100 cosas que todo diseñador necesita saber sobre las personas es una guía esencial para todo diseñador. Combinando investigaciones y ejemplos prácticos, el libro ilustra lo importante que es para los diseñadores saber, entre muchas otras cosas, cómo los consumidores toman decisiones y cómo la memoria es parte integral del buen diseño.
«100 Things Every Designer Needs to Know About People» es un libro de Susan Weinschenk que ofrece información valiosa sobre la psicología y el comportamiento humano aplicados al diseño. Aquí te dejo un resumen de algunas de las ideas clave que cubre el libro:
- Las personas no quieren trabajar o pensar más de lo necesario: Diseña interfaces simples y claras.
- Las personas tienen límites en la memoria a corto plazo: Evita sobrecargar de información a los usuarios.
- Las personas usan información previa para interpretar nueva información: Usa convenciones y estándares comunes.
- Las personas son mejores reconociendo patrones que recordando datos: Facilita el reconocimiento en lugar de la memorización.
- Las personas procesan la información de forma visual y auditiva: Integra elementos visuales y sonoros estratégicamente.
- Las personas prestan atención a lo que es único y diferente: Usa contrastes y elementos distintivos para destacar información importante.
- Las emociones afectan la atención y la memoria: Diseña experiencias que evoquen emociones positivas.
- Las personas son inherentemente sociales: Facilita la interacción y la conexión entre usuarios.
- Las personas cometen errores: Diseña sistemas que sean tolerantes a errores y que ofrezcan formas fáciles de corregirlos.
- Las personas prefieren opciones limitadas: No abrumes a los usuarios con demasiadas opciones.
Estos puntos reflejan cómo se puede aplicar la psicología para mejorar el diseño de productos, interfaces y experiencias de usuario. Si necesitas más detalles o un resumen de algún otro aspecto específico del libro, házmelo saber.
Descubra qué hace que un gran diseño sea genial.
¿Qué le viene a la mente cuando piensa en un gran diseño? Probablemente algo que llamó su atención y la mantuvo, y luego permaneció en su memoria mucho tiempo después. Ya sea un iPhone o una de las famosas sillas de Mies van der Rohe, un objeto bien diseñado es inconfundible e inolvidable. Entonces, ¿cómo se crea un diseño que sea realmente genial?
Bueno, debe comenzar por comprender por qué un objeto provoca una respuesta y luego permanece con nosotros, y para comprender eso, debe descubrir cómo trabaja la gente.
Aquí veremos la forma en que funciona nuestra visión, por qué recordamos cosas y otras funciones cognitivas del cerebro, cosas que todo diseñador, ya sea aspirante o consumado, debería saber.
En estos consejos aprenderás
- por qué los patrones nos ayudan a comprender lo que vemos;
- cómo las historias son una gran herramienta para que las cosas se mantengan; y
- por qué debería diseñar con empatía.
Para comprender el mundo, las personas usan su visión central y periférica y buscan patrones visuales.
Imagine que está leyendo un artículo en línea, pero un anuncio sigue apareciendo en un lado de la pantalla. ¿Por qué es tan difícil ignorar esa imagen periférica parpadeante y concentrarse en la lectura? Bueno, hay una razón anatómica para esto.
En nuestros humildes intentos de navegar por el mundo, los humanos usamos nuestra visión periférica más que nuestra visión central .
Cuando miramos directamente a algo, seleccionamos detalles y nos enfocamos en características particulares, estamos usando nuestra visión central. Nuestra visión periférica es lo que capta todo lo que nos rodea, todos los objetos, movimientos y colores que no estamos mirando directamente pero que aún podemos ver.
Los investigadores de la Universidad Estatal de Kansas descubrieron que, en su mayor parte, las personas utilizan su visión periférica para recopilar información sobre una escena. Es por eso que los anunciantes colocan anuncios a los lados de una página web; están garantizados para recibir atención.
Y esta tendencia a utilizar nuestra visión periférica tiene un perfecto sentido evolutivo. Para mantenerse con vida, nuestros antepasados necesitaban ser muy conscientes de su entorno. Y la visión periférica les permitió mantenerse alerta mientras realizaban otras tareas. Incluso cuando afilaban herramientas o preparaban una comida, nuestros antepasados podían estar atentos a las amenazas que se acercaban como un tigre hambriento con dientes de sable.
Nuestra visión central funciona de manera diferente. Al mirar directamente a los objetos individuales, los humanos encuentran patrones. Visualice cuatro pares de puntos en línea recta con un pequeño espacio entre cada par. Estás anatómicamente predispuesto a registrar los espacios y así percibir un patrón: cuatro pares en lugar de ocho puntos individuales en línea recta.
Los patrones facilitan la clasificación de toda la nueva información sensorial con la que nos bombardean constantemente. Incluso si no hay patrones obvios, sus ojos y cerebro trabajan en conjunto para crearlos. Las formas básicas como rectángulos y esferas se identifican en todo lo que miras para darle sentido a lo que estás observando.
Más adelante, exploraremos cómo este método de reconocer patrones está directamente relacionado con la forma en que piensa y procesa la información.
Necesita desglosar la información y tener un conocimiento profundo de la memoria para hacer un buen producto.
Cada segundo de cada momento de vigilia, su subconsciente está manejando aproximadamente 40 mil millones de piezas de información. Sin embargo, solo el 40 por ciento de esta información llega a su cerebro consciente. Entonces, ¿qué hace que cierto conocimiento se mantenga?
Tu cerebro solo es capaz de procesar información en trozos pequeños. Por lo tanto, si alguna vez transmite información, ya sea en una presentación o en un anuncio, asegúrese de no proporcionar demasiada a la vez.
Entonces, ¿cuánto deberías proporcionar?
Los estudios han encontrado que cuatro es el número mágico. Obviamente, no siempre es una opción viable proporcionar información en porciones de cuatro, pero siempre es una buena idea dividir lo que esté tratando de comunicar en grupos que no contengan más de cuatro elementos.
Si miras los números de teléfono estadounidenses, están divididos así: 642-374-3847. Como los códigos de área son un formato familiar que probablemente se almacenará en la memoria a largo plazo de una persona, es lógico dividir los números de teléfono en grupos de tres y cuatro dígitos para que sean más memorables.
Otro buen método para hacer que la información sea más digerible es la divulgación progresiva . La idea es hacer que el consumo de información sea un proceso lo más simple y ordenado posible. Por lo tanto, un sitio web que utiliza la divulgación progresiva puede presentar una lista de categorías que permite a las personas hacer clic en cada categoría para obtener más información y luego hacer clic en otras subcategorías para obtener más detalles.
Por lo tanto, la memorabilidad es importante, pero el mecanismo del olvido no debe pasarse por alto. Olvidar información es normal: si recordaras todo, literalmente estarías demasiado lleno de conocimientos para funcionar.
Tu cerebro decide de forma rutinaria qué recordar y qué olvidar. El olvido humano es especialmente útil cuando se trata del diseño de productos. Si diseña teniendo en cuenta el olvido, se asegurará de incluir la información importante, entrelazarla en el diseño o facilitar que las personas busquen hacia arriba.
Utilice historias y sistemas organizativos claros para hacer que las ideas sean adecuadas para la memoria a largo plazo.
El alcance de su memoria a corto plazo es limitado, por lo que incrustar información en su memoria a largo plazo es difícil.
Para recordar información, la gente tiene que usarla. Al repetir y conectar el conocimiento recién adquirido con algo con lo que ya está familiarizado, es más probable que la información permanezca en su mente y pase de su memoria a corto plazo a su memoria a largo plazo.
El acto de repetición cambia físicamente el cerebro. Si la información se repite con suficiente frecuencia, las neuronas del cerebro forman un rastro para que sea más fácil recuperar recuerdos a un ritmo más rápido.
Para procesar la información, la gente también tiende a crear categorías, y es una buena idea considerar esto al diseñar. Categorizar el contenido en fragmentos manejables es una forma de lidiar con la sobrecarga moderna de información, por lo que le corresponde presentar información sobre su diseño de manera organizada mediante el uso de subtítulos y encabezados.
Sin embargo, la información se procesa mejor en forma de historia. Contar una historia es una forma eficaz de captar la atención de la audiencia porque una historia tiene una narrativa cronológica que implica causalidad. Esto se puede utilizar para su beneficio. Dado que el cerebro humano está constantemente buscando patrones, llena los vacíos dando saltos de causalidad. La fórmula de «esto causó eso, luego esto sucedió, luego eso», el patrón básico de cualquier historia, es fácil de seguir para la mente.
Hace más de 2000 años, el poeta Aristóteles ideó la estructura de la historia en tres actos. El comienzo establece la escena explicando los personajes y la situación; el medio ofrece obstáculos a los personajes y un medio de resolución; y el final muestra el clímax y la conclusión.
Utilice esta estructura básica para crear historias que hagan que sus productos y servicios sean memorables.
Al hacer su producto, recuerde que las personas anhelan la empatía y siguen estrictamente las reglas sociales.
¿Alguna vez ha notado que, la mayoría de las veces, cuando le sonríe a un extraño, el extraño le devuelve la sonrisa? Bueno, eso se debe a que la imitación y la empatía son algo natural para las personas.
Cuando ves a alguien realizando una acción, la corteza premotora en la sección frontal de tu cerebro activa las neuronas espejo . Como resultado, refleja el comportamiento de esa persona. Cuando ves una sonrisa individual, tu corteza premotora es responsable de hacerte sonreír también.
Las neuronas espejo también están involucradas en el proceso de empatía, que es la respuesta emocional de comprender profundamente cómo se siente otra persona. Y esto nos devuelve a la importancia de contar historias. Las historias son importantes porque crean imágenes en la mente que pueden desencadenar la liberación de neuronas espejo que, a su vez, llevan a las personas a experimentar empatía.
La imitación y la empatía son formas en que las personas se conectan con otras, y ambas también inspiran a las personas a actuar de acuerdo con las reglas sociales.
Cuando las personas interactúan, tienden a adherirse a ciertas reglas y pautas. Digamos que tu amigo Tom te pregunta cómo estás. Probablemente esperaría que respondieras de acuerdo con ciertas reglas sociales. Si se apartara del protocolo y respondiera diciendo algo extraño: «¡A mi tía le gusta el verde!» – Tu amigo Tom probablemente estará desconcertado.
Y, cuando se trata de interacciones en línea, la gente generalmente espera que estas mismas reglas estén vigentes.
Si un sitio no responde o tarda demasiado en cargarse, las personas se desanimarán, tal como lo harían si alguien las ignorara o respondiera sin sentido a algo que dijeron. Por lo tanto, al diseñar un producto, es fundamental pensar en las interacciones que tendrá tu audiencia con él. ¡Asegúrese de que siga las reglas de interacción social!
Las mentes de las personas divagan, pero puedes fomentar un estado de flujo con tu diseño.
La mayoría de las personas han tenido la exasperante experiencia de leer la misma oración una y otra vez sin asimilar ninguna información.
Un estudio realizado en la Universidad de California descubrió que las personas piensan que sus mentes tienden a divagar el 10 por ciento del tiempo, cuando, en realidad, es más como el 30 por ciento del tiempo. Incluso puede llegar al 70 por ciento, por ejemplo, si conduce por una carretera vacía.
Por eso, cuando estás en el proceso de diseño, es vital recordar que las mentes de las personas divagan y que solo se concentrarán en algo durante un período de tiempo limitado.
Entonces, si está diseñando un sitio web, no tendría sentido que la página de bienvenida esté dominada por densos bloques de texto. La gente simplemente no lo leerá. Es más prudente romper la información con imágenes, jugar con el formato de texto o incluir otros medios como videos. Esto le dará a su audiencia la ilusión de deambular mientras se concentra en su producto.
El polo opuesto de la mente errante es el estado de flujo . ¿Alguna vez te has sentido tan absorto en una actividad que incluso tu conciencia del tiempo se desvaneció? Bueno, entonces has experimentado un estado de flujo.
Cuando está en este modo, casi siempre está trabajando hacia un objetivo específico y factible. Quizás estés arreglando tu bicicleta o terminando un maratón; Cualquiera que sea el caso, ingresas a un estado de flujo cuando estás viajando hacia un objetivo determinado, sin interrupciones por pensamientos sobre otros objetivos. Es una experiencia tan agradable que la gente suele querer volver a este estado.
Sin embargo, los estados de flujo solo surgen cuando una persona está profundamente concentrada en la tarea en cuestión. Si hay alguna distracción, ese flujo dejará de existir.
Entonces, para crear un estado de flujo para las personas mientras usan su producto, debe minimizar las distracciones; aprenderá a hacer esto en el próximo consejo.
Las personas están motivadas por la perspectiva de lograr un objetivo, y la dopamina también ayuda.
La mayoría de las personas se emocionan un poco cuando aparece una notificación en Twitter o Instagram, o cuando llega un correo electrónico. Y esa emoción es causada por la dopamina, una sustancia química que controla el sistema de placer del cerebro y, por lo tanto, sus sentimientos de disfrute.
Si desea que las personas experimenten un estado de flujo mientras utilizan su diseño, debe proporcionar comentarios constantes. Esto es especialmente importante cuando se diseña en línea, y una forma de hacerlo es enviar mensajes que actualicen a las personas con información sobre su desempeño.
En esencia, esto es similar a cómo funcionan las aplicaciones de redes sociales. Piénselo: las pequeñas notificaciones rojas que recibe le dan una dosis de dopamina, y la perspectiva de otra dosis lo impulsa a continuar usando la aplicación. Es este fácil acceso al placer instantáneo lo que hace que las redes sociales sean tan adictivas.
Otra fuente importante de motivación para las personas es saber que el objetivo final está cerca.
Imagina que te ofrecen una tarjeta de comprador frecuente en tu cafetería local favorita. Cada vez que compras una taza, obtienes un sello, y cuando tu tarjeta está llena, obtienes un café gratis.
Ahora imagina que puedes elegir entre dos tarjetas: una que tiene 10 cajas sin sellar y otra que tiene 12 cajas, ¿dos de las cuales ya han sido selladas?
Por supuesto, en ambos casos, debe comprar 10 cafés, pero la tarjeta con 12 cajas lo alentará a obtener su taza gratis más rápido. Esto se debe al efecto de gradiente de meta : las personas aceleran su comportamiento cuanto más se acercan a alcanzar una meta. Entonces, con dos sellos ya marcados en la tarjeta, sentirá que está más cerca de lograrlo.
Como demuestra este escenario, la gente se siente motivada cuando la línea de meta está a la vista, incluso si todo es una ilusión.
La gente piensa que tiene control sobre sus elecciones, pero la mayoría de las decisiones se toman de forma inconsciente.
Imagina que, después de una abundante cena, estás sentado en un restaurante mirando la lista de postres. Después de cinco minutos de lectura, ¡te das cuenta de que apenas has llegado a la mitad! Para algunos, esta profusión de opciones puede parecer el paraíso. Pero, ¿es realmente algo tan bueno?
Bueno, hay dos formas de verlo.
Por un lado, tener demasiadas opciones puede dificultar la obtención de lo que realmente desea. A menudo, cuando a las personas se les presenta un espectáculo de posibilidades, se sienten abrumados y terminan eligiendo al azar algo que parece lo suficientemente bueno.
Por otro lado, a la gente le gusta tener opciones. Para la mayoría de las personas, más opciones equivale a más control, y el control es algo bueno porque los seres humanos con un mejor control de su entorno tienen más posibilidades de sobrevivir.
Por lo tanto, al diseñar, debe tener en cuenta estas dos perspectivas.
La mejor manera de hacer esto es brindar a las personas la ilusión de una gran variedad de opciones. De esa manera, sentirán que tienen que tomar una decisión, pero el resultado final seguirá siendo el mismo. Supongamos que está comprando un nuevo iPhone de Apple: tiene la opción de elegir entre oro, oro rosa o plata, pero, al final del día, la elección del color hace poca diferencia. Todavía estás comprando un producto de Apple.
En otras palabras, si usted fuera el dueño de ese restaurante imaginario, sería más prudente ofrecer un tipo de postre (helado, por ejemplo) con muchas variaciones (vainilla, fresa, pistacho, etc.) que una amplia variedad de diferentes postres
Incorpore la imprevisibilidad en sus diseños.
Diseñar es un ejercicio complejo y arduo con muchos factores a considerar. Sin embargo, si tiene en cuenta los consejos de estos consejos, le resultará más fácil abordar el proceso de una manera eficiente, eficaz y, con suerte, divertida.
Al diseñar un producto, es vital considerar cómo funciona la mente de las personas. Desde la visión hasta la mecánica de la memoria y la toma de decisiones inconsciente, la creación de un producto exitoso requiere que la psicología humana sea lo primero. Su diseño debe adaptarse a su público objetivo específico y comunicarse con ellos de manera efectiva.
Consejos prácticos