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La vida no es un juego de azar. No es un casino donde invertir tus días. Es una obra de arte para contemplar y crear. Siente, ama, crea.

Poder de la positividad 1

Poder de la positividad

Positividad presenta las últimas investigaciones sobre las emociones positivas que son la base de nuestra felicidad. Al presentar diferentes estrategias para aumentar la cantidad de emociones positivas que experimenta, este libro lo ayudará a adoptar una actitud general positiva hacia la vida.

Las empresas necesitan una conexión empática con sus clientes para poder hacerlo bien.

¿Alguna vez asistió a una reunión en la que intenta tomar una decisión importante sobre un producto basada únicamente en estadísticas y pronósticos? Muchos de nosotros hemos estado ahí. En el mundo empresarial, es habitual reducir toda la información a fragmentos de datos manejables.

El peligro de esto es que la información recopilada y simplificada descuida un aspecto crucial: la conexión con los clientes.

Para tomar decisiones acertadas, necesita un vínculo de la vida real con las personas a las que afectará, y debe poder sentir cómo se sentirán. Es decir, necesitas empatía.

La empatía te permite saber qué es lo que realmente quieren tus clientes.

Por ejemplo, cuando la idea de un parque temático del reino animal se propuso por primera vez en Disney, la compañía no parecía interesada, ya que los datos mostraban que era poco probable que se beneficiaran de ello. Así que el ejecutivo Joe Rohde introdujo algo de empatía en la situación: trajo un tigre de Bengala a la habitación. Los ejecutivos de Disney vieron inmediatamente el atractivo de los animales salvajes y la idea recibió luz verde. Cuando el parque abrió, se convirtió en uno de los más populares del país, atrayendo a más de 8,9 millones de visitantes al año.   

Pero si la empatía es tan vital para las empresas, ¿por qué tantos eliminan conscientemente las conexiones?

A medida que una empresa se expande y se vuelve más exitosa, pierde contacto con los clientes cotidianos que una vez representó. Donde antes el personal se preocupaba por sus productos y clientes, ahora se atasca en reuniones de estrategia e informes de tendencias.

Por ejemplo, cuando Jell-O registró una caída en las ventas, los ejecutivos analizaron el asunto durante horas utilizando datos de investigaciones cuantitativas. Sin embargo, cuando se le preguntó, nadie en la habitación había comido gelatina en los últimos seis meses. Entonces, ¿cómo podrían ponerse en el lugar de sus clientes?

Entonces, ahora que sabes que la empatía funciona para los negocios, en los siguientes consejos descubrirás cómo usarla.

Es más fácil sentir empatía por personas como usted, así que «contrate» a sus clientes cuando no pueda ponerse en su lugar.

Por lo general, salimos con personas que comparten una mentalidad similar a la nuestra. Como dice el refrán, «Los pájaros del mismo plumaje vuelan juntos». ¿Pero por qué?

Porque es más fácil conectarse con personas que son similares a nosotros y la forma en que vemos el mundo. Conocemos sus intereses porque son similares a los nuestros, y podemos adivinar cómo reaccionarían ante la mayoría de las situaciones, porque así es como probablemente reaccionaríamos nosotros. Sentir y mostrar empatía hacia estas personas es, por lo tanto, una obviedad.

Entonces, si una empresa quiere establecer una conexión empática con sus consumidores, debería contratar a personas como ellos.

Que es exactamente lo que hace Harley Davidson. La sede de la empresa es un paraíso para los amantes de la bicicleta. Grandes secciones del estacionamiento están reservadas para bicicletas, y las paredes están alineadas con imágenes de bicicletas y pancartas de reuniones de motociclistas. Esta pasión por las motos le da a Harley Davidson una conexión con sus clientes. Y es tremendamente eficaz: entre 1986 y 2006, la empresa experimentó un crecimiento de dos dígitos mientras que el resto de la industria automotriz estadounidense languidecía.

Pero, ¿y si no puede contratar a sus clientes? Entonces ponte en sus zapatos.

Para empresas como las de juguetes para niños, es imposible contratar a sus clientes. En estos casos, intente ver el mundo desde su perspectiva y descubra qué es importante para ellos.

Tomemos como ejemplo a American Girl, el fabricante de muñecas y editor de libros cuyo público objetivo son las niñas. Como obviamente no pueden contratar a un equipo de alumnas de primaria, hacen todo lo posible para ver qué las motiva. Por ejemplo, leen el correo de fans que les envían las niñas y observan cómo juegan los niños con sus productos. Hacer esto les permite entender lo que quieren las chicas, permitiéndoles permanecer cerca de la cima de su mercado a largo plazo.

Para aprovechar al máximo la empatía, debe difundirla en toda su organización.

Imagine a su empresa trabajando en un gran edificio con aire acondicionado donde solo se pueden abrir las ventanas del piso superior. Cuando alguien quiere saber cómo está el clima afuera, debe comunicarse con las personas en la oficina con las ventanas abiertas y esperar un informe.

Esto suena un poco estúpido, pero si la única forma en que su empresa puede informarle sobre las necesidades de los clientes es a través de un departamento de evaluación de clientes, está haciendo más o menos lo mismo: solo permite que un grupo pruebe lo que está afuera.

Pero hay otra manera.

Las Organizaciones de Empatía Abierta son empresas en las que se anima y se espera que todos los empleados formen conexiones con los clientes.

Un ejemplo es Nike. En lugar de depender de un departamento pequeño para decirles lo que quiere el cliente, Nike proporciona canchas de baloncesto, campos de fútbol y pistas de atletismo para que el personal tenga la oportunidad de actuar como clientes y meterse en sus mentes.

Para hacer de su empresa una Organización de Empatía Abierta, pruebe lo siguiente:

Facilite a los empleados la empatía con los clientes. Netflix lo hace bien al ofrecer a los empleados un reproductor de DVD gratuito y una suscripción al servicio cuando se unen a la empresa. Por lo tanto, no solo se convierten en empleados, también se convierten en clientes a medida que usan el producto, buscan posibles mejoras y notan lo bueno que tiene.

Sin embargo, no siempre es fácil conectarse con los clientes, y aquí es donde debe ser creativo. Cuando Nike entró en el mercado japonés, por ejemplo, visitaron Japón primero. Cuando regresaron, recrearon los dormitorios de los adolescentes japoneses, decorándolos con carteles y un televisor con programas japoneses. Cada empleado podría entonces empatizar con el mercado japonés. Este enfoque funcionó y Nike fue una de las pocas empresas estadounidenses que tuvo éxito en Japón.

Encontrar la perspectiva de sus clientes puede permitirle encontrar nuevas oportunidades de crecimiento.

Presente a diferentes personas el mismo objeto y es probable que lleguen a conclusiones diferentes al respecto. Todos tenemos diferentes perspectivas. Notamos cosas que otros no ven y pasamos por alto las cosas que ven.

No es diferente en los negocios. Si una empresa puede replantear su punto de vista y adoptar otra perspectiva, existe un enorme potencial de crecimiento.

En particular, replantee la forma en que ve los problemas de sus clientes y verá nuevas posibilidades.

Esto es lo que hizo la empresa minorista Target. Tradicionalmente, el período de regreso a clases es una gran oportunidad para vender más útiles para los estudiantes, como libros de ejercicios, bolígrafos, uniformes y libros de texto. Pero Target quería destacar, por lo que cambiaron su perspectiva. Ellos vieron este período desde la perspectiva de los estudiantes universitarios que se mudan de casa por primera vez. Con esto en mente, crearon una campaña de regreso a clases en torno a «grandes cambios en la vida», con nuevos productos como «cocina en una caja». Fue un éxito y Target aumentó sus ingresos en un 12 por ciento.

Además de utilizar las perspectivas de los clientes para mejorar sus productos o comercializarlos de una manera diferente, puede renovar su modelo de negocio teniendo en cuenta lo que piensan.

Por ejemplo, Kodak siempre se vio a sí mismo principalmente como un fabricante de películas, sin embargo, parecía estar a la zaga de la competencia. Las empresas japonesas podrían ofrecer películas más baratas. Todo cambió cuando Kodak descubrió cómo los percibían sus clientes. Para los clientes, no eran una empresa cinematográfica, eran una empresa de fotografía. Con este descubrimiento, Kodak comenzó a promocionarse como una empresa que podría ayudarlo a capturar recuerdos y, posteriormente, lanzó la cámara desechable. Fue un enorme éxito. Este reencuadre los empujó al frente del mercado en cámaras desechables.

La empatía puede darte la razón para venir a trabajar todos los días.

Nuestro mundo ha sido influenciado por muchas almas buenas: la Madre Teresa, Gandhi y Mandela, por nombrar solo algunas. En comparación con la vida de estos héroes y heroínas, es posible que sentarse en su oficina de semana en semana tenga un impacto un poco bajo. Pero estás equivocado: ¡solo necesitas cambiar tu perspectiva!

Si desea ver su trabajo como una influencia positiva en el mundo, debe sentir que está cumpliendo un propósito.

Muchas personas piensan que no marcan una diferencia en el mundo a través de su empresa o como individuo. Como era de esperar, esto hace que trabajen por debajo de su máximo potencial.

Sin embargo, todo el trabajo es significativo. Ya sea que fabrique calzoncillos o venda gnomos de jardín, todo es importante para alguien. También debemos animar a otros a darse cuenta de que su trabajo tiene significado e importancia.

Un ejemplo es la empresa de limpieza Clorox, que fabrica productos baratos e higiénicos. Estos productos son ciertamente útiles, pero difícilmente innovadores, y sería exagerado afirmar que marcaron una gran diferencia en nuestras vidas.

Entonces Clorox decidió cambiar su imagen. Respaldaron el mensaje de que las mamás son héroes de la limpieza que cuidan de su familia (lo cual fue bien recibido por las madres), y luego lanzaron una nueva línea de productos llamada Green Works, que no contenía químicos nocivos, para que pudieran adoptar una postura sobre el cuidado de la salud. ambiente.

Pronto, incluso el personal de esta empresa de limpieza común comenzó a sentir la importancia de su trabajo. Fue esta simple conexión con personas reales y cotidianas lo que hizo que sus roles fueran significativos.

Ponerse en el lugar de otra persona no solo le permite saber cómo se ven a sí mismos y cuáles son sus necesidades, sino que también abre un enfoque completamente nuevo para crear, producir y comercializar sus productos de manera más efectiva y exitosa.