¿Cómo sacas lo mejor de las personas? Ya sea que sea un líder de equipo, un gerente o un padre que cría a sus hijos, la respuesta es engañosamente simple: elogio. Sin embargo, eso es más que simplemente felicitar a la gente: si realmente quieres ayudar a quienes te rodean a alcanzar su potencial, debes comenzar a hablar de sus valores y habilidades más preciados.
Y ahí es donde entra la afirmación. La afirmación se trata de crear una estructura de apoyo que anime a las personas a actuar según sus mejores instintos. Hacer eso, sostiene el psicólogo organizacional Tim Irwin, es una habilidad muy parecida a otras: se puede aprender.
¿Cómo? Bueno, en estos consejos veremos la afirmación en la práctica en una variedad de situaciones. Basándose en las últimas investigaciones neurocientíficas, Irwin explica tanto el «por qué» y el «cómo» de la afirmación, además de proporcionar una gran cantidad de consejos y trucos prácticos para ayudarlo a convertirse en un líder más eficaz.
En el camino, descubrirás:
- por qué la afirmación es mucho más eficaz que un simple cumplido,
- cómo reforzar los valores positivos y sacar el máximo partido a su equipo, y
- por qué gritar tiene consecuencias a largo plazo para el desarrollo de un niño.
El cerebro humano ama la afirmación, pero necesita más que una palmada en la espalda
Perder puede ser devastador. Tómelo del hijo del autor, el capitán del equipo de fútbol de su escuela. Los atletas que lideraba habían hecho un gran esfuerzo para mejorar su rendimiento, pero aún así terminaron perdiendo un partido vital.
Después del partido, el entrenador del equipo contrario se acercó al hijo del autor y le dijo que había sido un honor jugar contra él y su equipo. A pesar de la derrota, agregó, habían jugado con todo su corazón y mostrado un tremendo coraje. Era justo lo que el chico necesitaba escuchar y le quitó el dolor a la derrota. Después de esa charla de ánimo, incluso se sintió inspirado.
No es de extrañar: el cerebro humano anhela la afirmación. Eso está respaldado por pruebas contundentes. La investigación neurocientífica llevada a cabo durante las últimas dos décadas ha demostrado que el cerebro responde físicamente a la retroalimentación emocional positiva.
¿Cómo? En pocas palabras, libera neuroquímicos que aumentan nuestra sensación de bienestar. Según un estudio de 2005 de los psicólogos estadounidenses Creswell, Welch y Taylor, la afirmación reduce el estrés y agudiza nuestras habilidades para resolver problemas. Y eso, a su vez, impulsa nuestro desempeño general.
Dicho esto, es importante recordar que la afirmación se presenta en diferentes formas. La vida social está llena de actos discretos de afirmación. A menudo felicitamos a alguien por su ropa, por ejemplo, o le decimos a un compañero de trabajo que ha hecho un «gran trabajo». Estas pequeñas palmaditas en la espalda son bastante agradables, pero no son lo mismo que una afirmación real .
La diferencia se hace evidente cuando observas las raíces etimológicas del término en sí. «Afirmación» proviene del sustantivo latino afirmatio , que se deriva del verbo «fortalecer» o «fortalecer». La verdadera afirmación, entonces, es más profunda que un cumplido desechable. Se trata de acompañar a alguien a través de un proceso y ofrecer un refuerzo constante a través de comentarios constructivos y, cuando se lo merece, grandes elogios.
Un buen ejemplo de cómo podría resultar eso proviene del mundo culinario. En Japón, los aprendices de sushi pasan años haciendo trabajos domésticos antes de que se les permita completar incluso tareas de cocina simples como preparar huevos. Cuando finalmente dominan su oficio, reciben el título honorífico de shokunin o «artesano» de su maestro.
Ese es el acto final de apoyo y afirmación otorgado por sus maestros, los maestros del sushi que han pasado años guiando de cerca a sus aprendices a través del complicado proceso de dominar la preparación del sushi.
La afirmación funciona mejor cuando se centra en las fortalezas personales y las competencias profesionales
Si quieres felicitar a alguien, es útil saber un poco sobre ellos; después de todo, a todos les encanta que los elogien por las cosas que les importan. Si está loco por la moda, por ejemplo, se alegrará si un colega le dice que le encanta su nueva camisa. Sin embargo, si no te preocupan mucho las últimas tendencias de vestuario, el cumplido fracasará.
Lo mismo ocurre con la afirmación. La mejor forma de comunicar su apoyo a un miembro del equipo es centrarse en lo que realmente le importa: sus puntos fuertes. Veamos cómo funciona.
Por lo general, encontrará cuatro tipos de personalidad diferentes en el lugar de trabajo: el hacedor , el defensor , el idealista y el retador . Como sugiere su nombre, los hacedores tienen que ver con hacer las cosas. Eso a veces va de la mano con una insensibilidad alcista hacia los colegas. Si desea afirmar a un hacedor, lo mejor que puede hacer es elogiarlo por hacer un gran trabajo en una presentación o cumplir con una fecha límite difícil.
Los defensores se centran en las personas y buscan la inclusión. Para apoyarlos, debes concentrarte en su función de mantener unido al equipo y mantener alta la moral de sus miembros. Luego están los idealistas, los soñadores que piensan en grande y se preocupan por la integridad. Afirmar su trabajo consiste en agradecerles por recordarles a todos los valores originales de la empresa.
Finalmente, hay retadores, personas que cuestionan el status quo y siempre están buscando nuevas soluciones y enfoques. Si desea elogiarlos, debe enfatizar lo valioso que encuentra su forma novedosa de ver los proyectos.
Pero la afirmación no se trata solo de fortalezas personales, de hecho, las competencias profesionales son igualmente importantes. Digamos que ha llamado a un miembro del equipo para felicitarlo por alcanzar los objetivos financieros de su empresa. Querrá decirles que aprecia sus logros, por supuesto, pero no debe detenerse allí.
La clave aquí también es recordarles por qué hicieron un trabajo tan bueno. Para seguir con nuestro ejemplo hipotético, eso podría significar elogiar el excelente juicio de carácter que les permitió formar un equipo de ventas tan talentoso y trabajador.
Hacer hincapié en estas cualidades tiene dos resultados. En primer lugar, muestra que estás interesado y eres consciente del trabajo duro y los logros de las personas en lugar de simplemente obsesionarte con los objetivos de la empresa. En segundo lugar, ese tipo de afirmación profunda hace que la gente se sienta realmente apoyada y aún más decidida en el futuro.
La afirmación eficaz fortalece los valores más profundos de las personas, especialmente cuando usa las palabras adecuadas.
Ha habido un gran debate filosófico a lo largo de los milenios sobre lo que define el núcleo de una persona. Algunos han afirmado que es la mente; otros han argumentado que es el corazón, mientras que otros todavía han sugerido que es el alma. El jurado aún está deliberando sobre esa cuestión, pero hay algo que sí sabemos: donde sea que esté el núcleo, es donde residen nuestros valores más profundos.
Eso es algo que saben los comunicadores eficaces. Cuando buscan afirmar a los demás, hablan de sus valores más preciados. Pero antes de ver cómo lo hacen, hagamos una pausa por un segundo y preguntémonos cómo se forman esos valores en primer lugar.
Esencialmente, hay dos procesos en juego aquí: la autorreflexión y la influencia de otras personas. Esto último es especialmente importante ya que solo en contextos sociales encontramos que nuestros valores son afirmados o contradecidos por otros.
Puede ver cómo funciona tomando un incidente ficticio en el lugar de trabajo. Digamos que resolvió un conflicto entre colegas de una manera positiva y respetuosa. Su jefe le dice que mostró una gran integridad al manejar el problema y que esto se refleja bien en su carácter. Lo más probable es que vuelva a actuar de la misma manera, ¿verdad? Bueno, eso es porque sus valores se han reforzado positivamente.
Pero afirmar valores profundamente arraigados requiere consideración y capacidad para elegir las palabras adecuadas. De hecho, hay un par de conceptos clave que son esenciales para comunicar su afirmación de los demás.
Toma coraje . Imagina el siguiente escenario. Uno de sus empleados está negociando con el director ejecutivo de otra empresa. Este último está dispuesto a impulsar el acuerdo lo más rápido posible, pero han hecho declaraciones engañosas o totalmente falsas en el papeleo.
Hacer frente al CEO requiere una gran cantidad de coraje por parte del empleado, y eso es algo que debe afirmar. Simplemente decirles que han hecho un gran trabajo al final del proceso no tendrá el mismo efecto que reconocer su fuerza de carácter al lidiar con esta difícil situación.
Otra palabra clave es humildad . Si ve a alguien compartiendo elogios por un proyecto exitoso con sus colegas en lugar de acaparar la atención ellos mismos, asegúrese de afirmar ese comportamiento.
La crítica tiene efectos negativos duraderos en el cerebro, especialmente cuando se hace en público.
Cuando la esposa del autor, Anne, era una niña, tomó una clase de arte en un grupo de juegos preescolar local. Allí le dijeron que siguiera ciertas reglas: las casas, por ejemplo, debían ser cuadradas, el sol un círculo y las copas de los árboles onduladas. Pero no es así como quería pintar Anne. En cambio, ella esparció colores por su lienzo al azar.
La maestra de Anne, la Sra. Caldwell, no estaba contenta y le dijo a toda la clase que se reuniera y mirara el «desastre» que había hecho este precioso aspirante a Jackson Pollock. Fue una humillación que Anne recuerda hasta el día de hoy.
Eso no es de extrañar. Las críticas como la de la Sra. Caldwell no solo son dolorosas en ese momento, también tienen un efecto duradero en el cerebro. Tome un estudio de 2011 realizado por los neurocientíficos estadounidenses Etkin y Egner. Las críticas, demostraron, activan la amígdala , la parte del cerebro responsable de la respuesta de huir o luchar ante situaciones que amenazan la vida, como enfrentarse a un león en estado salvaje.
Un estudio de 2012 realizado por los investigadores chinos en administración Liu y Liao también encontró que la crítica afecta el funcionamiento cognitivo adecuado. La crítica, argumentan, socava nuestra capacidad para pensar de manera abstracta y creativa y participar en la autorreflexión. Eso debilita nuestro ingenio y confianza en nosotros mismos.
Como muestra el ejemplo de Anne, la crítica es especialmente dañina cuando es pública. En 2013, los neurocientíficos Stallen, Smidts y Sanfey demostraron que la conformidad social está vinculada a partes del cerebro responsables de procesar las emociones. Seguir el ejemplo de nuestros compañeros y ganar su aceptación desencadena la liberación de dopamina, un neurotransmisor que nos da una sensación de bienestar.
Y es por eso que las críticas frente a un grupo de compañeros son tan devastadoras. No solo desencadena una respuesta de huida o lucha, sino que también se asocia con el sentimiento negativo de ser rechazado por nuestra tribu. Eso, a su vez, socava aún más nuestra confianza en nosotros mismos.
¿La comida para llevar aquí? ¡Mantenga la crítica privada y haga públicas las afirmaciones y los elogios! En los siguientes consejos, veremos cómo hacerlo en varias situaciones de la vida real.
Reconstruir la confianza en las personas y el grupo puede ayudar a las empresas a superar las crisis.
El liderazgo y la afirmación positivos son cruciales en tiempos de crisis. Eso es algo de lo que Eric Pillmore sabe todo. En 2002, fue nombrado vicepresidente de gobierno corporativo de Tyco International, un fabricante de sistemas de seguridad.
Pillmore tenía mucho trabajo por delante. El exdirector general había extraído cientos de millones de dólares de las cuentas de la empresa y Tyco parecía que iba a quebrar en cualquier momento. El trabajo de Pillmore: cambiar las cosas.
¿Cómo? Bueno, aquí es donde comenzó: reconstruir la confianza en las personas. Cuando las organizaciones se encuentran en una situación desesperada, las personas generalmente comienzan a luchar para salvar su pellejo. En el caso de Tyco, a los empleados les preocupaba que la asociación de la empresa con la actividad delictiva pudiera afectar su reputación.
Pillmore se dio cuenta de que tenía que hacer que Tyco volviera a ser digno de confianza. Junto con otros líderes senior, organizó una serie de reuniones en las que los 230.000 empleados de la empresa podían expresar sus inquietudes y preguntar a los gerentes qué estaba pasando. Fue un movimiento astuto. Los trabajadores sintieron que sus superiores los estaban tomando en serio y volvieron a confiar en la empresa.
Las reuniones continuaron hasta que se abordaron los problemas de todos. Al final del proceso, los antiguos empleados enfurecidos estaban dando ovaciones de pie a sus líderes.
Pillmore también se dio cuenta de que, si bien restaurar la confianza individual era un buen punto de partida, no era suficiente: también necesitaba establecer la confianza del grupo. La crisis había sido tan grave que los trabajadores no solo habían perdido la fe en sus gerentes, sino que también habían comenzado a desconfiar unos de otros.
Durante los años siguientes, se realizaron más reuniones. Estos se enfocaron no tanto en preocupaciones individuales sino en establecer transparencia y responsabilidad dentro de los equipos y grupos. Fue un éxito asombroso. En 2007, Governance Metrics, la empresa que califica la responsabilidad corporativa de Tyco, le otorgó a la empresa diez puntos, una puntuación perfecta. ¡Nada mal si se tiene en cuenta que su rating en 2002 había sido de tan solo una y media!
Muchas empresas están poniendo la afirmación en el centro de sus sistemas de evaluación del desempeño.
Pregúntele al empleado promedio qué piensa de su revisión anual de desempeño y las dos palabras que escuchará con mayor frecuencia son «incómodo» y «estresante». ¿Por qué? Bueno, destacan dos cuestiones. En primer lugar, las revisiones a menudo conducen a malentendidos entre los trabajadores y sus jefes. Más importante aún, los empleados terminan sintiendo que sus contribuciones durante el último año no han sido evaluadas de manera justa.
Afortunadamente, el cambio está en marcha en el mundo empresarial. Adopte el enfoque de la vieja escuela de calificar el desempeño de los empleados en una escala del uno al nueve utilizando métricas abstractas y complejas. Hoy, las principales empresas como Microsoft, Dell, Goldman Sachs y New York Life han abandonado el intento de poner un número a los esfuerzos de sus trabajadores.
Hay una buena razón para ello. Como señala el CEO de FedEx, Michael Ducker, el desempeño en el lugar de trabajo no se puede medir de la misma manera que solía ser, especialmente en la creciente industria de servicios. Lo que importa hoy es el esfuerzo discrecional : la forma en que los empleados interactúan con los clientes, por ejemplo, o el tiempo y los recursos que invierten en el desarrollo personal. Nada de eso puede cuantificarse numéricamente.
Entonces, ¿cuál es la alternativa? Ahí es donde entran en juego los sistemas de revisión del desempeño basados en afirmaciones. Estos eliminan la cuantificación pseudocientífica y, en cambio, se basan en categorías amplias y determinadas subjetivamente como «excelente», «muy bueno», «promedio» y «necesita mejora» para definir el rendimiento. Eso crea mucho más espacio para la afirmación, ya que permite a los jefes usar revisiones para resaltar competencias clave como habilidades técnicas o habilidades de las personas que ayudaron a un empleado a lograr los objetivos de la empresa.
Más importante aún, cambia el enfoque de los objetivos a la cuestión de cómo se ha realizado el trabajo. En este nuevo sistema, un empleado que alcanza sus objetivos de ventas pero crea un entorno de trabajo tóxico no será recompensado automáticamente con una calificación más alta que un colega que no alcanza el objetivo, pero usa su tiempo para ayudar a otros y alentar al equipo a crecer. juntos.
Este tipo de sistemas de revisión también significa que hay mucho más énfasis en las personas. Como vimos en un consejo anterior, la afirmación fomenta el comportamiento positivo. Incorporar eso en las revisiones de desempeño hace que sea mucho más probable que los empleados tengan rasgos de carácter clave como el valor y la autorregulación reforzados.
Es mucho mejor darles a los niños comentarios positivos y constructivos que gritarles.
El entrenamiento, la crianza y la enseñanza abusivas son demasiado comunes. En algunas áreas de la vida, como el atletismo, los gritos y las críticas duras se celebran incluso como la mejor manera de hacer que los niños alcancen su potencial. Pero aquí está la verdad: gritarles a los niños no es muy útil si quieres que lleguen lejos en la vida.
Entonces, ¿por qué la gente lo hace? Como señala la psicóloga social Barbara Fredrickson, la gente tiende a asumir que funciona debido a sus efectos a corto plazo: cuando les gritas a los niños, atraes su atención y ellos hacen lo que dices.
Sin embargo, a largo plazo, esa estrategia inevitablemente termina fracasando. Esto se debe a que las críticas y los gritos tienen un impacto negativo en la lealtad de los niños, su capacidad para vincularse con figuras de autoridad y otros miembros de su grupo, así como en sus niveles de desempeño y desarrollo personal.
Así que aquí está la alternativa: retroalimentación afirmativa .
Se trata esencialmente de relacionar el comportamiento de un niño con un objetivo al que aspiran y señalar las diferencias entre los dos. Si un niño quiere convertirse en médico, astronauta o ingeniero, por ejemplo, necesitará desarrollar habilidades y actitudes específicas para lograr ese objetivo. Señalar que su comportamiento actual los está alejando de su objetivo es una estrategia mucho más efectiva que gritarles.
Lo mismo ocurre con un niño que está decidido a postularse para una universidad prestigiosa pero ha comenzado a llegar a casa con malas calificaciones. En lugar de enojarse y preocuparse por los resultados académicos de su hijo, podría recordarle fácilmente que está socavando sus sueños.
La afirmación también hace maravillas en el aula. Los profesores que evitan avergonzar y humillar a los niños y, en cambio, les dicen que creen en su capacidad y los animan a concentrarse en la tarea que tienen entre manos, tienen muchas más probabilidades de ayudar a sus alumnos a alcanzar su potencial.
¡Y eso solo demuestra lo importante que es la afirmación! Ya sea que sea un padre que trata de ayudar a sus hijos a navegar la vida o un gerente que alienta a sus empleados, hablar con las mejores personas es una de las herramientas más poderosas en su caja de herramientas de comunicación.
El consenso científico es claro: la afirmación tiene un efecto positivo en el cerebro. Pero aquí está la otra cara: la crítica poco constructiva, los gritos y la humillación son igualmente capaces de alterar el cerebro, para peor. De hecho, nada es tan probable que socave el ingenio y la confianza en sí mismo de una persona. ¿La alternativa? Afirmación. Se trata de hablar de las competencias, valores y fortalezas fundamentales de las personas. Y una vez que aprenda el arte de la comunicación afirmativa, puede comenzar a alentar a sus hijos, colegas y empleados para que se conviertan en lo mejor de sí mismos.
Mejore su autoconciencia escribiendo un diario.
Si desea afirmar a los demás, deberá desarrollar un alto nivel de autoconciencia: la capacidad de reconocer y gestionar sus emociones, pensamientos e ideas. ¿Por qué? Bueno, si está de mal humor o de mal humor, es muy probable que arremeta contra quienes lo rodean en lugar de ofrecerles una afirmación de apoyo. Por eso es una buena idea empezar a llevar un diario. Registrar sus sentimientos e interacciones a lo largo del día arroja luz sobre su vida emocional interior y le brinda información invaluable sobre lo que puede hacer para mejorar.
Communicate to Influence una guía detallada para ser un comunicador eficaz. Esto cubre todo, desde elegir la voz correcta hasta saber cómo estructurar y transmitir su mensaje. Obtenga una mejor comprensión de los peligros de hablar en público para que sepa qué evitar y descubra algunas herramientas fantásticas que lo ayudarán a convertir su volcado de información en una llamada a la acción inspiradora.
La comunicación eficaz puede ser el factor decisivo para realizar esa entrevista de trabajo o para convencer a los inversores de que suban a bordo de su nueva empresa. Aunque comunicar ideas de manera eficaz suena a simple sentido común, muchos de nosotros seguimos cometiendo errores básicos que podrían costarnos oportunidades.
Los grandes oradores capturan la imaginación del público con una retórica inspiradora. Tomemos como ejemplo al renombrado orador John F. Kennedy, quien llevó a Estados Unidos a lograr hazañas increíbles como el aterrizaje en la luna. Pero las grandes habilidades de comunicación no necesariamente tienen que conducir a eventos que cambien la historia: las técnicas en estos consejos pueden usarse igualmente en su próxima reunión.
En estos consejos aprenderás
- qué cinco errores comunes de comunicación estás cometiendo probablemente;
- qué papel juega el lenguaje corporal en la comunicación efectiva; y
- el método SHARP para fomentar una conexión con su audiencia.
La comunicación a menudo falla debido a cinco errores comunes
Si vas a hacer una presentación, lo último que quieres ver es que la audiencia se quede dormida o juegue Candy Crush en sus teléfonos.
Para evitar que esto suceda, comprenda los cinco errores más comunes que cometen las personas cuando intentan comunicarse con su audiencia. Evítelos y estará en camino a una gran presentación.
El primer error es dar demasiada importancia al contenido y la información de su presentación.
Cuando caes en esta trampa, terminas gastando todo tu tiempo analizando en exceso cada palabra y sin tiempo asegurándote de que tu material se presente de una manera interesante.
Incluso si está hablando de la cura para el cáncer, quedarse quieto y hablar con una voz monótona seguramente hará que la gente se quede dormida en la tierra de los sueños.
El segundo error es exhibir una falta de autenticidad, lo que provoca desconfianza y desconexión en la audiencia.
Tenga en cuenta que en todas las elecciones presidenciales entre 2000 y 2016, el candidato perdedor parecía más elaborado y fabricado, mientras que el candidato ganador parecía genuino y con los pies en la tierra.
El tercer error es no estar preparado.
Las presentaciones no son lo único para lo que puede prepararse. Las reuniones del personal, los almuerzos de negocios y las visitas a la oficina se pueden planificar con anticipación. De hecho, puede prepararse para cualquier situación en la que anticipe una oportunidad de comunicarse para que sus palabras puedan inspirar e influir.
El cuarto error es la falta de conciencia de uno mismo.
No olvide que la forma en que nos vemos a nosotros mismos no siempre coincide con lo que ven los demás. Puedes estar muy familiarizado con tu forma de hablar y creer que es perfectamente normal, mientras que tu audiencia pensará que estás hablando demasiado rápido. Así que asegúrese de recibir comentarios de alguien antes de entregar su gran mensaje.
El quinto error es adherirse al status quo.
No se acostumbre demasiado a su zona de confort y olvide desafiarse a sí mismo de vez en cuando. Si espera crecer y convertirse en un mejor comunicador, deberá arriesgarse.
Hoy en día, la reducción de la capacidad de atención y la desconfianza en la autoridad han puesto a prueba la comunicación.
Si desea que su mensaje sea escuchado, debe superar a la competencia. Y dado que los dispositivos móviles dificultan aún más la atención de las personas, se necesita una voz fuerte para superar el ruido.
El contenido en línea se ha convertido en parte de lo que se conoce como economía de la atención , con un enfoque cada vez mayor en los dispositivos móviles, hasta el punto en que los mensajes de otras personas se dejan de lado.
Según una encuesta de la revista Time de 2012 , el 84 por ciento de las personas están conectadas a sus teléfonos a diario, y el 20 por ciento los revisa cada diez minutos.
Parte de la atracción por los dispositivos móviles proviene de la adicción a la avalancha de endorfinas que entregan. Cada vez que recibimos una notificación de un me gusta, compartir, retuitear o comentar, el centro de placer de nuestro cerebro recibe una ráfaga satisfactoria de estos neuroquímicos. Pero todo esto ha dejado nuestra capacidad de atención en niveles despectivamente bajos.
Mientras tanto, ha aumentado nuestra desconfianza por las figuras de autoridad.
Una buena parte de esta desconfianza proviene de la crisis financiera de 2008, que los expertos y líderes no abordaron adecuadamente. Según el Barómetro de confianza de Edelman, menos del 20 por ciento del público confía en que los líderes empresariales o gubernamentales sean honestos sobre asuntos importantes. Dado que la confianza es vital para la comunicación, esto significa que el liderazgo tradicional ha perdido gran parte de su influencia.
Así que ahora tenemos una gran cantidad de información con muy poca inspiración, y este desequilibrio ha dejado a la generación actual sintiéndose desesperada por ser parte de algo más grande. Un estudio de 2013 encontró que el 85 por ciento de los millennials quieren un trabajo con un propósito y uno que beneficie al mundo, no solo a ellos mismos.
Como resultado, existe una gran demanda de productos y modelos comerciales con conciencia social. Un buen ejemplo es TOMS, una empresa de calzado que dona un par de zapatos a los niños necesitados por cada par comprado.
Entonces, si desea llamar la atención y ser escuchado, debe combinar contenido inspirador con autenticidad.
Utilice la hoja de ruta de los comunicadores para identificar su estilo y ser lo más inspirador posible.
Hay más de una forma de comunicarse, y si desea transmitir su mensaje de la mejor manera posible, vale la pena comprender los diferentes estilos.
Los Decker han creado una hoja de ruta de comunicadores , que consta de cuatro estilos de comunicación a partir de los cuales puede identificar el suyo. Si desea transmitir su mensaje de una manera que mueva a su audiencia a la acción, debe apuntar a la transición al cuarto estilo inspirador .
El primer estilo es informar . Esto es cuando alguien simplemente descarga una gran cantidad de información para que la audiencia haga lo que quiera. A menudo no se proporcionan instrucciones adicionales y la única intención es informar.
El segundo tipo de comunicación es la dirección . Esta es información que viene con instrucciones y generalmente la entrega alguien en una posición de poder. Este es el estilo que usa tu jefe para que sigas órdenes.
El tercer estilo es entretenido . Este contenido está destinado a provocar una reacción emocional como risa o lágrimas. Puede encontrar este estilo practicado por presentadores de programas de entrevistas como Jimmy Kimmel, y generalmente viene sin instrucciones.
El cuarto tipo es inspirador . Aquí, el comunicador está atrayendo las emociones de la audiencia, mientras entrega contenido altamente relevante diseñado para inspirar la acción. Este es el tipo de comunicación que puede conducir a discursos memorables y conmovedores, ejemplificados por oradores venerados como Martin Luther King, Jr.
Entonces, ¿cómo se elabora un discurso inspirador que sea efectivo y memorable? Se trata de encontrar el equilibrio adecuado entre crear las emociones adecuadas y adaptar un mensaje relevante a su audiencia.
Si eres una persona autorizada que se comunica con la dirección, puedes mejorar tu comunicación encontrando una conexión emocional con tu audiencia. Si eres un animador, puedes establecer fácilmente una conexión emocional, pero puedes mejorar si centras tu mensaje en tu audiencia. Mientras que si eres un informante, podrías trabajar para mejorar tanto la conexión emocional como tu mensaje.
Cambiar su estilo de esta manera lo convertirá en un comunicador inspirador, memorable, efectivo y persuasivo.
A continuación, veremos algunas estrategias que puede utilizar para aumentar la conexión.
Las demostraciones visuales de calidez, seguridad y confianza fomentarán la conexión con su audiencia.
Ahora que tienes tu estilo, es momento de preparar tu entrega. Debe recordar lo importantes que son su apariencia y sus gestos. Lo crea o no, la comunicación no verbal es el componente más importante de una comunicación clara.
Así que considere cómo estas cuatro herramientas simples pero poderosas pueden ayudarlo a aprovechar al máximo la comunicación visual.
En primer lugar, está el contacto visual , que es una de las formas más sólidas de mostrarse cariñoso, confiable y agradable para su audiencia. Para que el contacto visual funcione al máximo, sostenga la mirada durante cinco segundos con cada persona si está hablando con un grupo pequeño.
Si tiene una gran audiencia, no sienta la necesidad de hacer contacto visual con todos. En su lugar, elija al menos una persona en cada sección. El contacto visual tiene un efecto de halo , y las personas que los rodean en esas secciones sentirán el efecto positivo que crea el contacto visual.
Ahora, es importante considerar también su lenguaje corporal, y la «posición lista» es una postura útil que evita muchos gestos dañinos. Para lograr una posición de preparación, párese derecho como si su cabeza estuviera siendo empujada hacia el techo, lleve los hombros hacia atrás y equilibre su peso sobre las puntas de los pies.
Incluso cuando no estás haciendo nada más, esta postura proyecta energía segura. Pero aún desea evitar los gestos fríos , como inclinarse hacia atrás; de pie con las piernas cruzadas; cambiar o caminar de un lado a otro; o estar congelado en un lugar.
Los buenos gestos añaden entusiasmo y pasión a su mensaje, y es mejor incorporar una variedad de ellos. Lo mejor se alineará con tu contenido y lo fortalecerá. Por ejemplo, cuando dice «hay tres factores que contribuyen», puede levantar la mano y levantar tres dedos.
¡Y no olvides sonreír!
Sonreír es la forma más fácil y eficaz de brindar calidez y parecer confiado, tranquilo y cómodo. No solo eso, es una excelente manera de disimular cualquier nerviosismo.
La forma en que usa su voz e inserta pausas es crucial para una comunicación efectiva.
Si estuvieras entre el público y el presentador murmurara o murmurara, sería comprensible que decidieras salir y pasar tu tiempo en otra parte. Es por eso que el sonido de su voz se considera el segundo factor más importante en la comunicación efectiva.
La peor voz que podrías usar es el lento y monótono dron. Puede hacer que cualquier mensaje suene terriblemente aburrido.
Por lo tanto, para asegurarse de que su voz y su entrega sean tan convincentes como su mensaje, busque las ocasiones adecuadas para variar el ritmo, el volumen y el tono.
Siempre que esté haciendo un punto importante, puede atraer el sentido de anticipación de la audiencia al aumentar el volumen y acelerar su presentación. Pero asegúrese de no compensar en exceso hablando tan rápido que se vuelva incoherente.
Variar el tono y el tono de su voz también es una buena manera de mantener a su audiencia atenta y de enfatizar las transiciones y los temas en su mensaje. Pero tenga cuidado de evitar la «conversación positiva», que ocurre cuando sus oraciones comienzan en un tono bajo, aumentan gradualmente y luego terminan en un tono alto. Esto puede hacer que cada declaración suene como una pregunta, lo que hará que parezca inseguro e incompetente.
En su lugar, debes tratar de parecer encantador y seguro, y una excelente manera de lograr este tono es imaginar que tu audiencia es un grupo de amigos cercanos.
Así que imagina que estás organizando una cena en la que puedes ser tu yo natural y sociable. Esta es la versión ideal de ti mismo: el talentoso narrador que tiene a su audiencia pendiente de cada una de sus palabras. Esto permitirá que el tono, la personalidad y la variedad vocal adecuados salgan naturalmente.
Finalmente, trate de recordar cuán efectiva puede ser una buena pausa de dos a tres segundos, especialmente después de haber presentado un punto clave.
Esta es una herramienta poderosa que agrega un énfasis dramático a su mensaje y le da a la audiencia un momento para procesar la importancia de lo que acaba de decir. También aumenta la sensación de estar bien preparado, ser compasivo y creíble.
Haz que tu audiencia se involucre usando historias y humor.
Si no quieres que tu audiencia olvide lo que dijiste en el momento en que se van, necesitas formas confiables de conectarte emocionalmente con ellos.
Esto es exactamente lo que hacen los SHARP . Son: Historias , Humor , Analogías , Referencias e Imágenes .
A todo el mundo le gusta una buena historia y son la forma perfecta de enfatizar un punto y despertar las emociones del oyente.
Si su mensaje trata sobre la amistad y la lealtad, podría contar una historia sobre cómo observar a seis personas en sillas de ruedas jugar un partido de baloncesto. Y al final del juego, cinco de los jugadores se ponen de pie y acompañan a su amigo en silla de ruedas al otro lado de la calle hasta un pub, donde disfrutan de una cerveza fría.
Esta historia proviene de un anuncio galardonado que Guinness usó para enfatizar su mensaje de celebrar la amistad. Pero hay innumerables historias que podrían ayudarlo a aclarar un punto, incluso pueden hacer que los números y las estadísticas de otro modo aburridos parezcan interesantes.
Los cuentos conmovedores y trágicos son increíblemente efectivos para hacer que la gente actúe. En las actividades de recaudación de fondos del Boys and Girls Club of America, los adolescentes cuentan sus propias historias de cómo sobrevivieron a la violencia de las pandillas, el abuso físico y los padres adictos a las drogas. En un caso, un adolescente contó la desgarradora historia de haber estado encerrado en un remolque durante dos días mientras su madre tomaba metanfetaminas.
Historias como esta harán que más personas donen que simplemente enumerar las estadísticas y el número de niños en riesgo en la comunidad.
Las historias humorísticas son otra forma efectiva de involucrar a tu audiencia y parecer humilde, afable y agradable.
El tipo de humor más seguro es la autocrítica, y un excelente ejemplo de esto proviene de Katy Klein, directora de marketing de una empresa de tecnología estadounidense. Comenzó una presentación de PowerPoint con una diapositiva de su licencia de conducir. Luego comenzó con la línea: “Tengo una confesión, mentí en mi licencia de conducir. Solo mido cinco pies uno, no cinco pies dos «.
Al principio, esto parece muy fuera de tema para una presentación de marketing, pero a medida que Katy continúa, más tarde se revela que está directamente relacionado con el punto principal de su presentación: ser honesto.
Las analogías, referencias e imágenes hacen que su contenido sea más atractivo.
Continuemos con los últimos tres SHARPS: analogías , referencias (que también incluyen citas) e imágenes .
Las analogías son una forma de anclar un concepto desconocido a algo que se entiende más fácilmente, lo que lo hace extremadamente útil si se trata de un tema complejo como la astrofísica o la microtecnología.
Y cuando se utilizan bien, también pueden sorprender y cautivar a tu audiencia.
En una presentación, un ingeniero estaba tratando de convencer a su audiencia de los beneficios de la estandarización. Como analogía efectiva, explicó cómo el Gran Incendio de Baltimore de 1904 empeoró porque las mangueras de los bomberos eran incompatibles con los hidrantes de la ciudad. Con sus trágicas consecuencias, esta analogía presentó un poderoso caso a favor de la estandarización.
El uso de referencias y citas es otra forma simple pero efectiva de involucrar a la audiencia con lo que está tratando de decir.
Si bien una cita siempre debe ser breve y concisa, una referencia puede ayudar a expresar su punto de vista al proporcionar detalles adicionales que agreguen credibilidad a su mensaje. Ambas herramientas pueden brindar oportunidades para animar y cambiar el tono de su presentación.
Las imágenes y las imágenes son una herramienta perfecta para agregar algo de dinamismo a su contenido.
Diapositivas creativas de PowerPoint, videos impactantes e incluso accesorios inteligentes pueden ser excelentes adiciones para ayudar a darle vida a su mensaje. Al elegir un elemento visual, tenga en cuenta las tres B : Grande , Negrita y Básica . Esto es para asegurarse de que la audiencia pueda verlo y comprender por qué está allí. De lo contrario, solo será una distracción.
Las campañas de marketing están llenas de buenos ejemplos de elementos visuales eficaces.
El Departamento de Salud e Higiene Mental de la Ciudad de Nueva York realizó una eficaz campaña en el metro contra los refrescos azucarados. La imagen mostraba una botella de refresco que se vertía en un vaso y se convertía en grasa humana. El eslogan que lo acompañaba era: «¿Estás subiendo de peso?»
Esto es claro, conciso y efectivo para hacer el punto general, lo que lo convierte en una gran pieza de comunicación visual.
Conozca los deseos y deseos de su audiencia para que actúen.
Si está tratando de ganarse a una audiencia, tiene sentido entender exactamente lo que quieren, ¿verdad?
De hecho, una vez que sepa lo que es relevante para su audiencia, puede comenzar a diseñar su mensaje específicamente para ellos.
Entonces, hágase tres preguntas básicas: ¿Quién es su audiencia? Que esperan Y, ¿qué saben ya?
Las respuestas a estas preguntas se pueden resumir con tres adjetivos esenciales. Y una vez que los tenga, puede usarlos para crear un perfil de audiencia que lo ayudará a enmarcar su mensaje.
Por ejemplo, digamos que su audiencia es el personal con exceso de trabajo de una pequeña empresa. Esperan crecer, pero son conscientes de que su sitio web no atrae visitantes y no están seguros de cómo mejorar. En este caso, los tres adjetivos estarían ocupados , en crecimiento y poco familiares . Ahora, puede desarrollar un excelente discurso sobre cómo la optimización de motores de búsqueda (SEO) puede aumentar su tráfico web con muy poco trabajo adicional y todos salen felices.
Si está enviando un mensaje que tiene la intención de hacer que su audiencia actúe, debe asegurarse de que tenga un punto de vista o punto de vista claro y conciso . Esta es una breve declaración que resume todo el mensaje y proporciona una razón obvia para que la audiencia haga algo.
Para la empresa que podría beneficiarse del servicio de SEO, el punto de vista sería: «Sus clientes deben encontrarlo antes de poder contratarlo».
Una vez que el punto de vista está en su lugar, puede proporcionar una acción, con pasos claros y concretos para guiarlos. Aquí es cuando puede indicarles recursos o servicios que podría estar vendiendo.
También ayuda darles una acción específica, para que actúen rápidamente. Puede decirles que sus servicios y libros tienen actualmente un descuento, pero solo durante las próximas 24 horas. ¡Actúe ahora!
Utilice Decker Grid para estructurar mensajes coherentes y enfocados.
Una vez que comprenda a su audiencia y su contenido, es hora de poner esa información en una estructura, que es donde el Decker Grid resulta útil.
Decker Grid es esencialmente una plantilla que le ayuda a organizar e identificar todos sus puntos y temas principales.
La cuadrícula consta de 20 cajas dispuestas en cuatro columnas y cinco filas. Cada cuadro se puede completar para describir brevemente las partes de su presentación, mientras que las filas superior e inferior son para su introducción y final.
Supongamos que está preparando su presentación para que la pequeña empresa utilice sus servicios de SEO.
En el primer recuadro de la fila superior, pones tu apertura SHARP. Esto puede ser una cita, una anécdota humorística o quizás la historia de un cliente anterior que se benefició asombrosamente bien de su servicio.
El siguiente cuadro contiene su punto de vista, como: «Los clientes potenciales deben poder encontrarlo antes de poder contratarlo».
Esto conduce al tercer cuadro, que contiene su ACCIÓN general, como explorar más a fondo los beneficios de SEO.
En el último recuadro, es el BENEFICIO, o el resultado de la acción, como aumentar el tráfico web y conseguir nuevos clientes.
Las siguientes tres filas son donde enumera tres puntos clave , seguidos de tres puntos secundarios . El primero podría ser «SEO es extremadamente valioso», seguido de puntos que lo respalden, como «Google Analytics» y «megatendencias», etc.
Para asegurarse de no perder su audiencia en el camino, al menos dos de estos Subpuntos deben presentarse en forma de SHARP.
La fila inferior es para sus comentarios finales, que está en un orden ligeramente diferente al de la fila superior.
Primero, reafirme su punto de vista, luego agregue un Paso de ACCIÓN específico, por lo que en lugar de simplemente «usar mi servicio», es «use mi servicio hoy y le daré un descuento». A esto le sigue otro BENEFICIO, para que pueda decirles cuánto más tráfico web recibirán.
Y luego terminas con un SHARP final, tal vez una simple cita de alguien como Mark Zuckerberg, que resume lo importante que es un buen SEO.
Los grandes comunicadores tienen una mentalidad abierta que promueve la humilde confianza.
Ser un gran comunicador es más que hablar con claridad y expresar un punto. Con el poder combinado de su presencia, voz y las palabras adecuadas, puede cambiar la forma en que las personas piensan y se comportan.
Esto convierte a un comunicador experto en un influyente poderoso, pero para alcanzar este nivel es necesario evitar la mentalidad fija en favor de una mentalidad de crecimiento .
Una persona con una mentalidad fija pone límites a su propio crecimiento. Entonces, en lugar de demostrar cuánto potencial tienen, tienden a mostrar sus limitaciones.
La mentalidad de crecimiento, por otro lado, borra las limitaciones y elimina los temores persistentes de no ser lo suficientemente bueno o tener cierto talento natural. Esta actitud se trata de reconocer la capacidad que tenemos para crecer y mejorar.
En el libro de Jim Collins, Good to Great , vemos que todas las grandes empresas comparten una cosa importante: líderes con una mentalidad de crecimiento.
No solo eso, sino que los grandes líderes también están dotados de una confianza humilde que inspira y motiva a quienes los rodean.
Los líderes humildes y confiados están ahí para servir a los demás primero y empoderarlos en lugar de simplemente dominarlos. Quizás lo más importante es que están abiertos a la colaboración.
Si te imaginas a Nelson Mandela, probablemente lo veas con una sonrisa en el rostro, que es uno de los signos más obvios de humilde confianza. Mandela nunca fue arrogante ni se engrandeció a sí mismo; conocía el poder de la humildad.
También fue un gran comunicador que no tuvo miedo de apuntar a la luna y proponer soluciones que requerían grandes saltos hacia adelante en lugar de pequeños pasos.
Mahatma Gandhi fue un influencer similar que no tuvo miedo de pedir un gran cambio.
Durante la protesta de la Marcha de la Sal en 1930, Gandhi demostró que las acciones no violentas eran una respuesta eficaz a la violenta opresión de los colonialistas británicos. Gracias a su enfoque radical, la gente escuchó y vimos cómo las buenas intenciones podían convertir lo impensable en realidad.
Este es el tipo de influencers en los que debes inspirarte. Ahora es su turno de poner estas herramientas en funcionamiento y, con suerte, dejar una impresión positiva en el mundo.