Actualizado el miércoles, 26 octubre, 2022

🔴 Según fuentes no oficiales, el fundador de Alibaba, Jack Ma no hace apariciones públicas desde hace 2 meses. 🤔 Unas semanas antes, realizó unas declaraciones fuertes contra el gobierno comunista chino. 😶🔥

El imperio empresarial de Ma, Ant Group, ha estado bajo escrutinio por Pekín desde que Ma pronunció un controvertido discurso en Shanghai el 24 de octubre en el que criticó el sistema de regulación de China por sofocar la innovación y comparó las reglas bancarias globales con un «club de ancianos»:

“El sistema financiero actual es el legado de la era industrial (…)Debemos crear uno nuevo para la próxima generación y los jóvenes. Debemos reformar el sistema actual ”.

Crítica de Jack Ma en su controvertido discurso contra las normas del gobierno chino

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Por toda la web se difunde la historia de Jack Ma, un exitoso empresario que se convirtió en el hombre más rico de China luego de que su grupo empresarial Alibaba alcanzará la OPV más grande de la historia financiera.

Su carismática capacidad de oratoria y su manera de entender los negocios como una manifestación de su propia filosofía de vida, lo convirtieron en el emprendedor tal vez más famoso de China. El hombre ha escrito libros y tiene inclusive discos de entrenamiento de líderes que no suelen faltar en las librerías chinas.

Las mejores frases y citas de Jack Ma: fundador Alibaba

Jack Ma no tuvo tiempos fáciles luego de dejar los pizarrones y a la par de su pequeño negocio en internet también trabajó preparando hamburguesas, como guía de turistas e inclusive intentó conseguir un empleo en Burger King, pero lo rechazaron por ser demasiado bajo de estatura.

Pero luego de ser despedido de McDonalds, vio el verdadero potencial de internet y en 1998 reunió a 17 socios para crear la compañía, que durante la década siguiente se consolidó como uno de los mayores portales de comercio electrónico del planeta.

Hoy os dejamos las 30 claves que le han permitido a Jack Ma construir su imperio empresarial. Cada lección es toda una cátedra de emprendimiento y gestión empresarial. Espero que te resulten útiles e interesantes 🙂

Claves para emprendedores en las frases de Jack Ma:

1. «Las oportunidades están ahí, donde los demás no las ven».

2. «Un emprendedor debe tener habilidades que le permitan aguantar los golpes del destino y superar los inevitables fracasos».

3. «Su potencial socio debe ser una persona que complemente sus habilidades. No es necesario apegarse a alguien exitoso. Busque a las personas adecuadas y no a las mejores. La cosa menos fiable en este mundo es la relación entre personas».

4. «Las peores cualidades de un emprendedor es ser arrogante, no saber evaluar adecuadamente una situación y ser incapaz de ver hacia el futuro».

5. «Cuando decida iniciar un negocio, significa que ha renunciado a un ingreso estable y demás beneficios económicos y sociales que puede tener cuando trabaja para otros… Por otro lado, significa que sus ingresos no están limitados por nada, que puede administrar de manera más efectiva su tiempo y no tendrá que pedirle permiso a otras personas».

Claves para liderar de Jack Ma:

6. «Las destrezas de los empleados deben ser mejores que las del jefe. De lo contrario, usted ha contratado a las personas equivocadas».

7. «El empresario debe tener una visión del futuro de su compañía. Un líder debe tener un carácter fuerte y ser perseverante para soportar todo lo que no es capaz de hacer un empleado ordinario».

8. «Es mucho más fácil reunir a la gente en torno a una idea en común, que en torno a un líder, por más extraordinario que este sea».

9. «Veo que los jóvenes de Alibaba tienen sueños mejores y más brillantes que los míos, y son más capaces de construir un futuro que les pertenece a ellos».

Claves para trabajar en equipo de Jack Ma:

10. «No se puede unificar el pensamiento de todos pero se puede unificar a todo el mundo a través de un objetivo común».

11. «Si en una reunión de trabajo el 90% de los presentes votan a favor de una propuesta, yo la tiro al cubo de la basura. La razón es simple: si todas estas personas tienen claro que esa es una oportunidad, es probable que otras compañías también estén trabajando en este proyecto, por lo que nosotros nos quedaríamos sin el liderazgo en esto».

Frases de motivación para Empresarios de Jack Ma:

12. «Tu actitud hacia el trabajo y las decisiones que tomas son más importantes que tus habilidades».

13. «Haga que sus empleados lleguen al trabajo alegres».

14. «En primer lugar están sus clientes, en segundo lugar, sus empleados, y solo después los accionistas».

15. «Solo los tontos tratan a sus competidores de forma agresiva. Si trata a todos como a sus enemigos, ellos serán sus enemigos. Si está compitiendo con alguien, evite el odio, porque esto lo hundirá».

16. «Un verdadero empresario no tiene enemigos, una vez que entienda esto, nadie lo podrá detener».

17. «Si no conoce todo a cerca de sus competidores, o si los subestima o no les ve como una amenaza, entonces usted ya ha perdido la batalla».

18. «Si su competidor es menor que usted o demasiado débil, de todas formas hay que tratarlo como si fuera fuerte. De la misma forma, si su contendor es mucho más fuerte, no tenga miedo de él».

19. «La competencia es como una partida de ajedrez. Si perdió una vez, se puede jugar una partida más. No es necesario pelear».

20. «La política y el dinero rara vez se pueden encontrar en las mismas manos. Si se involucró en la política, olvídese de los negocios. Y viceversa».

21. «Olvídese del dinero y de la forma cómo lo va ganar. En lugar de implementar pequeñas tácticas y trucos, céntrese en los planes de estabilidad y a largo plazo. Su actitud determinará cuán lejos llegará».

22. «Mientras los accionistas esperan de su empresa que haga dinero, la sociedad espera que resuelva problemas sociales. Debemos incorporar la responsabilidad social corporativa en nuestro modelo de negocio».

23. «Los deberes de un empresarios son ser diligente, trabajador y ambicioso».

Citas de Jack Ma para aplicar a la productividad de tu día a día:

24. «Solo los tontos usan la boca para hablar, mientras que el inteligente habla con la cabeza y el sabio con el corazón».

25. «A veces puede darse el gusto de lamentarse, no existe nada malo en esto. Pero si se deprime regularmente y con frecuencia se queja de la vida, entonces esto se parecerá al alcoholismo. Mientras más bebe, más difícil será de parar».

26. «En su camino hacia el éxito se dará cuenta que las personas exitosas no se lamentan y no se quejan».

27. «Estamos aquí para disfrutar de la vida. Siempre me digo que nosotros no nacimos para trabajar, sino para disfrutar de la vida. Para hacer que la vida de los demás sea mejor, y no para pasar todo el tiempo en el trabajo».

28. «Si no hubiera sido optimista no habría sido capaz de sobrevivir quince años trabajando en el sector de internet en China»

29. «¿Qué es el fracaso? No hay mayor fracaso que darse por vencido».

30. «Al mundo no le importa lo que dices, sino lo que has hecho».

Tras 14 años al frente del grupo, en mayo de 2013 Jack Ma se retiró de la primera línea para dar el relevo a directivos más jóvenes, aunque Ma sigue siendo su presidente ejecutivo y participa en todas las decisiones importantes.

Los jóvenes de Alibaba «tienen sueños mejores y más brillantes que los míos, y son más capaces de construir un futuro que les pertenece a ellos». Afirma que uno de sus mayores ídolos es Forrest Gump, el personaje interpretado por Tom Hanks en los años noventa. Aunque invita a la gente a ser «realista», les piede que no se olviden de ser «optimistas».

El hombre que revolucionó el comercio electrónico chino

En la actualidad, China no solo alberga una de las economías más grandes del mundo y las ciudades de más rápido desarrollo; También es extremadamente avanzado tecnológicamente, con Internet de alta velocidad generalizado y wifi ubicuo.

Pero hace solo unas décadas, las cosas se veían muy diferentes. Y fue entonces cuando Jack Ma entró en escena con su mentalidad notablemente innovadora, fundando lo que se convertiría en una de las empresas más valiosas del mundo: la plataforma de comercio electrónico Alibaba.

Aprenderá la historia de la tendencia consumista de China, rastreará el viaje de Jack desde ser un modesto profesor de inglés hasta convertirse en el emperador del consumismo chino y descubrirá qué hizo que su imperio del comercio electrónico fuera tan notablemente exitoso.

Los hábitos de consumo han ido cambiando junto con el aumento de las compras en línea

No es inusual tener pensamientos contradictorios sobre China. Muchos productos vendidos en los Estados Unidos tienen una etiqueta que dice «Hecho en China», por lo que muchos reconocen al país como un gigante de la fabricación minorista. Pero también se reconoce que el país tiene un poderoso gobierno comunista.  

Aun así, está surgiendo una nueva tendencia en China a medida que su economía cambia constantemente hacia el consumismo.

Tradicionalmente, la gente de China no es muy consumista. Incluso hoy, el gasto de los hogares solo representa un tercio de la economía de China. Mientras tanto, en Estados Unidos, el gasto del consumidor representa dos tercios de la economía.

Pero los tiempos están cambiando en China, y un buen ejemplo de esto es el feriado nacional del 11 de noviembre en el país. Este día marca una celebración para los solteros en China, una especie de giro en el día de San Valentín, y se ha convertido en un día muy importante para los minoristas chinos.

En 2009, solo 27 tiendas ofrecían ventas relacionadas con el Día del Soltero; pero solo seis años después, en 2015, 40.000 minoristas y 30.000 marcas se habían unido a las festividades.

Uno de los minoristas participantes fue Alibaba, una empresa china que se especializa en comercio en línea. Sorprendentemente, durante los primeros diez minutos del Día de los Solteros en 2015, se realizaron compras por mil millones de dólares a través de Alibaba.

Alibaba ha estado a la vanguardia del comercio en línea, que ha experimentado un tremendo crecimiento en China a medida que el país adopta el consumismo.

Pero pocas personas podrían haber predicho el éxito que tendría Alibaba.

Alibaba ha recibido una buena cantidad de comparaciones con Amazon, el popular sitio web de compras con sede en Estados Unidos. Al igual que la reputación de Amazon como «The Everything Store», a los clientes chinos les gusta decir que puedes comprar cualquier cosa en Taobao.com, uno de los muchos sitios subsidiarios populares de Alibaba.

Pero el impacto que ha tenido Alibaba en la economía de China supera con creces el estatus de Amazon en Estados Unidos. De hecho, a partir de 2016, Amazon es el duodécimo minorista más popular en los Estados Unidos, mientras que Alibaba es el número uno más popular de China.

Alibaba se convirtió en un gigante comercial tan grande que cuando se convirtió en una empresa que cotiza en bolsa en 2014, generó la mayor oferta pública inicial global, o IPO, de la historia.

El secreto del éxito de Alibaba

Alibaba ha tomado el mercado minorista en China por asalto, pero probablemente se esté preguntando qué lo distingue de cualquier otro minorista en línea.

Alibaba ha encontrado una gran ventaja competitiva al proporcionar una cantidad básica de servicios gratuitos a los comerciantes que utilizan los sitios de la empresa.

Esencialmente, no cuesta absolutamente nada para una pequeña empresa o comerciante utilizar el sitio web de Alibaba, Taobao, como su tienda en línea. De hecho, más de 9 millones de empresas están haciendo precisamente eso.

Sin embargo, si los comerciantes desean que su producto se muestre de manera destacada en el sitio, pueden pagar una tarifa de publicidad para obtener el tratamiento de atención.

Básicamente, así es como Alibaba gana dinero, y el sistema se parece un poco al funcionamiento de AdWords de Google. Al final del día, los comerciantes terminarán pagando un precio que corresponda a la cantidad de clics que recibió su anuncio y cuántas veces se visitó la página de su producto. Por lo tanto, para una pequeña empresa con un presupuesto de publicidad reducido, esto es bastante rentable.

Pero eso no es todo lo que Alibaba tiene a su favor; también ofrece un excelente servicio al cliente.  

El sitio es monitoreado por un grupo llamado «xiaoer», una palabra china que significa «sirvientes». Lo que hacen estas personas es actuar como mediadores de cualquier conflicto que pueda surgir entre clientes y proveedores. También realizan un seguimiento de rutina y pueden eliminar el perfil de cualquier proveedor que no siga el código de conducta del sitio web.

La popularidad de Taobao también se debe a la experiencia de compra altamente interactiva que ofrece.

El sitio tiene una función de chat avanzada que permite a los clientes y proveedores usar sus cámaras web y regatear en tiempo real el costo de un producto. La competencia es realmente feroz en Taobao, por lo que los comerciantes harán todo lo posible para aumentar las ventas ofreciendo muestras gratis o quizás incluyendo un juguete gratis en cada paquete que envían, una práctica que no se conoce en Amazon.

Jack Ma promueve una filosofía empresarial centrada en el cliente mientras cuida a sus empleados

Una empresa no solo tiene un excelente servicio al cliente por accidente. En el caso de Alibaba, asegurarse de que cada cliente tenga una gran experiencia es algo que el fundador, Jack Ma, estaba decidido a lograr.

Para ello, Jack Ma se aseguró de que todos los empleados de Alibaba se supieran de memoria el mantra de la empresa: «los clientes primero, los empleados después y los accionistas tercero».

Jack Ma se refiere a los pequeños clientes de Alibaba como «camarones», pero este no es un término despectivo. Jack ama a sus camarones y está decidido a trabajar en su nombre para darles el tipo de exposición que no encontrarán en ningún otro lugar. Esto significa que siempre está trabajando duro para asegurarse de que Alibaba no pierda sus servicios básicos gratuitos.

El amor por sus clientes contrasta un poco con la relación que Jack tiene con sus accionistas, quienes a menudo lo presionan para que genere ganancias a corto plazo para su beneficio. Incluso cuando los precios de las acciones de Alibaba caen, como lo hicieron en 2009, Jack se niega a ceder y hacer cualquier cosa que pueda afectar negativamente su compromiso con los clientes y las pequeñas empresas.

Jack Ma también tiene un fuerte compromiso con sus empleados, y su estilo de liderazgo se centra en generar motivación y mantener la lealtad. Como resultado, muchos empleados de Alibaba han estado trabajando allí durante muchos años y no tienen planes de irse a otra parte.

Los empleados de Alibaba también disfrutan de la ventaja de tener su propio campus, lo que Jack considera un regalo bien merecido para sus empleados. Con 2.6 millones de pies cuadrados, con salas de ejercicios, cafeterías, puestos de comida orgánica, un lago gigante artificial y bicicletas de cortesía para pasear, los empleados tienen todas las razones para sentirse bien atendidos.

El campus tampoco se obtiene a expensas de los beneficios de los empleados; si un trabajador necesita dinero para un automóvil o una casa nuevos, puede obtener un préstamo sin intereses de hasta $ 50,000.

Lo que Jack Ma espera a cambio son empleados comprometidos y leales que estén dispuestos a dedicar muchas horas para que Alibaba sea un éxito continuo.

En China, Jack Ma fue un pionero de Internet

Jack Ma no nació en su negocio; de hecho, comenzó su carrera como profesor de inglés.

Un día en el trabajo, Jack vio como un compañero, que había estado enseñando durante décadas, regresaba a casa en una bicicleta vieja con una canasta llena de verduras baratas, las únicas que podía pagar.

Jack se dio cuenta en ese momento de que si quería un futuro diferente para sí mismo que el de su compañero de trabajo mayor, necesitaba idear un plan innovador y crear una vida mejor para sí mismo.

En poco tiempo, estaba buscando la tecnología relativamente nueva de Internet.

La primera empresa de Jack Ma, fundada en 1995, se llamó Hangzhou Haibo Network Consulting y estuvo entre las primeras empresas de Internet de China. La empresa de Jack creó páginas de inicio y sitios web sencillos que incluían información de contacto de otras empresas chinas que buscaban establecer una presencia en la web.

Dado que cualquier persona con acceso a Internet tenía el potencial de ser un cliente, Jack quería aumentar la visibilidad de las empresas chinas en los Estados Unidos. Entonces, junto con su socio comercial He Yibing, Jack compró el dominio de Internet estadounidense chinapages.com .

Aún así, adelantarse a su tiempo tiene sus inconvenientes, y dado que muy pocas personas en China tenían acceso a Internet a mediados de los 90, fue difícil convencer a las empresas para que invirtieran en una presencia en línea. Pero Jack logró que algunos amigos usaran su servicio e incluso tuvo algunos éxitos tempranos.

Después de que creó un sitio web para un hotel en Hangzhou llamado Lakeview, los viajeros estadounidenses comenzaron a aparecer en masa: ¡fue el único hotel chino que pudieron encontrar en línea!

Sin embargo, hubo muchos más desafíos, como conexiones a Internet poco confiables que se bloquearon con tanta frecuencia como funcionaban.

Las conexiones eran tan defectuosas que Jack a veces tenía que mostrarles a sus clientes copias impresas de sus sitios web, y algunas personas lo tomaron como una señal de que estaban siendo estafados. Dado que el costo del servicio web era de $ 2,400 en ese entonces, esta era una sospecha comprensible que Jack tuvo que esforzarse mucho para superar.

Jack Ma encontró el nombre perfecto para su negocio en San Francisco

Con tan pocas empresas con conocimientos de Internet en China, Jack Ma buscó inspiración en Estados Unidos y Silicon Valley. Y fue en uno de los viajes de Jack a California que se topó con el nombre con el que algún día estaría tan estrechamente asociado.

En 1999, Jack estaba casi listo para lanzar su próxima gran idea: una tienda minorista en línea. Tenía el concepto y un equipo en su lugar, pero lo que no tenía era un buen nombre.

Luego, en una visita a San Francisco, Jack estaba en un restaurante cuando le vinieron a la mente los cuentos populares de Las mil y una noches . Una de las historias, «Ali Baba y los cuarenta ladrones», involucra al personaje principal usando la contraseña secreta «ábrete sésamo» para entrar en una cueva secreta llena de tesoros.

Cuando la camarera se acercó a su mesa, Jack le preguntó si conocía la historia de Ali Baba. Ella lo hizo, e incluso recordó la contraseña secreta, «ábrete sésamo». A lo largo del día, continuó preguntando a todos los que conoció si sabían sobre Ali Baba y, sorprendentemente, todos lo sabían. Sin duda, pensó Jack, esto era una señal de que había encontrado el nombre correcto.

Pero había trampa. Alibaba.com ya era propiedad de un hombre en Canadá, que pedía 4.000 dólares por él. En ese momento, las transacciones de dinero en línea no eran muy seguras y esta persona fácilmente podría haber tomado el dinero y huir si hubiera querido. Pero Jack tenía la sensación de que este canadiense era honesto, así que cumplió con el trato. Afortunadamente, su corazonada resultó ser correcta; el trato se desarrolló sin problemas y pronto tuvo su dominio.

Con todo en su lugar, Jack Ma lanzó Alibaba en febrero de 1999 y demostró que tenía una visión clara, desde el principio.

Alibaba fue concebido como un competidor internacional que podía rivalizar con cualquier empresa de Silicon Valley, pero también estaba claro que Alibaba era un servicio diseñado para pequeñas empresas. El apodo de Jack Ma de «camarón» para sus clientes de pequeñas empresas es una referencia a la película Forrest Gump , en la que el personaje principal se enriquece con un humilde negocio de pesca de camarón.

Cómo Alibaba obtuvo financiación en 1999

En 1987, el primer correo electrónico enviado desde China viajó a Karlsruhe, Alemania, a la dolorosamente lenta velocidad de 300 bits por segundo.

Sin embargo, las cosas se aceleraron rápidamente y solo una década después, esta misma tecnología estaba revolucionando la economía mundial; los inversores hacían cola para subir a bordo.

A finales de los 90, los inversores estadounidenses estaban especialmente interesados ​​en las empresas de tecnología asiáticas.  

Jack Ma sabía que necesitaba algunos de estos grandes inversores para convertir a Alibaba en el competidor global que imaginaba. Jack estaba muy familiarizado con el poco interés que tenían las empresas de inversión chinas por los negocios basados ​​en Internet.

Afortunadamente, había un empleado de Goldman Sachs llamado Shirley Lin que estaba interesado en invertir en empresas chinas de Internet.

Sin embargo, hubo algunas complicaciones. Debido a las diferencias culturales, Shirley Lin tuvo dificultades para lograr que los empresarios chinos la aceptaran como una inversora legítima. De hecho, algunos estaban tan confundidos que seguían preguntando si ella era la esposa del Sr. Goldman.

La conexión de Alibaba con Shirley Lin en realidad se remonta a 1989, cuando el socio comercial de Ma, Joe Tsai, la conoció por primera vez en un vuelo a Nueva York. En ese momento, Joe todavía era estudiante en la Universidad de Yale, pero había conservado su información de contacto durante los años siguientes.

En 1999, la información de contacto de Shirley era como el oro. Quiso la suerte que cuando Joe la llamara, Shirley buscaba oportunidades de inversión como Alibaba. En poco tiempo, estaba en Hangzhou para ser presentada al equipo de Alibaba.

En ese momento, la sede de Alibaba era en realidad el pequeño apartamento de Joe. Abarrotado de chicos, el lugar era sin duda un desastre apestoso, pero Shirley estaba más impresionada con lo comprometidos y trabajadores que estaban todos.

Al final, Goldman se mostró un poco indeciso, pero Shirley convenció a la empresa, junto con algunos inversores más pequeños, de que le dieran a Alibaba 5 millones de dólares en fondos de puesta en marcha.

Jack Ma era un hombre feliz pero una crisis estaba en el horizonte.

Jack Ma encontró oportunidades en la crisis de las puntocom de 2000

El ambicioso plan de Jack Ma para construir un imperio minorista era como construir un castillo de naipes; es una operación delicada y emocionante que podría desmoronarse en cualquier momento.

Lo importante que debe recordar es que cuando las cartas se derrumben, puede aprovecharlo como una oportunidad para volver a barajar antes de comenzar de nuevo.

Este es el tipo de optimismo que Jack Ma tuvo que mantener cuando estalló la burbuja de las puntocom en 2000.

En marzo de ese año, el mercado de valores Nasdaq colapsó después de años de inversiones en empresas emergentes de Internet. Muchas empresas de Silicon Valley desaparecieron en el proceso, pero Jack Ma celebró el colapso.

Algunas empresas chinas de Internet también se vieron muy afectadas, perdiendo el 20 por ciento o más de su valor. Jack predijo que el 60 por ciento de los competidores de Alibaba cerrarían como resultado.

De repente, las cosas se veían bastante bien para Alibaba. Solo habían gastado una fracción de lo que habían recaudado en financiación y ahora enfrentaban mucha menos competencia en el mercado. Pero aún así, quedaba un problema: las ganancias.

A finales de 2000, Alibaba todavía no ganaba dinero. Tenían medio millón de usuarios y mucho dinero en el banco, pero sus ingresos no llegaban a 1 millón de dólares. Para generar algunos ingresos, Alibaba había estado cobrando tarifas, principalmente por servicios de construcción de sitios, pero estas no llegaban a cubrir sus gastos.

Para empeorar las cosas, Jack Ma había gastado una pequeña fortuna contratando a más personas en un esfuerzo por expandir la presencia de Alibaba en Estados Unidos y Europa. Aun así, mamá sabía que era el momento adecuado para hacer el cambio y hacer crecer la marca.

Pero no cambió el hecho de que la empresa necesitaba ayuda en 2001. Como resultado, Ma y su socio Joe Tsai contrataron a un nuevo director de operaciones, el experimentado especialista Savio Kwan.

A Kwan se le dio una misión: convertir Alibaba en un negocio rentable y saludable. Y Kwan hizo precisamente eso reduciendo costos y reduciendo el alcance de la empresa dentro del mercado chino.

Alibaba venció el desafío competitivo de eBay gracias a su comprensión de la cultura china

A principios de la década de 2000, Alibaba todavía estaba librando una batalla cuesta arriba para asegurar su lugar en el mercado minorista. Pero las cosas cambiarían después de que se enfrentaran a uno de sus mayores desafíos hasta ahora: eBay.

En 2003, eBay intentó tomar el mercado chino por asalto, pero no habían contado con la presencia de Alibaba.

La estrategia de eBay era comprar una empresa china existente que ofreciera un servicio similar al suyo. De hecho, la empresa en cuestión controlaba el 90 por ciento del negocio de consumidor a consumidor en línea de China y, después de la compra, la empresa pasó a denominarse eBay EachNet.

Pero Jack Ma estaba listo para la pelea y usó todas las ventajas locales y culturales que tenía a su disposición.

El primer paso fue crear el sitio subsidiario, Taobao, que se lanzó en mayo de 2003. Con su enfoque en el regateo en línea de productos vendidos por el consumidor, se dirigió a los mismos clientes que eBay.

En los primeros cuatro meses después del lanzamiento de Taobao, Jack Ma logró ocultar el hecho de que Alibaba era dueño de Taobao, y durante ese tiempo, el nuevo servicio estaba ganando rápidamente clientes de eBay EachNet.

Fundamentalmente, Taobao tenía algo que Ebay no tenía: una comprensión de lo que atraía al mercado chino. Con gráficos animados y exhibiciones agrupadas, capturó la sensación de un bazar agitado, mientras que el sitio de eBay tenía la sensación ordenada, limpia y estéril preferida por los usuarios occidentales.

Finalmente, en 2004, eBay EachNet se trasladó a un servidor de EE. UU., Lo que básicamente acabó con sus oportunidades en el mercado chino; Debido a los cortafuegos instalados por el gobierno chino para mantener fuera el contenido «indeseable», los sitios alojados en países extranjeros suelen tardar más en cargarse, si no se bloquean por completo.

EachNet se vio afectado por la lentitud del servicio, por lo que los clientes acudieron en masa al servicio gratuito, rápido y divertido proporcionado por Taobao. No hay duda de que Taobao fue una de las mejores cosas que le pasó a Alibaba. Les dio el control del negocio de comercio electrónico de China y Jack Ma finalmente tuvo un negocio que estaba ganando mucho dinero.

En estos días, Alibaba tiene más de 18 años y sigue siendo una potencia minorista. Pero Jack Ma es un visionario a largo plazo y ve a Alibaba viviendo hasta los 102 años.

Cómo descubrir el tesoro escondido de los negocios exitosos gracias a Alibaba

Simplemente gritando «¡Ábrete sésamo!» no le dará acceso a la tierra de los negocios exitosos. Pero las puertas se pueden abrir y se pueden mantener así. ¿Por qué no tomar algunos consejos de alguien con palabras mágicas menos familiares?

El autor presenta información valiosa proporcionada por la historia real de la empresa china de comercio electrónico Alibaba. Cuenta cómo su fundador, Jack Ma, lanzó sus ideas, ganando terreno para Alibaba en un mercado que apenas existía, y cómo la compañía finalmente se convirtió en la más grande de su tipo en China.

Al iniciar un negocio, mire al cielo

El espíritu empresarial es más fácil hoy que nunca. No necesitas un millón de dólares para empezar; todo lo que necesitas es una gran idea y algo de tiempo libre. Y, sin embargo, el mundo está lleno de personas demasiado asustadas para dar esos primeros pasos.

Superar las dificultades en su vida solo es posible si se esfuerza seriamente en lugar de sentarse a quejarse. Iniciar un negocio no es diferente.

Entonces, ¿por qué no todo el mundo es emprendedor? Mucha gente piensa que es demasiado difícil. Después de todo, la mayoría de las industrias ya tienen un gran jugador, e incluso si confía en sí mismo lo suficiente como para competir con gigantes como eBay o Google, todavía hay muchos obstáculos legales y sociales que superar.

Todo emprendedor se enfrenta a estos problemas. La única forma de tener éxito es intentarlo.

Cuando Jack Ma fundó Alibaba en 1999, solo el uno por ciento de la población china usaba Internet. Y aquellos que lo usaron difícilmente podían imaginar comprar algo en línea. ¡La gente tenía suficientes problemas de confianza cuando su socio comercial estaba frente a ellos! La compra online estaba fuera de discusión.

Y, sin embargo, en el transcurso de 15 cortos años, Alibaba superó a los competidores internacionales y la desconfianza social, y ahora domina el 80 por ciento del mercado de comercio electrónico de China.

Escuchar una historia de éxito como la de Alibaba puede hacer que empieces a dudar de ti mismo. “¿Qué puedo yo hacer que sea tan especial?” podría preguntar. Bueno, no es necesario ser tan inteligente como Einstein para iniciar un negocio que algún día será exitoso. De hecho, el éxito tiene más que ver con el brío que con el cerebro.

Antes de comenzar con Alibaba, Jack Ma era profesor de inglés y ganaba 20 dólares al mes. A veces bromea diciendo que Alibaba tiene tanto éxito precisamente porque en realidad no sabe nada sobre computadoras. No fue su genio informático lo que lo hizo tan exitoso, sino su espíritu emprendedor.

Si desea un negocio exitoso, cree una empresa sostenible

Crear una empresa es fácil en estos días; hacer que se hunda es más fácil. Pero no tiene por qué ser así. Desafortunadamente, muchos emprendedores establecen objetivos a corto plazo y cierran o buscan una salida rápida que los haga millonarios.

Sin embargo, si desea una empresa exitosa, debe estar diseñada para durar, no solo para pasar la temporada.

Uno de los objetivos que Ma estableció al comienzo de Alibaba era que la empresa durara al menos 80 años. En otras palabras, una vida humana. Aunque luego extendió ese objetivo a 102 años, se mantuvo fiel a la idea de construir una empresa sostenible que perdure.

Esta decisión afecta el día a día de su empresa. Por ejemplo, si bien Ma quería que la empresa cotizara en bolsa ya en 1999, pospuso la decisión hasta el momento en que estuvo seguro de que la salida a bolsa llevaría a la empresa más lejos.

Además, una empresa sostenible es aquella que se mantiene fiel a su cultura. A medida que una empresa crece, se encontrará con muchos eventos inesperados que pueden cambiar su propia cultura. Para lograr la longevidad, ¡evite estos cambios a toda costa!

Alibaba se encontró con uno de estos eventos en 2005, durante el curso de la negociación de la compra de Yahoo! China. En el último momento, Ma se echó atrás cuando Yahoo! se le ocurrió una última exigencia: nombrar su empresa “Alibaba-Yahoo!”.

Ma creía que esto haría que Alibaba perdiera la cara ante los ojos de los clientes nacionales, haciendo que pareciera que Alibaba fuera el títere de Yahoo !. Esta compra, el acuerdo que convirtió a Alibaba en un fenómeno global, solo se finalizó una vez que Yahoo! finalmente renunció a su demanda.

Construya su negocio en torno a los deseos de sus clientes

Un negocio exitoso es aquel que ha encontrado la manera de ganarse el corazón de los clientes. ¿Pero cómo haces esto?

Empiece por encontrar información importante sobre el cliente sobre la que basarse.

Al principio, Alibaba probó varias oportunidades de obtener ganancias, como asociarse e invertir, en un sitio web global para satisfacer a sus inversores. Incluso intentaron abrir una oficina en Silicon Valley. Desafortunadamente, estos primeros esfuerzos fracasaron porque la empresa no tenía ese conocimiento del cliente.

Todo esto cambió cuando Alibaba finalmente descubrió la barrera que hacía que los clientes desconfiaran del comercio electrónico: confiar en alguien que nunca habían conocido. Después de que Alibaba desarrolló servicios de autenticación que verificaron su condición de empresa legítima, los clientes mostraron una mayor disposición a utilizar los servicios de Alibaba.

Esta información crucial del cliente también se utilizó en la plataforma C2C de Alibaba, TaoBao. En lugar de simplemente copiar el elegante modelo utilizado por sitios web estadounidenses similares, TaoBao ofreció una plataforma divertida con una aplicación de chat en vivo en la que los usuarios podían vincularse y generar confianza entre sí.

Pero la percepción del cliente no es todo lo que se necesita. Esa información también debe ser compatible con el mercado.

Antes de que Alibaba lanzara sus servicios premium, el uso de su sitio web era completamente gratuito. Aunque la presión de los inversores hizo que la decisión de ofrecer servicios gratuitos fuera bastante difícil, el equipo de Alibaba sabía que el mercado chino preferiría probar algo antes de comprometerse con ello. Esta era simplemente la única forma de ganar una base de clientes leales. Desde un punto de vista estratégico, ofrecer servicios gratuitos era realmente la única opción disponible en el mercado, al menos al principio.

Esto fue aún más cierto en el mercado de consumo. Por esta razón, TaoBao ha sido un servicio gratuito desde su lanzamiento, en 2003. Aunque eBay se burló de TaoBao por su modelo de servicio gratuito, más tarde tuvieron que cerrar su sitio web en China después de que TaoBao se apoderara de la mayor parte del mercado con sus servicios gratuitos. .

Pero incluso si construye un negocio basado en el conocimiento profundo de los clientes, aún enfrentará desafíos en el camino. 

Los empresarios exitosos convierten las dificultades en ventajas

Todos los negocios enfrentarán dificultades en el camino, pero tales inevitables no deberían disuadirlo de intentarlo. De hecho, ¡puedes convertir las barreras que se interponen en tu camino en ventajas!

Un mercado limitado, por ejemplo, también podría considerarse una gran oportunidad de desarrollo.

Cuando comenzó Alibaba, China todavía estaba descubriendo Internet, y con mucha cautela. La persona promedio probablemente pensaría que comenzar un negocio en línea allí sin duda conduciría al desastre. ¡Simplemente no había suficientes clientes potenciales!

Sin embargo, donde la mayoría de la gente vio limitaciones, Ma vio una oportunidad: el poder adquisitivo de mil millones de personas.

Además, puede cambiar las condiciones sociales aparentemente limitadas con el tiempo para lograr un impacto positivo.

Otra dificultad para las empresas de Internet en China es lidiar con las leyes y los funcionarios locales. Esto ha provocado que empresas extranjeras como Google abandonen el mercado chino y todo su potencial.

A pesar de sus ambiciones internacionales y del tiempo que pasó en el extranjero, Ma nunca se apresuró a juzgar la política local que implicaba el uso gratuito de Internet. Simplemente los reconoció como parte del trato y decidió concentrarse en cualquier bien que pudiera lograr a través de su negocio. Por ejemplo, un negocio de comercio electrónico que genere puestos de trabajo y prestigio seguramente haría que los funcionarios locales reconsideraran su posición intolerante con respecto a Internet.

Finalmente, una crisis inesperada también puede ser una oportunidad para desarrollar aún más su negocio.

A principios de 2003, China se vio afectada por la mortal epidemia de SARS. Después de que un empleado de Alibaba contrajo el virus, todos los empleados de la compañía tuvieron que permanecer en cuarentena en sus hogares. Pero en lugar de dejar que su miedo los incapacitara, el equipo de Alibaba mantuvo el sitio funcionando desde casa.

Fueron recompensados ​​por sus esfuerzos con una gran afluencia de tráfico. Personas de todo el país fueron puestas en cuarentena o estaban demasiado asustadas para salir a comprar cosas en persona y, como resultado, se vieron prácticamente obligadas a probar el comercio electrónico.

La competencia es tu mejor amiga, no tu peor enemigo

Si su empresa es la primera en el mercado, ¿seguirá siendo siempre así? Probablemente no. Una vez que sepan de la oportunidad que ha creado, es probable que otros lo sigan.

Mantenerse por delante de la competencia comienza por diferenciarse de ellos. Las empresas jóvenes a menudo caen en la trampa de copiar a alguien que admiran, olvidando que el verdadero éxito solo llega cuando te conviertes en algo más que la sombra de otra persona.

Por esta razón, Ma trabajó duro para asegurarse de que TaoBao fuera más que una simple copia de eBay.

TaoBao entendió que la cultura de consumo en China era diferente a la de los países occidentales. Los consumidores chinos no tenían garajes llenos de cosas viejas que quisieran vender en línea. Más bien, querían vender productos como lo harían en una pequeña tienda en un callejón.

Sabiendo esto, TaoBao fomentó esta cultura ofreciendo herramientas como el chat en vivo de WangWang. También alentaron a compradores y vendedores a llamarse y construir una relación, tal como lo harían en la vida real.

Además, debes apreciar la competencia como una forma de desarrollarte, no simplemente como un oponente que necesita ser aplastado.

Las personas caen fácilmente en la trampa de crear una relación hostil con la competencia y, como resultado, concentran toda su energía en lastimarlos. Por el contrario, debe utilizar la competencia para inspirar acciones positivas.

Tomemos, por ejemplo, la guerra entre eBay y TaoBao. Aunque asociarse con Alibaba hubiera sido ventajoso para ellos, eBay se involucró en una guerra llena de trucos sucios, como invitar al equipo de TaoBao a un evento que estaban organizando y luego des-invitarlos en el último minuto. ¡Y esto a pesar de que la propia comunidad de eBay los estaba llamando a asociarse con Alibaba! Para cuando eBay finalmente ofreció un trato adecuado, Alibaba ya estaba negociando con Yahoo! en lugar.

Sea un líder audaz, seguro e inspirador

A medida que su negocio crezca, las dificultades que enfrenta solo aumentarán en número. Como líder de la empresa, es importante que seas lo suficientemente fuerte como para inspirar a otros a soportar los tiempos difíciles y prosperar durante los buenos.

En parte, esto requerirá la capacidad de tomar decisiones audaces . Como empleado, tomar el camino de menor resistencia puede ser lo más inteligente que puede hacer; para los líderes y emprendedores, sin embargo, las cosas son diferentes.

Mira a Alibaba: toda su historia es una serie de pasos audaces. Desde los humildes comienzos de la empresa, operando desde un pequeño apartamento en Hangzhou, hasta convertirse en una empresa que cotiza en bolsa en 2014, Jack Ma tuvo que tomar decisiones difíciles constantemente en el camino.

Ofreciendo un servicio gratuito cuando todos los demás están cargando; globalizarse cuando el 99 por ciento de sus compatriotas ni siquiera han usado Internet; y posponer la negociación pública hasta que la empresa pueda sacudir la historia de Internet: todas estas decisiones tienen un significado estratégico y demuestran la voluntad de actuar con valentía.

Pero no solo tendrás que tomar decisiones audaces; también tendrás que tomar decisiones difíciles .

Como líder, a veces tendrá que tomar decisiones que pongan a prueba su brújula ética. Pero eso es solo parte del trato si desea construir una empresa que dure.

Alibaba, por ejemplo, se vio obligada a tomar algunas decisiones difíciles durante una racha de tiempos difíciles a finales de 2000. Aunque la empresa estaba ganando clientes y popularidad, no había obtenido beneficios. Esto obligó a Ma, que en ese momento solo había contratado personas, a despedir a la mitad del personal de su oficina en Estados Unidos solo unos meses después de haberla abierto. Y, sin embargo, esa decisión tuvo que tomarse para que la empresa sobreviviera y prosperara.

Una empresa fuerte necesita un equipo fuerte

Un negocio es tan bueno como su personal. Aunque los líderes de la empresa desempeñan un papel fundamental en el desarrollo de la organización, no pueden hacer todo solos. Tienen que formar un equipo fuerte. ¿Pero cómo?

Al contratar personas para un nuevo negocio, trate de evitar dejarse seducir por prestigiosos diplomas universitarios y currículos elegantes. Es más importante que el equipo trabaje bien en conjunto. Después de todo, una empresa es un esfuerzo de grupo; no funcionará si todo el mundo hace lo suyo, sin importar lo hábiles que sean.

Por ejemplo, cuando el autor se unió a Alibaba por primera vez, en 2000, lo pusieron en un equipo de gerentes occidentales, todos con currículums perfectos, en una oficina de Hong Kong. Estos gerentes occidentales se habían separado del equipo real de Alibaba en la oficina de Hangzhou y simplemente estaban haciendo lo suyo, totalmente desconectados del resto del equipo. ¡Un arreglo pobre en el mejor de los casos!

Sin embargo, trabajar bien juntos no es todo lo que necesitan hacer sus empleados. También tienen que invertir personalmente en la empresa para que realmente tenga éxito. De esta manera, puede estar seguro de que siempre darán lo mejor de sí mismos.

En los primeros días de Alibaba, casi todos los empleados tenían opciones sobre acciones. Como resultado, la gente trabajaba arduamente para reducir costos, avanzando pesadamente en espacios de oficina reducidos y sacrificando su tiempo personal para asegurarse de que la empresa se fortaleciera.

El desarrollo de un equipo con inversión personal también fue una de las medidas clave que Alibaba tomó para superar sus problemas financieros en 2001. Parte de estas medidas involucraron la contratación de un gerente experimentado, que puso a prueba al equipo en los valores fundamentales de la empresa. De la forma en que lo pensó, el requisito mínimo para el equipo es que compartan los valores fundamentales de la empresa. Si no lo hacen, probablemente no estén tan comprometidos personalmente como deberían.

La sólida formación de equipos, junto con la audacia y el profundo conocimiento de su base de clientes, hicieron de Alibaba lo que es hoy. Si sigue sus pasos, el cielo es el límite para su negocio.