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Lo que las empresas deben comprender sobre la Generación Z 1

Lo que las empresas deben comprender sobre la Generación Z

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Actualizado el sábado, 23 marzo, 2024

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Los adolescentes y adultos jóvenes de hoy nunca han experimentado la vida sin teléfonos inteligentes. Han crecido conectados con sus compañeros, influencias y marcas de todo el mundo a través de una pantalla. Eso llevó a una relación completamente diferente con las corporaciones en comparación con las generaciones anteriores. Según la consultora McKinsey & Company, con un poder adquisitivo estimado en 150.000 millones de dólares solo en EE. UU.

Las empresas ya no pueden depender de los guardianes culturales tradicionales para llegar a los consumidores jóvenes de hoy. Tendrán que enfrentarse a la Generación Z en sus propios términos y además, comprender que esto no es sólo una buena decisión comercial, también es una buena decisión para el planeta. Analicemos las prioridades progresivas que impulsan a la Generación Z, desde el medio ambiente hasta la positividad corporal, y lo que esto significa para las empresas que esperan conectarse con los jóvenes.

Uno de los rasgos que distingue a la Generación Z es su preocupación por el cambio climático y el medio ambiente. En 2019, el banco de inversión Piper Sandler encuestó a 9.500 adolescentes estadounidenses sobre el problema social o político más importante del día y descubrió que el problema número uno era el medio ambiente. Una encuesta de 2019 realizada por el pronosticador de tendencias WGSN reveló que el 95% de las personas entre 18 y 25 años estaban dispuestas a cambiar sus hábitos y estilos de vida para combatir el cambio climático.

La pandemia de coronavirus será un momento decisivo en la vida de la Generación Z y es probable que fortalezca sus tendencias existentes para ahorrar dinero, valorar la seguridad y premiar la frugalidad y el consumo consciente. También puede hacerlos más exigentes con el cambio, de los gobiernos, las empresas y sus lugares de trabajo.

Zillennials

Los adolescentes y adultos jóvenes de hoy nunca han experimentado la vida sin teléfonos inteligentes. Han crecido conectados con sus compañeros, influencias y marcas de todo el mundo a través de una pantalla. Eso llevó a una relación completamente diferente con las corporaciones en comparación con las generaciones anteriores. La generación Z, también conocida como Zillennials, comprende a aquellos nacidos en los últimos años de los 90’s e inicio de los 2000. Aunque pareciera ser similar a los millennials la verdad es que tienen rasgos muy definidos que ya veremos más adelante.

Según la consultora McKinsey & Company, con un poder adquisitivo estimado en 150.000 millones de dólares solo en Estados Unidos. Pero las empresas no pueden depender del marketing tradicional para llegar a los consumidores jóvenes de hoy. Tendrán que enfrentarse a la Generación Z en sus propios términos y además, comprender que esto no es sólo una buena decisión comercial, también es una buena decisión para el planeta. Analicemos las prioridades progresivas que impulsan a la Generación Z, desde el medio ambiente hasta la positividad corporal, y lo que esto significa para las empresas que esperan conectarse con los jóvenes.

Es una generación escéptica con las marcas y sus motivaciones. La Generación Z no tiene miedo de criticar a las empresas por exagerar lo progresistas que son. Han criticado varias marcas de «lavado verde» o que pretenden ser más amigables con el medio ambiente, por ejemplo. Las redes sociales agravan el riesgo para las empresas con políticas que van en contra de las prioridades políticas y éticas de la Generación Z, dice Jessica Blackler, fundadora de 24 años de la línea de maquillaje sin género Jecca Blac, con sede en Reino Unido.

La pandemia de coronavirus fue un momento decisivo en la vida de la Generación Z ya que fortaleció sus tendencias hacia el ahorro económico, valorar la seguridad y premiar la frugalidad y el consumo consciente. 

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Lo que las empresas deben comprender sobre la generación Z

Las grandes marcas tradicionalmente tenían una gran influencia sobre lo que los adolescentes pensaban que era genial. Los anuncios en revistas, los comerciales de televisión repletos de estrellas y la colocación de productos astutos desempeñaron un papel importante para persuadir a los jóvenes. Apelar a los adolescentes en estos días es tan importante como siempre para las empresas. La Generación Z representa el 40% de los consumidores globales en la actualidad.

Pero la cultura online ha trastocado la relación tradicional entre influencers e influencers. Esta generación nunca ha conocido la vida sin teléfonos inteligentes y redes sociales. Eso permitió a los adolescentes arrebatar parte del poder a las marcas y a los guardianes culturales tradicionales. 

“Antes, eran las marcas quienes que les decían a los clientes lo que querían. Ahora son los clientes quienes se lo dicen a las marcas

Jessica Blackler, fundadora de la línea de maquillaje sin género Jecca Blac

El papel dominante que Internet y las redes sociales han desempeñado en sus vidas desde la niñez en adelante es la influencia más importante en la Generación Z, generalmente categorizada como cualquier persona nacida después de los años 1995 o 1996 . El cuarenta y cinco por ciento de los adolescentes estadounidenses ahora dicen que están en línea «casi constantemente», según una encuesta del Pew Research Center de 2018, en comparación con el 24% de los adolescentes que tuvieron la misma respuesta en 2014.

De manera similar, una encuesta de Common Sense Media de 2018 encontró que el 70% de los adolescentes dicen que usan las redes sociales varias veces al día, en comparación con el 34% en 2012. La misma encuesta encontró que la forma favorita de los adolescentes de pasar tiempo con sus amigos ahora es enviar mensajes de texto.

La sensibilidad digital de la Generación Z tiene grandes implicaciones en la forma en que los adolescentes participan ahora en la cultura popular. Es más probable que se encuentren viendo los canales de YouTube de sus compañeros que sintonizando programas de televisión tradicionales. Obtienen información sobre el mundo de Instagram o Tiktok en lugar de periódicos, libros y revistas. La influenciadora de compras número uno para los adolescentes de hoy no es Rihanna o Kardashian. Es Devon Lee Carlson , una estrella de Instagram y YouTube de 25 años.

“Los millennials usan las redes sociales como una plataforma, pero con la Generación Z, están entretejidos en la estructura de sus propios seres. Pasan más tiempo con comunidades en línea que con amigos de la vida real. No hay separación entre el yo en línea y el yo (…) Son la primera generación que crea lo que consume y consume lo que crea”

Chloe Combi, autora del libro «Generation Z: Their Voices, Their Lives»

Como resultado, los jóvenes de hoy tienen una cantidad de poder sin precedentes sobre las muchas empresas que esperan cortejarlos, utilizando su poder para impulsar a las empresas hacia grandes preocupaciones sociales como el medio ambiente y la no conformidad de los roles de género. Eso sigue siendo cierto incluso cuando la pandemia del coronavirus y la recesión global que la acompaña dan forma a los hábitos de esta generación . Algunos expertos predicen que la mayoría de edad durante una crisis internacional agravará la política social de los jóvenes y afectará en consecuencia las demandas que hacen a las empresas.

“La Generación Z es realmente la líder en hablar con su dinero (…) están expresando realmente sus ideas a través de cómo y dónde gastan su dinero, así es como saben que peden tener impacto en el mundo que los rodea».

Maya Penn, empresaria y activista que fundó la empresa de ropa con conciencia ecológica Maya’s Ideas

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La generación Z y su posición de consumo frente al cambio climático

Melati e Isabel Wijsen, dos hermanas adolescentes que viven en Bali, son excelentes ejemplos de cómo esta generación ya está ejerciendo influencia a nivel mundial.

Conmovidas por el enorme problema de contaminación plástica de su isla, las hermanas utilizaron una combinación de tácticas en línea y fuera de línea, desde peticiones en las redes sociales hasta una limpieza de la playa y una huelga de hambre, para lanzar Bye Bye Plastic Bags , a partir de 2013. Su iniciativa jugó un papel crucial papel en la aprobación de una ley el año pasado que prohíbe los plásticos de un solo uso en Bali. También estableció a las hermanas como prominentes jóvenes activistas: Melati ahora tiene alrededor de 52,000 seguidores en su página personal de Instagram , mientras que su charla TED sobre la campaña ha recibido millones de visitas.

Melati e Isabel están involucradas en una serie de esfuerzos para combatir el desperdicio en todo el mundo, con el consumismo consciente como una prioridad importante en sus vidas personales. Melati aconseja que las personas que esperan tomar decisiones más respetuosas con el medio ambiente se hagan dos preguntas : «¿De dónde viene y a dónde va?»

Las hermanas compran en tiendas a granel sin desperdicio y también declaran su lealtad a las bolsas Stasher, las bolsas de silicona reutilizables destinadas a reemplazar los Ziplocs, y la funda Pela , fundas compostables para teléfonos inteligentes con grabados de koalas o mandalas.

“Investigamos mucho cuando se trata de nuevas marcas o negocios, esto es fácil de hacer en línea y pedimos opiniones a quienes nos rodean”, dice Melati. “Observamos mucho a Patagonia y TOMS y sentimos que son un gran modelo a seguir para otras empresas”.

Jóvenes activistas como Melati e Isabel o la activista medioambiental sueca Greta Thunberg, no son excepciones. Uno de los rasgos más importantes que distingue a la Generación Z es su preocupación por el cambio climático y el medio ambiente.

En la encuesta de 2019 del banco de inversión Piper Sandler que preguntaba a 9.500 adolescentes estadounidenses sobre el problema social o político más importante en la actualidad, la respuesta número uno fue el medio ambiente. Además, el 95% de las personas entre 18 y 25 años están dispuestas a cambiar sus hábitos y estilos de vida para combatir el calentamiento global, según una encuesta (pdf) de 1.800 miembros de la Generación Z realizada en noviembre de 2019 por el pronosticador de tendencias WGSN.

«Un gran impulsor de este tipo de comportamiento entre la Generación Z es el cambio climático, simple y llanamente (…) La Generación Z siente que es la última generación en cambiar esto antes de que sea demasiado tarde».

Maya Penn, empresaria y activista que fundó la empresa de ropa con conciencia ecológica Maya’s Ideas

Los jóvenes están poniendo su peso detrás de las compras de segunda mano y los productos producidos de manera sostenible con un efecto enorme. Pero mientras que los titulares sugieren con frecuencia que la Generación Z salvará el mundo, los jóvenes no siempre aprecian el sentimiento. 

Por supuesto, existen límites para lo que pueden lograr por sí mismos. Los adultos no deberían depositar sus esperanzas en un grupo de personas que todavía están tratando de aprobar la clase de cálculo, en parte porque no es justo y en parte porque la influencia de la generación Z sobre las tendencias de consumo no sustituye a la política gubernamental.

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Reutilizar, alquilar, digitalizar

Marley Dias, una activista de 15 años que creó el movimiento de diversidad en la literatura # 1000BlackGirlBooks , ofrece un buen ejemplo de cómo las preocupaciones por la sostenibilidad informan los hábitos de compra de la Generación Z. El autor de Marley Dias lo consigue: ¡y tú también puedes! dice que compra en tiendas de segunda mano en un esfuerzo por evitar el impacto medioambiental de la moda rápida y trata de que su ropa dure el mayor tiempo posible.

Este enfoque de compras es evidente en el feed de Instagram de Dias , con más de 100.000 seguidores. En varias fotos , posa con un suéter atrevido de estampados geométricos sacado de la década de 1980; en otro , lleva una camiseta blanca sin mangas y una camisa abotonada con manchas abstractas de rojo, naranja y amarillo anudadas en las costillas. “A veces la gente dice que me visto como una bibliotecaria genial”, dice. La excepción a su inclinación por el ahorro son las zapatillas de deporte, que compra nuevas: usa una talla 10, por lo que las opciones son más difíciles de conseguir.

Las investigaciones sugieren que Dias y sus amigos están en sintonía con la generación Z. Comprar ropa usada permite a los jóvenes mantenerse fieles a sus creencias medioambientales mientras construyen guardarropas asequibles, variadas y únicas, algo que les importa a muchos jóvenes en la era de las redes sociales.

Uno de cada tres clientes de la Generación Z en los EE. UU. ahora compra de segunda mano, un 46% más que en 2017, según una encuesta de 2019 realizada por la firma de análisis minorista GlobalData para el sitio web de ropa de segunda mano ThredUp. La misma encuesta proyecta que el mercado de ropa de segunda mano, incluidos los sitios de reventa y las tiendas de segunda mano y de donación como Goodwill, alcanzará los 51 mil millones de dólares en 2023.

Los minoristas de ropa tradicionales están tratando de entrar en la tendencia de segunda mano para apelar a la moralidad de los jóvenes y sus billeteras. Macy’s , JCPenney, Madewell y The Gap han firmado un programa de asociación para revender ropa lanzado por ThredUp . H&M comenzó a probar una opción de reventa en el sitio web de su marca & Other Stories el año pasado, mientras que Nordstrom comenzó a revender en línea y en su tienda insignia de Nueva York en enero.

Esta no es una moda que va a desaparecer pronto. Este es un cambio generacional.

Mientras tanto, muchos adolescentes prefieren ir directamente a opciones de segunda mano en línea como ThredUp y Poshmark. Un favorito en particular entre el conjunto es Depop , una aplicación de reventa con sede en el Reino Unido con una base de usuarios de más del 90% menores de 26 años .

El éxito de Depop se puede atribuir al hecho de que los adolescentes y los veinteañeros son los que seleccionan la ropa que se ofrece. Como observó Matthew Schneider de la revista New York Magazine , “la innovación de Depop es comprender la alquimia del ‘par’ en las transacciones entre pares, aliviando a los directores de moda y a los directores ejecutivos de empresas multinacionales de ropa de su deber de predicar qué es lo coo. Los jóvenes pueden diseñarse a sí mismos «.

Más allá del ahorro, Cassandra Napoli de WGSN predice que la Generación Z también dará lugar a la economía de alquiler impulsada por empresas como Rent the Runway. Para los más jóvenes, H&M y Urban Outfitters también se están sumando a la acción de alquiler, y American Eagle abrió un programa de alquiler llamado Style Drop en 2019 en lo que un ejecutivo le dijo a MarketWatch era un esfuerzo para abordar las preocupaciones ambientales de la Generación Z.

Sin embargo, la pandemia de coronavirus podría estar afectando el gusto de los compradores por los artículos de segunda mano y reutilizados , al menos por el momento. Las búsquedas y reseñas de tiendas usadas, antiguas y de consignación cayeron más del 60% en marzo, según datos de Yelp para el mercado estadounidense , mientras que las tiendas de segunda mano bajaron un 38% durante el mismo período. Incluso en lugares donde las tiendas todavía están abiertas al público, parece probable que las preocupaciones sobre la posibilidad de contaminación puedan hacer que los compradores estén menos interesados ​​en los artículos de segunda mano.

El imperativo eco-consciente

El 73% de los clientes de la Generación Z están dispuestos a pagar más por productos sostenibles, y la mayoría está dispuesta a gastar un 10% o más en dichos artículos, significativamente más que millennials, Gen-Xers y Baby Boomers, según una encuesta de 1,000 encuestados en los EE. UU. realizada en diciembre de 2019 por la firma de investigación digital First Insight.

Eso ha creado muchas oportunidades para las empresas que afirman fabricar productos ecológicos. Penn of Maya’s Ideas vende coloridas blusas cruzadas hechas con telas vintage y bufandas pintadas con tintes de frutas y verduras, pero también fundó una organización sin fines de lucro, Maya’s Ideas 4 the Planet , que ayuda a proporcionar productos lavables, productos sanitarios reutilizables para mujeres y niñas en países en desarrollo.

Penn puede dar fe de la oleada de interés de las personas de su edad por la moda sostenible durante los últimos años. La tan discutida tendencia de las chicas VSCO , por ejemplo, se basa en gran medida en pajitas reutilizables, botellas de agua Hydro Flask y la frase «Save the Turtles», como dejan en claro los videos satíricos de TikTok .

Un ejemplo de moda sostenible que resuena entre los clientes de la Generación Z en el nivel más alto es Maison Cléo, una tienda francesa para madres e hijas que vende blusas con mangas abullonadas y chalecos inspirados en las vaqueras hechos por Cléo, la madre en cuestión, cada semana.

Marie Dewet, la veinteañera cofundadora de la tienda, es una defensora de la moda lenta. Utiliza las historias de Instagram para desglosar el precio de la ropa y explicar, por ejemplo, por qué una blusa que tardó tres horas en coserse a mano se vende al por menor por 260 €.

Las empresas de belleza y cuidado personal también enfrentan una presión particular por parte de la demografía de la Generación Z, quienes tienen cuidado con lo que se ponen en la piel, según Erinn Murphy de Piper Sandler. “El 47% de los adolescentes considera los ingredientes del cuidado personal o la belleza y el 75% está dispuesto a gastar más en belleza limpia o natural» ”, según esta encuesta encuesta sobre tendencias.

Greenwashing

Si bien puede ser difícil para el comprador típico deducir si una empresa realmente está ayudando al medio ambiente o no, Penn dice que su generación sabe cómo investigar. “La Generación Z está muy en sintonía con el Greenwashing o ‘lavado verde’ y viendo cuando las marcas están simplemente fingiendo o tirando un poco de una colección cápsula pero no hacen nada más”, dice ella.

Varias marcas ya han experimentado los riesgos del  Greenwashing de primera mano. H&M atrajo una atención no deseada en 2019 cuando los reguladores noruegos lo interrogaron sobre la comercialización de su colección Conscious como sostenible. Como ha desvelado Marc Bain de Quartz , mientras que la ropa en cuestión estaba hecha de materiales como poliéster reciclado o cáscara de cítricos, «su modelo de negocio de bajo costo y alto volumen está posiblemente en gran desacuerdo con sus objetivos de sostenibilidad».

Esa desconexión no les sienta bien a los consumidores de la Generación Z, que son un grupo intrínsecamente escéptico cuando se trata de intenciones corporativas; y en gran medida no confían en que las empresas actúen en el mejor interés de la sociedad.

Blackler, fundador de la empresa de maquillaje Jecca Blac, vegana y libre de crueldad animal, dice que las redes sociales agravan el riesgo para las empresas con políticas que van en contra de las prioridades políticas y éticas de la Generación Z.  Si las empresas se quedan cortas, los jóvenes no tienen miedo de correr la voz y expandir sus críticas públicas

El fin del consumo de género

Las empresas que son conscientes del medio ambiente también tienden a ser progresistas en otros frentes. Hace unos años, Blackler, de 24 años, trabajaba como maquilladora y comenzó a aceptar clientes trans que querían feminizar sus rostros. Se dio cuenta de que podía ayudar a llenar un nicho importante en el maquillaje y la belleza. Hoy, su marca Jecca Blac ofrece productos veganos y libres de crueldad diseñados para funcionar para cualquier persona, pero con un ojo particular en las personas trans, los hombres y cualquier otra persona cuyas necesidades no sean atendidas por las principales marcas de maquillaje.

La paleta Correct & Conceal de la compañía, por ejemplo, está diseñada específicamente para cubrir la sombra de la barba. La paleta Sculpt & Soften está destinada a atraer a clientes trans que pueden ser más nuevos en el maquillaje, y presenta un folleto de 34 páginas sobre técnicas básicas de contorno para feminizar la cara o suavizar la línea de la mandíbula. El empaque de Jecca Blac también está dirigido específicamente a clientes trans, que pueden tener manos más grandes. 

La generación Z se siente notablemente cómoda con la idea de la fluidez de género y las personas no conformes con el género que las generaciones anteriores. Estrellas de YouTube como James Charles,  (también portavoz de CoverGirl ), e influencers de Instagram como la drag queen Aquaria,  (que más tarde ganó la décima temporada de RuPaul’s Drag Race ), han ayudado a que esta generación piense de manera diferente. sobre la idea de quién se maquilla.

«Los miembros de la generación Z son más propensos que los millennials a decir que conocen a alguien que prefiere que otros usen pronombres neutrales de género para referirse a ellos: el 35% dice que este es el caso, en comparación con una cuarta parte de los millennials», informó el Pew Research Center en un Encuesta de 2018 a más de 10,000 adultos estadounidenses y 920 adolescentes. La misma encuesta encontró que el 59% de la Generación Z apoya que los formularios en línea deben incluir opciones de género más allá del binario de «hombre» o «mujer», en comparación con el 50% de los millennials.

Las líneas de belleza y cuidado de la piel han tomado nota: marcas como Fenty Beauty de Rihanna están recurriendo cada vez más a envases que no se leen como femeninos ni masculinos en un esfuerzo por atraer a los consumidores más jóvenes. Junto con Jecca Blac, varias otras marcas de belleza queer y de género fluido han ingresado al mercado en los últimos años, incluida Fluide , que se lanzó en 2018 , y la acertadamente llamada Non Gender Specific .

Este enfoque se extiende a la forma en que la Generación Z compra. Un estudio de pronóstico de tendencias realizado en 2016 encontró que solo el 44% de los jóvenes de 13 a 20 años dicen que siempre compran dentro de su propia categoría de género, en comparación con el 54% de los millennials.

El desmantelamiento de la generación Z de los límites tradicionales de género bien puede dar lugar a más tiendas como Phluid Project , una tienda de la ciudad de Nueva York dedicada a la ropa sin género, particularmente (aunque no exclusivamente) para la comunidad LGBTQ.

La estética softboi favorita de Internet , que recupera los pasteles y los patrones florales para los hombres jóvenes, así como su derecho a llorar y disfrutar de videos de lindos animales bebés, ya está teniendo un impacto en las empresas. Napoli señala la sudadera con capucha floral de Louis Vuitton que se hizo famosa por atletas como Odell Beckham Jr. como un excelente ejemplo. Ese look «ahora se ha infiltrado por completo en la ropa de calle», dice.

Mientras tanto, ansiosos por mantenerse al día con los jóvenes, varios gigantes de la moda rápida, incluidos Zara , H&M y ASOS , han ofrecido líneas de ropa o colecciones cápsula promocionadas como neutrales al género. Algunos de estos esfuerzos han sido criticados por ceñirse a conceptos básicos como sudaderas con capucha y pantalones deportivos, el tipo de ropa que ya ha pasado de estar asociada principalmente con hombres a ser usada por personas de todos los géneros.

«Es una especie de misoginia», dice MI Leggett, de 25 años, artista no binario y diseñadora de moda, «que lo masculino se considere la aspiración predeterminada e inherente». Algunas colecciones neutrales al género también son simplemente viejas y perezosas, dice Leggett, confiando en tácticas de marketing en lugar de tomar la iniciativa para crear nuevos diseños.

Official Rebrand, la compañía de ropa anti-desperdicio y neutral en cuanto al género de Leggett, intenta un replanteamiento más radical de la relación entre género y moda. La empresa rehace ropa usada con pintura, manchas de lejía y otras alteraciones. (El actor e ícono de la moda que dobla el género Billy Porter, se confiesa un fan ). Una funda de colchón reciclada se convierte en una chaqueta de jersey ; las camisetas sin mangas pintadas a mano llevan el lema «Los ángeles no tienen género, pero sí mucho sexo». Otros detalles, como reemplazar las etiquetas que dicen «Hecho en Bangladesh» por » Alguien lo hizo en Bangladesh «, hablan de las preocupaciones de Leggett sobre el costo global de la moda rápida.

Para Leggett, que usa el pronombre ellos / ellos, hay una conexión clara entre el ambientalismo y las identidades queer y no conformes al género. «No puede haber libertad de género o liberación queer si el medio ambiente está bajo asedio«, dicen. Una parte clave del activismo queer contemporáneo, después de todo, radica en la idea de oponerse a las estructuras sociales que perpetúan el daño a las personas marginadas en una variedad de identidades.

Leggett también ve una conexión entre la idea de reciclar materiales y el concepto de fluidez de género. “Otra cosa también es la fluidez del material, cómo un objeto no necesariamente está terminado” cuando aparece en el estante de una tienda o en un carrito de compras en línea. “Una persona puede cambiar y transformarse, y también un objeto”, observan.

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El boom del cuerpo positivo

El aumento de movimientos de género neutro y de género fluido se está produciendo junto con los cambios en la forma en que las niñas y mujeres jóvenes de esta generación se relacionan con el maquillaje.

Tradicionalmente, las chicas jóvenes han recurrido a celebridades, medios de comunicación y marcas en busca de orientación para los últimos looks. La década de 1990 presentó tendencias como barras de labios de color marrón rojizo oscuro y geles corporales brillantes. La década de 2000 fue la era de los labios lacados con brillo de labios y los ojos ahumados. Y recientemente, la apariencia de belleza reinante implicó mucho contorno , según la estética popularizada por los videos instructivos de YouTube o Kim Kardashian. 

Pero las niñas y las mujeres jóvenes están mostrando signos de un interés menguante en el maquillaje. Según una encuesta de Piper Sandler en 2019, el 20% de las adolescentes dijeron que nunca usan maquillaje, en comparación con solo el 12% hace dos años.

La razón exacta por la que la Generación Z se está acercando al maquillaje de manera diferente no está clara. Pero el movimiento de positividad corporal ciertamente ha moldeado la forma en que la Generación Z piensa sobre los estándares de belleza , gracias a personas influyentes como la actriz de 23 años y defensora de la positividad corporal Barbie Ferreira , o la cantante y compositora Billie Eilish con su elección de usar ropa holgada.

Como señaló un artículo reciente de Vogue , “los gigantes de la publicidad tradicional ya no tienen la soberanía que tenían antes. ¿Recuerda la última vez que vio una valla publicitaria? Esto significa que las mujeres jóvenes de hoy están expuestas a un modo diferente de belleza, uno que no ha sido distorsionado por ejecutivos de marketing fuera de onda o líderes corporativos que intentan atraer la mirada misógina. Eso ha dejado a las marcas esforzándose por mantenerse al día, lideradas por Aerie, que lanzó su exitosa campaña “Real” sin aerografía en 2014.

La gente simplemente se está sintiendo más cómoda con su propia piel y no siente que tiene que tapar algo. El mundo de la belleza avanza hacia la inclusión. No se trata de cubrir el acné, se trata de tratarlo. Incluso con pegatinas en forma de estrella que realmente llaman la atención sobre las manchas.

Eitan Bernath, un chef y excompetidor de Chopped que comparte recetas y videos de cocina en TikTok e Instagram , dice que su madre señaló recientemente este cambio mientras navegaba por TikTok. “Ella encuentra muy interesante cómo los tipos de personas que son virales y famosas en TikTok y que se consideran atractivas no se parecen en nada a las personas que eran famosas cuando ella era una adolescente, es decir, antes casi lo único que había eran celebridades guapas, blancas y delgadas»

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Es un mundo pequeño después de todo

Las diferencias culturales significan que las experiencias y prioridades de la Generación Z inevitablemente variarán según el país en cuestión. Pero la capacidad de las redes sociales para difundir tendencias en todo el mundo significa que los consumidores de la Generación Z todavía tienen mucho más en común que cualquier generación anterior.

Según el periodista Snigdha Poonam, periodista con sede en Delhi y autor de Dreamers: How Young Indians Are Changing the World , en India, por ejemplo, fuera de los bolsillos urbanos bien educados, las personas menores de 25 años son, en gran medida, muy conservadoras culturalmente,.

Por lo general, los jóvenes indios todavía»siguen las creencias de sus familias sobre religión, sistema de castas, roles de género, matrimonio, política, etc. Pero se alinean con sus contrapartes occidentales en sus aspiraciones. Como consumidores, especialmente, parecen querer las mismas cosas que las personas de su edad en Occidente, desde relojes de fitness hasta suscripciones a Netflix.

Poonam escribe a menudo sobre cómo YouTube y el popular TikTok se han arraigado entre los jóvenes en India, y el éxito en estas plataformas se considera un motor de movilidad ascendente en un país con altas tasas de desempleo . Si bien India tiene su propia variedad de estrellas de Internet, estas plataformas también facilitan el intercambio de influencias en todo el mundo.

El mismo patrón de influencia intercultural se da en Hong Kong y China, según Elvis Zhang, un empresario y estudiante de la Universidad de Stanford que es originario de Hong Kong. En China, no tienen Facebook, pero tienen su propia versión [WeChat], y los niños están haciendo exactamente lo mismo.

Zak Dychtwald, autor del libro Young China: How This Generation Will Change Their Country and the World y fundador del grupo de expertos Young China Group , dice que el medio ambiente también es una preocupación importante entre los menores de 25 años en China

Los jóvenes chinos también se preocupan más por el género y otros problemas de identidad que las generaciones anteriores, dice Dychtwald, aunque advierte que estos problemas no están siendo tratados desde el activismo. De alguna manera, China está teniendo un momento de identidad de género bastante radicalpero el núcleo de eso no se deriva del marco occidental. Por ejemplo, el maquillaje ha tenido más facilidad para despegar entre los hombres de la Generación Z que en muchos países de EE. UU. Y Europa.

Reflexionando sobre el impacto que Internet ha tenido en su generación, Zhang dice que si les presentara a sus padres en Hong Kong a sus padres anfitriones estadounidenses blancos, probablemente no tendrían muchos intereses compartidos. Existe una enorme brecha con las cosas culturales que nunca entenderían. Pero si presenta a amigos de China y Estados Unidos, todavía tendrían mucho en común.

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La frecuencia de la Generación Z


The Gen Z Frequency
 (escrito por Gregg L. Witt ) ofrece un modelo para las marcas que buscan conectarse y construir relaciones significativas con la Generación Z. Además de proporcionar información sobre las mentes de este grupo demográfico en crecimiento, los autores brindan consejos prácticos sobre estrategia de contenido, marketing, redes sociales, y más. 

Los miembros de la Generación Z son altamente individualizados, expertos en tecnología y socialmente comprometidos. Para que las marcas realmente se sintonicen con la frecuencia de esta generación , deben escuchar atentamente los valores y las perspectivas de la Generación Z, brindarles contenido valioso e involucrarlos en conversaciones significativas. 

Aprende a hablar el idioma de la Generación Z

La generación Z se encuentra entre los grupos demográficos más desafiantes para que las marcas se comuniquen. Como verdaderos nativos digitales, esta cohorte global es independiente, diversa, socialmente consciente y siempre conectada. Exigen que las marcas sean confiables, transparentes y representativas de sus valores, por lo que es esencial que las marcas dediquen tiempo a conocerlas. 

Para conectarse con esta generación, los especialistas en marketing deben sintonizar lo que los autores llaman la «frecuencia Gen Z». Necesitan saber cómo se comunican y expresan los jóvenes, y comprender sus perspectivas, motivaciones, necesidades y deseos. 

Entonces, ¿cómo pueden las marcas poner todo esto en práctica? En este resumen, exploraremos cómo las marcas pueden alinearse con la cultura juvenil y desarrollar estrategias que les ayuden a llegar a la Generación Z. 

En el camino, aprenderás

  • quién es la Generación Z, qué motiva a sus miembros y qué valores defienden;
  • cómo producir contenido inspirador relevante para la cultura juvenil; y
  • cómo construir relaciones de confianza con la Generación Z. 

La Generación Z es radicalmente diferente de las generaciones de consumidores que la precedieron

Cuando escuche la palabra «millennial», puede pensar en Mark Zuckerburg de Facebook o personas influyentes como las hermanas Kardashian y Selena Gomez. Esta generación ruidosa y narcisista, propensa a compartir demasiado en las redes sociales, ha dominado la atención de las marcas durante las últimas dos décadas. Pero ahora está surgiendo un nuevo grupo demográfico: la Generación Z.

Esta generación nació después de los millennials, en el período de 1996 a 2011; actualmente son preadolescentes, adolescentes y adultos jóvenes. Compuesta por personas que crecieron en la era de Internet, la Generación Z es la primera generación en la historia de la humanidad cuya vida cotidiana consiste en redes sociales constantes e intercambio de información. 

Entonces, ¿cómo se comparan con las generaciones que les precedieron? Bueno, una diferencia sorprendente es la forma en que usan la tecnología. Muchos de nosotros crecimos usando un teléfono con un cable largo y enredado que estaba estacionario en nuestros hogares y solo tenía una función: llamar. Por el contrario, la Generación Z se crió usando teléfonos inteligentes que reproducen música, le informan el pronóstico del tiempo y le brindan acceso a la web las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

Estos mismos dispositivos también hacen que las videocámaras de antaño parezcan anticuadas, lo que permite a los usuarios grabar videos de alta definición que se suben rápidamente a YouTube, Instagram o Snapchat tan pronto como se toman. 

Gen Z consume información y se comunica de maneras que también son fundamentalmente diferentes de las generaciones anteriores. Para la Generación Z, Internet es un lugar para chatear con amigos, compartir contenido y realizar investigaciones sobre temas de interés. Pero a diferencia de los Millennials, los Gen Zers siempre han tenido acceso instantáneo a estas actividades.

Entonces, ¿por qué las marcas deberían prestar atención a esta generación acelerada y ávida de información? 

Para empezar, la Generación Z es el grupo demográfico de consumidores más grande de la historia. Según las estadísticas de 2017, se estima que la Generación Z representa el 27 % de la población mundial actual. También tienen un gran poder adquisitivo: se estima que pueden influir en aproximadamente $ 600 mil millones en las decisiones de compra totales de sus familias. 

Esta cohorte joven y siempre conectada representa una mina de oro para los especialistas en marketing que pueden aprovechar su psique. Pero, ¿cómo pueden las empresas lograr esto? 

En los siguientes consejos, exploraremos cómo las marcas y las organizaciones pueden conectarse y comunicarse de manera efectiva con la Generación Z. Pero primero, echemos un vistazo a cómo las empresas pueden identificar su público objetivo específico dentro de la generación en su conjunto.

La Generación Z no es un grupo monolítico, sino una colección de individuos con características diversas

Es cierto que la Generación Z es un grupo demográfico grande y global que comparte valores y atributos comunes. Sin embargo, las marcas deben tener cuidado de no acercarse a la Generación Z como si todos los miembros fueran iguales.

La Generación Z es un grupo diverso de individuos con muchos matices. Cada subconjunto tiene diferentes necesidades, deseos, estilos de vida y contextos culturales. Si las marcas quieren atraer a la Generación Z, deben adaptarse a esta diversidad.

Como explican los autores, la comunicación con la cultura juvenil depende en gran medida de la correcta segmentación de los clientes , es decir, el proceso de dividir una base de consumidores en pequeños grupos de personas que son similares en aspectos como la edad, el género o los intereses. Esto ayuda a las organizaciones a dar sentido a los grupos que son simplemente demasiado grandes y variados para entenderlos como un todo.

Por ejemplo, los filtros de segmentación tradicionales pueden ayudarnos a dividir un grupo, dejándonos con personas que comparten características similares. Los filtros tradicionales como la demografía, la geografía y el comportamiento, por ejemplo, podrían ayudarnos a filtrar a la Generación Z a solo mujeres adolescentes de los suburbios de Kansas City con un ingreso disponible. 

Sin embargo, estos filtros no nos proporcionan mucha información sobre la vida personal de las personas de este grupo. ¿Qué los motiva? ¿Cómo pasan su tiempo libre? ¿Cuáles son sus inclinaciones políticas?

Ahí es donde entra en juego el Marco de Alineación de la Cultura Juvenil desarrollado por los autores. Este es un enfoque específico para jóvenes para la segmentación del consumidor que utiliza filtros psicográficos y situacionales, como actividades, intereses, opiniones y afinidades de marca, para descubrir detalles más íntimos. Entonces, ¿cómo funciona esto en la práctica?

Volvamos a nuestro ejemplo anterior. Al aplicar estos filtros, podemos reducir este grupo selecto de mujeres adolescentes de Kansas City con ingresos disponibles a un subgrupo culturalmente más específico. Este subgrupo ahora podría incluir a chicas adolescentes de Kansas City con dinero extra que también son estudiantes de último año de secundaria, fanáticas del cosplay y jugadoras incondicionales. 

Hacer zoom en los intereses y hábitos de los consumidores de la Generación Z puede ayudar a las empresas a identificar y dirigirse a la audiencia más relevante para sus marcas. También puede ayudarlos a comprender qué impulsa a los consumidores jóvenes. 

Los Gen Zers quieren ser parte de un movimiento y esperan que las marcas lo apoyen

Cuando se trata de aprovechar la psique de la Generación Z, es crucial comprender sus vidas, prioridades, desafíos diarios, puntos de referencia culturales y hábitos digitales. 

Para ayudar con esto, los autores han esbozado una lista de marcadores generacionales , o atributos de la cultura juvenil, que definen a la Generación Z. Son independientes, diversos, socialmente comprometidos, pragmáticos, colaborativos, interesados ​​en la privacidad y hábiles para filtrar información irrelevante. Sin embargo, quizás el marcador más definitorio sea la conciencia social. 

Diariamente, los Gen Zers leen noticias sobre política, sociedad y medio ambiente, y luego participan en conversaciones sobre ellos en las plataformas de redes sociales. Sin embargo, no solo quieren ser vistos y escuchados; quieren pertenecer a un movimiento.

Estos deseos están encarnados en el ícono Gen Z Malala Yousafzai, quien hizo campaña contra los militantes talibanes que prohibían la educación de las niñas en su distrito natal, el valle de Swat en Pakistán. En represalia, un pistolero talibán le disparó en su autobús escolar. Cuando Malala se recuperó y luego continuó con su defensa mundial de los derechos de las niñas, se convirtió en un icono mundial inspirador. En 2013, publicó su autobiografía, Soy Malala, y se convirtió en el primer miembro de la Generación Z en ganar el Premio Nobel de la Paz.

Al igual que Malala, la Generación Z en su conjunto está comprometida con hacer del mundo un lugar mejor y quieren alinearse con organizaciones que comparten este compromiso. Como resultado, son más conscientes que las generaciones anteriores sobre lo que representan las marcas particulares y cómo realizan negocios. No solo verifican si los productos tienen buenas críticas en línea, sino que también analizan el historial de una marca, descubriendo cualquier trato incompleto con socios comerciales cuestionables. 

Si su marca está realizando pruebas en animales o no apoya públicamente los derechos LGBTQ+, es probable que la Generación Z se entere; también es probable que difundan esta información a través de Twitter, Instagram y Facebook. 

Sin embargo, la Generación Z está feliz de dirigir su poder adquisitivo hacia empresas con mentalidad ética que toman una posición sobre cuestiones sociales. Es por eso que las marcas deben alinearse con temas que son importantes para la Generación Z, como la diversidad. Los Gen Zers están abiertos a las diferencias de raza, orientación sexual e identidad de género, y esperan que las marcas reflejen estos valores. 

Después de todo, la diversidad es la realidad vivida de Gen Z. El censo actual de EE. UU. reveló un aumento del 50 por ciento en jóvenes birraciales desde 2000, hasta casi 4,5 millones. La Generación Z también creció en una era en la que el matrimonio entre personas del mismo sexo es la norma y los personajes e historias LGBTQ+ son comunes en los medios de comunicación. Para las marcas que desean ganarse los corazones de los consumidores de la Generación Z, representar la diversidad en la publicidad y el contenido no es solo una opción; Es un requisito.

La conclusión clave para los especialistas en marketing aquí es comprender que generar credibilidad con esta generación no es algo que se pueda lograr de la noche a la mañana. Es algo que hay que ganárselo. 

Cree una voz de marca coherente para ganarse la confianza de los consumidores jóvenes

La idea de que la confianza es crítica cuando se construyen relaciones consumidor-marca no es nada nuevo. La industria de la publicidad ha defendido el valor de la confianza desde principios de la década de 1990 y también ha sido un tema de 

extensa investigación realizada por científicos químicos y del comportamiento.

Sin embargo, cuando se trata de marketing para la Generación Z, el papel de la confianza adquiere un significado completamente nuevo. Por eso es tan importante el tono que una marca proyecta a los consumidores jóvenes. Un tono de autoridad, por un lado, no llevará a las marcas a ninguna parte con Gen Z. Establecer un tono conversacional y realista que hable a Gen Z en igualdad de condiciones, por otro lado, puede ayudar a forjar conexiones auténticas. Esto es esencial, ya que la Generación Z puede olfatear la falta de sinceridad a una milla de distancia.

Por ejemplo, un chico de 16 años entrevistado por los autores en 2017 dijo que no confiaba en las marcas que crean productos poco confiables, tienen un impacto negativo en la sociedad o no escuchan a sus clientes. Tampoco le gustaban las marcas que usaban referencias a la cultura pop en sus campañas publicitarias, en forma de música, películas o celebridades, ya que consideraba que esto era un reclamo obvio y falso para captar la atención de los jóvenes.

Esta es una lista bastante buena de cosas que las marcas no deberían hacer cuando intentan atraer a un público joven. Entonces, ¿qué deben hacer si quieren ser admitidos en el círculo de confianza de la Generación Z?

Un método probado para construir relaciones genuinas con Gen Z es tener una vozconsistente para su marca en la que los consumidores puedan confiar. La voz de una marca encapsula la esencia de la marca, transmitiendo su actitud y personalidad. Con esto en mente, el contenido que presenta la voz de su marca debe ser único, llamativo y reconocible al instante por sus seguidores. También debe ser coherente en todas las plataformas de redes sociales de su marca.

Esto es algo que The Walt Disney Company ha dominado. La marca alguna vez fue reconocida como un imperio mediático serio y de la vieja escuela. Pero al adoptar una voz nueva y optimista que resonó en las audiencias de la Generación Z, comenzaron a sacudirse esa reputación cansada. La compañía también actualizó su contenido digital para reflejar su cambio radical de tono, e incluso adoptó nuevos formatos como GIF y videos Tik Tok para ayudarlos a atraer a una audiencia más joven. 

Use las redes sociales como una forma de sintonizar la frecuencia Gen Z

No es ningún secreto que las redes sociales se han convertido en el alma de la Generación Z. Si no están tuiteando o subiendo fotos a Facebook, están enviando mensajes de Whatsapp a sus amigos o creando historias dignas de Instagram a partir de sus actividades de fin de semana. Por eso es más importante que nunca que las marcas tengan una fuerte presencia digital y una estrategia efectiva en las redes sociales. 

Cuando se trata de conectarse con Gen Z en el mundo digital, las marcas deben considerar qué plataformas usa su audiencia y cuándo. Luego, deben diseñar contenido que se adapte a esa plataforma en particular y publicarlo en el momento en que los usuarios estén más activos. 

Al contrario de lo que algunos puedan pensar, Facebook no es la plataforma más utilizada por la Generación Z. En cambio, es Instagram.

¿Por qué? Bueno, los Gen Zers no solo quieren que les vendan , quieren que los inviten a una conversación interesante donde se respeten y reconozcan sus puntos de vista. Las características visuales de Instagram, como Instagram Stories e IGTV, abren oportunidades para que las marcas construyan narrativas y compartan experiencias de la vida real con audiencias jóvenes. 

Otra plataforma que permite este tipo de interacción es Snapchat. Al igual que Instagram, Snapchat se enfoca en contar historias y compartir actividades de la vida real en la plataforma. Las generaciones anteriores, como la Generación X, tendían a responder al contenido que consideraban de aspecto profesional y bien producido. No así la Generación Z, que admira las marcas que mantienen su contenido real. A los Gen Zers les gusta ver los detalles desordenados e imperfectos de la vida cotidiana, que se relacionan más con sus propias experiencias.

Las marcas que buscan sacar provecho de la exageración de Snapchat, entonces, deberían usar esta plataforma para compartir contenido interactivo centrado en la narración, como consejos de expertos, filtros de marca y acción tras bambalinas en eventos en vivo.  

Estas son las plataformas más populares entre la Generación Z. Pero , ¿ cuándo lasusan? Cuando los autores entrevistaron a un empresario de 18 años sobre los hábitos de redes sociales de su generación, arrojó algo de luz sobre el tema al describir los hábitos de publicación de su amiga Jen.

Jen, dijo, sabe que puede maximizar sus posibilidades de obtener «me gusta» publicando contenido en las redes sociales entre las 6 y las 9 p. m. ¿Por qué? Porque la mayoría de sus amigos y seguidores han terminado con las actividades extraescolares y es probable que estén en casa revisando sus feeds en ese momento. 

Las marcas que buscan interactuar con la Generación Z deben pensar como Jen. Una vez que sepa dónde publicar, Instagram o Snapchat, considere los hábitos digitales de su audiencia y publique contenido en el momento en que tendrá el mayor impacto. 

 Crea contenido que sea relevante e inspirador

¿Alguna vez has visto a una marca publicar algo en las redes sociales que es tan aburrido que simplemente pasas de largo? Entonces sabrás que no hay nada peor que un contenido poco inspirador. Y, si no le da a ese contenido la hora del día, puede estar seguro de que un miembro de Gen Z tampoco lo hará; por eso, para llamar la atención de esta generación, el contenido impactante es clave.

Taco Bell es una marca que ha logrado la participación de los jóvenes en las redes sociales. Ya sea en Snapchat, Instagram o Twitter, Taco Bell produce contenido memorable y digno de compartir. Lo más importante es que sus publicaciones cuentan una historia. Profundicemos un poco más en esto examinando algunas de sus plataformas más utilizadas.

Taco Bell usa Snapchat para construir relaciones con su comunidad a través del humor y la narración. La marca alienta a sus consumidores a responderles con Snapbacks , lo que abre oportunidades para que los Gen Zers conversen directamente con la marca. 

Cuando se trata de Instagram, Taco Bell crea una personalidad de marca que los hace lucir divertidos, despreocupados y geniales. ¿Cómo? Publica fotos que muestran nuevos alimentos de una manera visualmente impactante. El contenido brillante y colorido no solo capta la atención de los consumidores que se desplazan sin cesar por sus feeds, sino que también les hace sentir que se están perdiendo algo. En otras palabras, atrae el FOMO de Gen Z: miedo a perderse algo. 

El contenido no tiene que ser principalmente entretenido para captar la atención de la Generación Z; también puede alinearse con eventos globales. 

Como hemos visto, los Gen Zers son personas de mente abierta que piensan en términos globales. Esto significa que no solo quieren ver publicaciones sobre las principales festividades de EE. UU. como Navidad y Acción de Gracias. En cambio, las marcas deberían considerar la creación de contenido en torno a otras celebraciones culturales, como el Festival hindú de las luces o el Mes de la historia negra.

Sin embargo, las marcas no deberían simplemente subirse al carro y reciclar lo que publican otras organizaciones. Cuando se trata de participar en eventos culturales, las marcas deben pensar detenidamente cómo pueden inspirar a sus audiencias y agregar algo a la conversación global.

Viste tu contenido usando artefactos digitales.

Probablemente no sea una sorpresa escuchar que la Generación Z siempre está conectada digitalmente. Un estudio de 2012 realizado por Kaiser Family Foundation informó que los niños estadounidenses de entre 8 y 18 años pasan 6,5 horas al día absortos en los medios, ya sea viendo televisión o videos, usando las redes sociales o navegando por Internet. 

Debido a esto, los miembros de la Generación Z se han convertido en multitareas expertos. Mientras pasan tiempo en línea, también pueden escuchar música o tener Netflix de fondo. Su atención se divide constantemente entre múltiples dispositivos, todos los cuales compiten por su atención. Esto significa que las marcas que quieran reducir el ruido deberán centrarse en contenido breve, ágil y visualmente atractivo, cosas que transmitan un mensaje o una historia relevante para la Generación Z. 

Aquí es donde los GIF, memes y emojis, que los autores denominan colectivamente artefactos digitales , pueden ayudar. Este tipo de contenido visual se ha convertido en el punto de referencia cultural de cómo se expresan los Gen Zers. 

Los GIF y los memes son el último contenido «que vale la pena compartir». Encapsulan una experiencia y la transmiten de una manera identificable. Los emojis actúan de manera similar. Destilan una emoción o un estado de ánimo en un solo símbolo, proporcionando un contexto emocional a los mensajes de texto y las publicaciones en las redes sociales. 

Incluso si el lenguaje de una publicación es ambiguo, los emojis pueden transmitir el estado de ánimo deseado, dejando en claro que el cartel es feliz, triste, emocionado o serio. Esto garantiza que el contenido no se malinterprete en una conversación de solo texto.

Los miembros de la Generación Z procesan el contenido a un ritmo rápido y se han vuelto expertos en filtrar lo que es inútil o irrelevante para ellos. Crear publicaciones en redes sociales utilizando artefactos digitales que reflejen experiencias o emociones comunes es una buena manera para que las marcas se aseguren de que su contenido no se pierda en segundo plano. 

Desafortunadamente, no existe una técnica simple para usar artefactos digitales. Sin embargo, una regla general importante es usarlos con moderación. Como explican los autores, no tiene sentido abarrotar tus publicaciones en las redes sociales con arcoíris, delfines o gatos con ojos estrellados si no transmiten algo importante. Lo peor que pueden hacer las marcas, como hemos visto, es parecer que no son auténticas.

Cree una comunidad en torno a valores compartidos para ganar la lealtad del consumidor

Puede parecer una paradoja, pero a medida que el mundo se vuelve cada vez más conectado, los jóvenes se sienten más solos. En un panorama de teléfonos móviles e interminables redes sociales, es fácil que los jóvenes se sientan desconectados de las cosas del mundo que realmente importan. 

Es por eso que muchos Gen Zers recurren a las comunidades en línea para ayudarlos a encontrar conexiones más auténticas. Estas comunidades pueden construirse en plataformas de redes sociales y blogs e incluso basarse en hashtags. Por lo general, se basan en intereses comunes, como la cultura pop, las opiniones políticas o los problemas ambientales, o se basan en ofrecer ayuda y apoyo de alguna manera, como en los grupos de salud mental. Entonces, ¿cómo pueden las marcas crear sus propias comunidades?

Primero echemos un vistazo a un ejemplo de una celebridad que ha creado una de las comunidades de fans más exitosas de la música pop actual: Taylor Swift. Desde el momento en que irrumpió en escena, Taylor ha tratado a sus fanáticos como amigos, en lugar de consumidores. ¿Cómo? Comprometiéndose auténticamente con su audiencia. 

Por ejemplo, Taylor ha hecho un esfuerzo concertado para interactuar con sus fans en su plataforma más utilizada: Tumblr. Deja comentarios sobre fan art, comparte sus experiencias de crecimiento y ofrece consejos a jóvenes adolescentes en la plataforma. En 2014, incluso sorprendió a sus fans con regalos de Navidad y tarjetas personalizadas. 

Pero eso no es todo. Antes de que se lanzara su álbum 1989 , invitó a los fans de EE. UU. y el Reino Unido a escuchar el disco antes que nadie. Para aumentar la emoción, las sesiones eran secretas. Más tarde se hicieron conocidos por el hashtag #1989SecretSessions. 

En resumen, Taylor ha dominado el arte de crear una comunidad en línea al hacer que sus fanáticos se sientan escuchados, valorados y comprendidos. Entonces, ¿cómo pueden las marcas seguir sus pasos?

Una forma es utilizar los canales de las redes sociales para informar a las audiencias sobre eventos, ventas flash o eventos de moda y música relacionados con sus marcas. Como explican los autores, notificar a su comunidad Gen Z sobre las próximas experiencias les muestra que son lo suficientemente importantes como para que las incluya, incluso si no pueden estar físicamente allí.

Consejo práctico: 

Define la personalidad de tu marca.

La próxima vez que intente definir la identidad de su marca, intente pensar en términos simples. Si tu marca fuera una celebridad, ¿quién sería? ¿Qué coche conduciría ella? ¿Con qué otras estrellas de la lista A pasaría el rato y a qué eventos irían? Luego, haz una lista de palabras clave y conceptos que mejor describan tu marca.



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