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Historia de la confianza 1

Historia de la confianza

Conéctese a Internet o escanee un periódico y es más que probable que lea sobre las tecnologías «disruptivas» que actualmente están cambiando nuestro mundo. De hecho, a diario, utilizamos servicios proporcionados por empresas en línea cuyos nombres se han convertido en sinónimos de dichos cambios. Entonces, ¿qué tienen en común Uber, Airbnb y Alibaba y de dónde vienen?

Rachel Botsman tiene una respuesta sorprendente. En su opinión, cada uno de ellos es el resultado de una revolución en la forma en que funciona la confianza en nuestra sociedad.

Estos consejos siguen la evolución de la confianza. Nos llevan en un viaje desde cuando la confianza solo existía entre comunidades pequeñas y unidas hasta sociedades industrializadas en las que la confianza era un asunto de arriba hacia abajo entre las grandes instituciones y los ciudadanos. Finalmente, llegaremos a nuestra era actual de confianza horizontal entre pares en red, armados con blockchains y sistemas de clasificación.

En el camino lo descubrirás

  • cómo los comerciantes de Magreb desarrollaron un sistema de calificación original en el siglo XI;
  • por qué millones de nosotros estamos felices de subir al coche de un extraño; y
  • cómo la tecnología blockchain revolucionará la confianza en el futuro.

La confianza abre la puerta al mundo

¿Qué es la confianza? Es una palabra de todos los días que todos conocemos y usamos, pero es un concepto sorprendentemente complicado de precisar. Cada uno de nosotros tiene interpretaciones ligeramente diferentes. Sin embargo, observe lo suficientemente de cerca y encontrará que prácticamente todas las definiciones comparten un tema común.

La confianza abre la puerta al mundo y expande nuestros horizontes.

Tómate un día normal. Sin confianza, sería difícil salir de casa, y mucho menos comprarle algo a un extraño en línea. E imagina subirte a un avión si no confiaras en su capacidad para mantenerse en el aire. Desde usar una tarjeta de crédito en eBay hasta volar a algún lugar para pasar unas vacaciones, nuestro mundo complejo e interconectado depende de la confianza en todo momento.

Pero la confianza es una calle de doble sentido. Por eso es más probable que confiemos en los demás cuando sabemos que tienen más que perder que ganar traicionando nuestra confianza.

Un buen ejemplo de ello es el sistema de confianza desarrollado por los comerciantes magrebíes en el siglo XI y que todavía se utiliza en el mundo empresarial actual.

Los comerciantes se enfrentaron a un enigma. Querían enviar sus mercancías a los rentables pero distantes mercados de Sicilia. Eso significaba que tenían que utilizar intermediarios. ¿Cómo podían asegurarse de que no los estaban desplumando?

Los empresarios de Maghribi dieron con una solución sencilla pero eficaz. Si sus socios en Sicilia se mostraban deshonestos, serían excluidos de las redes comerciales de los comerciantes y perderían oportunidades futuras. Al desarrollar un sistema que cortaba en ambos sentidos, los comerciantes establecieron una base de confianza que les permitió llevar a cabo sus negocios y evitar ser engañados.

Lo que habían inventado los comerciantes era un sistema de calificación. Fue una innovación revolucionaria que se utiliza hasta el día de hoy en el mundo empresarial.

Y su versión moderna, como veremos en los siguientes consejos, cobra cada vez más importancia.

La tercera revolución de la confianza en la historia de la humanidad está en marcha.

La confianza es – y siempre ha sido – la cosa que hace que la garrapata mundo de los negocios. Pero la confianza en sí misma ha cambiado a lo largo de la historia de la humanidad.

Antes de nuestra propia era, hubo dos períodos distintos. Estos pueden definirse como la edad de la confianza local y la edad de la confianza institucional.

La confianza local se refiere al período anterior a la industrialización y al surgimiento de sociedades muy complejas. En esta época, la gente tenía relaciones estrechas y cara a cara y el comercio se llevaba a cabo en comunidades pequeñas y unidas.

La industrialización lo cambió todo. El comercio y los negocios se realizaban ahora desde distancias cada vez mayores; los préstamos y los bonos dieron la vuelta al mundo, trascendiendo las antiguas fronteras y fronteras.

Mantener elaborados sistemas de crédito y comercio significó que las instituciones (bancos, gobiernos y tribunales) se volvieran cada vez más importantes. Garantizaron la estabilidad y las prácticas justas. Estos fueron los ejes del sistema de confianza institucional.

Pero la naturaleza de la confianza ha cambiado una vez más en nuestra propia era global. Ahora estamos entrando en una era de confianza distribuida .

Entonces, ¿cuál es la diferencia? La confianza distribuida es una relación horizontal entre pares más que una relación de arriba hacia abajo entre instituciones y ciudadanos. Toma Airbnb. Cuando se trata de hospedarnos en una nueva ciudad, ahora es mucho más probable que valoremos la experiencia auténtica que brindan los anfitriones altamente calificados en Airbnb que la impersonal de hospedarnos en una institución confiable y bien establecida, como un hotel Hilton.

Ese es un ejemplo de una de las muchas formas en que hemos llegado a confiar en extraños en nuestras vidas. Sus padres les dijeron a generaciones de niños que nunca se subieran al automóvil de un extraño, ¡pero eso es precisamente lo que millones de nosotros hacemos todos los días cuando llegan nuestros Ubers!

Las nuevas eras pueden dar miedo, pero también son momentos de innovación.

Piense en el papel moneda. Ahora lo damos por sentado, pero puede imaginarse lo aterrador que debió haber parecido cuando el trueque (el intercambio directo de una olla por un cerdo o una mesa por una silla, por ejemplo) fue reemplazado por trozos de papel a los que se les había asignado un resumen. valores.

Pero el nuevo sistema abrió nuevas posibilidades. Para conseguir un cerdo, no era necesario tener exactamente lo que quería su compañero de trueque. Podrías vender tu caballo y usar el dinero para comprar varios cerdos a la vez.

La nueva era de la confianza distribuida es similar. Debido a que confiamos en extraños los datos de nuestra tarjeta de crédito cuando nos conectamos, ahora tenemos acceso a más productos que nunca.

La confianza institucional nunca sobrevivirá a la era de la digitalización.

Nos alejamos cada vez más de la confianza institucional. Conmociones como la crisis financiera de 2008 han amplificado el escepticismo sobre las instituciones establecidas en el corazón de nuestras sociedades. La codicia y la negligencia crónica de las instituciones a las que confiamos nuestro dinero se hicieron evidentes una vez que el mercado colapsó.

Pero el crash de 2008 aceleró un proceso que ya estaba en marcha. El cambio tecnológico había estado minando la confianza en las instituciones durante algún tiempo antes de la crisis financiera.

Las nuevas tecnologías hacen la vida más transparente. Y, antes de 2008, nuestros ojos se habían abierto a la forma en que las grandes instituciones realmente funcionan y, como resultado, nos sintonizamos mucho más con sus fallas.

Internet continúa brindándonos un mayor acceso a la información sobre instituciones. Wikileaks es un gran ejemplo de esto. Sus revelaciones de las maquinaciones de los poderosos permitieron que cada ciudadano se convirtiera en una mosca en la pared de las habitaciones donde se decide el destino del mundo. Y lo que ahora sabemos no es bonito.

Los Papeles de Panamá se sumaron a esto. Publicado en 2016 por el Consorcio Internacional de Periodistas de Investigación en cooperación con los periódicos Guardian y Le Monde , los documentos documentaron los elaborados esquemas de evasión de impuestos de figuras públicas que van desde la estrella del fútbol argentino Lionel Messi hasta el presidente ruso Vladimir Putin y el padre de David Cameron, el ex primer ministro británico.

Las revelaciones mostraron que las reglas y leyes por las que vivimos la mayoría de nosotros no parecen aplicarse a los ricos y poderosos. Si no pagamos nuestros impuestos, es bastante seguro que terminaremos en problemas, pero otra regla se aplica a quienes ejercen la mayor influencia. No es de extrañar que nos hayamos vuelto escépticos sobre las instituciones.

Pero las nuevas tecnologías no solo socavan la confianza institucional al revelar secretos. También pueden distorsionar la verdad.

Toma las redes sociales. Las afirmaciones mal investigadas, sensacionalistas o simplemente falsas se extendieron como la pólvora a través de los canales de las redes sociales, socavando los informes de investigación tradicionales. Los artículos de noticias falsos los comparten con frecuencia personas que no los han leído, y mucho menos han verificado el contenido, simplemente porque el titular refleja su visión del mundo.

En conjunto, eso equivale a un feroz asalto a la credibilidad de las instituciones establecidas. El problema desde la perspectiva de este último es que reconstruir la confianza es excepcionalmente difícil. Una vez mordido dos veces tímido. Una vez que se han expuesto las fechorías, nos cuesta creer que las grandes instituciones estén actuando correctamente.

La economía colaborativa es tanto un reflejo como un producto de la confianza distribuida.

La economía colaborativa ha cambiado la forma en que hacemos negocios. Los representantes más exitosos del nuevo espíritu han roto con el antiguo modelo de puntos de venta tradicionales (venta de bienes y servicios) y, en cambio, se han centrado en conectar a los clientes con sus pares en línea.

Tome Uber y Airbnb. Ambas empresas permiten a sus usuarios generar ingresos a partir de activos que de otro modo no se utilizarían, como automóviles y habitaciones libres, conectándolos con sus pares. Su éxito habla por sí solo. Uber ahora tiene un valor de $ 68 mil millones y es más grande que los gigantes multinacionales establecidos como Deutsche Bank y FedEx. Airbnb es la segunda empresa hotelera más grande del mundo, con un valor de 31.000 millones de dólares.

Pero eso no es nada comparado con la empresa china de comercio electrónico Alibaba. Fundada por Jack Ma, en 1999, la plataforma conecta a proveedores, compradores y vendedores en un mercado virtual en el que se puede comprar de todo, desde chanclos hasta cabras vivas. Alibaba ha crecido de forma tan espectacular que incluso superó a Walmart en 2016.

¿Qué tienen en común todas estas empresas? Crean confianza mutua entre sus usuarios.

Las transacciones en línea solo son viables si los usuarios saben que existen reglas que los protegerán si algo sale mal. Es por eso que Ma’s Alibaba mantiene todas las transacciones en cuentas de depósito en garantía hasta que el comprador confirma la recepción de sus productos. Ma también despidió a unos 100 trabajadores y varios ejecutivos después de descubrir que habían estado ayudando a proveedores sin escrúpulos a eludir el estricto proceso de verificación.

Saber que existe un sistema de apoyo nos permite dar saltos de confianza cada vez mayores . Debido a que sabemos que no nos dejaremos drogados y secos, estamos dispuestos a confiar en las empresas y en nuestros compañeros usuarios.

Pero hay otro factor importante que aumenta nuestra confianza, como descubriremos en el próximo consejo.

Nos volvemos más confiables cuando sabemos que nuestros compañeros nos califican.

Las tecnologías actuales significan que traicionar la confianza de alguien para obtener ganancias a corto plazo tiene consecuencias negativas a largo plazo.

Eso es porque todos dejamos un rastro de reputación detrás de nosotros. Otras personas pueden ver qué tan confiable estamos siguiendo nuestros senderos, tal como podemos ver qué tan confiable que están siguiendo los suyos.

Tanto los proveedores como los usuarios de Uber o Airbnb saben que sus calificaciones afectarán su capacidad para utilizar los servicios en el futuro. El comportamiento pasado de todos es visible para todos. Las malas decisiones pueden volver a perseguirnos.

Eso se aplica tanto a servicios conocidos como Airbnb como a servicios ilícitos ofrecidos en la darknet. Es más probable que los traficantes de drogas que comercian de forma anónima utilizando software especial sean honestos sobre sus productos que sus equivalentes en la calle. ¿La razón? Están sujetos a un sistema de clasificación que alerta a los clientes potenciales sobre su historial.

La calificación aumenta la confianza hasta tal punto que incluso los trabajos más personales ahora pueden asignarse a completos extraños, ¡siempre que su reputación sea lo suficientemente buena!

Tome UrbanSitter. La aplicación conecta a los padres con posibles niñeras. Y la primera vez que los padres y la niñera se encuentran es cuando esta última llega a trabajar. ¿Cómo pueden los padres cuya principal preocupación es la seguridad de sus hijos siquiera pensar en dejarlos solos con un completo extraño?

Una vez más, todo está en las calificaciones. La aplicación proporciona información detallada sobre todas las posibles niñeras. Los padres pueden consultar sus reseñas y ver sus videos de presentación personal. Y también pueden ver si han hecho de niñero para amigos y conocidos.

Los sistemas de clasificación nos permiten confiar en completos desconocidos en las esferas más íntimas de nuestras vidas. Pero también puede llevarse demasiado lejos, como veremos en el siguiente consejo.

China planea implementar un sistema nacional de calificación de «confiabilidad» para todos los ciudadanos para 2020.

Actualmente, los sistemas de clasificación están restringidos a plataformas específicas. Pero, ¿y si toda su vida estuviera sujeta a tal sistema? China está implementando actualmente una política que hará de esa inquietante posibilidad una realidad inquietante para todos sus ciudadanos para 2020.

El Sistema de Crédito Social Chino (SCS) ya existe, aunque actualmente sigue siendo opcional. Su tarea es evaluar a todos los ciudadanos chinos y evaluar su confiabilidad general.

Entonces, ¿qué constituye la «confiabilidad» en este sistema? La puntuación general está determinada tanto por indicadores comunes, como las calificaciones crediticias, como por criterios menos estándar, incluidos el comportamiento y las preferencias de las personas y las relaciones interpersonales .

Eso significa que Sesame Credit y China Rapid Finance, las dos empresas encargadas de otorgar a todos su puntaje, tienen acceso a los perfiles de redes sociales de cada ciudadano. Entonces, si un usuario publica un comentario crítico sobre la Plaza de Tiananmen, puede esperar que su puntaje general baje.

Pero usted no tiene que poner algo fundamental contar con su puntaje bajó – Es suficiente si eres amigo de alguien que hace una observación en contra del gobierno en línea desde que, en la lógica del sistema, indica que tiene malas relaciones interpersonales !

Cuanto menor sea su puntuación, más difícil será su vida. Los ciudadanos con calificaciones bajas de confiabilidad estarán sujetos a una multitud de inconvenientes. Se colocarán al final de la lista de visas de viaje y serán menos empleables, además de tener menos probabilidades de recibir beneficios estatales. También harán que su perfil aparezca con menos frecuencia en los sitios de citas.

Eso crea una presión inmensa para conformarse y mantener una puntuación alta. Queda por ver si los funcionarios del gobierno estarán sujetos a las mismas presiones.

La tecnología Blockchain revolucionará la forma en que confiamos unos en otros.

Todos hemos oído hablar de la tecnología blockchain, pero ¿qué es exactamente? ¿Y qué tiene que ver con la confianza?

La tecnología Blockchain proporciona un registro de cada acción realizada por cualquier cosa que utilice la tecnología; es una especie de libro de contabilidad digital en el que se almacena permanentemente el historial de algo.

Eso podría ser cualquier cosa, desde un diamante hasta una criptomoneda. Si tomamos el primero como ejemplo, podemos ver dónde entra la confianza. Los diamantes son notoriamente difíciles de rastrear y hay muchas razones para que los comerciantes sin escrúpulos que venden diamantes de sangre ilegales extraídos en zonas de guerra sigan así.

La tecnología Blockchain permite rastrear y registrar cada paso en el viaje de un diamante, desde la mina hasta el mostrador de la tienda. Esa es una excelente manera de generar confianza entre vendedores y compradores, así como de tomar medidas drásticas contra el comercio de diamantes ilegales. ¿Funcionará? Pregúntele a la start-up Everledger, que actualmente está implementando tecnología blockchain para limpiar el mercado de diamantes.

La tecnología Blockchain también tiene otros usos. Piense en noticias falsas. Si todo se registrara en un libro mayor en línea permanente, sería fácil verificar las afirmaciones y exponer las falsedades antes de que se difundan a través de las redes sociales.

Pero no solo se revolucionarán los productos, sino también la forma en que interactuamos con el mundo.

El antiguo sistema de confianza institucional dependía de expertos generosamente recompensados, como abogados y agentes inmobiliarios, a los que se les pagaba por actuar como intermediarios en las transacciones. Blockchain tiene el potencial de hacer que estos intermediarios sean redundantes.

Las cadenas de bloques públicas prometen poner a disposición todos los datos que necesitamos para tomar decisiones informadas. Digamos que quiere comprar una casa. Todo lo que necesita saber sobre su pasado, qué obras de renovación se han realizado en él o sus valoraciones anteriores, estará al alcance de su mano. Usted sería el experto en tomar sus propias decisiones.

Botsman cree que las cadenas de bloques revolucionarán nuestras relaciones de confianza durante la próxima década, permitiéndonos dar saltos de confianza cada vez mayores y haciéndonos preguntarnos cómo hicimos algo sin la tecnología.

La naturaleza de la confianza está experimentando un cambio dramático en la sociedad contemporánea. Nos estamos alejando de una relación de arriba hacia abajo con las instituciones establecidas y hacia una nueva relación de confianza horizontal con los pares. Los sistemas de calificación están en el corazón de esta revolución de la confianza. Cuando sabemos que otros nos califican, nos volvemos más confiables. Eso, a su vez, nos permite confiar en extraños incluso en las tareas más delicadas, como cuidar niños. La tecnología Blockchain está preparada para llevar esta revolución aún más lejos, permitiéndonos prescindir por completo de terceros e instituciones.

Haga su propia investigación.

Hay muchas razones para ser escépticos sobre las grandes instituciones políticas y financieras de nuestros días después de todas las revelaciones recientes, pero las noticias falsas también son cada vez más comunes. Entonces, ¿en quién confías? Las tecnologías que impulsan la revolución de la confianza ponen a disposición datos que nos permiten tomar decisiones informadas sobre la base de hechos registrados. Incluso donde esos datos aún no existen, podemos acercarnos al mundo con el mismo espíritu. Entonces, la próxima vez que vea un titular dudoso, sea proactivo: búsquelo y confíe en su propio juicio de los hechos en lugar de dejarse guiar por rumores.