cuenta es que los empleados están observando cada uno de sus movimientos. Cuando usted es líder de un equipo, cualquier comportamiento incoherente, acciones hipócritas y simplemente una falta general de autoconciencia son percibidos por sus colegas como poco confiables y, por lo tanto, no auténticos . Es por eso que es vital obtener una comprensión de cómo usted, como individuo, impacta a quienes lo rodean.
Aquí hay tres métodos para trabajar en su autenticidad:
Primero, asegúrese de ser honesto consigo mismo y con sus colegas. Una excelente manera de hacer esto es recordar ser humilde y admitir sus errores cuando los vea. Asumir la responsabilidad y reconocer tus defectos les permite a los demás confiar en que eres consciente de ti mismo y comprensivo. Incluso en un desastre total, el respeto de sus empleados por usted se disparará si admite sus errores. Por otro lado, si eres desdeñoso o arrogante cuando te equivocas, eso solo genera desconfianza en tus decisiones futuras.
Segundo, sepa cuál es su misión personal. Cuando tiene una idea clara de sus objetivos y misión personales, sus compañeros de trabajo saben exactamente cuál es su posición en los problemas. Y no seas tímido al respecto: para encarnar tu ser más auténtico, debes estar visiblemente comprometido con las cosas en las que crees. Esto no solo les da una idea clara de tus valores, sino que también empodera a quienes te rodean para tomar sus propias decisiones y juicios con confianza cuando usted no está presente. Si saben lo que representas, pueden ser más autónomos.
En tercer lugar, trate siempre de estar presente y ser transparente. Ser completamente directo acerca de sus decisiones, preocupaciones y objetivos hace que sea más fácil para quienes lo rodean sentir que está siendo transparente. Si sus palabras y sus acciones no están alineadas, sus empleados no estarán seguros de qué creer. Tienes que ser fácil de leer y actuar en lo que dices. Y esto tampoco desaparece cuando las cosas se ponen difíciles. Demasiados gerentes se esconden detrás de puertas cerradas después de implementar decisiones difíciles. En lugar de eso, sea dueño de las decisiones que ha tomado y manténgase visible. Preséntate a las discusiones difíciles y mantén alto tu nivel de compromiso.
Así que recuerde: sea honesto, tenga una misión personal y esfuércese por estar presente y ser transparente.
Cómo ejercer tu poder personal
En los negocios, la palabra poder tiende a evocar imágenes de directores ejecutivos despiadados a quienes no les importa a quién pisan los dedos de los pies mientras lleguen a la cima. Pero ese tipo de poder es muy diferente de poseer la fuerza de carácter que hace que la gente realmente quiera seguirte.
Y esto nos lleva a nuestro segundo componente del carisma: el poder personal.
Podemos mirar el poder personal desde dos ángulos: físico y mental. El aspecto físico del poder personal es bastante sencillo: debe verse bien . Después de todo, su equipo se inspira en su lenguaje corporal y apariencia. Si camina por la oficina con el ceño fruncido, la cabeza gacha y un atuendo desaliñado, su equipo traducirá esto como un reflejo del estado general del negocio. Así que sonría con frecuencia, mantenga una actitud positiva y asegúrese al menos de estar al tanto de su arreglo personal. Sin embargo, esto no significa que debas lucir como un hábil comerciante de Wall Street. Aún mejor es un líder con confianza tranquila, una apariencia organizada y un optimismo apasionado, no un fanfarrón que se muestra arrogante o engreído.
Ahora que tiene la apariencia y el lenguaje corporal cubiertos, aquí hay tres métodos para trabajar mentalmente en su poder personal:
Primero, trate siempre de mantener una mentalidad de liderazgo. Se trata de resolver problemas de manera proactiva y pensar, encontraré una manera en lugar de no poder hacer nada al respecto . Los líderes se mueven hacia los problemas o situaciones difíciles, ansiosos por solucionarlos. Incluso cuando otros se han dado por vencidos.
En segundo lugar, aprenda a replantear una situación. La reformulación es una forma poderosa de buscar aspectos positivos en una situación difícil. Digamos que está a punto de tener una reunión incómoda pero necesaria con un cliente insatisfecho. Sería demasiado fácil temer esta situación, viéndola como un desastre potencial. Pero, en cambio, ¿por qué no tratar de reformularlo como una oportunidad para comprender mejor las necesidades del cliente y mejorar el desempeño en el futuro?
Tercero, mantenga la energía y el optimismo. El optimismo es un gran componente del poder personal. Nuestros cerebros a menudo trabajan contra nosotros en este sentido. Estamos conectados de forma natural para buscar y centrarnos en las amenazas. Pero cuando se trata de una tarea formidable, a veces el optimismo por sí solo puede ayudar a que su equipo llegue a la meta. De esta forma, los jefes enérgicos y positivos vigorizan a sus equipos con el mismo espíritu.
Ahora bien, este tampoco se trata solo de ti. Es posible que ya irradie mucha energía, pero es igualmente importante que sus empleados también lo hagan. Así que aquí hay un consejo para medir los niveles de energía de su equipo: intente realizar una auditoría de energía . Pregunte a todos en su oficina qué tan enérgicos se sienten en una escala del uno al diez. Haga un seguimiento con preguntas sobre por qué se sienten de esa manera o qué podría ayudarlos a sentirse con más energía. Una vez hecho esto, puede ponerse a trabajar buscando formas de recargar las baterías de su equipo y mantener alta su motivación.
Cómo ofrece confianza un líder
Comencemos este capítulo con un pequeño escenario. Lois es naturalmente introvertida, por lo que una conversación informal no le resulta fácil. Pero como directora gerente de una agencia de 60 personas, no deja que eso la detenga. Cada mañana a las 8:15 am, ella entra a la oficina para conversar con su personal durante 45 minutos. Haciendo las rondas, preguntando cómo está la gente, cómo están sus familias y riéndose de sus chistes. Ella hace que todos en la oficina se sientan valorados, apreciados y vistos. Amable y cualquier cosa menos distante, ha aprendido a encender el encanto y proyectar calidez , el tercer componente del carisma.
Entonces, la próxima vez que estés en la oficina, mira alrededor de la habitación. Elige a alguien al azar y considera cómo te hace sentir esa persona. Entonces pregúntese por qué .
Pronto se dará cuenta de que cada persona tiene su propia firma emocional distintiva . Esta es la impresión que te queda después de relacionarte con ellos. Podría ser positivo, dejándote feliz y fortalecido. O podría ser negativo, minando tu energía y haciéndote sentir frustrado. Una vez que haya comenzado a notar las firmas emocionales de otras personas, pregúntese: ¿cómo es mi firma emocional ?
Si es irrespetuoso, distante o crítico, sus empleados corren el riesgo de tener baja moral y agotamiento. Pero incluso si su firma emocional es generalmente positiva, ¡no hay inconveniente en mejorarla aún más! Así que siga el ejemplo de Lois y comience a relacionarse con su personal. Interésate por ellos y sus vidas y descubre qué es importante para ellos. Hágales preguntas personales y permítales que le hagan preguntas a usted a cambio.
Para comenzar con esto, aquí hay tres métodos para trabajar en su firma emocional y asegurarse de que está proyectando la mayor calidez posible.
Primero, cuando hables con alguien, apégate a un contrato de escucha . Esto significa asegurarse de escuchar y comprender a la persona con la que está hablando antes de responder. Y cuando responda, haga un esfuerzo para que la otra persona se sienta escuchada. Entonces, por ejemplo, si están frustrados por algo que sucedió en la oficina, reconócelo verbalmente con un comentario como “Veo que estás molesto por lo que sucedió”. Luego, comprométete a actuar para demostrar que te tomas en serio sus preocupaciones. De esta manera, sabrán que tienen tu atención y que no estarás esperando para interrumpir con tu propia opinión.
En segundo lugar, intente pedir ayuda a la gente. A todos les gusta que les recuerden que los gerentes también son humanos. Intenta preguntar a tus empleados qué formato creen que funcionaría mejor para la reunión de tu equipo o qué puntos de conversación deberías cubrir en la próxima conferencia. Y asegúrese de hacer esto con una variedad de empleados en todos los niveles. Tener un conjunto diverso de respuestas y opiniones ayudará a que las personas en todos los niveles se sientan vistas y apreciadas.
En tercer lugar, y este es fácil de recordar, trate siempre de dirigirse a las personas por su nombre; esto hará que se sientan reconocidos y recordados. ¡Simple como eso!
Por supuesto, ningún truco funcionará si no toma en serio a su personal y a los demás. Debe perfeccionar cuidadosamente sus habilidades para escuchar y hacer que las personas sientan que está abordando sus inquietudes. Al cultivar una firma emocional cálida, inspirará lealtad, compromiso y positividad en su personal.
Cómo guía a sus empleados un líder caristmático
Seamos realistas, a menudo puede ser difícil despertarse y dirigirse a la oficina temprano en la mañana. Si esto es cierto para usted, es casi seguro que también lo sea para su personal. Tanto los empleados como los gerentes necesitan una razón para levantarse de la cama e ir a trabajar todos los días, algo más que un salario. Para animarse, las personas necesitan una causa en la que puedan creer y por la que puedan luchar sin descanso. En otras palabras, necesitan motivación, lo que nos lleva al cuarto componente del liderazgo carismático: impulso.
Muchos altos directivos son muy lógicos y se centran en el resultado final en todo momento. Sin embargo, cuando se trata de motivación, hay una desconexión con esa estrategia: las métricas financieras, por muy útiles que sean, no son muy atractivas para los empleados.
Por eso, como equipo y como empresa, siempre debes tener un propósito claramente definido que motive todo lo que haces. Articule esto con una declaración breve y dulce, similar a la declaración de la misión de una empresa: «Difundir ideas» de TED, por ejemplo, o «Acelerar la transición mundial hacia la energía sostenible» de Tesla. Algo claro, simple y directo al grano. Y los líderes irradian carisma cuando están motivados por una causa.
Drive no se trata solo de lo que estás haciendo, sino también de cómo lo haces. Eso significa mejorar continuamente la forma en que opera su equipo.
Entonces, aquí hay tres métodos para trabajar en su disco.
Primero, asegúrese de que su equipo sepa lo que buscan los clientes. Una vez que tenga un objetivo común y una base de clientes clara, esto puede impulsar a los empleados hacia un objetivo común claro y compartido y aumenta la sensación de autonomía.
En segundo lugar, permita que se escuche la voz u opinión de todos. De esa manera, cualquier gran iniciativa o proceso nuevo no parecerá que viene misteriosamente desde arriba. Todo el mundo sabe dónde se originaron estas ideas y objetivos y se siente parte de ellos.
Tercero, luchar por una cultura de mejora continua. Aunque siempre es crucial reconocer y celebrar el éxito, también es clave para desarrollar una cultura de mejora. De esa forma, los empleados pueden mantener su sentido de impulso de un proyecto a otro y mantener el mismo nivel de entusiasmo.
Para este, intentemos implementar los tres en un escenario de la vida real. Tomemos a Sally, por ejemplo. Cuando fue nombrada jefa de la División de Talento y Personas en una importante consultora nacional, su departamento estaba en problemas. Su equipo estaba en declive constante y de repente se encontró con la necesidad de aumentar enormemente la cantidad de nuevos clientes que adquiría. El esfuerzo parecía monumental al principio, pero todos los días, Sally visitaba los escritorios de los miembros de su equipo y les preguntaba qué estaban haciendo para generar nuevas reuniones con los clientes. No solo eso, habló con los clientes existentes y con los competidores para obtener la mayor cantidad de información y consejos posible. Cada vez que escuchaba una buena idea nueva, la transmitía al resto del equipo. Además de eso, las buenas ideas se integraron de inmediato en los procesos regulares del equipo. El equipo siempre invirtió y se centró en la mejora. Funcionó como una sola unidad.
Sorprendentemente, en 18 meses, el equipo de Sally se había convertido en la parte del negocio con mejor desempeño. La guinda del pastel? El personal de Sally estaba más motivado que los de cualquier otra división, ¡y ahora incluso tenía un plan de juego para seguir mejorando en el futuro!
Cómo persuade un líder
Hablar en público es fácilmente una de las fobias más comunes del mundo. ¡Algunas personas realmente le temen más que a la muerte!
Desafortunadamente, hablar en público es una parte esencial e inevitable de la carrera de la mayoría de las personas. Y es uno de los elementos más cruciales de nuestro quinto y último componente del liderazgo carismático: la persuasión. Hablar en público con confianza hace que cualquier argumento sea más persuasivo y también ayuda a motivar a quienes te rodean.
Afortunadamente, para convertirse en un mejor orador, hay muchos consejos y trucos que puede dominar, como controlar su respiración, delinear sus puntos clave en una tarjeta de notas y crear un poderoso comienzo. Pero para ser verdaderamente persuasivo se necesita un poco más.
Para nuestros últimos tres puntos, vamos a sumergirnos de lleno en cómo ser persuasivo.
Primero, siempre debes esforzarte por tener un impacto emocional en tu audiencia. Y una de las mejores maneras de hacerlo es a través del poder de las historias. Tu audiencia necesita sentirse conectada contigo y tus objetivos. Una historia que llega al corazón de las personas crea esa conexión.
Entonces, ¿cómo puedes contar la historia más impactante posible? Comience por conectarlo con sus valores. Digamos que uno de tus valores es la audacia. Para ilustrar eso, cuente una historia sobre un empleado que tomó medidas audaces para ganarse a un cliente, o una sobre una acción audaz que condujo a un punto de inflexión en su carrera. Esas son las historias que se quedarán con tu audiencia. Y cuanto más personales sean, más persuasivos serán.
Para nuestro segundo punto, necesitamos llevar la persuasión más allá de hablar en público. Necesitamos recordar que la persuasión también es esencial en nuestras conversaciones diarias, tanto buenas como malas. Cuando fueron encuestados, más de la mitad de los gerentes británicos harían cualquier cosa para evitar una conversación negativa con un empleado. Asimismo, el 70 por ciento de los gerentes en los EE. UU. dijeron que a menudo se sentían incómodos al comunicarse con sus empleados.
Por lo tanto, al anticipar una conversación, difícil o no, es útil tener un plan general del resultado que desea lograr. ¿Está tratando de informar a su equipo sobre cambios, desarrollos o procesos? ¿La conversación se trata más de resolver un problema o está tratando de mejorar un enfoque existente? Con eso en mente, puedes guiar la conversación exactamente hacia donde quieres que vaya sin ser demasiado insistente. Haga preguntas para guiar a la otra persona hacia una solución y, a menudo, descubrirá que llega allí por su cuenta. Aún mejor, sentir que han tenido algo que decir en las cosas hará que se comprometan mucho más con el plan de acción.
Finalmente, para nuestro tercer método de persuasión, debe tener claro los beneficios que su agenda tendrá para los demás. Al establecer claramente cómo cada individuo está involucrado y, por lo tanto, cómo ellos también se beneficiarán de su visión, persuadirá a los empleados para que trabajen hacia las metas de la empresa como un frente unido. Y esto tampoco tiene que depender de ti, debe ser una conversación bidireccional. Los empleados deben sentirse alentados a abordar cuáles son sus necesidades o temores. De esa manera, pueden involucrarse y estar seguros de que cualquier nueva meta o iniciativa está allí para beneficiarlos también.
Cuando se ejecuta correctamente, la persuasión inspira a sus empleados a convertir la estrategia en acción .
Con su poder de persuasión recientemente acelerado, combinado con los otros componentes básicos del carisma, estará bien encaminado para convertirse en un líder verdaderamente inspirador y carismático. No solo podrá motivar y alentar a sus empleados a hacer grandes cosas, sino que también traerá beneficios tangibles a su negocio en forma de mayores ganancias, innovación y productividad.
Ganar-Ganar
En su investigación, el autor encontró que para los empleados, la necesidad de sentirse valorados e importantes es más fuerte que el salario, el ambiente de trabajo e incluso la visión de la organización. Una cosa que realmente puede conducir a una sensación de logro para sus empleados es estirar los objetivos: objetivos que son difíciles de alcanzar pero que aún están al alcance. Cuando los empleados logren con éxito sus metas exigentes, celebre su arduo trabajo. Esto inundará sus cerebros con sustancias químicas para sentirse bien como la dopamina, la serotonina y la oxitocina, lo que aumentará su confianza en ti y aumentará su motivación para trabajar aún más. Es un ganar-ganar para todos y de eso se trata el liderazgo carismático.