Actualizado el Wednesday, 4 August, 2021
Si hay algo que nos guste en Muhimu son las ideas originales e inspiradoras que consiguen despertar en los clientes, un buen servicio pero también una gran sonrisa. La compañía aérea KLM tubo una idea similar con un innovador servicio, denominado “Lost & Found” que está permitiendo devolver los objetos perdidos por sus pasajeros a bordo de sus aviones en un tiempo récord pero que además, están revolucionando la aburrida vida de los aeropuertos.
Los aeropuertos son uno de los puntos donde más objetos se pierden a diario, ya sea por los nervios, por las prisas ante el temor de perder el avión o incluso porque nuestra obsesión por mirar nuestras pantallas de móviles y tablets continúa también en los aeropuertos. Normalmente el 80% de las cosas perdidas las recuperamos en poco tiempo con tan sólo revisar dónde estábamos parados o sentados previamente.
Pero para mejorar el servicio de objetos perdidos dentro del aeropuerto nos ha parecido especialmente ingeniosa la incorporación de este miembro al equipo: un perro amaestrado que huele el objeto extraviado y se lanza a la carrera a localizar a su dueño antes de que abandone el aeropuerto.
El aeropuerto afortunado en la elección para las pruebas de este sistema es el de Ámsterdam Schiphol donde trabaja un equipo especializado con el perro de raza beagle, conocido como “Sherlock”. El se encarga de encontrar y devolver los artículos extraviados (desde un oso de peluche hasta un portátil olvidado) a sus legítimos dueños. La localización de los dueños en ocasiones es todo un reto, por lo que han tenido que reforzar su plantilla con unos agentes especiales, los perros.
La compañía holandesa KLM recibe unas 40.000 peticiones de sus pasajeros a través de las redes sociales y la más repetida es: cómo recuperar artículos perdidos. Así que crearon el equipo especial Lost & Found, dedicado a buscar y encontrar estos objetos de sus clientes, para ello contaban con la información del asiento, número de teléfono y detalles públicos proporcionados por las redes para devolver las pertenencias a sus pasajeros.
Han perfeccionado tanto su sistema que Lost & Found que muchas veces sorprenden a los pasajeros con la devolución de sus pertenencias personales antes de que se percaten de que las han perdido. Además con sus nuevos agentes especiales seguro que superan el 80% que actualmente ostentan de entrega de objetos extraviados.