Actualizado el miércoles, 19 julio, 2023

Os presentamos un vídeo que hace un repaso a los hitos principales de la historia de la marca, desde el primer restaurante que abrieron los hermanos Richard y Maurice McDonald en 1940 hasta la actualidad, donde McDonald’s dedica grandes esfuerzos para innovar en el sector digital y en ser transparentes con sus consumidores.

Todo el mundo coincide que cualquiera puede ofrecer un servicio y unas hamburguesas mejor que McDonald’s. Quizás por ello, sea tan interesante estudiar cómo a través del marketing, McDonald’s puede llevar 74 años siendo la franquicia más conocida y  haya conseguido extender su comida rápida a prácticamente todos los lugares del mundo.

A pesar de que McDonald’s es una marca que constantemente se encuentra envuelta en escandalos sobre los productos que ofrece ha sabido implementar efectivas estrategias de marketing.

En los últimos años sus principales ejecutivos han aceptado que la empresa tiene que superar ciertos obstáculos, desde problemas en las operaciones o una disminución de la relevancia de la marca ante un consumidor más exigente.

La publicidad realizada para este sector se dirige principalmente a los niños y estudiantes. La famosa Cajita feliz es sin duda la más grande e importante estrategia de Mc Donald’s para garantizar su continuidad en el mercado, ya que a su paso va sembrando “niños consumidores” que en el futuro cercano serán consumidores habituales los cuales que llevarán a sus hijos a los restaurantes y el ciclo se volverá infinito.

La estrategia fundamental en este aspecto es su sistema basado en franquicias lo cual ha dotado a Mc Donald’s de una velocidad poco común en sus planes de expansión, dado que tiene miles de socios locales que son los que al final realmente invierten el capital para en la puesta en marcha de los restaurantes, dejando a la compañía tan solo con la responsabilidad del “Know How” y de la regulación y supervisión de las normas de la franquicia .

A la gran mayoría de nosotros nos viene en automático a la cabeza alguna imagen si mencionamos, Big Mac, Cajita Feliz, Ronald, Mc Flurry, entre otros; y esto es debido precisamente a las estrategias de branding de esta gran corporación, que han sido ejecutadas de la mano de campañas publicitarias que han posicionado y enraizado sus nombres comerciales en la mente del consumidor y no por nada Mc Donald’s está en el Top 10 de las marcas más valiosas del mundo a pesar de todos los documentales y reportajes que advierten de lo peligroso de.

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Marketing de McDonald’s: La estrategia detrás del éxito

En el competitivo mundo del marketing, McDonald’s se ha posicionado como una de las marcas más reconocidas y exitosas a nivel global. Su estrategia de marketing ha sido clave para su crecimiento y posicionamiento en la mente de los consumidores. En este artículo, exploraremos en detalle las diferentes tácticas y enfoques utilizados por McDonald’s en su estrategia de marketing, con el objetivo de entender cómo han logrado alcanzar el éxito en un mercado altamente competitivo.

Conocimiento del público objetivo

Uno de los pilares fundamentales del marketing de McDonald’s es su profundo conocimiento del público objetivo. La marca se ha enfocado en comprender las necesidades, gustos y preferencias de sus clientes para poder ofrecerles productos y experiencias personalizadas. A través de estudios de mercado y análisis de datos, McDonald’s ha logrado identificar los segmentos de mercado más relevantes y adaptar sus estrategias de marketing en consecuencia.

La importancia de la marca

McDonald’s ha construido una marca sólida y reconocible a nivel mundial. El logotipo dorado de los arcos dorados es instantáneamente reconocido en cualquier parte del mundo. La marca McDonald’s se ha convertido en un símbolo de calidad, conveniencia y buen servicio. A través de una estrategia de branding bien definida, la compañía ha logrado transmitir los valores de su marca a los consumidores y generar confianza en su producto.

Comunicación efectiva

Una comunicación efectiva es fundamental en cualquier estrategia de marketing exitosa. McDonald’s ha sabido aprovechar diferentes canales de comunicación para llegar a su audiencia de manera efectiva. Desde anuncios en televisión y radio, hasta campañas en redes sociales y marketing de contenidos, la marca ha utilizado una combinación de medios tradicionales y digitales para mantenerse presente en la mente de los consumidores. Además, McDonald’s ha desarrollado mensajes claros y convincentes que resuenan con su público objetivo.

Innovación constante

El mundo del marketing es altamente dinámico y McDonald’s lo comprende perfectamente. La compañía se ha mantenido a la vanguardia de la innovación en la industria de alimentos rápidos. Desde la introducción de nuevos productos y sabores, hasta la implementación de tecnología en sus restaurantes, McDonald’s ha demostrado su capacidad para adaptarse a las cambiantes demandas del mercado. La constante búsqueda de la innovación ha permitido a la marca mantenerse relevante y atraer a nuevos clientes.

Experiencia del cliente

La experiencia del cliente es uno de los pilares fundamentales en la estrategia de marketing de McDonald’s. La compañía se esfuerza por ofrecer un servicio de alta calidad, una atención amigable y un ambiente agradable en sus restaurantes. Además, McDonald’s ha implementado programas de fidelización y promociones especiales para premiar a sus clientes más fieles. La atención al detalle en cada interacción con el cliente ha sido clave para construir relaciones duraderas y generar recomendaciones positivas boca a boca.

Responsabilidad social corporativa

McDonald’s ha entendido la importancia de la responsabilidad social corporativa en su estrategia de marketing. La compañía ha implementado diversas iniciativas para contribuir positivamente a las comunidades en las que opera. Desde programas de donación de alimentos, hasta campañas de concientización sobre la alimentación saludable, McDonald’s ha demostrado su compromiso con el bienestar de sus clientes y el entorno. Esta responsabilidad social corporativa ha generado una imagen positiva de la marca y ha fortalecido la conexión emocional con los consumidores.

La estrategia de marketing de McDonald’s se basa en un profundo conocimiento del público objetivo, una marca sólida, una comunicación efectiva, la búsqueda constante de la innovación, una excelente experiencia del cliente y una responsabilidad social corporativa. Estos elementos se combinan para crear una estrategia integral que ha llevado a McDonald’s al éxito en el mercado global de comida rápida.

Una guía rápida para el éxito en las redes sociales

En los viejos tiempos, dirigir un negocio próspero significaba interactuar con los clientes a la antigua. Primero, compró algunos anuncios publicitarios tradicionales en vallas publicitarias, estaciones de radio y televisión local. Luego, estableciste una buena relación conversando con quienquiera que entrara por la puerta.

Pero este es el siglo XXI. Internet ha cambiado todo eso. Ahora, la mejor manera de hacer crecer una base de clientes es a través de las redes sociales, aunque es más fácil decirlo que hacerlo. Afortunadamente, estas claves desmitifican el mundo de la publicidad online. Utilizando ejemplos prácticos y claros, muestran cómo cualquier empresa puede usar plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram, ya sea para generar publicidad de boca en boca, interacciones positivas de los usuarios o clientes felices a los que les gustará, se suscribirán y recomendarán su negocio a un amigo.

Los días de la publicidad tradicional de arriba hacia abajo han terminado. Con la llegada de las plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram, las empresas tienen una gran oportunidad de conectarse directamente con clientes potenciales. Las empresas inteligentes deben usar estas plataformas para escuchar los deseos de los consumidores, crear mejores productos e involucrar a las personas en conversaciones productivas de dos vías. Agregue una pizca de diversión y amabilidad, y encontrará nuevas oportunidades en toda la web.

Imagínese esto: usted se mete en un pequeño accidente sin que usted tenga la culpa. Pero, después de llevarlo al mecánico, recibe noticias inquietantes. Su seguro de automóvil no cubrirá la factura. Seguramente esto no puede ser correcto.

Entonces, llame a la línea directa de la compañía de seguros. Después de estar en espera durante dos horas, todavía no hay respuesta. Frustrado y cansado, inicia sesión en Twitter para desahogarse. Publicas: «Mi compañía de seguros de automóvil es horrible, ¡el peor servicio al cliente de todos los tiempos!»

Ahora bien, si dirige esa compañía de seguros, ¿qué le gustaría que sucediera a continuación? Puede ignorar la publicación, ya que se vuelve favorita y se retuitea cientos o miles de veces. O puede esquivar el desastre de relaciones públicas y estar listo para responder de inmediato.

La comunicación es siempre una vía de doble sentido que implica tanto hablar como escuchar. Desafortunadamente, muchas empresas exageran la parte hablada. Gastan una gran parte de sus presupuestos en campañas publicitarias llamativas. Mientras tanto, se olvidan de escuchar lo que tienen que decir sus clientes. En los viejos tiempos, esto era excusable. La recopilación de comentarios requería mucho tiempo y era costosa. Pero con las redes sociales, escuchar a sus usuarios es más fácil que nunca.

Entonces, ¿cuáles son los beneficios de escuchar a los clientes? Por un lado, recopilará información valiosa directamente de las personas que mejor conocen su negocio. Puede descubrir qué productos funcionan y cuáles fallan. Incluso puede recopilar grandes ideas para proyectos futuros. También puede captar las historias negativas sobre su negocio y abordarlas antes de que se conviertan en sensaciones virales.

Las empresas más exitosas ya invierten mucho en programas de escucha. Por ejemplo, el gigante de la informática IBM creó una iniciativa llamada Escuchar prospectos. En él, un equipo especial de personas llamadas «buscadores» escanea constantemente las plataformas de redes sociales en busca de conversaciones que puedan convertirse en ventas. Por lo tanto, cuando alguien publica algo como «mi antiguo servidor está empezando a fallar», un representante de ventas de IBM puede contactarlo rápidamente con un reemplazo sugerido.

Cualquier empresa puede empezar a escuchar con muy pocos gastos generales. Simplemente busque en las plataformas de redes sociales palabras clave relacionadas con su negocio. Este podría ser el nombre de su marca, los nombres de sus competidores o incluso frases comunes relacionadas con su industria. También puede suscribirse a servicios pagos que monitorean estos sitios por usted. De cualquier manera, la información que obtendrá valdrá la pena el tiempo y el dinero.

Utilice la poderosa funcionalidad de Facebook para conectarse con los clientes adecuados

En marzo de 2009, Dave Kerpen, fundador de Likeable Media, estaba lejos de casa en una conferencia de prensa en Austin, Texas. Una noche, mientras descansaba en su hotel, decidió decirle a su esposa y socio de negocios cuánto la extrañaba. Entonces, compró un anuncio en Facebook.

Obviamente, el mensaje de Kerpen de «Te amo y te extraño Carrie» tenía un público objetivo de uno. Entonces, ¿cómo se aseguró de que su anuncio llegara a los ojos correctos? Usó las funciones de micro-orientación de Facebook para mostrar el lugar solo a un grupo demográfico muy específico, es decir, empleadas de Likeable Media, casadas y de 31 años que viven en la ciudad de Nueva York.

¡Y voilá! Con solo unos pocos clics, compró un anuncio que le apareció a un solo usuario entre miles de millones.

Antes de Internet, las empresas tenían que gastar mucho tiempo y dinero cubriendo los medios con anuncios solo para llegar a unos pocos clientes potenciales. Claro, había algo de especialización (una marca de moda femenina podía colocar anuncios en revistas femeninas, por ejemplo), pero era un arte impreciso. Las plataformas de redes sociales como Facebook facilitan más que nunca llegar a la audiencia exacta que su empresa necesita.

Usando las herramientas de micro-orientación de Facebook, ahora es posible comprar anuncios que solo llegan al grupo demográfico deseado. Por ejemplo, una empresa de bienestar para personas mayores puede invertir en lugares que solo se muestran a usuarios mayores de 60 años que estén interesados ​​en temas como el fitness, el yoga o la salud. O un bar de deportes puede gastar un poco de dinero apuntando a los jóvenes que consideran el fútbol y la bebida como sus pasatiempos.

Otra forma de llegar a una audiencia específica es hacer que a la gente le guste la página de su empresa. Los usuarios a los que les gusta tu página ven las publicaciones que haces en sus feeds de noticias. Esto le da a su negocio un canal directo hacia sus clientes. La mejor manera de obtener este compromiso es preguntar y atraer a las personas con ofertas. Cada vez que interactúe con un cliente potencial, a través de anuncios, correos electrónicos o en persona, sugiérales que le gusta su página para conocer futuros descuentos, ventas u ofertas especiales.

Más personas ven las publicaciones de Facebook cuando hacen clic en ellas o interactúan con ellas. Por lo tanto, cuando realice publicaciones en la página de su empresa, intente crear un espacio para el compromiso. Haga preguntas, cuente historias y comience discusiones. De esta manera, creará un canal para la comunicación bidireccional. 

No hables a tus clientes; conversa con ellos

Piense en sus días universitarios. ¿Cómo fueron tus clases favoritas? ¿Fueron ellos los que se llevaron a cabo en un gran auditorio impersonal? Ya sabes, aquellos en los que el profesor canturreaba una y otra vez desde un podio solitario y distante. ¿O prefería los seminarios pequeños e íntimos en los que tanto los estudiantes como los profesores podían discutir temas como sus compañeros?

La mayoría de la gente prefiere lo último. Claro, las grandes conferencias hicieron que sea más fácil dormir en la última fila, pero probablemente aprendió más y lo pasó mejor en el entorno más pequeño.

Lo sorprendente de las redes sociales es que permite a las empresas fomentar la misma atmósfera de convivencia en el ámbito digital. Una empresa inteligente utilizará Internet para establecer una relación con sus clientes a nivel personal.

Demasiadas empresas tratan las redes sociales como medios tradicionales. Simplemente publican un anuncio en su página de Facebook o Twitter y lo dejan así. Pero esto pasa por alto la principal ventaja de estas plataformas. Es decir, que permitan conversaciones reales. Sí, su empresa aún puede hacer anuncios oficiales en línea, pero también debe hablar con los clientes como las personas reales que son.

Este enfoque personal funciona bien para abordar situaciones difíciles. A menudo, un cliente molesto publicará una queja en la página de su empresa. No ignore ni elimine estos comentarios. Responda públicamente en su lugar. Dígale a su cliente que comprende su frustración y proporcione una forma de obtener ayuda directamente a través de un canal privado. Esto no solo mitigará la queja inicial, sino que otros usuarios verán la interacción y quedarán impresionados con el servicio de su empresa.

Por supuesto, también puede utilizar las plataformas sociales para participar en interacciones más alegres. Responda también a los comentarios positivos. Si alguien publica sobre tus productos, dale una respuesta alegre a cambio. En estas interacciones, evite usar un tono corporativo frío. En su lugar, publique como una persona normal. No diga «valoramos su patrocinio, señor». Eso es demasiado rígido. Prueba algo como “¡Increíble! ¡Espero que la hayas pasado muy bien!»

Si lo hace bien, brillará una voz auténtica. Y obtendrá una conexión personal más profunda con su audiencia. Personas como el actor Ashton Kutcher y el político Cory Booker son ejemplos de este enfoque. Sin embargo, las grandes marcas también pueden hacerlo, si permiten que cada empleado use su voz real e incluso firmen sus publicaciones en las redes sociales con su nombre.

Colabora con tus clientes

Hace unos años, un hombre se despertó con un deseo ardiente, un deseo por el Banana Crumb Cake de Entenmann. Sin embargo, para su horror, no pudo encontrarlo en ninguna tienda. La pastelería había sido descontinuada. Hambriento y angustiado, se conectó a Internet.

Todos los días publicaba en la página de Facebook de Entenmann, pidiendo a la empresa que reanudara la producción de Banana Cake. Al principio, se mostró reacio a comprometerse con él. Pero, finalmente, hizo un trato. Publicaría una encuesta. Si mil personas votaran a favor de más pastel, se reanudaría la producción del dulce.

El desafío se volvió viral y una gran cantidad de personas votaron a favor de Banana Cake. Entonces, se reanudó la producción de pasteles. Hoy, Banana Crumb Cake se encuentra entre los productos más vendidos de Entenmann.

Entonces, ¿qué podemos aprender del asombroso regreso de Banana Cake de Entenmann? Bueno, por un lado, a la gente le encantan sus postres. Pero, lo que es más importante, las empresas y los clientes pueden utilizar las redes sociales para trabajar juntos. Los clientes pueden solicitar directamente a las empresas lo que quieren. A su vez, las empresas pueden pedir directamente a los clientes sus pensamientos, sentimientos y opiniones. El resultado es una poderosa sinergia en la que todos se benefician.

Considere esto: en 2010, la compañía de bebidas Glacéau quería lanzar un nuevo sabor de Vitamin Water. En lugar de simplemente adivinar qué sabor funcionaría mejor, utilizó las redes sociales para recopilar información. Publicó una encuesta en Facebook para que la gente pudiera votar sobre su variedad preferida. La empresa incluso solicitó sugerencias para el embalaje y el diseño. El resultado fue Connect, una bebida de lima cereza negra que impulsó las ventas de Glacéau en más del 10 por ciento.

Esta dinámica de intercambio de información también funciona a la inversa. Las empresas pueden utilizar las redes sociales para proporcionar conocimientos útiles a los clientes. Por ejemplo, la popular cadena de restaurantes Applebee’s publica videos cortos en los que sus chefs muestran cómo preparar recetas rápidas y fáciles en casa. Contrariamente a la intuición, esto no afecta las ventas del restaurante. Más bien, hace que los clientes sean más leales, porque sienten una conexión personal con la marca y su comida.

Como muestran estos éxitos, existe un valor real en la creación de una relación colaborativa de ida y vuelta entre empresas y clientes. Además, a medida que los clientes interactúan con su marca, también se comunicarán entre ellos. Eventualmente, su página de Facebook puede convertirse en una comunidad próspera donde la gente socializa y comparte historias. 

Comparta historias para conectarse e inspirar

Cada historia de amor es única, pero ¿cuántas parejas pueden decir que se casaron en el plato de home? Al menos uno. Antes de comenzar Likeable Media, el autor y su esposa estaban ocupados planeando su boda. Como ambos son un poco llamativos, decidieron lanzarse a las vallas y casarse en un partido de béisbol.

Entonces, contactaron al equipo de ligas menores, los Brooklyn Cyclones, y organizaron una ceremonia en el campo después de un juego. Incluso consiguieron algunas empresas para ayudar a patrocinar el lujoso evento.

Al final, la boda fue un éxito tal que fue cubierta en el New York Times y en varios programas de noticias nocturnos. La historia salvaje ganó tanta atención que incluso ayudó a la joven pareja a lanzar su nueva empresa de marketing en redes sociales.

Compartir historias es uno de los pasatiempos más antiguos y preciados de la humanidad. Una buena historia puede unir a las personas, crear fuertes lazos sociales y comunicar ideales profundos y personales. De hecho, una de las principales razones por las que las redes sociales son tan populares es que permiten a los usuarios intercambiar historias con personas de todo el mundo. Una empresa inteligente puede usar esto en su beneficio para mantener a los clientes comprometidos, interesados ​​y regresando por más.

El caso del abogado Matthew Weiss es un gran ejemplo de cómo funciona esto. Weiss es un abogado de Nueva York que se especializa en la lucha contra las multas de tráfico. Cuando no está en la sala del tribunal, publica historias sobre su trabajo en su blog Confessions Of a Traffic Lawyer . El blog es tan popular que es como publicidad gratuita. El negocio ha aumentado un 22 por ciento desde que comenzó a escribirlo.

Usted también puede crear una audiencia contando historias. Hay hilos realmente buenos a tu alrededor. Piense: ¿cómo empezó su empresa? ¿Qué te inspiró a entrar en tu industria? ¿Qué clientes fueron los más memorables y a quién ha podido ayudar a lo largo de los años? Reflexione sobre este tipo de narrativas y podrá encontrar las historias adecuadas para contar. Estas historias también lo ayudarán a comprender qué hace que su empresa sea única.

Una vez que empiece a compartir, es posible que sus clientes también se abran. Esté siempre atento a las historias que la gente comparte en las redes sociales. Cuando encuentres uno, dale un impulso a través de tus propios canales de redes sociales. También puede pedir a las personas que envíen historias a cambio de cupones y obsequios. ¡Nunca se sabe qué historias tiene que contar la gente!

Integre las redes sociales en todos los aspectos de la experiencia de su cliente

Es alrededor del mediodía y tu estómago está empezando a rugir. Ves un anuncio en Facebook de Dave’s Grill. La comida parece sabrosa, así que decides probarla. Cuando ingresa al restaurante, un letrero le dice que le guste Dave’s Grill para un aperitivo gratis. ¿Cómo pudiste decir que no?

Después de la comida, el servidor le pide que deje una reseña en línea. Gracias al estímulo, escribes una pequeña publicación alabando la comida y el ambiente. Para cuando llegas a casa, tu publicación tiene una respuesta del gerente: “¡Me alegro de que hayas disfrutado de la comida! Vuelve la próxima vez para disfrutar de un postre gratis «.

Definitivamente lo harás, y es probable que un amigo curioso también lo haga. Claramente, Dave’s Grill sabe cómo ejecutar una operación de redes sociales fluida y efectiva.

Existe una tendencia a que las empresas mantengan su operación de redes sociales separada del resto de sus negocios. Tal vez tengan una persona o departamento responsable de publicar anuncios y responder a los comentarios, mientras que el resto de la organización permanece completamente eliminado. Esto puede parecer lógico, incluso más sencillo. Pero tendrá más éxito si cuenta con aportaciones de todos los niveles de su empresa.

Considere cómo cada división de su organización puede contribuir y beneficiarse de las redes sociales. Sus equipos de publicidad y marketing pueden utilizarlo para llegar a nuevos clientes y difundir promociones novedosas. Su equipo de investigación y desarrollo puede utilizarlo para recopilar comentarios y conocimientos valiosos sobre los productos. Su equipo de ventas puede utilizarlo para localizar clientes potenciales.

También querrá aprovechar las redes sociales fuera de su oficina. Cuanto más a menudo se recuerde a los clientes sus canales de redes sociales, mejor. Siga el ejemplo de compañías importantes como Oreo y coloque un recordatorio para visitar su página de Facebook directamente en el empaque de su producto. Si es dueño de una tienda o restaurante, coloque recordatorios también alrededor de su ubicación física. Muchas empresas incluso tendrán un pequeño recordatorio impreso en cada recibo.

Incluso puede utilizar las propias redes sociales de sus clientes para correr la voz. Por ejemplo, compre un tweet promocionado que anuncie su empresa. Si es memorable o inteligente, los usuarios pueden marcar como favorito, comentar o retuitear el anuncio en su feed para que todos sus amigos puedan verlo. ¡Esto no solo difunde su mensaje, sino que también agrega la legitimidad del respaldo de un amigo!

Utilice las redes sociales para sorprender y deleitar a los clientes potenciales

Al autor le encanta tuitear, especialmente en conferencias de negocios. Mientras asiste a estos eventos, publica pequeñas actualizaciones sobre cada pequeño encuentro que le llama la atención. Entonces, cuando un amigo le recomendó que echara un vistazo al libro Built to Last , anotó el título y envió un tweet: ¿Alguien más lo ha leído?

Casi de inmediato, recibió una respuesta de un seguidor en línea. A pesar de ser un extraño, el hombre se ofreció a enviarle una copia durante la noche, gratis o con cargo. Impresionado y encantado, Kerpen aceptó la oferta. También señaló que el usuario dirigió una consultoría de recursos humanos. Cuando llegó el momento de expandir Likable Media, este amigable extraño recibió el negocio de Kerpen.

Y, así, una interacción inesperada en las redes sociales resultó en una venta sólida.

A veces, un poco de alegría inesperada puede ser de gran ayuda. Ahora, las empresas definitivamente deberían usar las redes sociales para publicitar sus productos y hacer anuncios. Pero también pueden usar estas plataformas solo por diversión. Después de todo, brindarle a la gente una emoción inesperada o un pequeño toque de alegría es una excelente manera de destacar entre la multitud.

Una forma de difundir un poco de alegría es participar en interacciones en las redes sociales simplemente por diversión. Twitter es una gran plataforma para esto porque responder a extraños es la norma. Cuando el minorista de electrónica Best Buy quiso mejorar su juego social, crearon Twelpforce. Este grupo de empleados escaneó Twitter en busca de conversaciones vagamente relacionadas con la tecnología y bromeó con bromas, consejos y bromas amistosas.

Otra estrategia es recompensar a los usuarios de las redes sociales por interactuar con su marca. La tienda de conveniencia Cumberland Farms quería más seguidores, por lo que hizo un concurso. Si su página de Facebook obtuviera 50,000 me gusta, invitaría a todos a una Chill Zone gratis, su bebida helada característica. A los pocos días alcanzó su objetivo. Los fans consiguieron su bebida y las ventas de Chill Zone aumentaron en las siguientes semanas.

Tu pizca de alegría inesperada también puede ser un anuncio directo. Muchas empresas utilizan las redes sociales para sorprender a los clientes con ofertas repentinas que son demasiado buenas para dejarlas pasar. Por ejemplo, la compañía de computadoras Dell y la aerolínea JetBlue publican ventas con grandes descuentos a través de sus feeds de Twitter, junto con un enlace para comprar. Por lo general, estas ofertas se cierran en segundos. Ahora, eso es algo que a todos les puede gustar.

¡No tengas miedo de disculparte!

A veces, cometerás un error. Ya sea grande o pequeño, las redes sociales brindan una excelente salida para admitir su error de una manera productiva. Si un cliente se queja en las redes sociales, reconozca su culpa y ofrezca una solución. Se sentirá escuchada y los espectadores digitales quedarán impresionados con tu sinceridad.